Транспартная кампанія "Дзелавыя лініі": водгук. Грузаперавозкі па Расеі

Сучасныя службы дастаўкі адрозніваюцца сваёй хуткасцю і якасцю працы. Дзякуючы ім груз любых памераў можа быць перададзены ў самыя кароткія тэрміны за тысячы кіламетраў. Аднак калі вы карыстаецеся паслугамі перавозчыка на пастаяннай аснове, для вас вялікае значэнне мае якасць работы такой службы. Бо часам кампаніям па адпраўцы грузаў мы давяраем самае важнае.

У гэтым артыкуле мы прывядзем характарыстыку адной з даволі вядомых у Расіі кампаніі "Дзелавыя лініі". Водгук, пакінуты якім-небудзь яе кліентам; характарыстыка на афіцыйным сайце; рэкамендацыі, якія нам удасца знайсці - усё гэта будзе выкарыстана для таго, каб больш падрабязна ахарактарызаваць дзейнасць гэтай службы, даць вам магчымасць самім разабрацца, наколькі якасна кампанія выконвае свае абавязкі. Ну і, вядома, у рэшце агляду паспрабуем прывесці нейкую агульную пункт гледжання адносна таго, чым з'яўляецца гэтая служба.

Аб кампаніі

Спярша скажам трохі пра самы заснаванні і дзейнасці, якую яно вядзе. Такім чынам, як адзначаецца на сайце прадстаўніцтва, кампанія паспяхова функцыянуе яшчэ з 2001 года. За гэты час яна паспяхова абслужыла больш за 2 мільёны кліентаў, многія з якіх, згодна з водгуках, засталіся задаволеныя якасцю працы.

Па ўсёй Расеі можна сустрэць офісы кампаніі "Дзелавыя лініі". Масква і СПб пры гэтым з'яўляюцца "роднымі" гарадамі, дзе размешчана больш за ўсё прадстаўніцтваў службы. Акрамя таго, мяркуючы па прадастаўляюцца паслугах, часцей за ўсё кампанія супрацоўнічае з кліентамі з гэтых рэгіёнаў.

Больш падрабязна пра тое, як ажыццяўляецца дастаўка "Дзелавыя лініі" і што прапаноўвае служба, чытайце ў наступным раздзеле. Варта толькі адзначыць, што вектарам дзейнасці дадзенай арганізацыі з'яўляецца нацэленасць на станоўчы вынік: задавальненне кліента, выкананне задачы ў максімальна кароткія тэрміны і пастаяннае павышэнне эфектыўнасці.

паслугі

Такім чынам, як вы ўжо зразумелі, гаворка ідзе пра транспартнай службе, таму няма ніякіх сумненняў у тым, што асноўнай яе функцыяй з'яўляецца перавозка грузаў. Сапраўды, гэтая транспартная кампанія валодае цэлай лагістычнай сеткай, якая функцыянуе на базе ўласнага аўтапарка. Асноўная задача ўсяго гэтага механізму - ажыццяўляць дастаўку грузаў як мага хутчэй і больш эфектыўна, эканомячы пры гэтым час і грошы кліента. Аднак і відаў дастаўкі тут некалькі. Што яму больш падыходзіць, выбірае сам кліент кампаніі "Дзелавыя лініі". Груз можа быць адпраўлены з аднаго склада службы на іншы, з дома заказчыка на склад і з дома на дом (варыянты могуць як заўгодна камбінавацца інакш - сутнасці гэта не мяняе).

іншае

Акрамя адпраўкі і перавозкі грузаў, таксама ўвага павінна быць магчымым замовіць паслугу захоўвання тавара (у выпадку, калі вам няма дзе прыбудаваць партыю грузу на нейкі тэрмін. Яшчэ тут для павышэння якасці сэрвісу ёсць магчымасць страхавання адпраўляюцца або прымаюцца вамі рэчаў з той мэтай, каб папярэдзіць непрыемнасці і засцерагчы свае інтарэсы ў тавары, які праязджае пэўную адлегласць. Усім жа вядома, што ў дарозе можа здарыцца ўсякае - для папярэджання такой сітуацыі і маецца гэтая функцыя, якая дазваляе магчымы естить страты кліентам "Дзелавыя лініі".

Адсочванне грузу па накладной тут таксама даступна. Аднак пра яго мы пагаворым крыху пазней.

Кошт і кошты

Як у любой кампаніі, якая прадстаўляе паслугі, у "Дзелавыя лініі" (водгук любога з кліентаў гэта пацвердзіць) ёсць свая тарыфная сетка. Паколькі яна часцей за ўсё ўяўляе сабой набор з зменных у выглядзе вагі тавару, катэгорыі, габарытаў або далёкасці адпраўкі, кліенту прапануецца адмысловы аўтаматычны калькулятар, з дапамогай якога можна будзе разлічыць кошт адпраўлення. Такая опцыя, зразумела, не новая - яе ўсталявалі на сайтах многіх найбуйнейшых службаў па дастаўцы тавару ў РФ. Вось і ў выпадку з кампаніяй "Дзелавыя лініі" адсочванне грузаў зараз не з'яўляецца праблемай. Аднак пра гэта крыху пазней.

Для таго, каб сам кліент не ўнікаў ва ўсе дэталі таго, як ажыццяўляецца тарыфікацыя, тут, апроч адсочвання, прадугледжаная яшчэ і форма аўтаматычнага разліку кошту. У ёй трэба проста ўдакладніць опцыі таго, як будзе ажыццяўляцца дастаўка - у якой форме, патрабуюцца Ці дадатковыя паслугі (ўпакоўка, праверка тавару і гэтак далей), якія параметры самога грузу. З улікам усяго гэтага і будзе вызначана канчатковая кошт таго, у колькі абыйдзецца дастаўка "Дзелавыя лініі".

Як бачыце, транспартная кампанія дае магчымасць разлічыць усё гэта, не ўстаючы з канапы. Пры гэтым усё лімітава проста і зразумела нават радавому карыстачу кампутарам. Гэта на самай справе вельмі правільны падыход з боку кампаніі "Дзелавыя лініі". Кошт дастаўкі грузу заўсёды з'яўляецца важным крытэрыем, на які арыентуюцца кліенты пры выбары службы для далейшага супрацоўніцтва.

Трэкінг-нумар

Асобнай увагі заслугоўвае і сістэма адсочвання знаходжання грузу. З яе дапамогай відаць, дзе знаходзяцца вашы рэчы, калі прыкладна яны прыбудуць у пункт прызначэння і іх можна будзе забраць у офісе "Дзелавыя лініі". Адсочванне грузу па накладной вельмі зручна, паколькі таксама дапамагае разлічыць, калі атрымальніку будзе зручней з'явіцца на склад з дакументам. Ды і наогул, такі падыход у лагістыцы дазваляе, па-першае, своечасова інфармаваць кліента аб тым, дзе знаходзіцца яго груз; а па-другое, дае дадатковыя гарантыі таго, што ваша пасылка не страціцца дзе-небудзь у дарозе, і вы зможаце абсалютна бяспечна забраць яе па меры прыходу ў пункт прызначэння.

Нумар адсочвання ўтрымлівае накладная. "Дзелавыя лініі" прадстаўляюць яе ўсім кліентам без выключэння. Гэтак жа абавязаны паступаць і астатнія кампаніі, вядучыя дзейнасць у сферы дастаўкі. Код трекінг прынята паведамляць для атрыманьня, так і адпраўніку грузу для камфортнай працы абодвух бакоў. Так, па класічнай схеме, арганізавана ў кампаніі "Дзелавыя лініі" адсочванне грузаў.

Асабісты кабінет

Дарэчы, мы не ўдакладнілі адну важную дэталь. Кліентам кампаніі, па меры іх рэгістрацыі, асобна прадастаўляецца асабістая уліковы запіс. У ёй яны маюць магчымасць праводзіць усе тыя аперацыі, пра якія мы пісалі вышэй - рабіць разлік цэны, праглядаць інфармацыю аб сваіх замовах, сачыць за перамяшчэннем апошніх. Наяўнасць такой сістэмы аўтарызацыі на сайце робіць зручным ўзаемадзеянне з сістэмай. Плюс у далейшым служба можа налічваць больш актыўным карыстальнікам нейкія ачкі лаяльнасці за выбар і пастаяннае выкарыстанне іх службы.

падтрымка

Не забываюць тут і аб падтрымцы кліентаў. Звязацца з прадстаўнікамі кампаніі можна ў некалькі спосабаў. Гэта, зразумела, гарачая лінія - тэлефонны нумар, пры дапамозе якога кожны жадаючы можа задаць пытанне супрацоўніку кампаніі і атрымаць на яго адказ; для большага камфорту карыстальнікаў тут жа прадугледжана і электронная форма сувязі: перапіска або зварот у онлайн-чат. Гэта ставіцца да тых выпадкаў, калі сітуацыя не настолькі экстраная, каб рабіць званок, але пры гэтым чалавеку важна даведацца адказ на цікавіць яго пытанне.

Нарэшце, заўсёды можна звярнуцца ў прадстаўніцтва кампаніі "Дзелавыя лініі". Рэжым працы на кожным з 167 пунктаў розны, даведацца яго можна на афіцыйным сайце. Часцей за ўсё аддзяленне працуе па буднях з 9 да 18 гадзін, а ў выхадныя - з 10 да 15. Прыём і апрацоўка заказаў на ажыццяўленне перавозкі па адрасе атрымальніка праводзяцца пастаянна.

характарыстыкі

Каб апісаць тое, як працуе "Дзелавыя лініі", водгук кожнага кліента трэба абавязкова ўлічыць. Мы, па меры падбору матэрыялу аб службе, змаглі знайсці некаторыя з іх і зрабілі з іх ўласныя высновы. У працэсе падбору такіх звестак, выкарыстоўваліся розныя сайты для больш аб'ектыўнай ацэнкі. Вось тое, што нам удалося знайсці, падзеленае на дзве групы - хвалебныя рэкамендацыі і, наадварот, негатыўныя характарыстыкі з боку кліентаў.

перавагі

Станоўчыя водгукі часцей за ўсё адзначаюць прыязнае стаўленне супрацоўнікаў кампаніі, згадваюць нізкія цэны на паслугі "Дзелавыя лініі". Масква - лідэр па колькасці такіх рэкамендацый, і гэта вытлумачальна: відаць, тут больш пільны кантроль за якасцю абслугоўвання. Магчыма, у цэнтральных офісах ўстаноўлена больш жорсткае назіранне за наборам персаналу або распрацавана палепшаная сістэма лагістычных працэсаў. Як бы там ні было, але менавіта на маскоўскіх сайтах спынена большую колькасць "плюсавых" каментароў адносна дзейнасці службы.

недахопы

З негатыўных каментароў нам удалося даведацца пра бязладнай арганізацыі працы перавозчыка. Верагодна, яна мае месца ў рэгіянальных кропках кампаніі "Дзелавыя лініі". Санкт-Пецярбург, як ні дзіўна, адна з іх.

Тут людзі апісваюць, што іх тавар прыбыў па частках і са спазненнем, чыйсьці груз зусім згубіўся, камусьці даслалі пашкоджаную рэч, нагрубілі або паведамілі няслушныя дадзеныя і так далей.

Прыводзяцца розныя выпадкі. Напрыклад, ёсць не адзінкавы аб кампаніі "Дзелавыя лініі" водгук адносна таго, што тавар, які, згодна з трэкінг-нумары, павінен прыбыць, скажам, першага чысла, на справе не паступае ні другога, ні трэцяга і гэтак далей.

Зразумела, чалавек звяртаецца ў службу падтрымкі, дзе яму могуць паведаміць, што яго груз альбо згублены, альбо ўжо знаходзіцца на складзе (але па факце яго там няма), альбо ж сошлется на якія-небудзь непрадбачаныя абставіны. Варыянтаў шмат, а незадаволеныя кліенты заўсёды аднолькавыя. Яны пішуць, што ніколі больш не будуць карыстацца паслугамі службы "Дзелавыя лініі".

Можа быць і такое, што ў патрэбным населеным пункце проста няма аддзялення кампаніі, і тады дастаўка абыходзіцца ў дзесяткі разоў даражэй. Асабліва гэта тычыцца аддаленых частак Расіі, гарадоў, якія знаходзяцца на поўначы або ўсходзе. Там, відавочна, транспартная сістэма не гэтак развітая, як у заходніх рэгіёнах, з-за чаго людзі пішуць вельмі негатыўныя водгукі, калі перавозка грузу абыходзіцца досыць дорага. Аднак варта ўлічыць, што дарогі-то будуе ня перавозчык, ён толькі дастаўляе грузы.

Водгук - гэта моцны інструмент, з дапамогай якога сапраўды можна істотна "адагнаць" ладная колькасць кліентаў, калі правільна ім скарыстацца. Таму кампаніі так і клапоцяцца аб наяўнасці толькі станоўчых рэкамендацый. Мабыць, апісанай намі службе гэта атрымоўваецца не гэтак паспяхова.

высновы

Такім чынам, што можна сказаць пра дастаўку з "Дзелавая лініямі"? Служба існуе шмат гадоў, яе паслугамі скарысталіся мільёны. Зараз у яе напэўна шматтонны абарот грузаў, якія ідуць паміж сотнямі гарадоў. Гэта - гіганцкая кампанія, якая проста не змагла б існаваць, будзь яна сапраўды халатнасць і неарганізаванай.

Магчыма, водгукі, якія мы бачылі, гэта - кропля ў моры, той самы "працэнт памылак", што складае малую долю ад усіх тавараў і грузаў. Будзем спадзявацца, што, звярнуўшыся за паслугамі гэтай кампаніі, вы трапіце ў лік большасці, - тых, хто паспяхова атрымае свой груз своечасова, у належным якасці і па самай аптымальнай кошту.