Маркетынгавыя камунікацыі, і ўсё што з імі звязана

Паняцце маркетынгавых камунікацый малавядома шырокаму колу кіраўнікоў. Хоць маркетынгавыя камунікацыі развіваюцца ўжо больш за шэсцьдзесят гадоў. Асноўная задача прымянення такога падыходу гэта неабходнасць сістэматызацыі кіравання функцыямі маркетынгу ў камерцыйных арганізацыях.

Маркетынгавыя камунікацыі гэта працэс кіравання пасоўваннем тавараў і паслуг на ўсім працягу працэсу, перад продажам, непасрэдна пры закупцы, падчас спажывання і пасля яго. Сістэмы такіх камунікацый распрацоўваюцца індывідуальна для пэўнага рынкавага сегмента. Дадзеныя сістэмы ўтрымліваюць у сабе механізмы для перадачы інфармацыі для пакупнікоў, а так жа магчымасці зваротнай сувязі ад пакупніка да прадаўца. Аналіз маркетынгавых камунікацый які ажыццяўляецца пры дапамозе такой зваротнай сувязі дазваляе ацаніць у сукупнасці эфектыўнасць маркетынгавых укладанняў і кампанію ў цэлым.

Прынцыповая схема, на якой можна адлюстраваць маркетынгавыя камунікацыі можна намаляваць з сямі асноўных этапаў. І пры выпадзенні, якога-небудзь з іх гэта негатыўна адаб'ецца на якасці і эфектыўнасці інфармацыйнай кампаніі.

Разгледзім кожны з этапаў паасобку.

Першы этап-гэта вызначэнне мэтавай аўдыторыі і яе аналіз.

Няправільны выбар і вызначэнне мэтавай аўдыторыі прыводзіць да адной з самых дарагіх памылак у маркетынгу. Бо аўдыторыя заўсёды прадстаўлена вялікім разнастайнасцю груп розных па напрамках і перавагам, то памылка ў выбары прывядзе да звароту да групы спажыўцоў якой ваш тавар проста не цікавы. Да прыкладу, пры рэкламе дарагі касметыкі публікацыя нават у цэнтральнай газеце такіх аб'яў не прынясе вялікага поспеху, чым калі засяродзіцца на рэкламе дадзенай групы тавараў у дарагіх буціках і касметычных салонах.

Сюды ж можна аднесці і аналіз мэтавай аўдыторыі. Яго, як правіла, праводзяць загадзя. Такі падыход дазваляе выявіць тыя групы якія найбольш падыходзяць для вашага тавару ці паслугі.

Наступны этап, без якога маркетынгавыя камунікацыі будуць не мець цэласнай сістэмы - гэта мэты такой камунікацыі.

Пасля таго як маркетолаг вызначыў прыдатны сегмент рынку і яго характарыстыкі далей варта сфармаваць разуменне чаго ж у выніку трэба дамагчыся ад аўдыторыі. Сярод найбольш распаўсюджаных мэтаў у маркетынгу можна вылучыць такія: заваёва сімпатый сярод наведвальнікаў, дамагчыся пазнавальнасці свайго брэнда, інфармаванне аўдыторыі аб таварах і паслугах, што ў наступстве дазволіць стварыць на іх попыт, дамагчыся такога становішча на рынку калі пакупнікі аддадуць перавагу вашаму тавару, а не аналагічным вырабленым вашымі канкурэнтамі, і г.д.

Наступным этапам лічыцца вызначэнне бюджэту маркетынгавых камунікацый.

Гэта адна з найважнейшых задач. Найбольш распаўсюджанымі метадамі вызначэння бюджэту з'яўляюцца метады фіксацыі аб'ёмаў збыту ў працэнтах, ацэнка магчымасцяў, метад мэтаў і задач, а так жа метад адпаведнасці канкурэнтам.

Далей на наступным этапе маркетынгавых камунікацый надыходзіць час прыняцця рашэння аб сродках прасоўвання тавару.

Пад такімі сродкамі разумеюць спосаб, пры дапамозе якога да пакупнікоў (спажыўцоў) даносяць інфармацыю непасрэдна да мэтавай аўдыторыі. Гэта можа быць рознага роду рэклама, або розныя PR-тэхналогіі.

Пасля гэтага наступае этап стымулявання збыту.

Да дадзенага этапу можна аднесці правядзенне розных акцый, латарэй, прапанова распродажаў і скідак рознага тыпу. Такія падыходы прыкметна ажыўляюць спажыўцоў, што прыводзіць да прыкметнага павелічэння попыту на тавар ці паслугу ў кароткатэрміновай перспектыве.

Наступным этапам маркетынгавых камунікацый з'яўляецца прамой маркетынг і асабістыя продажу.

Дадзены этап прадугледжвае прамое і асабістыя зносіны прадаўца з пакупніком. Яно бывае не толькі ў выглядзе жывых зносін, гэтак жа да такому зносінам, можна аднесці і перапіску з патэнцыяльнымі пакупнікамі, зносіны пры дапамозе камунікацыйных ліній сувязі (інтэрнэт, ТБ, тэлефон). Аднак часцяком на дадзеным этапе можа паўстаць непрыманне спажыўцом тавараў. Бо пры атрыманні розных лістоў і апавяшчэнняў якія пакупніку навязваюцца, яны не рэдка выклікаюць у пакупнікоў раздражненне, менавіта таму ў апошні час такія дзеянні ставяцца да спаму і з імі пачалася актыўная барацьба.

Ну і апошнім этапам можна вылучыць стварэнне інфармацыйных паведамленняў.

Дадзены этап з'яўляецца вянком папярэдніх. Бо ад інфарматыўнасці і даступнасці такіх паведамленняў спажывец будзе альбо купляць ваш тавар ці наадварот пазбягаць яго. Для гэтага існуюць цэлыя навуковыя інстытуты, якія займаюцца пытаннямі ўздзеяння інфармацыі на спажыўца ў камерцыйных мэтах.

Такім чынам, маркетынгавыя камунікацыі гэта цэлы комплекс мер і метадаў, якія накіраваны на больш хуткае прасоўванне тавару пры дапамозе інфармацыйных тэхналогій.