Онлайн кансультант на вашым сайце карысць ці шкода?

Маючы свой онлайн бізнес, вы, напэўна, шмат разоў задумваліся аб тым, як яшчэ палепшыць абслугоўванне наведвальнікаў, каб яны сталі рэальнымі пакупнікамі. Існуе мноства спосабаў гэта зрабіць, спынімся сёння на такім выглядзе абслугоўвання наведвальнікаў як онлайн-кансультант. Такая сістэма пачала ўкараняцца ў інтэрнэт-рэсурсы адносна нядаўна - усяго каля 10 гадоў таму. Адным з першых прыхільнікаў онлайн-кансультацый быў вядомы гандлёвы інтэрнэт-партал eBay. Такім чынам яны павялічылі колькасць наведвальнікаў, і, такім чынам, свае даходы. У нашы дні ўсё больш інтэрнэт-рэсурсаў усталёўваюць сабе розныя сістэмы онлайн-кансультавання для абслугоўвання кліентаў, прычым наведвальніку сайта не трэба загружаць якія-небудзь дадатковыя праграмы для зносін з аператарам. Онлайн кансультацыі з'яўляюцца эфектыўным інструментам для павышэння даходаў інтэрнэт камерцыі, не павялічваючы рэкламны бюджэт - канверсія інтэрнэт рэсурсу значна увеличивается.По дадзеных апытання, які праводзіцца сярод інтэрнэт-карыстальнікаў ЗША і Вялікабрытаніі ў 2011 годзе, онлайн-кансультантамі аддаюць перавагу карыстацца каля 25% апытаных, астатнія аддалі перавагу тэлефонным размовам і e-mail-рассыланням. Але навіны ў інтэрнэце ніколі не стаяць на месцы - пазнейшыя даследаванні кажуць пра дынаміку павелічэння прыхільнікаў кансультавання онлайн, прычым менавіта з дапамогай зносін з аператарамі. Існуе два выгляду онлайн-кансультантаў: убудаваная праграма, якая адказвае на стандартныя пытанні стандартнымі адказамі і аператар - рэальны чалавек, які сядзіць па той бок экрана. Гаворка будзем весці менавіта аб другім выглядзе кансультантаў, гэта значыць аб рэальных людзях. Разбяром па палічках яго дзейнасць на сайце, ўзважым усе "За" і "Супраць".

"ЗА"

Людзі аддаюць перавагу онлайн-кансультантам па некалькіх прычынах: - якаснае абслугоўванне - онлайн-аператар часцяком з'яўляецца пісьменным адмыслоўцам таго, што ён прадае; - магчымасць хуткага адказу на пытанні, якія ўзнікаюць падчас наведвання сайта; - інфарматыўнасць - вы больш даведаецеся ад онлайн-кансультанта, чымсьці зносін з дапамогай e-mail і тэлефона, так як у чаце кліент можа кантраляваць дыялог, правільна фармуляваць пытанні, і часам узнікаюць пытанні, з-за якіх не хочацца турбаваць па тэлефоне; - гэта не робат, а рэальны чалавек; - давер пакупнікоў - калі кліент набывае тавар ці паслугу ў канкрэтнай асобы, а ня перад старонкі сайта, гэта выклікае давер і надае ўпэўненасці; - кліент адчувае сябе, як у рэальным краме ці агенцтве, пры гэтым ён сядзіць дома, у сваіх любімых тапачках, і разумее, што няма патрэбы кудысьці апранацца і ехать.Для уладальніка інтэрнэт бізнесу онлайн-кансультант таксама вельмі выгадны і зручны: - актыўныя падахвочванні здзяйсняць пакупкі менавіта на вашым сайце; - мінімальныя выдаткі на ўкараненне сістэмы ў ваш інтэрнэт-рэсурсамі; - значная мінімізацыя выдаткаў па прыцягненню кліента; - дадатковае маркетынгавае даследаванне - размаўляючы з кліентамі наўпрост можна аператыўна выявіць недахопы ў працы вашага інтэрнэт-сэрвісу, а таксама лепш даведацца перавагі кліента адносна прадукцыі, што прадаецца і якасці абслугоўвання; - павелічэнне верагоднасці таго, што кліент, які здзейсніў куплю, вернецца за наступным таварам, або параіць прыйсці сябрам і знаёмым менавіта сюды ж; - пасля зносін з аператарам кліент можа купіць больш, чым планаваў; - перавагі перад канкурэнтамі, якія не маюць у сваім распараджэнні онлай -консультанта; - як следства, павелічэнне аб'ёмаў продажаў і выручкі. Гэта датычыцца ўсіх сфер дзейнасці інтэрнэт-бізнэсу, асабліва дзе без дапамогі падказак кансультанта ў рэальным часе ніяк не абысціся. Калі ў вас ўласнае агенцтва нерухомасці, з дапамогай онлайн-кансультанта на вашым сайце вам не абысціся. Можна скарыстацца прыкладам сайта інтэрнэт-агенства нерухомасці vandortdubai, дзе ўсталяваны онлайн-кансультант. C яго дапамогай менеджэры агенцтва кансультуюць сваіх патэнцыйных і пастаянных кліентаў з дапамогай онлайн-кансультанта. З яго дапамогай можна: па-першае, даецца высокакваліфікаваную кансультацыю па любых пытаннях прадаванай і якая здаецца ў арэнду нерухомасці; па-другое, зносіны можна праводзіць не толькі ў чаце, але і з дапамогай званка з сайта, прычым кліенту няма неабходнасці ўсталёўваць іншае праграмнае забеспячэнне, дастаткова мець неабходную гарнітуру - навушнікі і мікрафон. Бо кліенту зручна, што ён атрымае адказ адразу на які ўзнік пытанне: здаецца Ці аб'ект на паўгода, ці ж толькі на кароткі тэрмін. Адказ ён атрымае адразу, а калі яму зручна, то можна пакінуць свае кантактныя дадзеныя і аператар сам ператэлефануе, і асабіста адкажа на ўсе ўзніклі пытанні.

"СУПРАЦЬ"

Больш за палову наведвальнікаў сайтаў адчуваюць павышаную раздражняльнасць адносна наяўнасці на старонцы онлан-кансультантаў, а амаль чвэрць і зусім пакідалі сайт з-за актыўных запрашэнняў пагутарыць. Такому стаўленню паслужыла некалькі прычын: - усплывальныя вокны-запрашэння з'яўляюцца зноў і зноў, пасля таго, як іх праігнараваў госць сайта, а некаторыя і зусім не сыходзяць са старонкі, займаючы палову інфармацыі на экране кампутара; - аператары перашкаджаюць працы з сайтам - неабходна абавязкова прыняць або адхіліць запрашэнне да дыялогу, перш чым кліент захоча нешта выбраць ці купіць; - калі наведвальнік не мае патрэбы ў кансультацыі, а захоплена заняты працэсам выбару тавару, і запрашэнне онлайн-кансультанта выходзіць у самы неподх дящий момант, то кліент можа паспешліва пакінуць сайт, так і не здзейсніўшы пакупкі; - кліенты аддаюць перавагу іншыя спосабы зносін - e-mail і тэлефон; - перапіска займае шмат часу; - многія наведвальнікі не ўпэўненыя ў бяспецы перапіскі з онлайн-кансультантам - хто ведае , што асабістыя дадзеныя, перададзеныя аператару, не будуць потым выкарыстоўвацца на шкоду кліента; - неспакой таго, што кліент будзе злучаны з патрэбным спецыялістам, каб той рэальна мог бы дапамагчы; - расчараванне - кліент пісаў онлайн-аператару, а яму ніхто не адказаў. Улічваючы вышэйсказанае, усе "супраць" можна нейтралізаваць або зрабіць перавагай вашага сайта. Так, онлайн-кансультанты не павінны быць занадта назойлівымі і ведаць, калі заклікаць кліента да зносін. Таксама аператары павінны быць прафесіяналамі, і пісьменна адказваць на задаюць пытанні хутка і з веданнем сваёй справы, а не даваць стандартныя загадзя прыгатаваныя або размытыя адказы, якія ставяць кліентаў у тупік. Онлайн-кансультант павінен добра арыентавацца па сайце і, калі трэба, накіроўваць кліента на патрэбныя старонкі. Запэўніць кліента ў прыватнасці гутаркі або перапіскі. Што ж прынясе онлайн-кансультант вашаму бізнесу: карысць ці шкода? Адказ відавочны. Калі пісьменна арганізаваць працу онлайн-кансультанта, то гэта толькі будзе яшчэ адным добрым дадаткам для прыцягнення новых кліентаў на ваш сайт. Гэтак жа гэта меркаванне падзяляюць на http://www.iseeq.com/. Таму, ўсталёўваць альбо няма онлайн-кансультанта на сайт, вырашаць толькі вам.