"Кірмаш майстроў": водгукі пакупнікоў

Больш за дзесяць гадоў існуе гэты партал продажу аўтарскіх работ. Многія здабылі сваю справу дзякуючы адкрыцця крамы на гэтым сайце. Хто-то здабыў хобі, выконваючы майстар-класы мастакоў.

Павабны праект па продажы хэндмэйдам

Задумвалася гэтая гандлёвая пляцоўка як спосаб зносін мастакоў і магчымасць продажу імі сваіх работ - упрыгожванняў ці сувеніраў. У 2010 годзе заснавальнікі сайта, адукаваныя спецыялісты стартапа і IT-тэхналогій ўвялі яго новую версію.

Акцэнт ужо стаў рабіцца на камерцыйнай баку справы. Дзяніс Качаргін, адзін з бацькоў-заснавальнікаў, так патлумачыў гэтую ідэю: майстар - гэта міні-кампанія са сваімі закупкамі, продажамі, рэкламай, рэйтынгам. Не займацца гэтым - выпасці з сегмента рынка.

Але і занадта захапляцца продажам хадавых сувеніраў на шкоду творчаму развіццю таксама небяспечна, загінеш як мастак. Дзяліцца ідэямі - вось выхад. Пры гэтым новая думка абрастае падрабязнасцямі, якія адзіночцы не прыйшлі б у галаву. У наяўнасці развіццё дзякуючы грамадскай думкі.

Так стартавала абноўленая "Кірмаш майстроў", водгукі аб якой былі захопленыя. Прыйшлося укладваць грошы для куплі платных карт майстроў, вучыцца падаваць свае вырабы, выгадна фатаграфаваць з розных ракурсаў.

З простай вітрыны для продажу Алёнай, жонкай Чаркасава, сваіх работ з лямца сайт стаў выдатнай гандлёвай пляцоўкай. У дзень яго наведвае да паўмільёна людзей. Горад майстроў, няйначай. А то і невялікая краіна.

Пашырэнне дзейнасці і яе наступствы

Такім чынам, з'явілася новая краіна. Са сваёй Канстытуцыяй (правілы сайта), са сваім грамадзянствам і пашпартамі (клубныя карты майстроў). І нават з вышэйшай мерай пакарання - выгнаннем з краіны за парушэнні закона.

Сайт стаў падобны на Etsy, амерыканскі партал продажу хэндмэйдам. Ён працуе па прынцыпе аўкцыёнаў, і ўсе вырабы там добрага якасці, бо за дрэнны водгук проста закрыюць крамка.

Як да такога цвёрдага вядзення справы не прывык расійскі абывацель! Загадкавая руская душа пратэстуе супраць тых, хто «алгебрай гармонію вымераў»! Пайшлі чуткі, што сапсавалася "Кірмаш майстроў", водгукі ў Сеткі з'явіліся не тое каб адмоўныя - лаянкавым.

І адміністрацыя-то там працуе дрэнна, і да ведама гаспадароў сайта скаргі не даносіць. А яны нічога не ведаюць і таму зрабіць нічога не могуць. Ды і прадалі яны свае правы нейкаму замежніку, зараз наогул праўды не знойдзеш.

Пазнаеце? Чыста рускае стогн. Міністры крадуць, скаргі майстравога люду не разьбіраюць, да бацюшкі-цара яны не даходзяць. Ды і немцы яго ахмурыць, цяпер дабра не чакай. Класіка!

расчаравання пакупнікоў

На самай справе адбылося тое, што заўсёды адбываецца пры павелічэнні канкурэнцыі. Прадпрымальныя прадаўцы сталі прадаваць шырспажыў, а не индпошив. Часцяком кітайскай вытворчасці. Ёсць цікавыя водгукі аб атрыманні «аўтарскіх» сукенак з неспоротыми біркамі.

Апусцім абмеркаванне магчымасці дамарослага мадэльера размясціць заказ на свае мадэлі ў Кітаі і паглядзім праўдзе ў вочы. Гандлёвая пляцоўка велізарная, правяраць кожнага патэнцыйнага ашуканца недарэчна. Спадзявацца на сумленнасць прадаўца таксама.

Аднак зганіцца неміласэрна "Кірмаш майстроў" - водгукі пакупнікоў поўныя крыўды:

• Раней на гэтым сайце куплялі сярэбраныя ўпрыгажэнні аўтарскай працы, а ў апошні час сталі прыходзіць штампоўкі фабрычнай вытворчасці.
• Набытыя агаты праз год знаходжання ў скрынцы ў шафе змянілі колер.
• Набытыя боты праносіліся месяц і сталі развальвацца.
• Прадаплочаныя вышыўка бісерам ператварылася ў друк з некалькімі бисеринками.
• Пакупніца перавяла грошы за сукенка да атрымання пасылкі. Сукенка так і не прыйшло. Адміністрацыя на скаргу толькі рукамі развяла.

Схема нядобрасумленных прадаўцоў такая: афармляецца афіцыйная купля, і майстар здымае рэч з вітрыны свайго крамачкі, пасля атрымання грашовага пераводу заказ хутка закрывае і змяшчае пакупніка ў чорны спіс. І няма доказаў.

"Кірмаш майстроў": водгукі прадаўцоў

Ёсць два выгляду незадаволеных прадаўцоў: пачаткоўцы і дзядкі. Апошнія памятаюць светлыя часы, калі не было кітайскіх падробак, усе майстры займаліся продажам сваіх работ і вырашалі творчыя задачы. А зараз, ўздыхаюць яны, усё не так. Забываючы пры гэтым, хто дапамог ім падняцца і стаць вядомымі.

Другія, новенькія, адкрылі краму і два гады сядзелі без продажаў. Расчараваліся і зачынілі яго. Ні вывучэння маркетынгавых крокаў, ні укладанняў у рэкламу яны не рабілі. Вінаватая апынулася "Кірмаш майстроў" - водгукі аб продажах пішуцца такімі прадаўцамі непахвальныя. Прабачце, вы прыйшлі на гандлёвую пляцоўку або на выставу?

водгукі майстроў

Незадаволеныя мастакі пакідаюць такія паведамленні:

• Некаторыя мастакі паслалі свае працы пакупнікам. Тыя, не чакаючы атрымання накладзенага плацяжу, напісалі водгук, але адмовіліся выкупляць пасылку. Працы вярнуліся майстрам, і яны нічога не зарабілі.
• Наракаюць на праплочаныя водгукі канкурэнтаў.
• Нават пасля вялікай актыўнасці са складаннем калекцый нулявы вынік.
• Некаторыя майстры характарызуюць сайт як рынак збыту матэрыялаў для творчасці, перекупленных з "Алиэкспресса".

Праца на «Кірмашы майстроў" - гэта бізнес

Ёсць людзі, паспяховыя ў зносінах з гэтым праектам. Яны вылучаюць два моманты:

• Купля вырабаў на сайце.
• Праца ў «Кірмаш майстроў».

Водгукі гэтых шчасліўчыкаў кажуць аб немалым працавітасці і сур'ёзным стаўленні да ўласнага справе. Гэта ў асноўным людзі творчыя, але якія здолелі прымусіць сябе жыць па нормах нашага часу.

Перш за ўсё яны хочуць застацца грамадзянамі гэтай краіны майстроў. Таму беспярэчна выпраўляюць ляпы, нават калі заказчык памыліўся ў памерах. Добра ведаюць свае правы і паважаюць правы іншых.

Зносіны на форуме ня лічыцца ў іх пустым баўленнем часу. У працэсе нязмушаных абмену думкамі, ідэямі і іншай інфармацыяй пашыраецца кругагляд, і чалавек прафесійна расце.

Майстар-адзіночка, калі хоча быць на ўзроўні, павінен займацца самаадукацыяй і ўкладваць у сябе. Прасцей гэта рабіць у калектыве аднадумцаў.

Павеў часу патрабуе дадатковых навыкаў: веданне асноў капірайтынгу і СЕО-аптымізацыі, умення працаваць з праграмамі, апрацоўваць фота, і шмат сумежных спецыяльнасцяў. Прагрэс ідзе наперад, хто паспявае ісці з ім у нагу, больш паспяхова іншых.

Часам такія людзі здзіўляюцца, калі чуюць пра непрададзеных гадамі вырабы або адказнае хамства. Яны проста не даводзяць сітуацыю да такіх крайнасьцяў, аддаючы перавагу пачаць з сябе і прамаўчаць дзеля захавання кліента.

Праца ў сферы паслуг мае на ўвазе такое прафесійнае паводзіны. Чаму ж мастакі павінны вылучацца? Тут няма ніякай логікі.

Як прадаваць на "Кірмашы майстроў"

У раздзеле «Цэнтр дапамогі» падрабязна апісваецца, як стварыць магазін, прасоўваць яго праз ключавыя словы ў радку «Яндэкса», як весці перапіску з пакупніком і змяняць ўмовы заказу (напрыклад, іншы колер вырабы). Даны скрыншоты.

Тыя, хто здолеў прыстасавацца да заведзеным парадку, пакідаюць станоўчыя водгукі аб сайце «Кірмаш майстроў». Іх парады будуць карысныя пачаткоўцам:

• Перш за ўсё, не варта спяшацца адкрываць краму. "Яма" - вялікая тэрыторыя, паходзіце, паглядзіце, пачытайце правілы, пагутарыце.
• Вывучыце сваю нішу, яе патэнцыйных пакупнікоў.
• Улічвайце сезоннасць продажаў.
• Мець паралельна крамцы на "Яме" свой сайт і групы ў соцсетях апраўдана і прынясе толькі карысць. Хоць рэкламаваць свае пляцоўкі на "Яме" забараняецца, ніколі не ведаеш, на які з іх тавар купяць.
• Падумайце з пазіцыі пакупніка: ня ці складана разабрацца з пакупкамі?
• Калі ўсё зразумела, просіце дапамогі ў старажылаў і адкрывайце краму. Улічвайце памылкі іншых.
• Займайцеся крамай.

Гаспадары сайта імкнуцца падтрымліваць станоўчую атмасферу, шмат саветаў і напамінкаў аб ветлівасці і спагадлівасці. Няма нічога такога, што нельга абгаварыць і прыйсці да кансенсусу, заяўляе "Кірмаш майстроў". Водгукі пакупнікоў, якія знайшлі сваіх прадаўцоў, кажуць самі за сябе.

Як паспяхова купляць на "Кірмашы майстроў"

У раздзеле дапамогі сайт дае інструкцыю карыстання праграмамі пакупкі. Тлумачыцца розніца паміж гатовай працай, вырабам яе на заказ і выставачным узорам. Дастаткова прайсці адзін раз працэдуру куплі, каб разабрацца з прынцыпамі.

Падрабязная пакрокавая інструкцыя са скрыншотамі дапаможа пачаткоўцу. Калі звязацца з аўтарам вырабы, ён, хутчэй за ўсё, возьме на сябе праца дапамагчы зрабіць куплю.

Прадугледжана сапраўды досыць варыянтаў, якія ўзнікаюць пры куплі на пляцоўцы «Кірмаш майстроў». Водгукі пакупнікоў аб сайце як не вельмі простым ў звароце. Але гэта з-за імкнення засцерагчы кліентаў і ўлічыць магчымыя непаразуменні. Да прыкладу, можна некалькі разоў мяняць ўмовы здзелкі. Для продажу хэндмэйдам гэта нармальна - то гузікі іншыя, то падшэўка.

Бывалыя старажылы сфармулявалі свае парады для пачаткоўцаў:

1. Спачатку заключаецца дагавор, купля ідзе праз кошык і аплата вырабляецца пасля прыняцця пакупкі аўтарам.

2. Захоўвайце квітанцыю на адпраўленую па безнаяўным разліку суму.

3. Паведаміце прадаўцу аб адпраўцы грошай і вазьміце ад яго пісьмовае паведамленне на "Кірмашы", што грошы прыйшлі.

4. Пры адплаце наяўнымі вазьміце распіску.

5. Абгаворыце колер, форму і ўсе нюансы. Дазвольце ці не згаджайцеся на змены. Усе пішыце праз "Кірмаш", гэта дапаможа не зблытаць вас з іншым заказчыкам.

6. Дату выканання замовы абгаворыце асобна, пастаянна цікаўцеся, у якой фазе выкананне працы. Тады, калі паўсталі цяжкасці (перабоі з матэрыялам), можна своечасова скарэктаваць змены.

Як напісаць водгук на "Кірмашы майстроў"

Сістэма работы гэтага вялізнага інтэрнэт-крамы прадугледжвае пакіданне водгукаў пакупнікоў аб упадабаным ці не тавары. Таксама пакідае водгук і прадавец. Гэта павышае ўзровень надзейнасці здзелкі.

Здзелка зачыняецца аўтаматычна пры наяўнасці адклікання, у адваротным выпадку яна будзе чакаць 90 дзён, каб сысці з актыву. Такі ўжо інтэрфейс «Кірмаш майстроў" - дрэнныя водгукі або добрыя, але любы закрывае здзелку. Водгукі - гэта справа добраахвотная, але зручнае. Так што лепш іх пакідаць, каб не было блытаніны.

Некаторыя купляюць рэч, не рэгіструючыся, і таму не пакідаюць водгук. Хтосьці змог зарэгістравацца, але не стаў разбірацца з інтэрфейсам. Відавочна, такія пакупнікі не да канца разумеюць важнасць водгуку.

Бо няма нічога складанага ў тым, як пакінуць водгук на "Кірмашы майстроў". Паколькі з гэтай праблемай не сутыкаецца прадавец, інструкцыя для пакупніка:

• Калі купля аформлена і прынятая майстрам праз кошык, афіцыйна, можна пакідаць водгук.
• Пераходзім па паказальніку «Мая кірмаш - Пакупкі», бачым сваю рэч, якую купілі.
• Клікаем па яе загалоўку.
• На якая адкрылася старонцы націскаем «Напісаць водгук».
• Ставім смайлік.
• Пры жаданні пішам некалькі слоў.
• Клікаем на «Пакінуць водгук».
• У якое адкрылася акенцы ставім «Ок».

Не ўсё так сумна

Не заўсёды вінаватая ў няўдалых пакупках або продажах "Кірмаш майстроў", водгукі пра якую бываюць так сумныя. Інструмент не ў адказе за таго, хто яго выкарыстоўвае. А сайт - гэта інструмент для продажу.

Падводзячы вынікі зносін на форуме на тэму «Дрэнны сайт», адзін майстар вывела прынцып: па законе подласці сумленнаму майстру заўсёды дастаецца ашуканец-пакупнік, і наадварот.

Гэта па меншай меры наіўна. Мы не мае права патрабаваць прыстойнасці ад іншых. Але ведаць, як сябе абараніць, мы можам і павінны. Ёсць пэўная этыка паводзінаў на "Яме", як яе называюць. Гэта звод нескладаных правілаў, здужаць які можа кожны. Хто прадаваў на "Кірмашы майстроў", водгукі падобнага тыпу напэўна сустракаў:

• Не спяшайцеся заказваць упадабаную рэч, пакуль не пагаварылі з яе аўтарам.
• Важней не водгукі, а тыя, хто іх піша.
• Добрасумленны аўтар ніколі не прапануе перайсці на іншы сайт, каб нешта абмеркаваць.
• Пакупнікі паступяць правільна, калі зробяць некалькі скрыншотаў пакупкі.
• Беражыце квітанцыі аб аплаце.
• Афармляйце дагавор з прадаўцом, толькі пасля адпраўляйце перадаплату.
• Пры парушэнні здзелкі не па вашай віне дзейнічайце ў адпаведнасці з законам аб абароне правоў спажыўцоў.

І не варта маўчаць, калі бачыце несправядлівасць побач. Калектыўная салідарнасць можа многае. Перафразуючы вядомы выраз, можна сказаць: «Не бойцеся махляроў - у горшым выпадку яны могуць прымусіць вас страціць грошы. Не бойцеся страціць пастаянных пакупнікоў - у горшым выпадку яны пойдуць да вашых канкурэнтам. Бойцеся абыякавых - з іх маўклівай згоды наша "Кірмаш майстроў" водгукі атрымлівае як несумленныя дзялкі ».

Тыя, хто задумваецца аб продажы сваіх вырабаў хэндмэйдам, але асцерагаюцца пусціцца ў вольны плаванне на гэтай гандлёвай пляцоўцы з-за водгукаў, хай параўнаць яе з іншымі варыянтамі. Цяпер з'явіліся аналагі "Кірмашы", але яны не так раскручаныя.

Ўсё ж гэта першы расійскі праект такога ўзроўню, і тут ёсць старажылы і сапраўдныя мастакі. Бо можна паспрабаваць, павучыцца. А потым і рабіць свой сайт і займацца ім.

І яшчэ, калі нічога не рабіць, нічога і атрымаецца. Спрабуйце, адважвайцеся, вучыцеся прадаваць, вучыцеся майстэрству. Гадуйце прафесійна. І поспехаў вам.