Куток спажыўца як неад'емная частка працы гандлёвага прадпрыемства

Згодна з заканадаўствам, прадпрыемства ці арганізацыя, якія займаюцца гандлем або аказваюць паслугі насельніцтву і юрыдычным асобам, павінны мець спецыяльна абсталяваны стэнд пад назвай «Куток спажыўца». Назва можа быць і зусім іншае: напрыклад: «Інфармацыя для кліентаў» або «Кліенту на заметку». Самае важнае, каб дадзены стэнд прысутнічаў. Гэта прадугледжана законам РФ «Аб абароне правоў спажыўцоў». У адпаведнасці з дадзеным нарматыўным дакументам рэгулюецца дзейнасць арганізацый, так ці інакш закранаюць інтарэсы насельніцтва.

Куток спажыўца ўяўляе сабой сукупнасць інфармацыі, прадстаўленай ў раздрукаваным або напісаным ад рукі выглядзе, аформленай па ўсіх правілах і ў адпаведнасці з асноўнымі патрабаваннямі. Дадзены стэнд павінен размяшчацца ў месцы, бачным і даступным кожнаму кліенту. Інфармацыю аб прадпрыемстве, які аказвае паслугу, яго адрасы і тэлефоны, а таксама звесткі аб службах, якія займаюцца абаронай правоў спажыўцоў, з іх разнастайнымі кантактамі - вось што абавязаны мець куток спажыўца. Дакументы, якія размяшчаюцца на стэндзе, павінны ўтрымліваць поўныя і праўдзівыя дадзеныя аб арганізацыі, распавядаць пра гадзіны працы ўстановы.

Акрамя вышэйпералічаных папер, тут абавязаны прымацоўвацца вытрымкі з агульных правілаў аб рознічным гандлі. У залежнасці ад віду дзейнасці прадпрыемства і якая аказваецца паслугі, колькасць пунктаў, якія неабходна падаць для азнаямлення, вар'іруецца. У некаторых месцах збор правілаў павінен прысутнічаць цалкам. Таксама абавязковым з'яўляецца наяўнасць копіі закона «Аб абароне правоў спажыўцоў». Часам арганізацыя павінна размяшчаць на стэндзе прэйскуранты аказваюцца насельніцтву і юрыдычным асобам паслуг.

Менавіта гэтыя бланкі складаюць куток спажыўца. Патрабаванні да яго афармленні таксама ўключаюць наяўнасць папер, якія дэманструюць кліенту нумар і выгляд ліцэнзіі арганізацыі, а таксама тэрміны яе дзеяння. Калі дзейнасць, якая ажыццяўляецца прадпрыемствам, не падлягае ліцэнзаванню, на стэндзе трэба размяшчаць копію пасведчання аб дзяржаўнай рэгістрацыі. Таксама кліенту павінна быць даступная інфармацыя аб органе, які выдаў гэты дакумент.

Куток спажыўца змяшчае найважнейшы для ўсіх арганізацый дакумент - «Кнігу водгукаў і прапаноў». Любое прадпрыемства - гандлёвае або аказвае насельніцтву паслугі - павінна мець такі часопіс. Пры гэтым любы кліент мае права пакінуць запіс у дадзенай кнізе. Таму знаходзіцца яна павінна на бачным месцы. Заканадаўча прадугледжана, што гэты часопіс абавязаны выдавацца па першым патрабаванні. Адхіленне ад дадзенага пункта багата адміністрацыйнай адказнасцю. Таму куток спажыўца - менавіта тое месца, дзе знаходзіцца дадзены часопіс.

Кіраўнік арганізацыі або асоба, якое замяняе яго, павінны з усёй строгасцю і адказнасцю сачыць за правільнасцю і своечасовасцю афармлення кнігі. Пры гэтым яе неабходна зарэгістраваць у мясцовым органе самакіравання. Куток спажыўца таксама можа ўтрымліваць даведачную інфармацыю, аб'явы, віншаванні кліентаў са святочнымі і выхаднымі днямі.