Якія маркетынгавыя даследаванні можна праводзіць з дапамогай колл-цэнтра?

Маркетынгавыя даследаванні - гэта даволі ёмістае паняцце, якое ўключае ў сябе не проста вывучэнне рынку прадстаўляюцца паслуг або тавараў у пэўнай галіны. Гэта таксама мае на ўвазе вывучэнне меркавання спажыўцоў па тых ці іншых пытаннях, даследаванне асаблівасцяў працы канкурэнтаў і гэтак далей.

У больш шырокім сэнсе, можна сказаць, што кожная кампанія час ад часу праводзіць маркетынгавыя даследаванні рознага роду. Іншае пытанне заключаецца ў тым, наколькі рэгулярна і сістэматычна праводзяцца такія даследаванні. Калі такое даследаванне праводзіцца прафесійна і сістэматычна, то эфект ад правядзення будзе значна шырэй. Гэта азначае, што вывучэнне асартыменту, цэн і маркетынгавай палітыкі канкурэнтаў будзе не выпадковым, а запланаваным. Такім чынам, якая атрымліваецца маркетынгавая інфармацыя будзе поўнай. Калі забяспечыць пісьменную працу па аналізе гэтай інфармацыі, то можна разлічваць на паляпшэнне працы бізнесу.

Як праводзяцца маркетынгавыя даследаванні пры дапамозе аднаго з маскоўскіх колл-цэнтраў? У першую чаргу, можна звярнуць увагу на той факт, што якасная праца па даследаванні павінна пачынацца з вычарпальнай кансультацыяй з адным з телемаркетологов колл-цэнтра. У ходзе гэтай кансультацыі абавязкова вызначаюцца мэты, якіх трэба будзе дасягнуць з дапамогай правядзення маркетынгавага даследавання. Напрыклад, гэта можа быць вывучэнне меркавання кліентаў адносна якасці прапанаванай прадукцыі. Можна даведацца, чаму яны аддаюць перавагу карыстацца паслугамі тых ці іншых фірмаў і якія паляпшэнні яны хацелі б убачыць. Па ходзе атрымання гэтых ці іншых звестак можна высветліць, якія змены ёсць у кантактных дадзеных кліентаў і падкарэктаваць наяўную інфармацыю. Атрымаецца, што паралельна з правядзеннем маркетынгавага даследавання будзе праведзена актуалізацыя базы дадзеных.

Часта для правядзення даследаванняў карыстаюцца правядзеннем анкетавання кліентаў. Гэта азначае, што чалавеку патэлефануюць і папросяць адказаць на некаторыя пытанні. У выпадку згоды пералічваюцца добра прадуманыя, складзеныя раней пытанні і задаюцца чалавеку. Усе адказы запісваюцца і потым заносяцца ў спецыяльную базу дадзеных. Па заканчэнні правядзення праекта дадзеныя ў выглядзе запоўненай базы дадзеных і гатовых аўдыёзапісаў размоў з кліентамі перадаюцца прадстаўніку фірмы заказчыка. Часта такія звесткі перадаюцца не толькі па заканчэнні праекта, але і ў канцы кожнага дня ці тыдня. У дадзеным выпадку ўсё залежыць ад жадання заказчыка. Атрымліваючы рэгулярна такія звесткі, можна кантраляваць якасць выканання праекта і пры неабходнасці ўносіць неабходныя карэктывы.

Асаблівая ўвага ў ходзе правядзення маркетынгавага даследавання звяртаецца на складанне анкеты. Гэтая частка працы спецыялістаў па телемаркетингу вельмі важная, бо ад таго, наколькі пісьменна будзе складзена гэтая анкета, вельмі часта залежыць, ці будзе ў канчатковым выніку атрымана неабходная інфармацыя.

Анкета павінна складацца з невялікай колькасці добра прадуманых пытанняў. У дадзеным выпадку варта ўлічваць, што пытанні павінны быць зразумелымі. Гэта дасць магчымасць чалавеку хутка даць на іх адказ. Больш за тое, найбольш важныя пытанні павінны быць у пачатку анкеты, а найменш важныя ў канцы. Гэта звязана з тым, што далёка не ўсе гатовыя адказаць на ўсе задаюць пытанні. Калі чалавек паспеў адказаць на першыя некалькі, то самая важная інфармацыя ўжо будзе атрыманая.