Водгукі аб тураператараў і турагенцтвах

Кожны чалавек марыць аб падарожжах. Але як толькі мроі перарастаюць у стадыю планавання водпуску, пачынаюцца пытанні. І першы з іх - якога тураператара выбраць. Часцей за ўсё менавіта ад фірмы, які арганізуе наш адпачынак, і залежыць яго якасць.

Крытэрыі ацэнкі работы тураператара

Як правіла, кампаніі спецыялізуюцца на некалькіх напрамках. Турыстычны рынак падзелены даўно і трывала. Для падарожнікаў гэта добра, таму што сведчыць аб вялікім вопыце менеджэраў. Водгукі аб тураператараў звычайна фіксуюць такія боку адпачынку:

• інфарматыўнасць кансультацый на стадыі папярэдняга планавання;
• разумнае суадносіны кошту і якасці;
• праўдзівасць, адсутнасць ўтойвання важных фактаў;
• рэалізацыя заяўленых паслуг.

Вандроўцы любяць, калі прадстаўнікі кампаніі суправаджаюць адпачынак. Напрыклад, арганізоўваюць трансфер і экскурсіі. Замежныя кантакты фірмы павінны быць трывалымі. Водгукі аб тураператараў звычайна закранаюць і дзейнасць отельеры. Калі пасялілі? Памянялі Ці нумар па замове кліента? Уважлівы Ці гасцінічны персанал? Калі кліент незадаволены, ён вылучае прэтэнзіі тураператару.

Заклад поспеху - дакладная інфармацыя

Усе мы хочам за свае грошы атрымаць максімум паслуг. І жадаем дакладна ведаць, што чакае нас на адпачынку. Кожны чалавек едзе ў адпачынак у прадчуванні чагосьці незвычайнага. І часта бывае расчараваны. Водгукі аб тураператараў сведчаць, што кліент можа быць незадаволены чым заўгодна: штодзённасцю пейзажу за акном, беднай расліннасцю, адсутнасцю кавуноў у рэстаране. Падарожнік чакае ўбачыць ажыў рэкламны праспект. Каментары турыстаў мільгаюць словамі: «усё звычайна», «нічога асаблівага», «кармілі нармальна», «мора як мора».

Для таго каб чаканні не былі ашуканы, кліентам неабходна дакладна пералічыць усе плюсы і мінусы курорта. Водгукі аб тураператараў сведчаць, што такі падыход апраўдвае сябе. Вельмі часта адсутнасць дакладнай інфармацыі - віна агентаў, якія прадаюць пуцёўкі. Кампаніі арганізуюць туры для пасярэднікаў, паказваючы ім гатэлі. Робіцца гэта для таго, каб агенты маглі падрабязна распавесці кліентам пра пляжы, рэстаране, тэрыторыі той ці іншай гасцініцы. Але гатэляў значна больш, чым паспяваюць ўбачыць пасярэднікі, якія прадаюць пуцёўкі. Таму кліенту часта даводзіцца шукаць інфармацыю аб курорце самастойна.

Паездкі па роднай краіне

Аўтобусныя падарожжа з Масквы арганізоўвае тураператар "Русь". Водгукі адзначаюць выдатную магчымасць за некалькі сутак наведаць шэраг гарадоў і азнаёміцца з усімі іх славутасцямі. Кампанія прапануе сваім кліентам туры на два, тры, чатыры і пяць дзён. Можна наведаць Санкт-Пецярбург, Вялікі Ноўгарад, Тулу, Цвер, Разань і іншыя старадаўнія горада. Акрамя таго, аператар прапануе пабываць у Абхазіі, Азербайджане, Беларусі, Сібіры, Узбекістане і Прыбалтыцы. Адзін з самых папулярных тураў - "Залатое кальцо" Расіі. Акрамя таго, фірма дае карпаратыўныя паездкі і пуцёўкі для школьнікаў.

Тураператар "Русь", водгукі аб якім дастаткова станоўчыя, прапануе таксама экскурсіі па Маскве. Адпачывальнікі адзначаюць шматлікія пазітыўныя моманты падарожжа:

• камфартабельныя аўтобусы;
• прафесійныя экскурсаводы;
• цудоўныя пейзажы і славутасці.

Разам з тым турысты фіксуюць непаразуменні, часта сустракаюцца ў дзейнасці кампаніі. Напрыклад, мужа і жонкі, заказалых пуцёўку на дваіх, размяшчаюць у розных месцах аўтобуснага салона. Спробы дамовіцца з суправаджаюць не даюць выніку. Негатыўныя каментары сустракаюцца рэдка.

Для тых, хто хоча на моры

Кампанія «Пегас Турыстык» спецыялізуецца на пляжным адпачынку. Фірма прапануе пуцёўкі ў:

• Іспанію.
• Балгарыю.
• Кубу.
• Грэцыю.
• Мексіку.
• Дамінікане.
• ААЭ.
• Егіпет.
• Тайланд.
• Індыю.
• Туніс.
• Інданезію.
• Турцыю.

Ёсць і асаблівыя прапазіцыі, напрыклад адпачынак у растэрміноўку. Каля дваццаці гадоў знаходзіцца на рынку тураператар "Пегас". Водгукі адзначаюць адпаведнасць рэальнага адпачынку заяўленым паслуг. Негатыўныя каментары тычацца асобных супрацоўнікаў - менеджэраў і гідаў. Работнікі на месцах часам завышаюць цэны на экскурсіі, не паведамляюць пра перанос рэйса, не паспяваюць падрыхтаваць візу да моманту пасадкі на самалёт. Турысты адзначаюць выдатную арганізацыю трансферу. Аўтобус, які павінен адвесці адпачывальнікаў у гатэль або аэрапорт, звычайна прыходзіць своечасова.

Тураператар "Пегас", водгукі аб якім досыць пазітыўныя, ахоплівае многія марскія курорты. Гатэлі, чартарныя рэйсы, трансфер, сетка прадстаўніцтваў па ўсім свеце - усё гэта робіць кампанію найбуйнейшым гульцом на расійскім рынку. Але нават карыстальнікі, якія пакідаюць станоўчы водгук, адзначаюць завышаную кошт экскурсій «Пегаса» ў параўнаньні зь іншымі тураператарамі.

Святы і знамянальныя даты

Арыгінальная паслуга туркампаній - арганізацыя вясельных падарожжаў. У кожнай з выбраных маладымі краін можна правесці шлюбную цырымонію. Усяго за дзве тысячы долараў вы адсвяткуеце вяселле на Мальдывах. Цырымонію правядуць паводле мясцовых звычаяў. Пакой у гатэлі персанал багата ўпрыгожыць, вас будуць чакаць садавіна і пеністае віно. Пікнік на начным пляжы і плаванне на дэкараванай кветкамі лодцы зробяць адпачынак незабыўным.

Вялікай папулярнасцю ў Расіі карыстаецца тураператар "Пакс". Водгукі сведчаць, што гэта адна з лепшых кампаній. Фірма прапануе сваім кліентам вялікая разнастайнасць тураў:

• гарналыжныя;
• пляжныя;
• лячэбныя;
• навагоднія;
• экскурсійныя.

Ёсць у асартыменце кампаніі і падпаленыя пуцёўкі. Новы Год - асаблівы час у жыцці кожнага чалавека. У гэтыя святочныя дні хочацца быць побач з блізкімі людзьмі. Нас ахоплівае смага прыгод і чагосьці незвычайнага. Невыпадкова, у навагоднюю ноч загадваюць жаданне і чакаюць цуду.

Тураператар "Пакс", водгукі аб якім досыць пазітыўныя, прапануе сваім кліентам вялікі выбар святочных падарожжаў. Можна адправіцца як у заснежаную Аўстрыю, так і ў спякотны Тайланд. А яшчэ - у Італію, В'етнам, ААЭ, Славенію і нават Аўстралію. Кліентам «Пакс» прапануюць сваю гасціннасць найбуйнейшыя гатэлі, якія выглядаюць як сапраўдныя палацы. У іх можна атрымаць асалоду ад цудоўнай забаўляльнай праграмай, якая доўжыцца ўсю ноч, пакаштаваць святочныя дэлікатэсы і нават атрымаць падарункі. У асартыменце фірмы ёсць таксама разнастайныя варыянты бюджэтнага навагодняга адпачынку.

Падарожжа на поўдзень нядорага

Правесці адпачынак на беразе мора прапануе сваім кліентам тураператар "Санмар". Водгукі адзначаюць, што кампанія займаецца самымі касавымі краінамі - Турцыяй, Егіптам, Грэцыяй, Іспаніяй, Балгарыяй, Тайландам, ААЭ, Індыяй, Дамінікане. На гэтых напрамках «Санмар» канкуруе з «Пегас Турыстык». Кампанія праводзіць шматлікія акцыі для фарміравання лаяльнасці кліентаў. У фірмы «Санмар» адносна недарагія туры. Каментары адпачывальнікаў часам фіксуюць няветлівасць з боку персаналу, некампетэнтнасць служачых. Напрыклад, турысту былі прададзеныя квіткі на рэйс, адменены авіякампаніяй год таму. Або менеджэр адмовілася дапамагчы кліенту, матывуючы гэта заканчэннем працоўнага дня.

Тураператар "Санмар", водгукі аб якім досыць разнастайныя, прапануе стомленым людзям добры адпачынак па даступных цэнах. Асобныя непрыемныя моманты не перашкаджаюць падарожнікам рэкамендаваць кампанію сваім сябрам і знаёмым. Часцей за ўсё нараканні карыстальнікаў звязаны з авіяпералётамі - адменай або пераносам рэйса. Што ж тычыцца гатэля, экскурсій, харчавання - усё гэта атрымлівае толькі станоўчыя каментары. Кліенты адзначаюць галоўнае годнасць кампаніі - разумныя кошты.

Sanmar.ru - тураператар, водгукі аб якім фіксуюць эрудыцыю гідаў, ветлівасць і кампетэнтнасць менеджэраў, арганізаванасць і прафесійны падыход ва ўсім. Падпаленыя пуцёўкі ў Турцыю - адзін з самых папулярных прадуктаў, предагаемых кампаніяй. Нягледзячы на спякоту, Анталія, Белек, Бодрум і Мармарысе прыгожыя ў пік сезону. Кампанія прапануе шырокі асартымент падпаленых пуцёвак. Грэцыя, Балгарыя, Іспанія і Мексіка чакаюць гасцей з мая па верасень. Кастрычнік лепш правесці ў Егіпце.

Sanmar.ru - тураператар, водгукі аб якім фармуюць попыт на пуцёўкі па ўсёй краіне. Калі кліенту спадабаліся паслугі кампаніі, ён павернецца да яе зноў. І нават не таму, што ўзровень фірмы высокі. Калі на рынку канкуруюць некалькі турыстычных кампаній, якія працуюць па адным і тым жа напрамках, выйграе тая, у якой танней кошты. А гэта «Санмар». Таму задаволеныя кліенты звяртаюцца ў офісы продажаў кожны год, падарожнічаючы па марскіх курортах усяго свету.

Падарожжы - стыль жыцця

Некалькі фірмаў, якія працуюць у сферы прадастаўлення адпускных пакетаў, маюць у назве слова "тревел". Тураператар, водгукі аб якім падабаюцца карыстальнікам сваёй аб'ектыўнасцю, гэта «Ньюс», а таксама «Зеўс» і «Корал». Не ўсе з іх працягваюць працу. «Ньюс Тревел» (Украіна) збанкрутаваўся ў студзені 2015 года. «Корал» адпраўляе турыстаў па ўсім свеце. Ёсць пуцёўкі ў Кітай, Сінгапур, Іарданію, Танзаніі, Марока. Найбольш папулярным кірункам з'яўляецца Ізраіль. Дзякуючы кампаніі тысячы турыстаў адпачылі ў Эйлате, наведалі Ерусалім і Тэль-Авіў.

«Корал Тревел» прапануе сваім кліентам бюджэтны адпачынак. Таму ў іх заўсёды вельмі шмат турыстаў. На кампанію кладзецца дадатковая адказнасць. Адпачывальнікам патрэбныя чартарныя рэйсы і вялікія трансферныя аўтобусы, якія будуць развозіць людзей па шматлікіх гатэлям ўзбярэжжа. Прадстаўнікі фірмы паспяхова спраўляюцца са сваімі шматлікімі задачамі.

У Грэцыі ўсё ёсць

Кампанія «Зеўс Тревел», як і яе «калегі», працуе з марскімі курортамі. Акрамя традыцыйных краін, такіх як Егіпет, ААЭ, Дамініканы, фірма прапануе сваім кліентам адправіцца ў Партугалію, Францыю, Кітай, Італію, ЗША і Латвію. Аднак з часу з'яўлення на рынку ў 1994 год, спецыялізацыяй кампаніі з'яўляюцца Грэцыя і Кіпр. Пра гэта сведчыць і назва фірмы.

«Зеўс» прапануе сваім кліентам адпачыць як на мацерыку, так і на астравах (Крыт, Корфу, Кос, Радос). Згодна з шматлікіх водгуках, адметная рыса супрацоўнікаў кампаніі - клопат пра турыстаў. Іх сустракаюць у аэрапорце і праводзяць да камфартабельнага трансфернага аўтобуса. Засяленне ў гатэль адбываецца пад кантролем мэнэджэра. На працягу ўсяго адпачынку супрацоўнікі падтрымліваюць пастаянную сувязь з турыстам. Сетка офісаў «Зеўс Тревел» пакрывае практычна ўсе буйныя гарады Грэцыі.

Гарналыжны адпачынак у Андоры

"Анекс" - тураператар, водгукі аб якім досыць пазітыўныя, стаяла ля вытокаў расійскага рынку. Кампанія была заснавана ў 1998 годзе. Фірма ўлічвае патрэбы патэнцыйных кліентаў і працуе на самых папулярных напрамках: у Турцыі, Егіпце, Тайландзе, Іспаніі, Балгарыі. Водгукі карыстальнікаў сведчаць пра такія станоўчых якасцях кампаніі, як бюджэтная цана, добрая арганізацыя, увага да патрэбаў турыстаў.

«Анекс» часцей за ўсё імкнецца скласці расклад чартэрных рэйсаў так, каб людзі ляцелі на адпачынак рана раніцай, а вярталіся позна ўвечары. Так атрымліваюцца дадатковыя два дні водпуску. Людзі цэняць клопат і пакідаюць у інтэрнэце станоўчыя водгукі. Тураператар "Біблія" спецыялізуецца не толькі на пляжным, але і на гарналыжным адпачынку. Сярод кліентаў фірмы вельмі папулярны зімовы адпачынак у Андоры. Гэтая маленькая горная краіна, якая знаходзіцца паміж Францыяй і Іспаніяй, не мае выхаду да мора, але, тым не менш квітнее дзякуючы турызме. Наведвальнікі горналыжных курортаў - жаданыя госці. Ім прадастаўлены ўсе ўмовы для адпачынку. Андора - вельмі гасцінная краіна.

Падарожжа для папраўкі здароўя і развіцця прафесійных навыкаў

"Біблія Глобус" - тураператар, водгукі аб якім досыць пазітыўныя. Кампанія прапануе сваім кліентам не толькі адпачыць, але і паправіць здароўе. Важная частка працы фірмы - лячэбны турызм. Бальнеялагічныя курорты прадастаўляюць магчымасць кантакту з гаючай тэрмальнай вадой. Купаючыся ў цёплых басейнах, людзі адпачываюць і набіраюцца сіл. Карлавы Вары ў чэшскай Багеміі дораць сваім гасцям ваду з гаючых гарачых крыніц. Кампанія «Бібліі Глобус» дапамагае кліентам паправіць здароўе на бальнеялагічных курортах.

Фірма Intravel - тураператар, водгукі пра які адзначаюць унікальнасць пакета паслуг для бізнесменаў і спецыялістаў высокай кваліфікацыі. Напрыклад, дзелавыя прапановы аб арганізацыі выязнога канферэнцыі. Шматлікія кампаніі праводзяць для сваіх супрацоўнікаў трэнінгі. Арганізаваць мерапрыемства «пад ключ» заўсёды гатовая фірма «Интревел». Не ведаеце, куды пасяліць супрацоўнікаў і гасцей? Як арганізаваць культурную праграму ў чужой краіне? Хочаце знайсці канферэнц-зала танней? Смела звяртайцеся ў кампанію «Интревел». Яе спецыялісты распрацуюць поўны пакет паслуг і складуць каштарыс. Трэба толькі паказаць даты і прыкладную працягласць падарожжа, колькасць запрошаных гасцей і дадатковыя пажаданні. Можна абмеркаваць з прадстаўнікамі тураператара размяшчэнне ў нумарах і харчаванне. Пакажыце цікавяць краіны, і менеджэры «Интревел» паклапоцяцца аб вашым мерапрыемстве.

Якія памылкі сустракаюцца часцей за ўсё?

Наколькі добра працуюць тураператары? Водгукі турыстаў падрабязна распавядаюць пра станоўчыя і негатыўных баках адпачынкі. Знаёмства з кампаніяй пачынаецца з офіса продажаў. Яго супрацоўнікі - твар фірмы. Ад іх кампетэнтнасці залежыць вельмі многае. Менавіта гэтыя спецыялісты, выслухаўшы пажаданні заказчыка, павінны даць яму спіс тураў. У яго павінна ўваходзіць:

• апісанне гатэля;
• тып харчавання;
• характарыстыкі пералёту.

Некаторыя карыстальнікі скардзяцца, што супрацоўнікі фірмы адсылаюць іх за інфармацыяй у інтэрнэт. Не ўсе спецыялісты валодаюць ведамі аб турах або гатэлях. Супрацоўнікі павінны пастаянна асвойваць новую інфармацыю і развіваць навыкі продажаў. Інакш яны хутка губляюць прафесіяналізм.

Але вось тур абраны. Наступны крок - падрыхтоўка дакументаў. Замежпаспарта, візы, квіткі - усё павінна быць зроблена своечасова. Адзін з найбольш прыкрых промахаў тураператара - затрымка дакументаў. Напрыклад, супрацоўнік фірмы абяцаў прывезці пашпарт з візай ў аэрапорт, але не паспеў. Такія памылкі заўсёды выклікаюць справядлівы гнеў кліентаў.

Пералёт прайшоў паспяхова, і вось ён - доўгачаканы рай. Але ў туземнай аэрапорце няма прадстаўніка тураператара або прымаючага боку. Мясцовыя жыхары кажуць толькі на сваёй мове. Дзе знайсці трансферны аўтобус? Адсутнасць дапамогі пры перамяшчэнні з аэрапорта ў гатэль - другая сур'ёзная памылка.

У гасцініцы таксама магчымыя праблемы, напрыклад, няма вольных месцаў. Задача тураператара - пасяліць кліента ў іншы гатэль. Пажадана, каб ён меў большую колькасць зорак. Ашуканыя чакання вандроўцы - найгоршая рэклама для любога тураператара.