Як вярнуць грошы з "Алиэкспресс" хутка і без праблем? Aliexpress: зварот грошай на карту або кашалёк

Людзі могуць адрознівацца сваіх адносінах да пакупак. Хтосьці адпраўляецца ў краму з выразнай мэтай і адкладзенай сумай грошай, а хтосьці любіць здзяйсняць спантаныя пакупкі і мае пра запас спецыяльны кішэню з буйной купюрай. Але і тыя і іншыя не могуць зрэдку адмовіць сабе ў задавальненні пабадзяцца па прасторах крам у Інтэрнэце. Чаму аматары шопінгу добраахвотна адмаўляюцца ад займальнага паходу па буціках на карысць не менш займальнага прагляду сайта "Алиэкспресс"? Прычын можа быць маса: эканомія часу, больш дэмакратычныя кошты, зручнасць выбару (размясціцца можна на канапе ці нават у ваннай, пакуль гаджэт дэманструе магчымыя набыцця) і даступная зваротная сувязь з прадаўцом. Здавалася б, вось яны - крамы будучыні! Але ёсць адзін нюанс, пра які не задумваюцца шчаслівыя ўладальнікі новых рэчаў - як вяртаюцца грошы з "Алиэкспресс", калі рэч не падышла?

Што будуць праблемы па замове

Вядома, ніхто не прадугледжвае магчымасць рознагалоссі ў момант эйфарыі ад замовы новай рэчы, але як паступіць, калі ўзнікае нечаканая праблема? Калі з замовай узнікаюць праблемы, то перш за ўсё рэкамендуецца ўсталяваць кантакт з прадаўцом. Гэта такі ж чалавек, як і вы, які, верагодна, зацікаўлены ў далейшым супрацоўніцтве і росце свайго рэйтынгу, што дазваляе прыцягваць усё новых кліентаў. Для сувязі з ім варта выкарыстоўваць паведамлення да замовы, так як гэтая перапіска можа быць разгледжана адміністрацыяй, калі справа не атрымаецца ўладзіць мірна і спатрэбіцца прысутнасць трацейскага суддзі. Калі пастаўшчык ўступае ў дыялог, і вы сумеснымі намаганнямі аналізуеце праблему, сітуацыя яшчэ можа быць выраўнаваная. Але як быць, калі пастаўшчык не адказвае, або размовы з ім не вядуць да вырашэння праблемы? І такія выпадкі прадугледжаны на "Алиэкспресс". Адміністрацыя рэкамендуе адкрыць спрэчку ў вашым замове.

Што такое спрэчка?

Уласна кажучы, гэты тэрмін трактуецца ў сваім прамым сэнсе, так што не трэба даваць поўнае тлумачэнне. Варта толькі сказаць, што спрэчка мае на ўвазе датэрміновае завяршэнне замовы з прадугледжаных поўным альбо частковым вяртаннем грашовых сродкаў пакупніку. У працэсе вырашэння спрэчкі мірным шляхам прапаноўваецца ажыццявіць грашовыя разлікі паміж пакупніком і пастаўшчыком па ўзаемнай згодзе бакоў. Калі прапанова прымаецца, то заказ лічыцца што поўным, і паўторнай магчымасці аспрэчвання не падаецца.
Акрамя тых выпадкаў, калі заказ прыйшоў са шлюбам ці прыйшоў не той тавар, які замаўляўся - адкрыццё спрэчкі можна выкарыстоўваць для экстранай абароны сваіх грошай пры адсутнасці кантакту з прадаўцом і завяршэнні часу замовы. Кнопка для адкрыцця спрэчкі не з'яўляецца бестэрміновай. Даступнай яна становіцца ўжо праз шэсць дзён пасля публікацыі нумары замовы і пераўтворыцца ў неактыўную са сканчэннем аўтаматычнага пацверджання замовы. Пасля гэтага вяртанне грошай з "Алиэкспресс" становіцца немагчымым.

Як доўга можа доўжыцца спрэчка?

На сайце "Алиэкспресс" пры афармленні заказу запускаецца таймер, які адлічвае рэшту часу да завяршэння замовы. Да канца адліку таймера можна адкрыць спрэчка. Максімальны час спрэчкі можа заняць 15 дзён, прычым пакупнік можа самастойна перавесці спрэчку ў прэтэнзію праз тры дні пасля яго пачатку, калі становіцца відавочна, што без прыцягнення адміністрацыі спрэчка вырашыць нельга. Аўтаматычны пераход спрэчкі ў прэтэнзію адбываецца па заканчэнні 15-ці дзён. Далей прэтэнзію разглядаюць медыятары.

З чаго пачаць працэс?

У інфармацыі аб замове ёсць кнопка, націскаць якую варта толькі пасля азнаямлення з атрыманым таварам і яго праверкі. Калі актываваць яе да распакавання тавару, то пасля нават не варта думаць, як вярнуць грошы з "Алиэкспресс", так як заказ будзе лічыцца выкананым, а грошы паступяць на рахунак пастаўшчыка ў поўным аб'ёме. Пачатак спрэчкі аб'яўляе адказам на пытанне аб атрыманні тавару. Пакупнік можа запытаць частковы або поўны вяртанне грошай. Калі выбіраецца поўны вяртанне грошай, то пакупнік абавязваецца вярнуць пастаўшчыку тавар без кампенсацый паштовых выдаткаў.

Як вярнуць грошы з "Алиэкспресс", і якія прычыны для гэтага могуць быць?

Пачаць запаўненне бланка спрэчкі можна пры ўмове, што:

• Тавар не прапусцілі на мытні.
• Тавар не быў атрыманы і вярнуўся адпраўніку.
• Тавар быў адпраўлены па няправільным адрасе.
• Адсутнічае інфармацыя па нумары замовы.

Таксама можна заклапаціцца пытаннем аб тым, як вярнуць грошы з "Алиэкспресс", у тым выпадку, калі тавар быў дастаўлены, але ўзніклі праблемы з яго якасцю або экстэр'ерам:

• Тавар не адпавядае тэкставага апісання і фатаграфіі.
• Тавар занадта нізкай якасці і не падлягае выкарыстанню.
• Тавар аказаўся падробкай.
• Тавар мае пашкоджанні.
• Тавар прыйшоў у меншай колькасці, чым было ўказана ў замове.

Для таго каб мець усе падставы для пачатку спрэчкі, лепш усё важныя моманты абмяркоўваць з пастаўшчыком, так як гэта ўлічвае адміністрацыя "Алиэкспресс". Акрамя абмеркаванняў да замовы можна выкарыстоўваць штатны чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", але пры перакладзе спрэчкі ў прэтэнзію гісторыю паведамленняў трэба самастойна загрузіць асобна.

Прэтэнзія адрасуецца трацейскаму суду "Алиэкспресс" з кантролем медыятара. Канчатковае рашэнне медыятара не падлягае абскарджанню. Тэрміны разгляду прэтэнзіі правіламі не абмежаваныя і могуць зацягвацца.

Магчымасць праверыць статус прэтэнзіі

Зацікаўлены пакупнік, верагодна, захоча адсочваць ход свайго пытання. Для гэтага прыстасаваны Менеджэр Прэтэнзій, незаменны для тых, хто думае, як вярнуць грошы з "Алиэкспресс". Якія ж могуць быць статусы для прэтэнзій? Першаснае азнаямленне і вынясенне рашэння, за якія адказвае адміністрацыя, не рэгламентуюцца па тэрмінах і не падвяргаюцца запытам. Гэта статус - Processing. Час чакання адказу пастаўшчыка - «awaiting the other party`s response» - абмежавана па тэрміну сям'ю днямі. Калі за гэты тэрмін пастаўшчык не адкажа і не прадаставіць дакументацыі па запыце, то грошы вяртаюцца пакупніку.

Чаканне адказу пакупніка або «awaiting my response" не дапускае ігнаравання, так як прэтэнзія будзе зачынена. Чаканне адказу ўсіх бакоў канфлікту або «awaiting the other party`s response» адбываецца з паведамленнем па электроннай пошце, але ўсё ж рэкамендуецца адсочваць статус прэтэнзіі, каб не прапусціць час адказу.

Куды вяртаюцца грошы з "Алиэкспресс"?

Пры здзяйсненні пакупкі аплата адбываецца адразу. Для гэтага выкарыстоўваюць электронныя кашалькі, карты або баланс мабільнага тэлефона. Пры вырашэнні спрэчкі ў інтарэсах пакупніка ажыццяўляецца вяртанне грошай з "Алиэкспресс" на карту або электронны кашалёк. Можна ў якасці сродку аплаты выкарыстоўваць Qiwi кашалёк. Тады адбываецца зварот грошай на "Алиэкспресс" на "Ківі". Магчымы затрымкі вяртання грошай у залежнасці ад далёкасці адпраўкі і ад валютнага абмену. Можна адсачыць вяртанне грошай на "Алиэкспресс" пры дапамозе званка ў службу падтрымкі і даведацца статус запыту.

Аператыўнасць вяртання сродкаў

У гэтым пытанні ўсё залежыць ад хуткасці ўрэгулявання пытання з пастаўшчыком. Як толькі адбываецца ўзгадненне вяртання, то становіцца тое, што зрабілі і сам яго факт. Але да з'яўлення грошай на карце або кашальку пакупніка можа прайсці да двух тыдняў. Пакупнік пры гэтым ніякіх больш дзеянняў здзяйсняць не павінен, і на ажыццяўленне вяртання ён ўплыву не аказвае. Але па правілах "Алиэкспресс", прадавец мае права не пацвярджаць адмену аплачанага тавару і працягнуць адпраўку пасылкі.

Дык ці варта выбіраць "Алиэкспресс"?

Усе вышэйпералічаныя моманты сведчаць толькі пра папулярнасць кітайскага крамы "Алиэкспресс", які прапануе багацце разнастайных тавараў, пачынаючы з кампутарнай і электроннай тэхнікі, аўтазапчастак і спартыўных агрэгатаў, а заканчваючы вопраткай, аксэсуарамі і ўпрыгожваннямі.

У любым выпадку "Алиэкспресс" прапануе найбольш выгадныя цэны на жаданыя тавары і магчымасць адстаяць свае правы ў тых сітуацыях, калі атрыманы тавар не задавальняе па якасці або вонкавым выглядзе. Заўсёды памятайце, што па той бок кампутара знаходзяцца жывыя людзі, якія зацікаўлены ва ўзаемавыгадным супрацоўніцтве і задавальненні патрэбаў пакупніка. За абарону правоў усіх удзельнікаў гандлёвага працэсу таксама адказвае адміністрацыя сайта, якая ўмешваецца ў спрэчкі і дае парады, як вярнуць грошы з "Алиэкспресс". Спецыяльна для пакупніка створаны асабісты кабінет, дзе даступная інфармацыя па ўсіх наяўных, што поўным або патэнцыйным здзелках.

У цэлым знайсці інфармацыю аб тым, як вярнуць грошы з "Алиэкспресс", даволі проста, але хочацца пажадаць усім патэнцыйным і рэальным пакупнікам не сутыкацца з сітуацыямі, калі гэта неабходна.