Канструктыўны, востры, дэструктыўны - гэта пра што? Вядома, пра канфлікты!

Папрокі і абразы, прыніжэньне і гнеў, раздражненне і злосць - гэтыя разбуральныя эмоцыі прысутнічаюць у канфліктных сітуацыях. Ад паводзінаў падчас сутыкнення меркаванняў і ад дзеянняў абодвух бакоў - паклёпу, абразаў, распускання рук, пагарды, злосці - залежыць вынік супрацьстаяння.

Пра прычыны рознагалоссяў

Спрэчка - канфлікт дэструктыўны. Канструктыўны дыялог можа паўстаць толькі падчас нармальнага сацыяльнага ўзаемадзеяння. Штуршком да супрацьстаяння могуць стаць самыя розныя матывы і прычыны:

• эканамічныя;
• каштоўнасныя;
• нацыянальна-этнічныя;
• палітычныя;
• рэлігійныя;
• асобасныя;
• іншыя.

Адна іх бакоў адчувае на сабе несправядлівыя дзеянні - гэта аб'ект. Іншы бок - суб'ект - здзяйсняе ўчынкі, якія выклікаюць канфліктную сітуацыю. Звычайна прычынай супрацьстаяння з'яўляецца суб'ект, які ўчыняе розныя дзеянні ў дачыненні да «пакутуе» боку, выдавальнай ў адказ неадэкватную рэакцыю.

Тыпы і адрозненні канфліктаў

Псіхолагі адрозніваюць два тыпу спрэчак:

• канструктыўны;
• дэструктыўны канфлікт.

Пры канструктыўным падыходзе абавязкова знойдзецца выйсце з сітуацыі, які задаволіць абодва бакі. Дзякуючы творчаму падыходу да вырашэння задачы паляпшаюцца паразуменне і асобасныя адносіны паміж людзьмі.

Дэструктыўны - гэта канфлікт, які не прыводзіць да вырашэння першапачатковай праблемы. Няўменне і нежаданне выслухваць апанента, аналізаваць яго довады, ўстаноўка на канфрантацыю - усё гэта прыводзіць да разбурэння адносін.

Характэрнай асаблівасцю постсавецкай культуры з'яўляецца звычка «скідаць» сваю незадаволенасць на бліжэйшы асяроддзе. Ўзнікненне «канфліктнай ланцужкі» можа пачацца раніцай у транспарце ці на вуліцы, працягнуцца на працы і скончыцца дома ў сям'і. Дробныя прыдзіркі, крыкі і абвінавачванні прыводзяць да адпаведнай рэакцыі: блізкія людзі адчуваюць сябе няшчаснымі, нервовымі. Адна балючая сітуацыя перацякае ў іншую, эмоцыі «выбухаюць» падобна вулкану, разрыў стасункаў немінучы ... А ўсяго толькі трэба было адхіліцца ад негатыву і ня цягнуць «смецце» з сабой.

Чаму канфлікты часам карысныя

Узнікненне спрэчных сітуацый у любым калектыве, у сям'і ці на працы выкрывае супярэчнасці і несупадзення паміж вонкавымі, прагаворвае фактарамі, і невербальнае, схаванай інфармацыяй. Вось некалькі выпадкаў, калі гэта можа адбыцца:

• адукацыю, альбо жыццёвы вопыт кіраўніка калектыву ніжэй паказчыкаў работнікаў;
• інтэлектуальны ўзровень групы істотна адрозніваецца;
• няведанне метадаў дзелавога зносін;
• ўстаноўка на асабістае супрацьдзеянне;
• імкненне да сілавых метадаў зносін;
• несупадзенне мэтаў.

Дэструктыўныя працэсы не прыносяць радасці, але часам бываюць карыснымі: у канфліктнай сітуацыі на паверхню выплываюць ўнутраныя супярэчнасці ў калектыве, хаваюцца разлад і незадаволенасці. Калі ўжываць метады дзелавога зносін, любую разбуральную адносіны канфліктную сітуацыю можна перавесці ў канструктыўная размова. Спрэчка дэструктыўны - гэта барацьба за ўладу, гэта злосць, страта твару, напружанне, адсутнасць рашэнняў праблемы.

Пра канструктыўныя канфлікты

Карыснасць дадзенага супрацьстаяння ў тым, што пазіцыі апанентаў распагоджваюцца ў працэсе абмеркавання, а не барацьбы і процідзеяння. Людзі ясней ўсведамляюць ўласныя аргументы на момант тлумачэння іх партнёрам. Тут адсутнічаюць крыкі, папрокі і ўзаемныя прыніжэньня. Асноўная частка ўвагі ўдзельнікаў супрацьстаяння накіравана на пошук спосабаў вырашэння праблемы, а не на падаўленне асобы суперніка. Ўстараненне прычын канфлікту паміж удзельнікамі сутыкнення меркаванняў наладжваюць нармальныя адносіны, іх пазіцыі ў адносінах адзін да аднаго змяняюцца.

Прычыны канфліктаў у жанчын і мужчын зусім розныя. Для жанчын важна задавальненне асабістых патрэбаў, такіх як зарплата, льготы, прэміі і адпачынак. У калектыве з панурай атмасферай або пры высокіх працоўных нагрузках прадстаўніцы слабага полу «выбухаюць» першымі, але хутчэй і лягчэй супакойваюцца.

Для мужчынскай паловы мае значэнне ўладны статус, адпаведнасць працоўных абавязкаў і правоў, наяўнасць пэўнай формы падпарадкавання. У выпадку перагрузак і парушэння правоў, мужчыны даўжэй копят ў сабе незадаволенасць, не выплюхваючы яго ў калектыве.

Як зрабіць дзелавыя адносіны канструктыўнымі

Ужываючы пэўныя правілы і метады дзелавога зносін, члены калектыву будуць ўзаемадзейнічаць як адзіны арганізм. У мінулае сыдзе сутыкненне меркаванняў і такі канфлікт, як дэструктыўны - гэта метад «танка», метад вайны, які прыносіць разруху ў розумы, сям'і і бізнэс. Каб мірным шляхам знайсці прадуктыўнае рашэнне, абодва бакі павінны дзейнічаць наступным чынам:

• абмяркоўваць толькі дадзеную праблему, а не асобныя якасці асобы;
• памятаць, што партнёры адзін аднаму не ворагі;
• стрымлівацца ад праяваў агрэсіі, нястрымнага гневу, жадання адпомсціць або пакараць;
• сілавыя метады барацьбы могуць толькі нашкодзіць;
• адстойваючы уласны пункт гледжання, важна ўлічваць інтарэсы апанента;
• ўзаемадзеянне павінна быць добразычлівым і адкрытым;
• супернікам неабходна наладзіцца на разуменне і ўзаемадзеянне.

Строга выконваючы гэтыя правілы і прытрымліваючыся рамак дзелавога зносін, заўсёды можна знайсці спосаб для выхаду з сітуацыі. Калі адзін з удзельнікаў супрацьстаяння дапусціць грубае парушэнне, увесь працэс можа выйсці з-пад кантролю і ператварыцца ў дэструктыўны. Гэта не прынясе карысці ні адной з бакоў, а супярэчнасці могуць толькі ўзмацніцца.