«Згода» (НПФ): водгукі кліентаў і супрацоўнікаў. ААТ НПФ «Згода» - як скасаваць дагавор?

Недзяржаўны пенсійны фонд "Згода" на рынку страхавых паслуг функцыянаваў з 1994 года, і за гэты час яго кліентамі сталі больш 176 тысячаў чалавек. З 2010 года, акрамя дагавораў пенсіённага забеспячэння, ААТ НПФ «Згода» падаваў паслугі па страхаванні і індэксавання будучых назапашванняў па АСС. Як гэта адбывалася? У 2011-ым даходнасць НПФ «Згода» была максімальнай па краіне - звыш 33%. У 2015 годзе кампанія спыніла сваю дзейнасць па пенсійным забеспячэнні і страхаванню ў выніку анулявання ліцэнзіі Цэнтрабанкам. Да гэтага часу пра дзейнасць кампаніі «Згода» (НПФ) водгукі кліентаў былі негатыўнымі дзякуючы залішне камерцыйнай палітыцы кіраўніцтва, асноўнай мэтай якога былі толькі продажу страхавых прадуктаў.

Інфармацыя аб кампаніі

За 22-гадовы вопыт на рынку пенсійных і страхавых паслуг кампанія ААТ НПФ «Згода» атрымала шырокую вядомасць і сярод кліентаў, і сярод канкурэнтаў дзякуючы актыўнай палітыцы фірмы па заключэнне новых дагавораў. Пенсійныя назапашвання ўкладчыкаў былі абаронены сістэмай страхавання ўкладаў, то ёсць кліенты мелі гарантыю 100% -ный зваротнасці назапашвальнай часткі пры выхадзе на пенсію.

За ўвесь час існавання арганізацыі больш 176 тысячаў чалавек перавялі свае назапашвання ў НПФ «Згода». Адрас кампаніі (галаўное аддзяленне г. Масквы), афіцыйны сайт і дадатковыя офісы з 2015 года і па цяперашні час не адказваюць на запыты кліентаў і не з'яўляюцца актуальнымі. Варта задумацца, чаму так адбылося.

Нягледзячы на тое што ў мінулым годзе ў НПФ «Згода» ліцэнзія ўжо была адкліканая, па стане на канец 2014 го 29 чалавек паспелі атрымаць выплаты па дамове АСС ў памеры 858,61 тысяч рублёў. Па дагаворах, якія забяспечваюць індэксацыю дадатковых страхавых узносаў на недзяржаўнае забеспячэнне, выплаты былі налічаныя 1168 кліентам у аб'ёме звыш 3170 тысяч рублёў.

Аднаразовыя выплаты з улікам высокай індэксацыі ўяўляюць сабой выкананне абавязацельстваў перад укладчыкамі, і ў рамках дзейнасці гэта практычна ўнікальны выпадак для фірмы, так як у большасці сваёй пра «промыслах» кампаніі «Згода» (НПФ) водгукі ўкладчыкаў далёка не пахвальныя.

Удзел у рэнкінгу экспертных агенцтваў

Прымаючы ўдзел у рэйтынгах незалежных экспертных службаў, кампаніі разлічваюць на тое, што яны могуць пацвердзіць сваю плацежаздольнасць і магчымасць адказваць па абавязацельствах перад укладчыкамі. Акрамя таго, высокі ўзровень кажа аб устойлівым фінансавым становішчы і павялічвае лаяльнасць кліентаў фонду і патэнцыйных страхавальнікаў, якія з большай верагоднасцю будуць звяртацца ў правераную арганізацыю.

У 2014 годзе ўплывовая рэнкинговая фірмы «Эксперт РА» прысудзіла НПФ «Згода» рэйтынг надзейнасці высокага ўзроўню - А. На наступны год гэты паказчык быў пацверджаны да таго часу, пакуль у фонду не была адкліканая ліцэнзія на аказанне пенсійных паслуг. Падставай для такога рашэння Цэнтрабанка, як правіла, з'яўляецца грубае парушэнне фондам умоў дагавора пенсійнага страхавання - недастатковасць фінансавага пакрыцця, якое забяспечвае будучыя выплаты укладчыкам, давер індэксацыю пенсійных накапленняў кампаніі, скаргі з боку кліентаў, несвоечасовая перадача інфармацыі аб дзейнасці фірмы.

Палітыка фонду, якая прадугледжвае актыўны павелічэнне кліентаў, была наўпрост накіравана на прыцягненне новых ўкладчыкаў любымі сродкамі, за кошт чаго пра ААТ НПФ «Згода» водгукі ў большасці сваёй адмоўныя.

Асабісты кабінет НПФ «Згода»

У адрозненне ад іншых фондаў, якія прадстаўляюць інфармацыю укладчыкам толькі пры асабістым наведванні аддзялення альбо па электроннай пошце, недзяржаўны фонд «Згода» мае аддалены канал доступу да стану пенсійных накапленняў кліента - «Пенсійны тэрмінал» ўкладчыка.

Для таго каб даведацца пра дадзеную інфармацыю аб пенсійных назапашванні, кліенту неабходна прайсці рэгістрацыю на сайце НПФ, запоўніўшы неабходныя дадзеныя аб сабе (імя і прозвішча, пашпарт, СНИЛС і інш.). Пасля рэгістрацыі кліент ў рэжыме онлайн можа атрымліваць інфармацыю пра стан рахунку. Акрамя таго, карыстальнік можа падключыць SMS-рассылку, якая будзе апавяшчаць аб кожным новым паступленні сродкаў і змене рахунку. Фундатары, якія пры перакладзе назапашвальнай часткі атрымалі картку для ўваходу ў «Пенсійны тэрмінал» ад фонду, паслугай задаволеныя. Гэта рэдкі выпадак, калі аб дзейнасці ААТ НПФ «Згода» водгукі кліентаў насілі рэкамендацыйны характар.

Меркаванне знутры. Праца ў НПФ «Згода»

Праца ў любой буйной кампаніі, якая актыўна займаецца продажамі прадуктаў насельніцтву, у першую чаргу накіравана на атрыманне прыбытку і павелічэнне колькасці новых кліентаў. Недзяржаўныя пэнсійныя фонды - не выключэнне.

У Інтэрнэце, акрамя скаргаў падманутых укладчыкаў, можна сустрэць таксама каментары былых работнікаў НПФ «Згода». Водгукі супрацоўнікаў аб дзейнасці фірмы супадаюць з меркаваннем кліентаў - жорсткая палітыка прыцягнення, павелічэнне колькасці продажаў страхавых полісаў АСС і НДА любымі спосабамі (у тым ліку з дапамогай падману), безумоўнае выкананне планавых паказчыкаў. Згодна з каментарам менеджэраў і страхавальнікаў, кіраўніцтву кампаніі было ўсё адно, акрамя афармлення новых прадуктаў. Ні праблемы са здароўем, ні сямейныя абставіны не з'яўляліся змякчальнымі абставінамі ў выпадку невыканання продажаў для НПФ «Згода».

Водгукі агентаў аднадушныя: праца ў кампаніі была напружанай, якая патрабуе стрэсаўстойлівасці, нахабства, уменні прасунуць паслугу нават тым кліентам, якія былі не зацікаўленыя ў яе афармленні і прама заяўлялі пра гэта. У дадатак да цяжкай ўнутранай атмасферы - пастаянныя затрымкі з аплатамі і прэміямі за заключаныя дамовы, адсутнасць гарантый і падтрымкі з боку кіраўніцтва, маральнае незадавальненне сваёй дзейнасцю.

Забаронены прыём, або Як НПФ «Згода» пашыраў клиентопоток

З 2010 года (з пачатку актыўных продажаў новых прадуктаў і абавязкаў агентаў выконваць высокія планы па прасоўванні страхавых полісаў) і да гэтага часу ў Інтэрнэце з'яўляюцца каментары ўкладчыкаў, якіх менеджэры падманным шляхам прымусілі перавесці пенсійныя ўзносы па АСС і НДА ў «Згода» (НПФ) . Водгукі падманутых людзей пра абяцаны гармоніі кампаніі з кліентамі з дзіўным падабенствам паўтараюць адзін аднаго і носяць вельмі негатыўны афарбоўка.

Бо сумленным шляхам прыцягнуць неабходную колькасць кліентаў, гатовых перавесціся ў незнаёмую кампанію з непразрыстай палітыкай, не атрымлівалася, найбольш актыўнымі агентамі быў распрацаваны спецыяльны план, які меў велізарны камерцыйны поспех для фірмы, але уяўляў сабой прамы падман для новых удзельнікаў праграмы. Сутнасць ідэі складалася ў наступным: страхавыя агенты пад выглядам супрацоўнікаў Пенсійнага фонду рабілі пакватэрны абыход, прымушаючы гаспадароў аформіць адмысловую картку для ўваходу ў «Асабісты кабінет» ПФ РФ. Паводле легенды, гэты «пропуск» для сайта павінны былі ў абавязковым парадку ў аддзяленні ПФР атрымаць усе кліенты, прычым ужо даўно, але па нейкіх прычынах гэта не было ажыццёўлена. Пасля гэтага кліенту на подпіс прадастаўляецца пакет дакументаў, нібыта пацвярджаюць выдачу гэтай карткі, прычым супрацоўнікі фонду імкнуліся падсунуць дагаворы ў самы непадыходны або нязручны для ўкладчыка момант, каб у яго не было магчымасці яго вывучыць. Атрымаўшы жаданую подпіс, агенты імкнуліся як мага хутчэй схавацца.

Як следства - копія дагавора (і то яго выдавалі далёка не ўсім кліентам) з фондам, неактуальны нумар тэлефона супрацоўніка, пачуццё падману і расчараванні і негатыўныя выказванні пра дзейнасць кампаніі «Згода» (водгукі на форумах і сайтах аб пенсійным забеспячэнні грамадзян Расіі).

Яшчэ адна легенда - лжетрудоустройство

Акрамя апавяданняў падманутых ўкладчыкаў аб тым, як ім падсунулі дагаворы аб пераходзе ў НПФ прама ў іх кватэры, у Інтэрнэце змяшчаецца вялікая колькасць каментароў на тэму няўдалага прылады на працу, калі пры прыёме пакета дакументаў патрабавалі перайсці ў НПФ «Згода». Водгукі кліентаў аднадушныя: сардэчны прыём, аператыўная падрыхтоўка дакументаў, нібыта пацвярджаюць працаўладкаванне, абяцаныя «залатыя горы». А замест усяго гэтага - заяву аб пераводзе па праграме АСС ў недзяржаўны пенсійны фонд.

Іншымі словамі, гэта новая схема махлярства, якая грунтуецца на імкненні патэнцыйных работнікаў выбраць прыдатны для іх варыянт (бо ў рэкламным аб'яўленні абавязкова паказваюць толькі выгадныя ўмовы працаўладкавання). Як правіла, сумневы кліентаў адносна правільнасці свайго ўчынку ўзнікаюць практычна адразу пасля выхаду з офіса, калі ў руках знаходзіцца праславуты дамову з НПФ «Згода». Водгукі настолькі падобныя паміж сабой, што ніякіх сумневаў наконт таго, што гэта не быў толькі адзінкавы выпадак, а выпрацаваная стратэгія прыцягнення новых укладчыкаў, не ўзнікае.

Як агенты атрымлівалі копіі дакументаў ад кліента для пераходу ў НПФ «Згода»?

Разглядаючы дзейнасць НПФ «Згода», водгукі людзей, якія абслугоўваюцца ў дадзеным недзяржаўным фондзе, можна выявіць, што ўсё паказвае на тое, што пры заключэнні дагавораў з кампаніяй агенты рабілі фотаздымкі дакументаў на свой мабільны тэлефон, каб як мага хутчэй заключыць кантракт з новым кліентам. То бок, у ўкладчыка было ўсяго некалькі хвілін на ўсведамленне таго, што адбываецца, і калі за гэты кароткі тэрмін ён не паспяваў сцяміць, што падпісвае, назапашвальная частка будучых узносаў перадавалася аператыўным шляхам у офіс НПФ, а пасля пацверджання кліентам (які называў SMS-код аператару, таксама асабліва не разбіраючыся ў тым, што адбываецца) канчаткова пераходзіла ў недзяржаўную пенсійную кіравальную кампанію.

Як ажыццяўляецца пераход з ПФР ў недзяржаўную кампанію «Згода»?

Пасля падпісання дакументаў, якія пацвярджаюць пераклад па дамове АСС ў НПФ, многіх ўкладчыкаў хвалявала пытанне пра тое, на працягу якога перыяду і якім чынам ажыццяўляецца канчатковы пераход у іншы фонд. Для ўсіх прыватных арганізацый (кіраўнікоў кампаній, недзяржаўных фондаў, у тым ліку і «Згода» (НПФ), водгукі аб якім звяртаюць увагу на недастатковую дасведчанасць кліентаў аб працэдуры перакладу назапашвальнай часткі пенсіі) дзейнічае аднолькавае правіла і спосаб перакладу пенсіі: пасля адпраўкі дамоваў, падпісаных кліентам, і копій яго дакументаў на працягу некалькіх дзён да ўдзельніка праграмы АСС павінен датэлефанавацца аператар і запытаць пацвярджэнне жадання змяніць фонд. У якасці пацверджання неабходна будзе яшчэ раз пазначыць дадзеныя дакументаў (СНИЛС і пашпарты) і спецыяльны код, які прыходзіць у форме SMS-паведамленні пасля занясення мэнэджэрам інфармацыі аб новым кліенце.

Без асабістага пацверджання або ў выпадку адмовы даць неабходную інфармацыю назапашвальная частка пенсіі работніка застанецца ў папярэднім фондзе. Аднак у Інтэрнэце публікуецца інфармацыя аб беспрэцэдэнтных выпадках пераходу ў іншы НПФ без абавязковага апавяшчэння, што (пры нязгодзе кліента) з'яўляецца парушэннем з боку кампаніі-выгаданабытчыка і можа разглядацца як ашуканскія дзеянні. Пераход такім спосабам можа быць ажыццёўлены толькі ў выпадку кампраметацыі дадзеных кліента і махінацый страхавых агентаў, якія паказваюць у якасці нумара тэлефона, на які павінна прыйсці апавяшчэнне, сваю мэдыях-карту або любы іншы даступны нумар (відавочна не належыць самому ўкладчыку).

Недзяржаўны фонд «Згода»: скасаванне дамовы

Кліенты, якіх страхавыя агенты падманным шляхам прымусілі перавесці свае пенсійныя назапашвання з аднаго фонду ў іншай, пасля ўсведамлення таго, што адбылося адразу цікавяцца пытаннямі аб тым, як выйсці з ААТ НПФ «Згода», як скасаваць дагавор аб пераходзе ў НПФ.

Перш чым панікаваць і выплюхваць негатыў на супрацоўнікаў CALL-цэнтра, укладчык павінен пераканацца, у якім пенсійнай фондзе цяпер знаходзяцца яго назапашвання. Для гэтага неабходна патэлефанаваць па тэлефоне бясплатнай гарачай лініі ПФР і прадыктаваць дадзеныя дакументаў (пашпарт і СНИЛС). Як правіла, пераклад у НПФ можа быць ажыццёўлены толькі пасля пацверджання самім удзельнікам праграмы, які павінен назваць код з SMS-паведамленні і адпаведную інфармацыю (за выключэннем названых вышэй выпадкаў махлярства з боку супрацоўнікаў НПФ). Калі ніякай абвесткі на тэлефон кліента не паступала, ці ж пры тэлефанаванні ад спецыяліста ён адмовіўся ад пераходу, то назапашвальная частка будучых пенсійных адлічэнняў застанецца ў папярэднім фондзе.

Калі ж кліент ўсё ж паспеў пацвердзіць пераход, то яго адлічэнні будуць пераведзены ў кіравальную кампанію з 1 квартала наступнага года, а да заканчэння часовага перыяду будзе ажыццяўляцца іх індэксацыя з улікам даходнасці дзеючай кампаніі. Адпаведна, пасля пацверджання, у выпадку нежадання пераходзіць у новы фонд, трэба звярнуцца ў аддзяленне ПФР, каб назад перавесці свае назапашвання, напісаўшы адпаведную заяву. Аднак тут варта ўлічваць тое, што на пачатак 1 квартала наступнага года то заява, якое паступіла першым, і будзе прынята. Адпаведна, ёсць рызыка перайсці ў іншую кампанію, калі заява будзе адпраўлена несвоечасова. Да таго ж па заканадаўстве грамадзяне РФ маюць права мяняць пенсійны фонд не часцей 1 разу ў год.

Такім чынам, вы хочаце разарваць усе адносіны з НПФ «Згода»? Як скасаваць дагавор, падкажа наступная інфармацыя: можна зрабіць вяртанне назапашвальнай часткі (пры ўмове нядаўняга тэрміну зняволення) з дапамогай звароту на афіцыйны сайт кампаніі. Аднак у сувязі з водгукам ліцэнзіі старонка фонду ў Сеткі не абнаўляецца, адпаведна, гэты спосаб пераходу на сённяшні дзень не з'яўляецца актуальным.

НПФ «Згода»: як «развалілася» добрая кампанія

Жадаючы атрымаць нядрэнны дадатак да пенсіі, якое працуе насельніцтва краіны, якое актыўна цікавіцца станам свайго рахунку ў ПФР, з 2006 года імкнецца павялічыць будучыя дзяржаўныя выплаты. Пераход у НПФ для многіх кліентаў ўяўляе сабой адзіны выхад атрымліваць годныя дапаможнікі і не абмяжоўваць сябе ў фінансавых выдатках у старасці.

НПФ «Згода» на пачатковых этапах сваёй дзейнасці асноўным прыярытэтам развіцця ставіў задаволенасць кліентаў якасцю сэрвісу і гарантыю высокай прыбытковасці. І сапраўды, такі індэксацыяй (звыш 30% гадавых) не мог пахваліцца ні адзін пенсійны фонд краіны. Аднак у выніку жаданне атрымліваць больш, чым аддаваць, перамагло «правільныя» шляху развіцця і прывяло да таго, што дамовы на пераклад пенсіі сталі заключацца ў велізарнай колькасці. Прыбытак фірмы расла, колькасць удзельнікаў павялічвалася ў геаметрычнай прагрэсіі, аднак мала хто з іх здзяйсняў пераход у НПФ па ўласным жаданні.

Негатыў, расчараванне і абсалютная нязгоду з падманнымі прынцыпамі працы агентаў прывялі да таго, што індэкс нездаволенасці кліентаў пастаянна ўзрастаў, і ў выніку на сайтах з'яўлялася ўсё больш якая пацвярджае інфармацыі. Водгукі падманутых кліентаў у Сеткі працягваюць з'яўляцца і ў цяперашні час, так як дзейнасць фонду атрымала шырокае распаўсюджанне. Хто вінаваты ў гэтай сітуацыі?

Па-першае, заключаць дамовы ў велізарнай колькасці, не зважаючы на нежаданне кліентаў, страхавых агентаў абавязвала кіраўніцтва, якое ставіла, на іх погляд, амбіцыйныя мэты, матывуючы супрацоўнікаў прэміяльнымі і дадатковымі бонусамі. Але на практыцы атрымлівалася адваротнае - агенты былі ашуканы сваёй жа фірмай, якая неаднаразова дапускала пратэрміноўкі па налічэнні заработнай платы і неабгрунтаваныя адмовы ў выплатах.

Па-другое, велізарная канкурэнцыя на рынку пенсійных паслуг часцяком прыводзіць да таго, што недзяржаўныя фонды вымушаныя працаваць па прынцыпе «выжыве мацнейшы», таму, каб утрымацца на плаву, імкнуцца абагнаць сваіх супернікаў, складаючы карпаратыўныя пенсійныя праграмы цэлым арганізацыям або прапаноўваючы казачныя ўмовы ( надзвычайную даходнасць, дадатковыя ўзносы за кошт самой фірмы, працаўладкаванне).

Працуючаму насельніцтву, якому неабыякавы лёс сваіх будучых сацыяльных адлічэнняў, ужо цяпер неабходна паклапаціцца аб тым, у якой кампаніі будзе знаходзіцца пенсія. І пры выбары фонду асаблівую ўвагу трэба надаць вопыту фірмы, рэйтынгу добранадзейнасці, водгуках кліентаў і іх агульнай колькасці. Неабавязкова быць «маўчун», баючыся застацца без пенсіі ў будучыні - дзяржава гарантуе захаванасць узносаў з дапамогай сістэмы страхавання, а ўзровень даходнасці ў ПФР нашмат ніжэй, чым у НПФ.

Аднак не варта паддавацца на хітрыкі махляроў, якімі ў канчатковым выніку сталі агенты НПФ «Згода», і падпісваць дакументы ў спешцы, без вывучэння або ў выпадку ўзнікнення сумненняў у сумленнасці мэнэджэра. Страта налічаных працэнтаў і хаджэнне па інстанцыях - не самая прыемная, а падаць заяву самастойна, вывучыўшы ўсе аспекты і асаблівасці дзейнасці недзяржаўнага фонду, не складзе адмысловай працы і не зойме шмат часу.