Маўленчай этыкет. Правілы этыкету. Асноўныя правілы маўленчага этыкету ў розных маўленчых сітуацыях: прыклады

Гаворка чалавека - вельмі важны характерологический прыкмета, па ёй можна вызначыць не толькі ўзровень адукацыі, але і ступень яго адказнасці і дысцыплінаванасці. Гаворка выдае яго стаўленне да іншых людзей, сабе, сваёй справе. Таму працаваць над сваёй прамовай трэба любому чалавеку, які хоча дасягнуць поспеху ў зносінах з іншымі людзьмі. Правілы маўленчага этыкету, кароткі змест якіх кожны з нас пазнае яшчэ ў дзяцінстве, спрыяюць лепшаму ўзаемаразуменню паміж людзьмі і дапамагаюць ўсталёўваць адносіны.

Паняцце маўленчага этыкету

Этыкет - гэта сукупнасць нормаў і правілаў паводзін, звычайна гэта няпісаны кодэкс, які кожны чалавек засвойвае разам з культурай. Выкананне правіл маўленчага этыкету звычайна ніхто не патрабуе выконваць у загадным або пісьмовай форме, але яны абавязковыя для кожнага, хто хоча наладзіць адносіны з іншымі людзьмі. Маўленчай этыкет прадпісвае жаданае вербальнае афармленне тыповых сітуацый зносін. Гэтыя правілы ніхто не прыдумляў наўмысна, яны сфармаваліся падчас чалавечага зносін за тысячагоддзя. У кожнай этыкетнай формулы ёсць свае карані, функцыі і варыянты. Маўленчай этыкет, правілы этыкету з'яўляюцца прыметай выхаванага і ветлівага чалавека і падсвядома наладжваюць на станоўчае ўспрыманне персоны, іх якая выкарыстоўвае.

Гісторыя ўзнікнення

Слова «этыкет» ў французскі мову прыйшло з Грэцыі. Этымалагічна яно ўзыходзіць да кораня, які азначае парадак, правіла. У Францыі слова ўжывалася для абазначэння спецыяльнай карткі, на якой былі прапісаныя правілы рассаджвання і паводзін за каралеўскім сталом. Але ў часы Людовіка Чатырнаццатага само з'ява этыкету, вядома, не ўзнікае, яно мае значна больш старажытнае паходжанне. Правілы маўленчага этыкету, кароткі змест якіх можна апісаць словазлучэннем «паспяховае зносіны», пачынаюць фармавацца тады, калі людзям прыходзілася вучыцца наладжваць адносіны і дамаўляцца адзін з адным. Ужо ў глыбокай старажытнасці існавалі правілы паводзін, якія дапамагалі суразмоўцам пераадолець ўзаемнае недавер і ўсталяваць ўзаемадзеянне. Так, кодэкс добрага паводзінаў апісваецца ў тэкстах старажытных грэкаў, егіпцян. Этыкетным правілы ў старажытнасці былі своеасаблівым рытуалам, які падказваў суразмоўцам, што яны «адной крыві», што яны не ўяўляюць пагрозы. Кожны рытуал меў вербальную і невербальную складнік. Паступова першапачатковае значэнне многіх дзеянняў губляецца, але рытуал і яго славеснае афармленне захоўваецца і працягвае прайгравацца.

Функцыі маўленчага этыкету

У сучаснага чалавека нярэдка ўзнікае пытанне пра тое, для чаго патрэбныя правілы маўленчага этыкету? Коратка можна адказаць - каб спадабацца іншым людзям. Галоўная функцыя маўленчага этыкету - усталяванне кантакту. Калі суразмоўца выконвае агульныя правілы, гэта робіць яго больш зразумелым і прадказальным, мы падсвядома больш давяраем таго, што нам знаёма. Гэта ідзе яшчэ з першабытных часоў, калі свет вакол быў вельмі негарантаванай і адусюль пагражалі небяспекі, захаванне рытуалаў тады было надзвычай важна. І калі партнёр па камунікацыі выконваў знаёмы набор дзеянняў, казаў правільныя словы, гэта здымала частку недаверу і аблягчала кантакт. Сёння наша генная памяць таксама падказвае нам, што чалавеку, паважаць правы і свабоды, можна больш давяраць. Правілы і нормы маўленчага этыкету выконваюць функцыю фарміравання станоўчай эмацыйнай атмасферы, дапамагаюць аказаць спрыяльны ўплыў на суразмоўцу. Маўленчай этыкет таксама выступае сродкам дэманстрацыі павагі да суразмоўцы, дапамагае падкрэсліць статутнае размеркаванне роляў паміж коммуникантами і статус самой сітуацыі зносін - дзелавой, нефармальны, сяброўскі. Такім чынам, правілы маўленчага этыкету з'яўляюцца інструментам прафілактыкі канфліктаў. Частка напружанасці здымаецца простымі этыкетным формуламі. Маўленчай этыкет як фармальная частка этыкі выконвае рэгулюе функцыю, ён дапамагае ўсталёўваць кантакты, уплывае на паводзіны людзей у тыповых сітуацыях.

Віды маўленчага этыкету

Як і любая гаворка, этыкетным маўленчае паводзіны моцна адрозніваецца ў сваёй пісьмовай і вуснай форме. Пісьмовая разнавіднасць мае больш жорсткія правілы, і ў гэтай форме этыкетным формулы больш абавязковыя да прымянення. Вусная форма больш дэмакратычная, тут дапускаюцца некаторыя пропускі ці замена слоў дзеяннем. Напрыклад, часам замест слова «Добры дзень», можна абыйсціся кіўком галавы ці лёгкім паклонам.

Этыкет дыктуе правілы паводзінаў у пэўных сферах і сітуацыях. Прынята вылучаць некалькі розных відаў маўленчага этыкету. Афіцыйны, дзелавой або прафесійны маўленчай этыкет вызначае правілы маўленчых паводзін пры выкананні службовых абавязкаў, на перамовах, пры афармленні дакументаў. Гэты выгляд даволі моцна фармалізаваны, асабліва ў сваёй пісьмовай разнавіднасці. Правілы рускай маўленчага этыкету ў афіцыйнай і нефармальнай абстаноўцы могуць моцна адрознівацца, першым сігналам пераходу ад аднаго выгляду этыкету да іншага можа стаць змена звароту на "Вы" на зварот на "ты". Паўсядзённы маўленчай этыкет адрозніваецца большай свабодай, чым афіцыйны, тут назіраецца вялікая варыятыўнасць ключавых этыкетным формул. Таксама існуюць такія разнавіднасці маўленчага этыкету, як дыпламатычны, воінскі і рэлігійны.

Прынцыпы сучаснага маўленчага этыкету

Любыя правілы паводзін зыходзяць з агульначалавечых прынцыпаў маралі, не выключэнне і маўленчай этыкет. Залатое правіла маўленчага этыкету грунтуецца на галоўным маральным прынцып, сфармуляваны яшчэ І. Кантам: рабі ў адносінах да іншых так, як хацеў бы, каб паступалі ў адносінах да цябе. Такім чынам, і ветлівая гаворка павінна ўключаць такія формулы, якія самому чалавеку было б прыемна пачуць. Базавымі прынцыпамі маўленчага этыкету з'яўляюцца дарэчнасць, дакладнасць, сцісласць і правільнасць. Які казаў павінен адбіраць маўленчыя формулы ў адпаведнасці з сітуацыяй, статусам суразмоўцы, ступенню знаёмства з ім. У любым выпадку варта выказвацца максімальна коратка, але не губляць пры гэтым сэнсу сказанага. І, вядома, які казаў павінен паважліва ставіцца да партнёра па камунікацыі і імкнуцца пабудаваць сваё выказванне ў адпаведнасці з правіламі рускай мовы. Маўленчай этыкет будуецца яшчэ на двух найважнейшых прынцыпах: добразычлівасці і супрацоўніцтва. Ветлівы чалавек ставіцца да іншых людзей з першапачатковай устаноўкай на дабро, ён павінен быць шчырым і ветлым. Коммуниканты павінны з абодвух бакоў рабіць усё, каб зносіны было прадуктыўным, узаемавыгадным і прыемным для ўсіх удзельнікаў.

этыкетным сітуацыі

Этыкет рэгламентуе паводзіны ў розных сітуацыях. Традыцыйна гаворка значна адрозніваецца ў афіцыйнай абстаноўцы і ў паўсядзённым жыцці, а таксама ў розных формах свайго існавання: у пісьмовай або вуснай. Аднак існуюць агульныя правілы маўленчага этыкету ў розных маўленчых сітуацыях. Пералік такіх выпадкаў аднолькавы для любых сфер, культур і формаў. Да стандартным этыкетным сітуацыях адносяцца:

- прывітанне;

- прыцягненне ўвагі і зварот;

- прадстаўленне і знаёмства;

- запрашэнне;

- прапанова;

- просьба;

- савет;

- падзяка;

- адмова і згода;

- віншаванні;

- спачуванні;

- спачуванне і суцяшэнне;

- камплімент.

Кожная этыкетным сітуацыя мае ўстойлівы набор маўленчых формул, якія рэкамендаваны да ўжывання.

Нацыянальныя асаблівасці этыкету

Маўленчай этыкет грунтуецца на агульначалавечых, універсальных маральных прынцыпах. Таму яго аснова аднолькавая ва ўсіх культурах. Да такіх універсальным прынцыпам, характэрным ўсім краінам, ставяцца стрыманасць у праяве эмоцый, ветлівасць, пісьменнасць і ўменне выкарыстоўваць стандартныя маўленчыя формулы, адпаведныя сітуацыі, пазітыўнае стаўленне да суразмоўцы. Але прыватная рэалізацыя агульначалавечых нормаў можа значна адрознівацца ў розных нацыянальных культурах. Варыятыўнасць звычайна выяўляецца ў маўленчай афармленні стандартнай сітуацыі. Агульная культура зносін ўплывае на нацыянальны маўленчай этыкет. Правілы этыкету, напрыклад, у рускай мове мяркуюць падтрыманне гутаркі нават з незнаёмымі людзьмі, калі давялося апынуцца з імі ў замкнёнай прасторы (у купэ цягніка), у той час як японцы і англічане паспрабуюць маўчаць у такіх жа абставінах ці казаць на максімальна нейтральныя тэмы. Каб не трапіць у няёмкае становішча ў зносінах з замежнікамі, вынікае, рыхтуючыся да сустрэчы, азнаёміцца з іх этыкетным правіламі.

Сітуацыя ўстанаўлення кантакту

Асноўныя правілы маўленчага этыкету ў пачатку размовы звязаны з маўленчым афармленнем прывітання і звароту. Для рускай мовы асноўнай формулай прывітання з'яўляецца слова «добры дзень». Яго сінонімамі могуць быць словазлучэння «вітаю Вас» з архаічным адценнем і «добры дзень, раніца, вечар» больш душэўныя, у параўнанні з асноўнай фармулёўкай. Этап прывітання з'яўляецца адным з найважнейшых ва ўсталяванні кантакту, словы павінны прамаўляцца з шчырай інтанацыяй, з укладаннем нотак пазітыўнай эмацыйнасці.

Сродкамі прыцягнення ўвагі служаць словы: «дазвольце / дазвольце звярнуцца», «прабачце», «прабачце» і даданне да іх тлумачальнай фразы: прадстаўлення, просьбы, прапановы.

сітуацыя звароту

Зварот - адна з цяжкіх этыкетным сітуацый, так як бывае няпроста падабраць падыходнае найменне чалавека, да якога неабходна звярнуцца. У рускай мове сёння універсальным лічыцца зварот «спадар / спадарыня», але ў прамове яны пакуль не заўсёды добра прыжываюцца ў сувязі з негатыўнымі канатацыі ў савецкі час. Самае лепшае зварот - па бацьку або па імені, але яно не заўсёды магчыма. Горшы варыянт: зварот са словамі «дзяўчына», «жанчына», «мужчына». У сітуацыі прафесійнага зносін можна звярнуцца па найменні пасады чалавека, напрыклад, «пан дырэктар». Агульныя правілы маўленчага этыкету коратка можна апісаць як імкненне да камфорту коммуникантов. Зварот ні ў якім разе не павінна паказваць на нейкія асабістыя характарыстыкі чалавека (пол, узрост, нацыянальнасць, вера).

Сітуацыя завяршэння кантакту

Завяршальны этап у зносінах таксама вельмі важны, яго запомняць суразмоўцы і трэба пастарацца, каб пакінуць станоўчае ўражанне. Звыклыя правілы маўленчага этыкету, прыклады якіх мы ведаем з дзяцінства, рэкамендуюць выкарыстоўваць для развітання традыцыйныя словазлучэнні: «да пабачэння», «да сустрэчы», «бывайце». Аднак завяршальная стадыя таксама павінна ўключаць і словы падзякі за выдаткаваны час на зносіны, магчыма, за сумесную працу. Таксама можна дадаткова выказаць надзеі на працяг супрацоўніцтва, сказаць сказаныя на дарогу словы. Маўленчай этыкет, правілы этыкету рэкамендуюць пры завяршэнні кантакту падтрымаць спрыяльнае ўражанне, стварыць эмацыйную атмасферу шчырасці і цяпла. Гэтаму дапамагаюць ўстойлівей формулы: «было вельмі прыемна з вамі пагутарыць, спадзяюся на далейшае супрацоўніцтва». Але шаблонныя фразы павінны прамаўляцца максімальна шчыра і з пачуццём, каб яны набылі сапраўдны сэнс. Інакш развітанне не пакіне жаданага эмацыйнага водгуку ў памяці суразмоўцы.

Правілы прадстаўлення і знаёмствы

Сітуацыя знаёмства патрабуе вырашэння пытання аб звароце. Дзелавое зносіны, кантакты з малазнаёмымі людзьмі мяркуюць зварот на "Вы". Па правілах маўленчага этыкету, на «ты» можна звяртацца адзін да аднаго толькі ў рамках дружеского і бытавога зносін. Прадстаўленне афармляецца такімі словазлучэннямі, як «дазвольце вам прадставіць», «знаёмцеся, калі ласка", "дазвольце вам прадставіць». Які прадстаўляе таксама дае кароткую характарыстыку прэзэнтуе: «пасаду, прозвішча, імя, месца працы ці нейкая асабліва характэрная дэталь». Якія знаёмяць павінны абавязкова, акрамя агучвання свайго імя, вымавіць станоўчыя словы: «рады пазнаёміцца», «вельмі прыемна».

Правілы віншаванняў і ўдзячнасці

Сучасныя правілы маўленчага этыкету ў рускай мове прапаноўваюць даволі вялікі асартымент формул для выражэння падзякі. Ад простага "дзякуй" і "дзякую" да "бясконца ўдзячны» і «вельмі многа ўдзячны». Прынята за вялікую паслугу або падарунак дадаваць да слоў падзякі дадатковае станоўчае словазлучэнне, напрыклад, «вельмі прыемна», «я крануты», «вы так ласкавы». Формул віншаванняў існуе надзвычай шмат. Складаючы віншаванне па якім-небудзь нагоды, варта прадумаць індывідуальныя словы, акрамя звыклага «віншую», якія б падкрэслілі асаблівасць падставы і асобу чествуемого. Тэкст віншаванні абавязкова ўключае якія-небудзь пажаданні, пажадана, каб яны не былі шаблоннымі, а адпавядалі асобы вінаватага імпрэзы. Прамаўляць віншаванне варта з асаблівым пачуццём, якое надасць словах вялікую каштоўнасць.

Правілы запрашэння, прапановы, просьбы, згоды і адмовы

Запрашаючы кагосьці прыняць у чым-небудзь удзел, варта таксама выконваць правілы маўленчага этыкету. Сітуацыі запрашэння, прапановы і просьбы ў чымсьці падобныя, у іх які казаў заўсёды трохі зніжае статус сваёй ролі ў камунікацыі і падкрэслівае значнасць суразмоўцы. Устойлівымі выразамі запрашэння з'яўляецца словазлучэнне «маем гонар запрасіць», у якім адзначаецца асаблівая важнасць запрошанага. Для запрашэння, прапановы і просьбы выкарыстоўваюцца словы «прашу», «будзьце ветлівыя», «калі ласка». У запрашэнні і прапанове можна дадаткова сказаць пра свае пачуцці да запрошанаму: «будзем рады / шчаслівыя бачыць вас», «з задавальненнем прапануем вам». Просьба - сітуацыя, у якой які казаў наўмысна зніжае сваю пазіцыю ў камунікацыі, але не варта з гэтым перабіраць, традыцыйнае афармленне просьбы гэта словы: «прашу вас", "не маглі б вы». Згода і адмова патрабуюць рознага маўленчага паводзін. Калі згода можа быць вельмі лаканічным, то адмова абавязкова трэба суправаджаць змякчальнымі і матывуецца фармулёўкамі, напрыклад, «на жаль, вымушаны адказаць адмовай на вашу прапанову, бо ў дадзены момант ...».

Правілы спачуванні, спагады і прабачэнні

У драматычных і трагічных сітуацыях маўленчай этыкет, правілы этыкету рэкамендуюць выказваць толькі шчырыя пачуцці. Звычайна шкадаванне і спачуванне павінна суправаджацца падбадзёрваў словамі, напрыклад, «спачуваем вам у сувязі ... і шчыра спадзяемся, што ...». Спачуванні прыносяцца толькі па сапраўды трагічным падставах, у іх дарэчы распавесці таксама пра свае пачуцці, варта прапанаваць дапамогу. Напрыклад, «прыношу вам свае шчырыя спачуванні ў сувязі з ... гэтая страта выклікала ў мяне горкія пачуцці. У выпадку неабходнасці можаце разлічваць на мяне ».

Правілы адабрэння і хвалы

Кампліменты - важная частка ўстанаўлення добрых адносін, гэтыя сацыяльныя пагладжвання - эфектыўны інструмент усталявання добрых адносін. Але казаць кампліменты - гэта цэлае мастацтва. Ад ліслівасці іх адрознівае ступень перабольшання. Камплімент - гэта толькі невялікая перабольшанне праўды. Правілы маўленчага этыкету ў рускай мове абвяшчаюць, што камплімент і пахвала заўсёды павінны ставіцца да чалавека, а не да рэчаў, таму словы: «як вам ідзе гэта сукенка» - парушэнне правілаў этыкету, а сапраўдным кампліментам будзе фраза: «як вы прыгожыя ў гэтым сукенка ». Хваліць людзей можна і трэба за ўсё: за ўменні, рысы характару, за вынікі дзейнасці, за пачуцці.