Хто Такі Менеджэр Па Турызму?

З тых часоў, як быў разбураны «жалезная заслона», а перад жыхарамі постсавецкай прасторы адкрыліся ўсе межы, паездкі за мяжу пры наяўнасці фінансавых сродкаў, сталі цалкам магчымыя. Так, падарожжа ў Афрыку або Мексіку стала такім жа рэальным, як паездка ў Омск ці Хабараўск, таму жаданне падарожнічаць ахапіла нашых суайчыннікаў з неверагоднай сілай. Ну, сапраўды, не глядзець ж стагоддзе, як падарожнічае па свеце Г.Сенкевич, рэгулярна праглядаючы «Клуб кинопутешественников»!

Але, натуральна, што падрыхтоўка ваяжу справа няпростая, тым больш для тых, хто ніколі не сутыкаўся з такой праблемай, і для таго, каб паехаць за мяжу (нават у тыя краіны з якімі ў Расеі заключана афіцыйнае паведамленне аб бязвізавым уездзе) неабходна прадугледзець тысячы розных нюансаў, пачынаючы ад выбару гатэля і браніравання нумары, заканчваючы афармленнем праязных і асабістых дакументаў. У гэтым выпадку неабходна дапамога спецыяльна навучаных людзей, менеджэраў па турызме, якія дапамагалі б вырашаць такога кшталту пытанні.
І калі пасля ўсіх палітычных катаклізмаў і перыпетый, на рынку Расіі, нібы грыбы пасля добрага восеньскага дажджу, з'явіліся тысячы турыстычных агенцтваў, менеджэр па турызме стаў займаць у іх ключавую пазіцыю (натуральна, толькі пасля дырэктара). А правільны менеджмент у турызме, які сталі распрацоўваць такія кампаніі, дазволілі ім дынамічна развівацца і сёння быць лідэрамі на турыстычным рынку Расіі.

Такім чынам, што ж гэта за прафесія менеджэр па турызме, якая гэтак запатрабавана сёння на рынку працы? Менеджэр па турызме - гэта прафесійны арганізатар-кіраўнік, які працуе непасрэдна з кліентамі і што прапануе ім скарыстацца паслугамі гэтай кампаніі ў арганізацыі адпачынку (у шэрагу выпадкаў дзелавой або асабістай паездкі).

У ідэале, менеджэр па турызме - гэта вельмі пісьменны і тлумачальны спецыялістамі, арганізоўваць кліенту кампаніі паездку за мяжу. Сённяшні менеджмент у турызме і сэрвісе прадугледжвае такую канцэпцыю для працы з кліентамі, пры якой менеджэр па турызме выкладвае патэнцыйнаму кліенту інфармацыю пра краіну (ці няма там катаклізмаў, ці мэтазгодна туды ехаць у гэты час, якія правілы існуюць у ёй, дзе мяняць валюту і т .д.), затым аб'яўляе кошт тура і дэталёва тлумачыць, што ўваходзіць у гэты тур (назва гасцініцы, нумар, дадатковыя платныя ці бясплатныя паслугі) Калі кліент вырашае купіць пуцёўку, менеджэр па турызме афармляе тур, а пры жаданні кліента нават дапамагае яму адкрыць шэнгенскую або іншую візу на розныя тэрміны.

Менеджэр па турызме - гэта ў першую чаргу цудоўны апавядальнік і псіхолаг, бо яго задача матываваць кліента на куплю тура, значыць, ён павінен умець настроіцца «пад суразмоўцы» а таксама выдаць яму максімум інфармацыі, якая магла б яго зацікавіць, паказаць праспекты, распісаць « плюсы "дадзенага тура.
Акрамя гэтага, менеджэр павінен быць «нядрэнна падкаваны» не толькі ў праспектах сваёй кампаніі, але і ведаць гісторыю, культуру, традыцыі і адметнасці тых месцаў, куды кліент выказвае жаданне набыць тур. «Жывая», а не завучаная гаворка, як паказвае менеджмент турызму і сэрвісу нашмат больш аказвае ўражанне на кліента, чым пералік «сухі» даведачнай інфармацыі.
У задачу мэнэджара ўваходзіць і распрацоўка палітыкі кампаніі, накіраваная на працу з кліентамі. Гэта і спецыяльныя акцыйныя зніжкі, і «падпаленыя пуцёўкі», і бясплатныя туры на дзяцей да, скажам, 5 гадоў. Гэта дазваляе кампаніі стварыць свой імідж на рынку, прыцягнуць максімальную колькасць кліентаў, што ў выніку, спрыяе росквіту кампаніі.

Але менеджмент у турызме і сэрвісе не абмяжоўваецца толькі гэтым напрамкам. Гэта больш шырокае паняцце, якое ахоплівае не толькі выдатную працу офіснага персаналу, але і арганізацыю адпачынку нашых турыстаў за мяжой, аказанне ім неадкладна дапамогі і шэраг іншых задач.

Гэта пастаяннае ўдасканаленне не толькі колькасці, але і якасці кожнай турыстычнай паслугі, распрацоўка найбольш выгадных узаемасувязяў паміж турфірмай і яе партнёрамі (адміністрацыяй гатэля, авіяперавозчыкамі, гідамі-экскурсаводамі).

Дзякуючы выверанай менеджменце ў шматлікіх кампаніях-лідэрах рынку, расійскі турызм выйшаў на даволі высокі ўзровень свайго развіцця і можа скласці годную канферэнцыю заходнім тураператарам.