Тэст Томаса: тыпы паводзінаў у канфлікце

Канфлікты паміж людзьмі ўзнікаюць непазбежна. Немагчыма знайсці двух чалавек, думкі якіх бы цалкам супадалі.

З аднаго боку, гэта дрэнна, а з другога - наяўнасць некалькіх пунктаў гледжання на сітуацыю дазваляе ацаніць яе з розных бакоў і знайсці самае аптымальнае рашэнне ўзніклай праблемы або задачы. Як гэта ні парадаксальна, але правільнае дазвол канфлікту здольна нават умацаваць і палепшыць адносіны паміж людзьмі.

Паводзіны ў канфліктнай сітуацыі

Каб правільна пераадолець канфліктную сітуацыю, неабходна выбраць аптымальную лінію паводзін, але гэта зусім няпроста. Як правіла, кожнаму чалавеку ўласцівая толькі адна пэўная лінія, якую ён лічыць за лепшае не мяняць.

Пытаннем паводзін чалавека ў канфліктных сітуацыях шчыльна займаўся амерыканскі псіхолаг Кэнэт Томас. Ён ацэньваў ўчынкі людзей па двух крытэрыях:

• Наколькі чалавек імкнецца адстаяць ўласныя інтарэсы ў спрэчцы (напорыстасць).
• Наколькі чалавек схільны ўлічваць інтарэсы іншых (супрацоўніцтва).

У выніку доўгіх даследаванняў псіхолага атрымалася вылучыць пяць стандартных тыпаў паводзін чалавека ў сітуацыі канфлікту. Пасля ў суаўтарстве з Ральфам Килманом ён распрацаваў адмысловы тэст Томаса-Килмана, які дазваляе вызначыць, якая з гэтых мадэляў паводзін найбольш характэрная для таго ці іншага чалавека.

апісанне методыкі

У шматлікіх крыніцах гэты апытальнік часта называюць коратка - тэст Томаса. Апісанне яго зойме ўсяго некалькі радкоў.

Кожны з пяці спосабаў рэагавання на канфлікт апісаны з дапамогай 12 меркаванняў, а яны, у сваю чаргу, у адвольным парадку згрупаваныя ў 30 пар. Падыспытнаму трэба будзе выбраць з кожнай пары сцвярджэнняў адно, ўяўнае яму найбольш верным.

Тэкст самога апытальніка шырока вядомы і знайсці яго не складзе працы. Пры ўсёй сваёй прастаце тэст Томаса, вынікі якога могуць апынуцца зусім нечаканымі, здольны прынесці адчувальную карысць і значна палегчыць разуменне моцных і слабых бакоў асобы.

інтэрпрэтацыя вынікаў

Ключом да тэсту з'яўляецца адмысловая табліца, з дапамогай якой можна вызначыць, да якога тыпу паводзін пры канфлікце найбольш схільны падыспытны. Даведаўшыся гэты тып, можна лёгка прадказаць, як будзе развівацца канфлікт і што трэба зрабіць для яго хутчэйшага дазволу.

Методыка Томаса мяркуе, што кожны чалавек схільны паступаць у канфліктнай сітуацыі па адным з пяці сцэнарыяў. Для асаблівай нагляднасці іх можна параўнаць з манерай паводзін таго ці іншага жывёлы:

• Акула - спаборніцтва, канкурэнцыя.
• Плюшавы мішка - прыстасаванне, імкненне спынення канфлікту.
• Чарапаха - ухіленне ад канфлікту, яго пазбяганне.
• Ліса - кампраміс.
• Сава - супрацоўніцтва.

Кожны з гэтых сцэнарыяў мае свае станоўчыя і адмоўныя бакі, і ўсе яны не ўніверсальныя, гэта значыць не могуць канструктыўна ўплываць на ўсе без выключэння канфліктныя сітуацыі.

спаборніцтва

Чалавек- «акула» ва ўсім схільны выконваць выключна сваім інтарэсам, абсалютна не цікавячыся меркаваннем навакольных. Ён не прызнае кампрамісаў і лічыць, што перамога аднаго заўсёды азначае поўную паразу іншага. Імкнучыся дасягнуць сваёй мэты, такі чалавек, не задумваючыся, пойдзе па галовах. У яго арсенале могуць быць нават не зусім законныя і этычныя дзеянні, ён лёгка можа вырашыцца на падман, падробка ці правакацыю. «Акула» заўсёды імкнецца валодаць усёй поўнасцю інфармацыі аб суперніку, але ніколі не будзе клапаціцца пра яго дабром імя або душэўны камфорт.

Такая лінія паводзін можа быць апраўданая толькі ў нікчэмным колькасці выпадкаў. Часцей за ўсё гэта здараецца ў вострых крызісных сітуацыях, калі нейкі надзелены пэўнымі паўнамоцтвамі чалавек павінен вельмі хутка навесці парадак і прадставіць якой-небудзь вынік. Ва ўсіх астатніх выпадках паводзіны «акулы» непрымальна і можа хутка разбурыць любыя доўгатэрміновыя адносіны - як рабочыя, так і асабістыя.

Такія небяспечныя схільнасці лёгка дапаможа выявіць тэст Томаса. Канфліктныя паводзіны чалавека з'яўляецца сур'ёзнай праблемай для навакольных, а значыць, у зносінах з ім трэба будзе выконваць асаблівую асцярожнасць.

прыстасаванне

Поўнай супрацьлегласцю «акуле» выступае «плюшавы мішка». Чалавек, схільны да падобнага тыпу паводзінаў, лёгка можа адмовіцца ад сваіх інтарэсаў ва ўгоду суперніку. Як правіла, гэта доля людзей з нізкім самаацэнкай, шчыра якія лічаць, што іх меркаванне не варта ўлічваць.

Такая лінія паводзін можа апынуцца удалай у тым выпадку, калі прадмет спрэчкі не мае вялікага значэння. Саступаючы суперніку, можна захаваць з ім сяброўскія адносіны, і наступствы канфлікту будуць мінімальныя. Аднак адмова ад адстойвання сваіх інтарэсаў у якім-небудзь важным спрэчцы можа негатыўна паўплываць на падзеі жыцця самога чалавека. Ён рызыкуе страціць павагу навакольных і праславіцца бесхрыбетнасць. Такія людзі часта становяцца аб'ектамі для маніпулявання.

Калі тэст Томаса выяўляе схільнасць да прыстасавання, чалавеку неабходна тэрмінова пачаць працаваць над сваёй самаацэнкай, з яе павышэннем зменіцца і паводзіны.

пазбяганне

Людзі- «чарапахі» трываць не могуць канфліктаў, а таму ўсяляк імкнуцца адкласці або пазбегнуць высвятлення адносін. Гэтая пазіцыя характарызуецца не толькі няздольнасцю адстойваць свае інтарэсы, але і крайнім няўвагай да інтарэсаў іншых. Такі чалавек аддае перавагу схавацца ад праблемы, а не спрабаваць вырашыць яе. Прычынай таму служыць няўпэўненасць у сабе і комплекс ахвяры.

Гэты варыянт паводзін можна апраўдаць, калі прычына канфлікту нязначная для абодвух бакоў. У любых ж сур'ёзных сітуацыях ён можа прывесці да далейшага росту неразумення паміж людзьмі і яшчэ большага назапашвання ўзаемных прэтэнзій. Такое цяжкае для абодвух бакоў зацяжное супрацьстаянне рана ці позна заканчваецца выбухам эмоцый і бурным высвятленнем адносін. Сумныя наступствы гэтага могуць быць незваротныя.

У выпадку, калі тэст Томаса сцежцы такі вынік, чалавеку варта быць больш смела і ня баяцца праблем. Важна зразумець, што знікае толькі вырашаная праблема, нявырашаная ж пазбаўляе чалавека сіл і робіць яго жыццё абсалютна невыноснай. Схавацца ад гэтага нельга.

кампраміс

Хітрыя «лісы» заўсёды спрабуюць дамовіцца з супернікам. Аднак частковае задавальненне патрабаванняў абодвух бакоў, як правіла, не прыводзіць да завяршэння канфлікту і служыць толькі перадышкаю.

Слабым месцам пазіцыі кампрамісу з'яўляецца яе поўная залежнасць ад пазіцыі суперніка, і калі ён не гатовы паступіцца нават самай малой часткай сваіх інтарэсаў, «ліса» нязменна апынецца ў пройгрышы. Можа здарыцца і так, што адваротны бок залішне завысіць свае патрабаванні, а потым «велікадушна» паступіцца імі да неабходнага ёй на самай справе ўзроўню. Менавіта таму, перш чым ісці на кампраміс, неабходна валодаць усёй магчымай інфармацыяй аб прадмеце спрэчкі, каб не апынуцца ў разбітага карыта.

Людзям, тэставанне якіх паказала такі вынік, варта быць больш рашучымі і прамалінейнымі ў адстойванні ўласных інтарэсаў.

супрацоўніцтва

Найбольш аптымальны спосаб вырашыць спрэчку - знайсці такое рашэнне, якое б цалкам задаволіла прэтэнзіі абодвух бакоў. Для гэтага патрэбныя несумнеўныя дыпламатычныя здольнасці і мудрасць. Менавіта таму людзей, схільных да такой лініі паводзін, умоўна назвалі «совамі».

Людзі- «совы» аддаюць перавагу не захапляцца знешняй бокам канфлікту, а імкнуцца зразумець яго глыбінную прычыну. Да таго ж яны ўмеюць быць сумленнымі са сваім апанентам і выдатна прыстасоўваюцца да яго манеры зносін. Дзякуючы такой тактыцы яны лёгка ператвараюць суперніка ў партнёра, а канфлікт хутка ўладжваецца шляхам канструктыўных перамоваў.

Калі тэст Томаса паказаў гэты вынік, чалавека можна смела павіншаваць. У яго жыцці не павінна быць якіх-небудзь буйных сварак і канфліктаў, а ўласная праніклівасць дапаможа яму дамагчыся вельмі многага.

значэнне тэставання

Тэст Томаса-Килмана часта выкарыстоўваюць для тэставання супрацоўнікаў пры прыёме на працу. Па яго выніках лёгка судзіць аб паводзінах ў цэлым. Методыка Томаса дазваляе ацаніць, якую пазіцыю чалавек абярэ ў адносінах з калегамі і начальствам. Таксама гэтая інфармацыя дасць уяўленне пра тое, як з'яўленне пачаткоўца паўплывае на агульную атмасферу ў калектыве.

Прайсці тэст Томаса будзе карысна ўсім. Ён дапаможа цвяроза ацаніць ўласнае паводзіны і зразумець, што менавіта перашкаджае паспяхова вырашаць спрэчкі і заставацца ў добрых адносінах з навакольнымі.