Галоўныя прынцыпы Usability і асноўныя правілы

Што сабой уяўляюць галоўныя прынцыпы Usability? На гэты і шматлікія іншыя пытанні вы знойдзеце адказы ў артыкуле. Прынцыпамі «Юзабіліці» называюць агульнапрынятыя погляды на ўзаемадзеянне з дызайнам, якія ўвёў Нельсен Якаб (заснавальнік «Юзабіліці»). Гэтыя гледжанні, хутчэй, з'яўляюцца наборам правілаў, а не жорсткімі кіраўніцтвамі, таму іх называюць «эўрыстыка». Усяго такіх прынцыпаў існуе дзесяць.

бачнасць статусу

Першы прынцып Usability - бачнасць статусу сістэмы. Гэтая пазіцыя кажа пра тое, што карыстальнік павінен ведаць, дзе ён спыніўся і што адбываецца. Калі гэта складаная рэгістрацыя, трэба паказваць, што гэта другі крок ці трэці.

эфектыўнасць

Наступны прынцып Usability - эфектыўнасць. Фактычна ён азначае, што паміж кожным карыстальнікам і сістэмай павінна быць сувязь. Ваш сайт павінен быць наладжаны пад пэўную аўдыторыю, вам трэба размаўляць з ёй на яе мове, ужываючы яе ўзровень падрыхтаванасці і абазначэння. Таму вэб-вузел заўсёды неабходна распрацоўваць для сваёй публікі. Гэта тычыцца не толькі структуры, але і тэкстаў, дызайну, дапамогі, візуальнага ўспрымання інфармацыі і гэтак далей.

свабодны выбар

Што сабой уяўляе трэці прынцып Usability? Свабода выбару. Гэта карыстацкае кіраванне, якое неабходна, каб кліент заўсёды мог кантраляваць сітуацыю. Да прыкладу, калі чалавек запаўняе форму, ён заўсёды павінен бачыць кнопку "ачысціць форму». А калі ў ёй некалькі крокаў прадугледжана? Карыстальнік павінен заўсёды мець магчымасць вярнуцца да папярэдніх пунктах або прапусціць якой-небудзь з іх, каб крыху пазней паўтарыць дзеянне.

Дзякуючы такой сітуацыі ў карыстальніка з'явіцца ўражанне, што ўсім кіруе менавіта ён, што яго не спрабуюць заблытаць ці падмануць. І мудроным на першы погляд інтэрфейс пры правільным падыходзе стане звычайным. Бо чалавеку значна прасцей выканаць некалькі простых дзеянняў, чым адно складанае.

стандарты

Чацвёрты прынцып Usability - паслядоўнасць і стандарты. У Сеткі ўжо існуюць пэўныя стэрэатыпы (кантакты ў верхнім куце, выгляд кошыка і так далей). Тым не менш адно пазначэнне можа мець некалькі відаў, таму неспрактыкаваны карыстач сярод іх можа папросту заблудзіцца. Да прыкладу, электронныя кошыка ідэнтычныя каляска, звычайным кошыках, ўльтрамодных пакеціках і іншаму. А для з'яўлення паслядоўнасці неабходна абраць які-небудзь пэўны стыль, які трэба выконваць ўсюды. Гэта датычыцца і вёрсткі, і шрыфтоў, і тэксту, і малюнкаў.

прафілактыка памылак

Пяты прынцып Usability - прафілактыка памылак. Гэтае правіла абвяшчае, што памылку трэба не выпраўляць, а папярэджваць. Заўсёды трэба ліквідаваць выпадковыя непатрэбныя дзеянні і ўсюды, дзе можна, спрашчаць выбар. Гэта можа быць звычайная падказка пры ўводзе з клавіятуры чаго-небудзь.

Гэта датычыцца і кнопак. Да прыкладу, прапанова «Прыняць» звычайна робяць ярчэй і больш значна, чым просьбу «Ачысціць форму». Вы павінны падказваць вядомыя вам звесткі аб якая ўводзіцца інфармацыі (код рэгіёну, фармат тэлефона і гэтак далей).

спрашчэнне

Шостым прынцыпам з'яўляецца правіла «Высветліць прасцей, чым успомніць». Спрашчае жыццё карыстальнікам максімальна, запамінайце раней ўводныя імі звесткі (нават з іх мінулых наведванняў сайта), рабіце ім падказкі. Да прыкладу, калі вы карыстаецеся шматкрокавая сістэму рэгістрацыі, паказвайце чалавеку ўжо запоўненыя поля, калі яны спатрэбяцца яму ў будучыні.

гнуткасць

Сёмы прынцып Usability - гнуткасць выкарыстання. Паводле гэтага правіла інтэрфейс павінен быць эластычным, ён абавязаны настройвацца на пераважную аўдыторыю. Тут базавы ўпор робіцца на прастату з улікам звычайнага карыстача. Дэталі для прасунутых павінны быць невялікімі. Іх можна размясціць у менш прыкметных частках экрана, бо такія людзі іх усюды знойдуць.

дызайн

Прынцып дызайну Usability восьмы па ліку. Ён заключаецца ў эстэтыцы і мінімалізме. Паводле гэтага правіла ў інтэрфейсе павінна адсутнічаць інфармацыя, якая карыстачу не патрэбна. Таксама не павінны ў ім знаходзіцца і тыя звесткі, якія чалавеку спатрэбяцца ў рэдкіх выпадках.

Аналагічна трэба ствараць формы: нельга пытацца ў карыстальніка дадзеныя, якія вам не патрэбныя. На жаль, гэтай пазіцыяй амаль ніхто не карыстаецца. Для таго каб толькі павіншаваць з імянінамі або Новым годам, ў кліентаў у 90% выпадкаў патрабуюць прадаставіць і дату дня нараджэння, і хатні нумар тэлефона, і мабільны, e-mail і нават адрас.

Дапамога

Галоўныя прынцыпы Usability павінен ведаць кожны вэб-майстар. Дзевятым меркаваннем гэтай навукова-прыкладной дысцыпліны з'яўляецца аказанне дапамогі карыстальнікам ў разуменні і выпраўленні памылак. Пра ўсе промахах людзям трэба паведамляць звычайным, «чалавечым» мовай, а не кампутарным. Калі няправільна створана спасылка, не трэба пісаць проста 404. Паведаміце так: «Пры ўводзе старонкі адбылася памылка». Калі, запаўняючы форму, карыстальнік запамятаваў пазначыць свой нумар тэлефона, напішыце, што маецца хібнасць пры ўводзе дадзеных, а не проста «памылка форма».

падтрымка

Чаму галоўныя прынцыпы Usability так важныя? Давайце разгледзь дзесяты прынцып, які называецца «Дакументацыя і дапамогу». Матэрыялы і падтрымка павінны быць простымі і зразумелымі, лёгкадаступным, адпавядаць мэтам карыстальніка. У дадатак дакументацыя не павінна быць аб'ёмнай. Неабходна, каб яна ўтрымоўвала выразныя крокі. Калі матэрыялы занадта вялікія, можна зрабіць кароткую навігацыю для хуткага пераходу па раздзелах, а таксама пошук па падтрымцы.

«Юзабіліці»

Такім чынам, мы разгледзелі галоўныя прынцыпы Usability. Але што ж гэта за дысцыпліна? «Юзабіліці» з'яўляецца мерай якасці карыстацкага досведу, атрыманага пры ўзаемадзеянні з сістэмай або прадуктам. Да прыкладу, гэта можа быць праграмнае прыкладанне, вэб-сайт або што-небудзь іншае.

Спецыялісты User Interfase Engineering вызначылі, што ў 60% выпадках людзі не могуць адшукаць неабходныя ім звесткі ў інтэрнэце. У выніку ў іх зніжаецца прадукцыйнасць працы. Яны не жадаюць больш вяртацца на сайт, з-за якога вымушаныя губляць каштоўны час.

Вядома таксама, што Forrester Research атрымаў некаторыя лічбы, якія паказваюць сумы страт, якія з'явіліся з-за няякаснага «юзабіліці» сайтаў. Сеткавыя крамы губляюць каля 50% кліентаў, якія не могуць знайсці неабходны прадукт. Прыкладна 40% карыстальнікаў не жадаюць вяртацца на сайт, з якім ім не спадабалася працаваць.

Якаб Нельсен сцвярджае, што даследаванне паводзін людзей у інтэрнэце паказала, што яны агідна ўспрымаюць вэб-вузлы са складаным дызайнам і павольныя сайты. Ён кажа, што карыстальнікі не жадаюць чакаць. Ім таксама не хочацца высвятляць, як карыстацца хатняй старонкай. Нідзе няма інструкцый па сайтах або навучання вэб-праектах. Якаб ведае, што людзі хочуць бегла прасканаваць старонкі і маментальна зразумець функцыянальнасць вэб-вузла.

стварэнне

Што такое распрацоўка Usability? Прынцып яе заключаецца ў метадалагічным падыходзе да стварэння сайта або любога іншага карыстальніцкага інтэрфейсу. Такая распрацоўка складаецца з некалькіх метадаў, якія ў працэсе выкарыстоўваюцца паслядоўна:

• збор патрабаванняў;
• стварэнне і аналіз прататыпаў;
• адзнака процілеглых варыянтаў дызайна;
• вывучэнне пытанняў карыстальнікаў;
• прапанова рашэнняў і аналіз сайта (альбо любога іншага інтэрфейсу).

тэставанне

А што такое тэставанне Usability? Прынцып гэтага нюансу не кожны ведае. Наогул, ён з'яўляецца часткай працэсу стварэння «Юзабіліці». У тыповым тэсце чалавеку неабходна выканаць некалькі задач з дапамогай прататыпа (ці іншай сістэмы). Падчас працы назіральнік запісвае, што гаворыць і робіць карыстальнік. Як правіла, такі тэст праводзіцца з адным ці двума людзьмі, якія дзейнічаюць сумесна.

Аналіз можа збіраць такія дадзеныя, як памылкі, якія робяць карыстальнікі, паслядоўнасць дзеянняў чалавека для дасягнення мэты, час і месца ўзнікнення цяжкасцяў у аўдыторыі, наколькі падабаецца прадукт людзям, і іх хуткасць выканання задач. Большасць тэстаў выкарыстоўваюцца для выяўлення і рашэнні любых праблем, якія з'яўляюцца ў публікі.

крокі дысцыпліны

З якіх крокаў складаецца «Юзабіліці»? Для планіроўкі вэб-сайта спачатку трэба зразумець, для чаго вы яго распрацоўваеце, для каго, навошта і калі вашы чытачы будуць наведваць ваш рэсурс. Калі вы адкажаце на гэтыя пытанні, то выявіце прызначэнне свайго сайта. Пэўныя мэты залежаць ад аўдыторыі вэб-вузла і вашай арганізацыі.

Акрамя таго, вы павінны вызначыць задачы сайта «Юзабіліці». У адпаведнасці з агульнымі мэтамі ваш рэсурс павінен быць эфектыўны ва ўжыванні, просты ў навучанні, лёгкі ён для запамінання пры паўторных наведваннях. А яшчэ трэба, каб ён задавальняў карыстальніка.

Кожная мэта «Юзабіліці» важная для большасці вэб-вузлоў, але вы можаце вылучыць і іншыя для розных аўдыторый і сітуацый. Вядома, што дызайн грунтуецца на патрэбах людзей, таму трэба збіраць звесткі не толькі пра іх, але і пра тое, у якой меры існуючы сайт іх задавальняе. Ёсць некалькі прыёмаў збору дадзеных, якія ўключаюць логі сервера, формы зваротнай сувязі, тэставанне «Юзабіліці» існуючага вэб-вузла.

Для людзей прасцей ўзаемадзейнічаць з рэальным прыкладам, чым разважаць, што ж лепш за ўсё будзе працаваць. Карысныя вынікі заўсёды можна атрымаць з дапамогай прататыпа сайта, які мае мінімум кантэнту і пазбаўлены графікі. Такі элементарны прататып падыходзіць для першага цыкла тэстаў.

Кантэнт размяшчаць варта толькі той, які неабходны карыстальнікам сайта. Калі вы размяшчаеце гарой звестак, абярыце з іх тыя, якія будуць карысныя і прыемныя вашай аўдыторыі. Уся інфармацыя павінна быць разбіта на маленькія кавалачкі з падзагалоўкам, бо людзі хочуць хутка прачытаць тое, што іх цікавіць. З тэксту трэба выдаліць неабавязковыя словы, выкарыстоўваць табліцы і спісы.

Далей ажыццяўляецца інтэрактыўны працэс - тэставанне «Юзабіліці», пра які мы пісалі вышэй. Часам трэба інтэрфейс, ужо спраектаваны ў адпаведнасці з усімі правіламі, пратэставаць. Дарэчы, фокус-групы з'яўляюцца самым даступным спосабам для аналізу «сваімі сіламі».

складнікі

Такім чынам, выкарыстоўваючы правілы і прынцып Usability, вы зможаце стварыць рэсурс, якім будзеце ганарыцца. Наяўнасць гэтага дзіўнага прадмета з'яўляецца якасным прыкметай, які вызначае, у якой меры інтэрфейс карыстальніка лёгкі ён ва ўжыванні. Слова «юзабіліці» таксама азначае калекцыю метадаў, якія паляпшаюць сайт у працэсе яго стварэння.

У «Юзабіліці» маецца пяць колькасных складнікаў:

• Эфектыўнасць: пасля азнаямлення карыстальнікаў з дызайнам, як хутка яны выканаюць тое ж заданне?
• Навучальнасць: наколькі лёгка людзі могуць рэалізаваць базавыя задачы, упершыню выкарыстоўваючы незнаёмы ім інтэрфейс?
• Памылкі: колькі хібаў робіць чалавек, наколькі яны сур'ёзныя, ці лёгка ён можа іх выправіць?
• Запомінаемость: калі карыстальнік вярнуўся да інтэрфейсу праз пэўны перыяд часу, ці ўдасца яму аднавіць свае навыкі працы з ім?
• Задаволенасць: да якой ступені чалавеку прыемна карыстацца дадзеным інтэрфейсам?

Акрамя «Юзабіліці», існуе яшчэ мноства іншых важных якасных прыкмет дызайну. Адным з ключавых з'яўляецца карыснасць. Гэты прыкмета апісвае функцыянальнасць тэхнічнага рашэння і вызначае карыснасць інтэрфейсу карыстальнікам. «Юзабіліці» і практычнасць аднолькава важныя: навошта карыстацца зручнай праграмай, калі яна дае не той вынік, які вам неабходны? Дрэнны лічыцца і тая праграма, якая гіпатэтычна працуе так, як вам трэба, але вам не падабаецца яе складаны інтэрфейс. Для аналізу карыснасці праекта можна карыстацца тымі ж сродкамі, што і пры вывучэнні якасці яго «Юзабіліці».

У Web-e «Юзабіліці» лічыцца неабходным умовай выжывання. Калі з сайтам складана працаваць, наведвальнікі з яго вельмі хутка сыходзяць. Калі на галоўнай старонцы вэб-вузла ясна і выразна не пазначана, чым займаецца прадпрыемства, якія задачы рэсурс дазваляе выканаць, карыстальнікі будуць шукаць іншы вэб-вузел. Людзі сыдуць таксама, калі сайт заблытаны, інфармацыя на ім цяжкая для разумення і не адказвае на іх ключавыя пытанні.

Не існуе такіх наведвальнікаў, якія на засваенне інтэрфейсу сайта марнуюць свой час або ўважліва вывучаюць інструкцыі па працы з ім. У Web-e шмат іншых рэсурсаў, таму калі наведвальнік наткнуўся на цяжкасць, вы яго згубіце.