Консьерж - гэта хто? Усё, што трэба ведаць пра будучую прафесію

У еўрапейскіх краінах ужо даўно прызвычаіліся да таго, што консьерж - гэта твар дома або гасцініцы. Ад таго, наколькі прафесійна ён выконвае свае абавязкі, залежыць вельмі многае. Напрыклад, ці змогуць яго пастаяльцы камфортна сябе адчуваць. Таму патрабаванні да гэтай катэгорыі супрацоўнікаў вельмі высокія. І каго патрапіла на гэтую пасаду не бяруць. Што да Расеі, то тут, на жаль, прафесія Консьерж не гэтак прэстыжная. І тым не менш шматлікія ўсё ж імкнуцца займець гэтае месца. А таму давайце пагаворым пра тое, якія абавязкі Консьерж. Дзе запатрабаваныя гэтыя спецыялісты? І колькі ім сёння плацяць?

Гісторыя ўзнікнення прафесіі

Азіраючыся назад, варта заўважыць, што консьерж - гэта вельмі старажытная прафесія. Так, першыя такія работнікі, названыя cumcerge, з'явіліся ў Еўропе яшчэ ў канцы XII стагоддзя. У тыя часы так называлі слуг, якія сачылі за свечкамі ў замку. Натуральна, з гадамі спіс іх абавязкаў моцна павялічыўся, аднак да сучасных Консьерж яны ўсё адно недацягвае. Іх сфера дзейнасці была некалькі іншай.

А вось прафесія консьерж як такая з'явілася толькі на пачатку XX стагоддзя. Упершыню яе ў свой сэрвіс ўключылі ўладальнікі сеткі гатэляў «Гранд». Тады паслугі гэтых служачых прыйшліся даспадобы пастаяльцам. І неўзабаве яны пачалі з'яўляцца і ў іншых гатэлях. А ў 1952 годзе адбыўся першы Міжнародны кангрэс Консьерж, на якім былі ўсталяваныя агульнапрынятыя правілы паводзін для гэтых супрацоўнікаў.

Асаблівасці працы Консьерж ў гатэлях

Гасцінічны консьерж - гэта перш за ўсё чалавек, які адказвае за камфорт пастаяльцаў. Асабліва тых, што знаходзяцца ў нумарах гатэля на працягу доўгага тэрміну або з'яўляюцца сталымі кліентамі. У гэтым выпадку консьерж абавязаны запомніць іх асобы і рабіць усё магчымае, каб задаволіць іх патрэбы. Напрыклад, добры супрацоўнік ведае ўсё пра густы сваіх кліентаў: пачынаючы з гатункі гарбаты, сканчаючы каханым выканаўцам.

Да таго ж консьерж - гэта злучнае звяно паміж пастаяльцамі і абслуговым персаналам. Менавіта праз яго людзі выклікаюць у свой нумар, скажам, слесара або афіцыянта. Пры гэтым сам консьерж павінен сачыць за тым, каб яго падапечныя добра выконвалі сваю працу.

Консьерж ў шматкватэрным доме

Варта заўважыць, што службовая інструкцыя Консьерж, які працуе ў шматпавярховым доме, моцна адрозніваецца ад той, да якой прывыклі гасцінічныя служачыя. Так, гэты падвід рабочых займаецца не толькі ўнутранымі, але і знешнімі клопатамі. У прыватнасці, на іх кладзецца большасць работ, звязаных з уборкай, рамонтам і азеляненнем прылеглай да дома тэрыторыі.

І тым не менш галоўнай задачай Консьерж з'яўляецца падтрыманне парадку ўнутры самога будынка. Ён сочыць за тым, каб ніхто не парушаў спакой жыхароў дома, а ўжо тым больш не хуліганіў. Таксама консьерж адказвае за чысціню ў пад'ездзе, на лесвічных пляцоўках і ў ліфце. Да таго ж гэты службовец часцяком мае ўласны камплект ключоў на той выпадак, калі ўладальнік страціць свой.

Прыклады абавязкаў Консьерж

Каб прачуць гэтую прафесію, прывядзем невялікі спіс тых абавязкаў, што можа ўтрымліваць у сабе службовая інструкцыя Консьерж. Такім чынам, гэтаму супрацоўніку неабходна:

• Ведаць у твар усіх пастаяльцаў.
• Размаўляць толькі ветлівым тонам.
• Своечасова перадаваць сваім кліентам ўсю неабходную інфармацыю.
• Пісьменна весці ўлік наведвальнікаў, а таксама запісваць туды ўсіх іх гасцей.
• Своечасова апавяшчаць жыхароў аб магчымых перабоі з вадой, электраэнергіяй або ацяпленнем.
• Пры неабходнасці сачыць за якасцю правядзення рамонтных, ачышчальных або утылізацыйных работ.
• У выпадку ўзнікнення экстраных сітуацый, своечасова паведамляць пра іх у адпаведныя службы.
• Прыслухоўвацца да ўсіх скаргах і рэкамендацый з боку пастаяльцаў або жыхароў.

Як стаць Консьерж?

Такім чынам, уладкуецца на гэтую пасаду можа кожны, хто атрымаў поўнае сярэдняе адукацыю. Што тычыцца прафесійных навыкаў, то ім Консьерж навучаюць на ўступных курсах або непасрэдна ў час працы. Аднак, калі казаць пра буйныя гатэлях, то тут усё нашмат больш складана. Па-першае, перавагу аддаюць тым прэтэндэнтам, што маюць прыемную знешнасць і добра «падвешаны» мову. Па-другое, Консьерж могуць сталь толькі тыя, хто валодае хвацкай памяццю ці ўмее пісьменна весці ўлік кліентаў. Па-трэцяе, ні адзін прыстойны гатэль не возьме сабе ў штат супрацоўніка з сумніўным мінулым або судзімасцю.

Вартасці і недахопы прафесіі. аплата працы

Калі казаць пра станоўчыя моманты, то тут варта адзначыць высокую запатрабаванасць на рынку працы. Асабліва гэта тычыцца вялікіх гарадоў, бо ў мегаполісах добра развіты гасцінічны бізнес і пастаянна будуюцца новыя шматпавярхоўкі. Сярод мінусаў галоўным з'яўляецца поўная адсутнасць кар'ернага росту. То бок, абраўшы для сябе гэты шлях, чалавек спрэс пазбаўляе сябе магчымасці дасягнуць больш высокага становішча. Выключэннем з'яўляюцца тыя выпадкі, калі гаворка ідзе пра часовай падпрацоўцы.

Што тычыцца аплаты працы, то яна таксама жадае лепшага. У сярэднім консьерж, які працуе ў шматпавярховым доме, атрымлівае 15-20 тыс. Рублёў у месяц. А вось супрацоўнікі элітных комплексаў і гатэляў могуць разлічваць на больш выгадныя ўмовы. Іх заработная плата вирируется ў межах 35-45 тыс. Рублёў.