Як адмяніць спрэчка на "Алиэкспресс": інструкцыя

Сайт «Алиэкспресс» з'яўляецца буйной гандлёвай онлайн-пляцоўкай, якая аб'ядноўвае ў сабе сотні магазінаў і іх прадстаўнікоў з Кітая. Нярэдкія выпадкі, калі замест жаданай абноўкі пакупнікі атрымліваюць бракаваныя або паламаныя рэчы. Вырашыць праблему можна з дапамогай сістэмы спрэчак паміж карыстальнікам і прадаўцом. У выніку ўладальнік крамы і заказчык звычайна прыходзяць да ўзаемнай згодзе. У падобных выпадках пакупніку неабходна ведаць, як адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс».

Калі не трэба зачыняць дыспут?

Карыстальнік можа сутыкнуцца з сітуацыяй, калі заказ нібыта адпраўлены, але паштовага ідэнтыфікатара ўладальнік крамы не прадставіў. Рэкамендуецца адкрыць спрэчка і назіраць за рэакцыяй прадаўца. Нельга верыць ўладальніку крамы, калі ён спрабуе на словах пераканаць пакупніка ў тым, што заказ адпраўлены і ідзе да карыстача. Адмяняць Ці спрэчка на «Алиэкспресс» пасля таго, як прадавец прапануе правільны паштовы ідэнтыфікатар? У дадзеным выпадку варта зачыніць дыспут.

Калі змесціва атрыманай пасылкі не адпавядае замове, то карыстальнік мае права на кампенсацыю аплочанай сумы ў поўным памеры. За часткова пашкоджанае выраб пакупнік можа атрымаць назад толькі частку сродкаў. Каб вярнуць усю суму, прыйдзецца адпраўляць пасылку таму.

Не варта адмяняць спрэчка, як толькі прадавец прапануе выслаць на замену іншы тавар. Адкрыць дыспут зноўку, калі выраб апынецца бракаваным, а то і зусім не будзе адпраўлена, пакупнік ўжо не зможа. Карыстачу трэба дачакацца прыбыцця тавару ў належным выглядзе. Да гэтага моманту зачыняць спрэчка не рэкамендуецца.

Калі дыспут можна адмяніць?

Бываюць сітуацыі, калі з паштовым ідэнтыфікатарам усё ў парадку, але тэрмін абароны замовы падыходзіць да канца. Пакупніку даводзіцца адкрываць дыспут. Ці можна адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс», калі прадавец просіць пра гэта? Зачыняць дыспут варта толькі тады, калі ўладальнік крамы падоўжыць тэрмін абароны замовы.

Калі ў пасылцы аказалася бракаванае выраб, то пакупнік адкрывае спрэчка. Адмяніць яго можна ў тым выпадку, калі карыстальнік цалкам задаволены ўмовамі прадаўца.

нядобрасумленныя прадаўцы

Часам несумленныя ўладальнікі магазінаў просяць зачыніць дыспут. Можна выканаць дадзеную працэдуру, але толькі ў тым выпадку, калі абарона замовы яшчэ не завяршылася. Калі тэрмін скончыўся, то спрэчка зачыніцца аўтаматычна, і ўладальнік крамы атрымае грошы. Прадавец можа шмат разоў прасіць аб тым, каб пакупнік адмяніў дыспут. Нельга закрываць дыспут, калі ўжо прайшло час дастаўкі замовы.

Абяцанні уладальнікаў крам выслаць іншы тавар

Што рабіць, калі прадавец просіць адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс», абавязваючыся адправіць іншы выраб? Пры атрыманні бракаванага тавару просьбу ўладальніка крамы пра закрыццё дыспуту варта праігнараваць. У адваротным выпадку пакупнік можа застацца без грошай. Варта памятаць пра тое, што прадаўцы жадаюць атрымаць аплату за тавары як мага хутчэй. Таму ім трэба, каб спрэчка адмянілі.

За няякасны тавар прадаўца карае адміністрацыя гандлёвай пляцоўкі «Алиэкспресс». Калі спрэчкі з нагоды бракаванага вырабы адкрываюцца часта, то крама могуць закрыць. Каб пазбегнуць падобных праблем, прадаўцы з Кітая ідуць на падман.

Бываюць выпадкі, калі ўладальнікі крамаў просяць адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс», абяцаючы вярнуць грошы карыстальнікам праз PayPal. З такімі прапановамі да пакупнікоў звяртаюцца нядобрасумленныя прадаўцы. У падобных выпадках адміністрацыя сайта не гарантуе бяспеку здзелкі. Прадаўцы могуць атрымаць сродкі і знікнуць адразу пасля адмены спрэчкі. Адкрыты дыспут варта зачыняць толькі пасля вяртання грошай.

Просьбы прадаўцоў пацвердзіць атрыманне тавару загадзя

Бываюць сітуацыі, калі пакупнік афармляе заказ, а потым атрымлівае паведамленне ад прадаўца. Уладальнік крамы просіць загадзя пацвердзіць атрыманне пасылкі. Прадавец тлумачыць, што яму тэрмінова спатрэбіліся грошы. Варыянты прычын могуць быць рознымі: лячэнне блізкага сваяка, купля ежы для дзяцей, аплата навучання.

Карыстальнік бачыць, што паштовы ідэнтыфікатар выдатна адсочваецца і пацвярджае атрыманне пасылкі. Затым пакупнік выяўляе, што заказ быў адпраўлены на іншы адрас. Таму нельга пацвярджаць атрыманне пасылкі да таго часу, пакуль яна не прыйдзе і не будзе праверана.

Як распазнаць нядобрасумленных прадаўцоў?

Пакупнік можа здагадацца аб намерах ўладальніка крамы па наступных прыкметах. Прадавец адпраўляе паведамленні з просьбай закрыць спрэчка, прапануе вярнуць сродкі з дапамогай PayPal. Ён таксама можа пачаць цягнуць час, неаднаразова падаўжаючы тэрмін абароны замовы. Што рабіць, калі прадавец адмяніў спрэчка на «Алиэкспресс» або напісаў, што пакупнік спрабуе яго падмануць? У падобных выпадках трэба рэдагаваць інфармацыю, дадаваць новыя доказы і перакладаць дыспут у прэтэнзію.

У гэты момант на дапамогу павінна прыйсці адміністрацыя сайта «Алиэкспресс». Разам з завяршэннем дыспуту зачыніцца заказ. Далейшы зыход падзей залежыць ад адміністратараў сайта. Калі пакупнік прайграе спрэчка, то ён страціць свае грошы.

Як адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс»?

Для пачатку неабходна ажыццявіць ўваход у асабісты кабінет. Затым варта перайсці на старонку замовы. Карыстальнік ўбачыць, што дыспут адкрыты. Як адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс»? Для гэтага трэба клікнуць па кнопцы Cancel dispute.

З'явіцца акно з выпадальным спісам і полем для каментароў. Неабходна выбраць прычыну адмены спрэчкі з пераліку, дадаць апісанне і клікнуць па кнопцы «пацвердзіць». Пры гэтым усе праблемы з прадаўцом павінны быць вырашаны.

Самастойнае закрыццё спрэчкі не можа быць гарантыяй вяртання грошай або замены тавару. Нядобрасумленных прадаўцоў можна сустрэць усюды. Пры закрыцці спрэчкі неабходна быць уважлівым, каб не застацца без заказу і выдаткаваных на яго сродкаў.

Ці можна адкрыць дыспут на «Алиэкспресс» пасля яго адмены?

Для кожнай сітуацыі ёсць свае правілы. Неабходна ўважліва сачыць за таймерам абароны заказаў і сваімі дзеяннямі. Калі яшчэ ёсць час, пакупнік можа паўторна адкрыць дыспут пасля яго адмены. Праблемы могуць паўстаць на любым этапе дастаўкі пасылкі. Калі спрэчкі з нагоды паштовых ідэнтыфікатараў шчасна вырашаны, то гэта яшчэ не з'яўляецца гарантыяй таго, што заказы дойдуць ў цэласці і захаванасці.

Таму ў сістэме рэалізаваная опцыя адкрыцця спрэчкі ў другі раз. Пры неабходнасці можна папрасіць ўладальніка крамы падоўжыць час. Пасля заканчэння тэрміну абароны замовы адкрыць спрэчка паўторна ўжо не ўдасца. Трэба адрозніваць абразкі «прыняць» і «адмяніць» дыспут. Калі пакупнік націсне на першую кнопку, то гэта будзе азначаць, што ён згодны з усімі ўмовамі ўладальніка крамы і закрывае спрэчка.

Пасля заканчэння тэрміну абароны заказаў карыстальнік не зможа адкрыць дыспут паўторна. Калі ўмовы прадаўца прынятыя пакупніком, то спрэчка лічыцца зачыненым. Таму нельга націскаць на абразок «прыняць» да атрымання і дбайнай праверкі замовы.

Закрыццё абвостранага дыспуту

Як адмяніць спрэчка на «Алиэкспресс», калі ён быў пераведзены карыстальнікам у прэтэнзію? Для гэтага варта адкрыць старонку дыспуту. Затым неабходна клікнуць па спасылцы «цэнтр апрацоўкі скаргаў». Пасля гэтага трэба клікнуць па кнопцы «адмена прэтэнзіі». Адкрыецца акно са спісам абставінаў, якія прывялі іх да выканання дадзенай працэдуры.

Пералік змяшчае наступныя радкі: дасягненне кампрамісу, вяртанне сродкаў карыстачу, атрыманне тавару пакупніком, іншае. З дадзенага спісу неабходна выбраць прычыну адмены абвостранага спрэчкі. Кароткае апісанне варта ўводзіць у полі «паведамленне». Далей трэба клікнуць па кнопцы «пацвердзіць». Пасля адпраўлення адмовы ўсплыве акно, у якім трэба адзначыць радок «так, я хачу адмяніць прэтэнзію».

Клікнуўшы па гэтай кнопцы, карыстальнік закрые скаргу. Спрэчка будзе спынены. Варта ўлічваць, што вяртанне грошай пакупніку здзяйсняецца не прадаўцом, а адміністрацыяй сайта «Алиэкспресс». Сродкі будуць пераведзены на рахунак карыстальніка на працягу некалькіх дзён.

высновы

Адміністратары не нясуць адказнасці за абяцанні прадаўцоў. Таму пакупнікі не могуць быць на 100% упэўненыя, што ўладальнікі крамаў кажуць ім праўду. У нявызначанай сітуацыі варта пакінуць дыспут адкрытым. Ці варта адмяняць спрэчка на «Алиэкспресс»? Не рэкамендуецца рабіць гэтага да таго часу, пакуль заказ не прыйдзе.

У адваротным выпадку пакупнік можа апынуцца падманутым. Варта адзначыць, што спрэчка з'яўляецца выдатным механізмам барацьбы з нядобрасумленнымі уладальнікамі крам. Аднак неабходна ўмець яго правільна выкарыстаць. Перад адменай спрэчкі трэба патрабаваць ад прадаўца надзейных гарантый.