Экспертыза тавару неналежнай якасці: парадак правядзення, заключэнне

Ёсць мноства тавараў, якія праверыць пры куплі не ўяўляецца магчымым. Часам недахопы выяўляюцца толькі пасля некалькіх раз эксплуатацыі. Прадавец таксама не заўсёды можа ведаць напэўна пра адпаведнасць прадукцыі.

Таму, калі выяўляюцца недахопы, тавар вяртаюць згодна з стандартнай працэдуры, якая прадугледжана ў большасці крамаў. Закон «Аб абароне правоў спажыўцоў» ёсць такія тэрміны, паводле якіх вырабы вяртаюцца ці абменьваюцца ў месцы пакупкі.

У гандлёвай арганізацыі могуць засумнявацца ў тым, што выраб было сапсавана першапачаткова, а не ў працэсе неакуратнага выкарыстання. Тады можа быць прызначаная экспертыза тавару неналежнай якасці для выяўлення сапраўдных прычын з'яўлення недахопаў.

асноўны закон

Галоўным заканадаўчым актам, які рэгулюе адносіны паміж прадаўцом і спажыўцом, з'яўляецца ФЗ «Аб абароне правоў спажыўцоў». Калі з таварам узнікаюць праблемы, то кіруюцца ў сваіх далейшых дзеяннях менавіта гэтым прававым актам. Яго пажадана ведаць усім пакупнікам, каб правільна паводзіць сябе ў той ці іншай сітуацыі, калі ўзнікнуць праблемы з набываемай прадукцыяй.

Парадак вяртання тавараў апісаны ў другой частцы закона, дзе разглядаюцца сітуацыі паміж пакупніком і прадаўцом. У большасці выпадкаў апошняму варта задаволіць усе патрабаванні спажыўца.

Такім чынам, выкажам здагадку, атрымалася так, што набыты бракаваны тавар. Што рабіць у гэтай сітуацыі?

Для чаго патрэбна экспертыза пакупніку?

Пакупнік мае права запатрабаваць, каб была праведзена экспертыза тавару неналежнай якасці. Яна праводзіцца з мэтай вяртання выдаткаваных сродкаў, а таксама абароны сваіх інтарэсаў. Але нярэдка бывае, што, нягледзячы на існуючыя законы, прадаўцы перашкаджаюць пакупнікам у рэалізацыі апошнімі сваіх правоў.

Таму, каб дамагчыся справядлівасці, трэба разбірацца ў праблеме і ўмець вырашаць яе. Для пачатку вызначымся, што значыць - неналежнае якасць.

Аб неналежным якасці

Паняцце азначае, што набыты тавар меў шэраг недахопаў, пра якія пакупнік, вядома, не ведаў. Акрамя таго, у апісанні няма ніякіх агаворак, якія тычацца гэтага дэфекту.

У законе сказана, што сярод недахопаў тавару прызнаюцца неадпаведнасці:

• патрабаванням закона;
• умовам дамоўленасці паміж прадаўцом і спажыўцом;
• агульным патрабаванням адносна дадзенай прадукцыі;
• мэтам пакупніка;
• апісанню тавару, названага пры куплі.

Значны недахоп мае месца ў тым выпадку, калі:

• ён неадольны;
• ўзнікае зноў пасля спробы выпраўлення;
• праца можа каштаваць даражэй, чым сам тавар.

Такім чынам, атрымліваецца, што тавар неналежнай якасці не адпавядае заяўленым уласцівасцях і на працягу эксплуатацыі не можа выкарыстоўвацца па прызначэнні.

Аўтаматычна становіцца такой любая прадукцыя, у якой скончыўся тэрмін прыдатнасці, бо прадавец не мае права яе рэалізоўваць. Такім жа прызнаецца тавар, калі ў яго не вызначаны тэрмін службы, хоць па тыпу ён павінен быць.

Калі недахопы паўсталі ў выніку няправільнай эксплуатацыі або непераадольнай сілы, то выраб нельга назваць няякасным.

У тым выпадку, калі гаворка ідзе пра уцененной прадукцыі, павінна быць прадастаўлена інфармацыя адносна прычын паніжанай кошты. Спажывец у дадзеным выпадку мае права толькі на ліквідацыю тых недахопаў, з-за чаго кошт паніжаная, і толькі тады, калі яны зноў праявіліся пасля пакупкі. А вось вяртанне такіх тавараў не прадугледжаны.

Пачатак шляху

Такім чынам, калі закон на баку пакупніка, можна запатрабаваць, каб была прадастаўлена жалобная кніга і праведзена экспертыза тавару неналежнай якасці. Пры гэтым прадавец абавязаны, не задаючы лішніх пытанняў, прыняць тавар і ажыццявіць адпаведную працэдуру.

Вынік даследавання прадукцыі стане галоўным доказам правасці спажыўца. Пасля гэтага канфлікт вычэрпваецца.

Калі рэалізацыя ажыццяўляецца па ліцэнзіі, то экспертыза тавару неналежнай якасці кладзецца на дадзеную арганізацыю. Можна лічыць удалым зыходам, калі прадавец згаджаецца на яе правядзенне адразу. Аднак тады варта праявіць пільнасць і прасачыць, каб ён адзначыў гэты факт прама на таварным чэку.

Нярэдка замест даследаванні праводзяць рамонт згодна гарантыйным абслугоўванні. Тады, натуральна, у пакупніка адымаецца права патрабавання вяртання сваіх сродкаў. Таму важна пракантраляваць, каб пазнака аб экспертызе абавязкова была.

прэтэнзія

Калі ў правядзенні даследавання вам адмовілі, не варта хвалявацца. Наступным крокам з'яўляецца напісанне прэтэнзіі. Гэты дакумент афармляецца ў вольнай форме на аркушы фармату А4 на імя кіраўніка арганізацыі.

У ім паказваюць падставы, па якіх патрабуецца, каб была праведзена экспертыза тавару неналежнай якасці, а таксама паведамляецца аб неабгрунтаванай адмове ў ёй прадаўцоў. Акрамя таго, апісваецца дэфект набытай прадукцыі. Не прыняць такі дакумент у краме не маюць права.

Тэрмін разгляду прэтэнзіі складае ад двух да сямі дзён (рабочых). У большасці выпадкаў вынікам будзе станоўчае рашэнне, бо ніякай арганізацыі судзіцца з пакупнікамі не захочацца.

Афармленне прадукцыі на даследаванне

Тавар афармляюць для даследавання. Пры гэтым варта адзначыць сваё жаданне асабіста прысутнічаць на працэдуры. Гэта можна напісаць прама ў прэтэнзіі альбо адлюстраваць у асобным заяве.

Такое жаданне з'яўляецца зусім не простым цікаўнасцю. Бываюць выпадкі, калі заключэнне экспертызы адкрыта Фабрыкі, і пакупніку ўручаюцца рэчы назад пасля таго тэрміну, які быў прызначаны для яе правядзення. Таму погляд прамога зацікаўленага асобы будзе зусім нялішнім. Пры прыняцці тавару на даследаванне спажывец атрымлівае распіску.

Але калі адбыўся той рэдкі выпадак, калі на прэтэнзію была атрыманая адмова, можна смела пісаць іскавую заяву ў суд, пры гэтым паставіць у вядомасць таварыства «Абароны правоў спажыўцоў». Станоўчы зыход справы вельмі верагодны.

працэдура

Калі першы этап ззаду, і атрымана рашэнне аб прызначэнні даследаванні, можна чакаць адпраўкі тавару. Варта ўлічыць, што менавіта прадавец абавязаны транспартаваць яго да неабходнага месца і, зразумела, бясплатна.

Правядзенне экспертызы тавару рэалізуецца супрацоўнікамі крамы, калі гаворка ідзе пра нескладанай ў тэхнічным плане прадукцыі. У іншым выпадку запрашаюцца эксперты з сэрвіснага цэнтра.

Звычайна ў прадаўца недастаткова ведаў для таго, каб знайсці і ахарактарызаваць дэфект. Таму лепш адразу настаяць на запрашэнні спецыяліста.

Асабістая прысутнасць пакупніка, як правіла, спрыяе больш стараннага даследавання.

Агляд пачынаюць з выкарыстаннем спецыяльных інструментаў. Ён складаецца з трох крокаў:

1. Унутраны агляд. У гэтым выпадку здымаюць вечка і вывучаюць элементы, якія знаходзяцца ўнутры. Праводзяць агульны агляд, звяртаюць увагу, ці ёсць ўдары, сколы і пашкоджанні ад узаемадзеяння з вадой.
2. Вонкавы агляд заключаецца ў позірку «з боку». Рэч вывучаюць пад лупай на прадмет наяўнасці драпін. Калі ўсё ў норме, то пераходзяць да заключнага кроку.
3. Правяраюць тавар на яго эксплуатацыйныя якасці. Пры гэтым павінны быць даследаваны ўсе функцыі і магчымасці прыбора або рэчы паводле інструкцыі і дэклараваць апісанню. Асобная ўвага надаецца скарзе спажыўца, бо менавіта з-за яе і была прызначаная незалежная экспертыза тавару.

іншая арганізацыя

Даследаванне можа праводзіцца не толькі ў краме. Часам для абодвух бакоў лепш, калі тавар адправяць у спецыялізаваны цэнтр экспертыз. Тады пакупнік будзе ўпэўнены ў тым, што прадавец яго не падмане. Апошні, у сваю чаргу, пры ўпэўненасці ў сваёй недатычнасці таксама зацікаўлены ў высокакваліфікаванай ацэнкі спецыяліста.

Калі месцам правядзення працэдуры прызначаюць цэнтр экспертыз, плюсамі для спажыўца становяцца наступныя моманты:

1. Пацвярджэнне якасці дакументальнае.
2. Атрыманне доказаў для далейшага разгляду ў судзе.
3. Адстойванне сваёй правасці.
4. Магчымасць атрымання іншага, якаснага тавару.

Эксперты, якія атрымалі адукацыю па спецыяльнасці «Таваразнаўства і экспертыза тавараў» і працуюць у адпаведных цэнтрах, стануць лепшымі ацэншчыкамі і для прадаўца. Бо ў такім выпадку ёсць свае плюсы для гэтага чалавека:

• выключэнне віны ў наяўнай дэфекце;
• захаванне рэпутацыі;
• эканомія грашовых сродкаў.

тэрміны

А вось дадзены пункт у законе, на жаль, не прапісаны выразна. Кіруючыся гэтым папушчэннем, нядобрасумленныя прадаўцы могуць цягнуць некаторы час. Але часцей за ўсё тэрмін займае ад паўтары тыдняў да месяца (хоць у асобных выпадках дасягае і 45 дзён).

Калі мэтай з'яўляецца вяртанне сродкаў, то прыйдзецца чакаць прыкладна дзесяць дзён. Аднак калі ў вас маецца ўважлівая прычына для таго, каб таварная экспертыза была праведзена ў бліжэйшыя дні, варта паказаць гэта ў прэтэнзіі, накіраваць яе кіраўніку аддзела продажаў.

Трэба быць гатовым да таго, што экспертамі далёка не заўсёды выконваюцца тэрміны. Нярэдка яны ўспамінаюць пра неабходнасць даследавання толькі за пару дзён да зваротнай адпраўкі, а часам падаўжаюць дату.

У той жа час, калі вы пойдзеце далей і падасце іскавую заяву, то такое нядбалае стаўленне згуляе на руку. Нават за несвоечасовую адпраўку і марудлівасць судом можа быць прызначаная няўстойка.

Пра наступствы

Уявім, што таварная экспертыза пройдзеная, і пакупнік чытае ў зняволенні факт таго, што дэфект сапраўды быў, і вінаватым бокам прызнаецца прадавец.

Тады спажывец мае права вярнуць свае грошы. Максімальны тэрмін у дадзеным выпадку складае 10 каляндарных дзён. Гэта наўпрост замацавана законам, таму забараніць рэалізаваць дзеянне ніхто не зможа.

Калі ж вяртаць грошы жадання няма, то тавар можна абмяняць на такі ж, але які мае сапраўды высокую якасць. Дастаўка пры гэтым павінна ажыццяўляцца бясплатна. Пры гэтым не лішнім будзе пераканацца, што гарантыйны талон з'яўляецца новым, а не перайшлі з праблемнага асобніка.

Але экспертыза спажывецкіх тавараў можа мець і іншы вынік. Калі высветліцца, што прадавец невінаваты ў дэфекце, за праведзеную працу прыйдзецца заплаціць пакупніку. Акрамя экспертызы, павінны быць пакрытыя і выдаткі за перавозку.

заключэнне

Кожны спажывец павінен ведаць і ўмець абараняць свае правы. Таму зусім не абавязкова па ўсіх пытаннях звяртацца па кансультацыю да юрыста. Трэба толькі прыкласці намаганні і дамагчыся таго, на што пакупнік мае права разлічваць: атрымаць тавар, які мае высокую якасць.

Але нават калі апынецца, што прадавец невінаваты, і ў выніку за экспертызу прыйдзецца заплаціць з уласнай кішэні, спажывец атрымае выдатны вопыт, і ў наступнай аналагічнай сітуацыі ён дакладна будзе ведаць, як паступіць, каб не апынуцца ў пройгрышы.