Камунікатыўныя навыкі: што гэта такое і навошта яны патрэбныя?

Камунікатыўныя навыкі - гэта здольнасць чалавека ўзаемадзейнічаць з іншымі людзьмі, адэкватна інтэрпрэтуючы што атрымліваецца інфармацыю, а таксама правільна яе перадаючы. Гэтыя навыкі вельмі важныя ў грамадстве, калі штодня неабходна ўзаемадзейнічаць з многімі людзьмі. Некаторыя прафесіі абавязваюць надаваць ім больш увагі, паколькі ў пэўных відах дзейнасці асноўным метадам работы з'яўляецца зносіны: гэта журналістыка, псіхалогія, педагогіка, сацыялогія і інш. Тым не менш, прафесійныя патрэбы - гэта толькі малая частка прычын, па якіх камунікатыўныя навыкі так важныя. Бо любому чалавеку неабходна мець зносіны і для псіхалагічнага задавальнення, сацыяльнай рэалізацыі, і проста для таго, каб выжыць. Індывіды, якія грэбуюць іх напрацоўкай, беспаспяховыя, і ім цяжэй рэалізаваць сябе.

Камунікатыўныя навыкі: вызначэнне

Існуе сінанімічных паняцце ў псіхалогіі: камунікатыўная кампетэнтнасць. Гэта сукупнасць такіх уменняў чалавека, якія адэкватныя для пэўнай сацыяльнай асяроддзя і ўключаюць у сябе:

• веданне абмежаванняў і культурных нормаў у зносінах;
• веданне традыцый і звычаяў;
• валоданне этыкетам;
• дэманстрацыю выхаванасці;
• умелае прымяненне камунікатыўных сродкаў.

Яны напрацоўваюцца разам з сацыяльным вопытам чалавека, а таксама з дапамогай дадатковага вывучэння псіхалогіі і іншых навук. Некаторыя дадзеныя мы атрымліваем у дзяцінстве разам з выхаваннем, калі нам тлумачаць мяжы прыстойнага паводзін, а таксама з дапамогай засваення паняццяў «дабра» і «зла». Аднак гэтага недастаткова, і для паспяховага наладжвання камунікатыўнага канала трэба адпавядаць нейкім параметрах, якія чакае ад нас адрасат, і яны ж часам патрабуюць дадатковых намаганняў. Напрыклад, японец, які не ведае рускай мовы, не зможа паўнавартасна мець зносіны з расейскамоўнымі людзьмі да таго часу, пакуль ня будзе валодаць іх знакава-сэнсавы сістэмай перадачы інфармацыі.

Камунікатыўныя навыкі: здольнасці

Ёсць шэраг здольнасцяў, якія ў сукупнасці забяспечваюць чалавеку камунікатыўную кампетэнтнасць.

• Уменне рабіць сацыяльна-псіхалагічны прагноз сітуацыі зносін. Тут чалавек наладжваецца на маючы адбыцца размова, ацэньвае, як яго могуць ўспрыняць тыя, да каго ён звернецца, і адпаведна, змадэляваць некалькі мадэляў паводзінаў у залежнасці ад іх рэакцыі.
• Праграмаванне працэсу зносін. Тут чалавек ужо спрабуе пераводзіць размову ў неабходнае яму рэчышча, якое залежыць ад мэты размовы і яго асабістых пераваг. Безумоўна, гэта робіцца акуратна, каб не параніць асобу суразмоўцаў, з доляй непасрэднасці і дыпламатычнасці.
• Кіраванне зносінамі. Яркае праява гэтага ўмення можна ўбачыць штодня на экранах тэлевізара ў розных тэлепраграмах, дзе вядучы вядзе дыялог з госцем. Часцяком вядучы прагне атрымаць адказы на тыя пытанні, пра якія яго суразмоўца казаць не хоча, але прафесіяналы сваёй справы ў большасці выпадкаў ўсё ж змяшчаюць госця ў такую камунікатыўную сітуацыю, што ён не можа не расказаць пра гэта. Часам можна сустрэць досыць валявых і яркіх асоб у якасці суразмоўцаў, якіх журналіст не можа схіліць да гутаркі на непрыемную ім тэму.

Камунікатыўныя навыкі: правілы

Існуе некалькі правіл, якія з'яўляюцца універсальнымі для любога тыпу і ўмоў зносін.

• Паведамляю думка павінна быць зразумелая ў першую чаргу таму, хто мае намер яе агучыць.
• Разуменне. Суразмоўцы павінны заўсёды быць гатовыя да ўзаемаразумення і імкнуцца найбольш зразумелым спосабам паведамляць свае пазіцыі.
• Канкрэтыка. Агучаныя фразы павінны быць дакладнымі і ня мець на ўвазе некалькі сэнсаў.
• Невербальныя знакі. Таксама варта надаваць вялікую ўвагу уласнай міміцы, жэстах і інтанацыі, якія павінны адпавядаць паведамляем інфармацыі.

Такім чынам, выконваючы гэтыя самыя простыя правілы, камунікатыўныя навыкі будуць ўдасканальвацца, а зносіны стане спосабам выдалення псіхалагічных бар'ераў паміж людзьмі.