Чаму людзі тролі ў Інтэрнэце?

«Ты нікчэмнасць. Забі сябе ». Каментары, падобныя да гэтага, цяпер сустракаюцца ва ўсім Інтэрнэце, незалежна ад таго, ідзе гаворка пра «Фэйсбуку», тэматычных форумах або навінавых сайтах.

Падобныя паводзіны можа ранжыраваць ад лаянак і обзывательств, асабістых абраз, сэксуальных дамаганняў або прамых выказванняў нянавісці.

Тролю толькі карыстальнікі-сацыяпаты?

У ходзе нядаўняга апытання было выяўлена, што прыкладна чатыры з дзесяці карыстальнікаў інтэрнэту станавіліся ахвярамі падобных пераследаў у сеткі, і значна больш людзей былі сведкамі падобных рэчаў. Тролінг часам становіцца настолькі жорсткім, што мадэратары некаторых сайтаў вырашаюць цалкам выдаляць падобныя каментары.

Многія лічаць, што троллінг - гэта доля малюсенькага меншасці сацыяпаты. Гэты пункт гледжання толькі ўмацоўваецца паведамленнямі сродкаў масавай інфармацыі, а таксама некаторымі даследаваннямі на тэму троллінга, якія канцэнтраваліся на зносінах з падобнымі індывідамі. Некаторыя даследаванні нават паказалі, што ў троляў маюцца пэўныя характэрныя асобасныя і біялагічныя рысы, такія як садызм або схільнасць да празмернай стымуляцыі.

Магчыма, прычына ў іншым? маштабны праект

Але што калі не ўсе тролі нараджаюцца такімі? Што калі гэта самыя звычайныя людзі? У ходзе апошняга даследавання было выяўлена, што людзей можна стымуляваць да троллінгу іншых людзей у падыходных умовах. Прааналізаваўшы 16 мільёнаў каментароў і правёўшы кантраляваны эксперымент у рэжыме онлайн, даследчыкі выявілі два ключавых фактару, якія могуць прывесці да таго, што самыя звычайныя людзі пачнуць троліць ў сетцы.

Даследнікі запрасілі паўдзельнічаць у праекце 667 чалавек, размясціўшы аб'яву на краудсорсинговой платформе. Іх папрасілі прайсці тэст, прачытаць артыкул, а затым прыняць удзел у яе абмеркаванні. Кожны ўдзельнік прачытаў адну і тую ж артыкул, але некаторым з іх давалі магчымасць паўдзельнічаць у дыскусіі, якая пачыналася з каментарыяў троляў, у той час як іншыя людзі бачылі звычайныя нейтральныя каментары. У дадзеным выпадку тролінг разглядаўся адносна стандартных крытэрыяў онлайн-супольнасці, такіх як обзывательства, лаянку, расізм і абразы. Тэст, які ўдзельнікі праходзілі з самага пачатку, таксама адрозніваўся: ён мог быць як простым, так і больш складаным.

Фактар нумар адзін: настрой

Аналіз каментароў у Інтэрнэце таксама дапамог пацвердзіць і паглыбіць вынікі, атрыманыя ў ходзе эксперыменту. Першы фактар, які ўплывае на тролінг, - гэта настрой чалавека. У ходзе эксперыменту тыя ўдзельнікі, якія мелі дрэнны настрой, з значна большай верагоднасцю пачыналі троліць. Таксама было выяўлена, што актыўнасць троляў адрозніваецца ў розныя дні тыдня і нават у розны час сутак, але пры гэтым супадае з натуральнымі зменамі чалавечага настрою.

Часцей за ўсё тролінг сустракаецца позна ўвечары, а найменш часта - рана раніцай. Свайго піку тролінг дасягае ў панядзелак, у самым пачатку працоўнага тыдня. Больш за тое, было знойдзена, што дрэнны настрой можа выходзіць за межы таго, чым яно было выклікана. Выкажам здагадку, чалавек удзельнічае ў дыскусіі, у рамках якой іншыя людзі пішуць троллинговые каментары. Калі гэты чалавек затым адправіцца ў іншую дыскусію, то ён, хутчэй за ўсё, працягне троліць і там.

Фактар нумар два: кантэкст

Другі фактар - гэта кантэкст дыскусіі. Калі дыскусія пачынаецца з каментара троля, то верагоднасць таго, што іншыя людзі будуць адказваць у тым жа духу, ўзрастае ў два разы, калі параўноўваць з дыскусіяй, якая пачынаецца з звычайнага нейтральнага каментара.

Звярніце ўвагу на тое, што эфект з'яўляецца назапашвальныя. Чым больш троллинговых каментароў у дыскусіі, тым больш верагоднасць таго, што новыя ўдзельнікі таксама будуць пакідаць падобныя каментары. У цэлым гэты эксперымент паказвае, наколькі моцны ўплыў могуць аказваць стартавыя каментары ў дыскусіі.

Прадказанне негатыўнага паводзін

Даследчыкі задумаліся пра тое, ці можна будзе, калі сабраць разам гэтыя два фактары, прадказаць, дзе менавіта будуць з'яўляцца каментары троляў? Выкарыстоўваючы алгарытмы машыннага навучання, яны змаглі прадказаць, ці будзе канкрэтны чалавек троліць, у васьмідзесяці працэнтах выпадкаў. Цікавы факт, што настрой і кантэкст дыскусіі разам апынуліся значна больш моцным індыкатарам троллінга, чым спробы вызначыць, хто з людзей канкрэтна будзе троліць. Іншымі словамі, тролінг выклікаецца навакольным асяроддзем, а не успадкаванымі рысамі характару.

Як распаўсюджваецца тролінг?

Такім чынам, улічваючы той факт, што тролінг з'яўляецца сітуацыйнага паводзінамі і звычайных людзей можна справакаваць на тролінг, падобныя паводзіны можа пераходзіць ад аднаго чалавека да іншага. Адзін-адзіны каментар троля у дыскусіі, які, магчыма, быў пакінуты чалавекам, які стаў не з той нагі з раніцы, можа прывесці да пагаршэння настрою іншых удзельнікаў дыскусіі і да таго, што большая колькасць падобных каментароў з'явіцца не толькі ў гэтай, але і ва многіх іншых дыскусіях. Па меры таго, як гэта негатыўнае паводзіны працягвае распаўсюджвацца, тролінг можа стаць нормай у інтэрнэт-суполках, калі яго не кантраляваць.

Барацьба з троллінгом

Так, вынікі даследавання з'яўляюцца даволі шакавальнымі, аднак пры гэтым яны могуць дапамагчы людзям стварыць лепшае онлайн-прастору для сумесных дыскусій. Разумеючы тыя фактары, якія становяцца прычынай троллінга, цяпер можна значна прасцей зразумець, калі менавіта гэта адбудзецца. Такім чынам, можна загадзя выявіць патэнцыйна небяспечныя дыскусіі і паведаміць пра іх мадэратарам, якія могуць умяшацца ў мерапрыемства і прадухіліць праява агрэсіі ў сетцы.

Алгарытмы машыннага навучання могуць правяраць мільёны каментарыяў значна больш хутка і эфектыўна, чым любы чалавек. Навучыўшы кампутар вызначаць паводзіны, якое можа патэнцыйна прывесці да троллінгу, можна ідэнтыфікаваць і фільтраваць непажаданы кантэнт з значна больш высокай хуткасцю. Сацыяльныя інтэрвенцыі таксама могуць дапамагчы знізіць колькасць троллінга ў сетцы. Напрыклад, калі дазволіць людзям рэдагаваць тыя паведамленні, якія яны напісалі, можна было б звесці да мінімуму шкадавання аб паведамленнях, адпраўленых неабдумана, у разгары спрэчкі. Таксама можна змяняць кантэкст дыскусіі, аддаючы прыярытэт канструктыўным каментарах, ня якія нясуць у сабе абраз. Дапамагае нават прымацаванне ў самым версе форуму паведамленні з правіламі гэтага форуму.