Эфектыўныя крыніцы маркетынгавай інфармацыі

І буйныя і дробныя вытворцы тавараў і паслуг маюць патрэбу ў правядзенні маркетынгавых даследаванняў для паспяховага прасоўвання свайго прадукту да спажыўца. Для гэтага вызначаюцца мэты і задачы, а таксама вызначаюцца крыніцы маркетынгавай інфармацыі, якія дадуць у дадзеным канкрэтным выпадку найлепшы вынік. Крыніцы існуюць першасныя (гэта значыць сабраныя менавіта для дадзенай задачы ўпершыню) і другасныя (ужо наяўныя і сабраныя для іншых мэтаў).

Першасныя крыніцы маркетынгавай інфармацыі ўключаюць у сябе:

- Назіранне, якое характарызуецца мэтанакіраванасцю і планамернай і праводзіцца непасрэдна ў зоне знаходжання прадмета даследавання.

- Эксперымент, які характарызуецца уздзеяннем на доследны працэс. Гэты метад прадугледжвае стварэнне двух груп (звычайнай і эксперыментальнай).

Групам ствараюцца розныя ўмовы, а затым праводзіцца параўнальны аналіз атрыманых вынікаў. Гэты метад можа даць найбольш дакладныя дадзеныя.

- Унутраная справаздачнасць, якая дае інфармацыю аб дзейнасці кампаніі, таварных запасах, руху прадукцыі, аб'ёмах продажаў, выручка, затратнай часткі на рэкламу. Гэтая інфармацыя дапамагае прааналізаваць прыбытковасць канкрэтных груп тавараў, каналаў збыту і гэтак далей.

- Крыніцы маркетынгавай інфармацыі - гэта і назіранне за знешняй асяроддзем. Сюды ўваходзяць заканадаўчыя праекты, змены ў эканоміцы краіны, даходах спажыўцоў, канкурэнтных таварах, зменах у тэхналогіі вытворчасці. Усё гэта можа дапамагчы пазбегнуць негатыўнага ўплыву на вытворчы працэс звонку.

Кіраўнікі аддзелаў збіраюць знешнюю інфармацыю з розных крыніц - гэта друкаваныя выданні, гутаркі з дыстрыб'ютарамі, пастаўшчыкамі і кліентамі, кіраўнікамі іншых падраздзяленняў прадпрыемства. Крыніцы маркетынгавай інфармацыі на фірмах, дзе гэтаму працэсу надаюць належнае значэнне, даволі значныя. Кіраўнікі прыцягваюць да яго прадаўцоў, якія знаходзяцца ў самым цэнтры падзей, і валодаюць дакладнай інфармацыяй з першых рук. Затым заахвочваюцца дыстрыб'ютары, аптовыя і рознічныя гандляры, для таго, каб перадаваць на фірму важныя звесткі. Інфармацыя таксама купляецца ў іншых пастаўшчыкоў. Шматлікія фірмы маюць спецыяльныя падраздзяленні, якія займаюцца зборам інфармацыі.

Заўсёды існуюць праблемы маркетынгавых даследаванняў, такія як непрадбачаныя або спланаваныя змены, якія часам могуць быць падказаныя спажыўцамі ў ходзе правядзення работ. Часта заказчык не можа вызначыць дакладна свае праблемы, ён толькі ведае, што аб'ём продажаў памяншаецца, рынкавая доля таксама і тут важна высветліць, што ж адбываецца на самай справе і якія меры трэба прыняць.

Таксама шырока развіваецца комплекс маркетынгу паслуг, у сувязі з тым, што на рынку пастаянна з'яўляюцца новыя аб'екты ў гэтай сферы. Гэта і страхавыя кампаніі, як айчынныя, так і замежныя, гэта і турыстычныя кампаніі, прыватныя клінікі, навучальныя ўстановы, і гэтак далей. Ф, Котлер, напрыклад, прапануе такую мадэль для гэтай галіны:

- кампанія - персанал

- персанал - спажывец

- кампанія - спажывец.

Эфектыўны маркетынг ў сферы паслуг ўключае ў сябе працу з гэтымі трыма звёнамі. Гэта значыць, кампанія павінна паклапаціцца аб персанале, матываваць яго якасна абслугоўваць спажыўца. Сюды адносіцца фарміраванне заработнай платы, навучанне, трэнінгі, кар'ерны рост, прадастаўленне льготных паслуг на карыстанне прадуктамі кампаніі.

Гэта першае звяно. Другое звяно - кантроль якасці аказання паслугі. Сюды ўваходзіць ўдалае месцазнаходжанне, прафесіяналізм абслугоўваючага персаналу, афармленне офіса і гэтак далей.

Трэцяе звяно - рашэнне пытанняў з цэнаўтварэннем, каналамі размеркавання і камунікацыямі, канкурэнтаздольнасцю.

Такім чынам, комплекс маркетынгу паслуг некалькі адрозніваецца ад вытворчага маркетынгу. Тут гуляе ролю яшчэ і тое, што спажывец ўспрымае кожнага асобнага прадстаўніка кампаніі, як самастойную асобу. І калі ў выніку добрай працы, да прыкладу, цырульніка, кліент будзе рэкамендаваць яго сваім знаёмым, то гэта зусім не азначае, што гэта ставіцца да ўсёй кампаніі. Гэта значыць тут павінен ўключацца ўнутраны маркетынг, які прывядзе да паляпшэння якасці абслугоўвання і прыцягненню большай колькасці патэнцыйных кліентаў.