Навіны і грамадстваЭканоміка

ISO 9001 - што гэта такое? Сістэма якасці ISO 9001

Узяўшы ў рукі якую-небудзь скрыначку, спажывец бачыць масу абрэвіятур, не заўсёды вядомых яму. Да таго ж усе вакол кажуць аб якасці тавараў і паслуг, сертыфікацыі і гарантый. Сучасны чалавек, асабліва які валодае або кіраўнік бізнэсам, павінен быць у курсе таго, што адбываецца. Таму варта паглыбіцца ў гэтае пытанне і пачаць з самага папулярнага міжнароднага стандарту ISO 9001. Што гэта такое, як атрымаць сертыфікат, якія перавагі ён дае і іншыя пытанні будуць падрабязна разгледжаны ніжэй.

якасць

Слова "якасць" трывала ўвайшло ў лексікон кожнага чалавека. Усе стандарты даюць розныя, ёмістыя вызначэння. Якасць у жыцці звычайнага спажыўца - гэта адпаведнасць (а яшчэ лепш перавышэнне) таго, што ён чакае, таму, што ён атрымлівае. Няхай гэта будзе паслугі, прадукты харчавання, адзенне, прадметы побыту ці нешта іншае, спажывец чакае, што яны прынясуць яму карысць ці задавальненне.

Паколькі такое стаўленне занадта суб'ектыўна, распрацаваны спецыяльныя крытэрыі, адпаведнасць якім і будзе вызначаць ступень якасці. Пацвярджаць адпаведнасць тавараў або паслуг могуць розныя незалежныя структуры, выдаючы пры гэтым сваё заключэнне.

У якасці тавару або паслуг зацікаўлены перш за ўсё спажывец, але калі гэтае пытанне не будзе адным з самых важных для вытворцы, дамагчыся сур'ёзных і доўгачасовых поспехаў яму ніколі не ўдасца.

праверка якасці

У многіх арганізацыях існуе ўнутраная праверка. Калі аддзел або пэўныя супрацоўнікі праводзяць ацэнку працы і вырабленага тавару. Вядома, у аб'ектыўнасці такіх паказчыкаў можна засумнявацца, але і адмаўляцца ад іх цалкам не варта.

Другі выгляд праверкі - партнёрскі. Напрыклад, калі да пастаўшчыкоў прад'яўляюцца пэўныя патрабаванні, незахаванне якіх пацягне скасаванне дагавора супрацоўніцтва. Праверкі могуць праводзіцца самастойна або з прыцягненнем трэціх асоб. Напрыклад, арганізацый, якія праводзяць сертыфікацыю па стандартах ДАСТ або стандарт ISO 9001.

Сертыфікацыя можа быць абавязковай або добраахвотнай. Не варта казаць пра магчымую розніцы адносіны да якасці вытворцы пры гэтых відах. Многія тавары павінны прайсці абавязковую сертыфікацыю: дзіцячыя тавары, парфумерыя, лекавыя сродкі, вылічальная тэхніка, аўтамабілі і г.д. Але абавязковая сертыфікацыя не перашкаджае прайсці добраахвотную і атрымаць сертыфікат ISO 9001.

У Расійскай Федэрацыі найбольш распаўсюджаныя наступныя добраахвотныя сертыфікаты: ДАСТ Р, ТР (Тэхнічны Рэгламент), Пажарнай Бяспекі, Фітасанітарны, Сертыфікат паходжання, ISO 9001.

Што гэта такое і калі варта атрымліваць сертыфікат

Праводзіць добраахвотную сертыфікацыю кампанія можа ў любы час, калі адчуе неабходнасць і сілы для рэалізацыі задуманага. Але ўсё ж праводзіць сертыфікацыю ДАСТ ISO 9001 рэкамендуе не тады, калі гэта вырашыць зрабіць кіраўніцтва і спусціць дырэктыву «зверху ўніз», а калі ўся кампанія адчуе важнасць і неабходнасць. З практыкі бачна, што калі ініцыятыва зыходзіць ад супрацоўнікаў, то і працэс сертыфікацыі праходзіць лягчэй, якасней і выніковым.

Такім чынам, адкажам на галоўнае пытанне: "ISO 9001 - што гэта такое?" Гэта міжнародныя патрабаванні да кіравання якасцю. Варта адзначыць, што гэта не патрабаванні да пэўнага прадукту або паслузе, ня гарант іх якасці, гэта патрабаванні да сістэмы кіравання, але вынік, безумоўна, адбіваецца на канчатковым прадукце. Гэта зрабіла стандарт універсальным, прыдатным як для велізарных карпарацый, так і для маленечкіх фірмаў.

Дзе аформіць сертыфікат ISO 9001?

9001 «Сістэмы менеджменту якасці. Патрабаванні »можа аформіць цэнтр небудзь орган па сертыфікацыі, акрэдытаваны па гэтым напрамку.
Мы звязаліся з экспертам па сертыфікацыі Сямёнавай Яўгеніяй кампаніі «РосТестСтандарт» (www.rosteststandart.ru), з просьбай патлумачыць як праходзіць афармленне дакумента:

«У момант звароту кліента мы кансультуем аб этапах правядзення сертыфікацыі, тэрмінах і канчатковай кошту дакумента, пасля ўзгаднення афармляем дагавор. Наша мэта пры працы з кліентам - выдаць дакумент у максімальна кароткія тэрміны з улікам усіх патрабаванняў заказчыка і з мінімальным удзелам з яго боку. За 11 гадоў працы намі было аформлена больш за 7500 сертыфікатаў, тэрміны афармлення займаюць ад 2-х дзён, дзякуючы адладжаным працэсу ».

Кампанія «РосТестСтандарт» з'яўляецца акрэдытаваным органам па сертыфікацыі і мае 56 філіялаў па Расіі, што дазваляе працаваць з кліентамі з розных рэгіёнаў. Таксама сярод кліентаў арганізацыі не толькі з рэгіёнаў Расіі, але з Беларусі, Украіны, Азербайджана, Таджыкістана, Казахстана.

Што дае сертыфікат ISO

На рынку сёння звышдастаткова кампаній, якія прадстаўляюць аналагічныя паслугі або прадукцыю. Сертыфікат ISO 9001 дае:

  • дадатковае падвышэнне рэйтынгу і іміджу кампаніі ў вачах кліентаў, партнёраў і супрацоўнікаў;

  • канкурэнтныя перавагі;

  • давер кліентаў і партнёраў;

  • сістэма ISO 9001 пры правільным пабудове і далейшым выкананні ўсіх патрабаванняў забяспечыць парадак у арганізацыі (планаванні, кантролі) і, як следства, палепшыць фінансавыя паказчыкі;

  • магчымасць удзельнічаць у тэндэрах, дзе наяўнасць сертыфіката адна з умоў;

  • магчымасць выхаду на міжнародны рынак.

Калі ваша кампанія прыходзіць да той думкі, што пара атрымліваць своеасаблівы атэстат сталасці, але не ўсё кіраўніцтва вітае перамены, варта пазнаёміць іх з ISO 9001. Што гэта такое, якія яно дае перавагі і як праходзіць сертыфікацыю. Важна памятаць, што ISO - гэта не толькі «паперка» для таргоў і іміджу, гэта ў першую чаргу эфектыўны інструмент кіравання. Калі выкарыстоўваць яго на поўную магутнасць, а не фармальна, вынікі не прымусяць сябе чакаць. Ёсць арганізацыі, якія «жывуць» па стандарце ISO, але пры гэтым не спяшаюцца сертыфікавацца.

Самае галоўнае ў стандарце ISO 9001

Прынцыпы, планы, ацэнка, аўдыты ISO 9001 - што гэта такое і як з імі працаваць, высвятляюць кіраванцы. Нярэдка ім на дапамогу прыходзяць кансультанты з сертыфікацыйных арганізацый.

Галоўнае, што варта запомніць і заўсёды кіравацца ў кампаніі, дзе ўкараняецца сістэма якасці ISO 9001, - прынцып кіравання "Плануй, Выконвай, Правярай, Дзейнічай". Любыя дзеянні з вобласці сертыфікацыі варта ўзгадняць і «праганяць» праз гэтую паслядоўнасць.

Многія кіраўнікі ўсміхнуцца, паколькі гэты прынцып даўно вядомы. Стандарт ІСО не прэтэндуе на першынство, ён толькі абавязвае выконваць гэтую простую ісціну заўсёды і ва ўсім.

Прынцыпы ISO 9001

Стандарт ISO 9001 складаецца з васьмі асноўных прынцыпаў:

  • Арыентацыя на спажыўца. Важна адзначыць, што тут гаворка ідзе не толькі аб канчатковага спажыўца, кліенце, пакупніку (хоць гэта першачарговае!). Ўнутраныя аддзелы, супрацоўнікі разглядаюцца як спажыўцы прадуктаў, якія выпускаюць іх калегі. Ўсе аддзелы кампаніі так ці інакш супрацоўнічаюць, перадаючы па ланцужку няскончаны прадукт ці спадарожныя прадукты.

  • Лідэрства кіраўніцтва. Выдатна, калі ініцыятыва належыць супрацоўнікам, але ўдзел, кантроль і прыняцце важных рашэнняў будуць патрабавацца ад кіраўніцтва ў любым выпадку.

  • Ўцягванне работнікаў. Кожны супрацоўнік незалежна ад пасады павінен ўсведамляць важнасць якасці прадукцыі і бачыць сваю ролю ў яе дасягненні.

  • Працэсныя падыход. Працэс - гэта дзейнасць, якая мае ўваходы, выхады і вынік. Сістэма ISO 9001 з такім падыходам закранае некалькі падраздзяленняў і ўлічвае іх патрэбы, магчымасці і слабыя месцы.

  • Сістэмны падыход. Калі разабрацца, у любой арганізацыі кожны аддзел «цягне коўдру на сябе» і патрабуе часам процілеглых рашэнняў. Задача кіраўніцтва - знайсці кампраміс і прыняць рашэнне, якое будзе задавальняць патрэбы і задачы ўсіх аддзелаў адразу, што павінна адбіцца на якасці прадукцыі і іміджы кампаніі. Ўкаранёная сістэма якасці дапаможа кіраўніцтву ў гэтым пытанні.

  • Пастаяннае паляпшэнне.

  • Прыняцце рашэнняў на аснове фактаў. Тут у дапамогу кіраўніцтву будуць справаздачы, аўдыты, ацэнкі, скаргі, аналіз паказчыкаў, высновы па адпаведнасці вызначаным планах і т. Д.

  • Ўзаемавыгадныя адносіны з пастаўшчыком.

працэдура сертыфікацыі

Шлях да атрымання сертыфіката складаецца з 10 умоўных крокаў:

1. Ацэніце ўласную сістэму на адпаведнасць міжнародным стандартам. Зрабіць гэта можна самастойна або з прыцягненнем іншых кансультантаў.

2. Зрабіце высновы і прыміце рашэнні аб ліквідацыі неадпаведнасцяў (не забывайце пра ролю кіраўніцтва і ўцягванні персаналу).

3. Зарубіце прынятыя рашэнні.

4. Ацэніце вынік, правядзіце паўторны аўдыт.

5. Калі вынікі праверкі станоўчыя, падавайце заяўку ў сертыфікацыйны орган.

6. заключыў дамову з акрэдытаванай па кірунку ДАСТ ISO 9001 кампаніяй.

7. Падайце вонкавым аўдытар неабходныя дакументы, забяспечце доступ да запрошваюць аб'ектах, працэсам, супрацоўнікам (свае патрабаванні ён узгадняе з вамі загадзя ў праграме аўдыту).

8. Атрымаеце ад яго рэкамендацыі па выніках аўдыту.

9. Выканайце рэкамендацыі або ухіліце неадпаведнасці.

10. Атрымаеце сертыфікат ISO 9001. Якасць працы вашай кампаніі, зараз афіцыйна прызнана (павесьце сертыфікат ў рамку, размесціце на сайце, павіншуйце калег, супрацоўнікаў і паведаміце кліентам і партнёрам).

Памятаеце, што сертыфікат даецца на 3 гады, пры гэтым штогод трэба праходзіць кантрольныя аўдыты. І, вядома, выконваць усе, што намецілі для кампаніі, і выконвайце ўсе абавязацельствы, прынятыя з уступленнем у супольнасць сертыфікаваных арганізацый.

недахопы ІСО

Практыка паказвае, што, нягледзячы на сваю папулярнасць, у сертыфіката ІСО ёсць свае мінусы. І хоць гэтыя недахопы лёгка вытлумачальныя, іх варта ведаць:

  • Вельмі шмат папяровай працы. Справаздачы, пратаколы, анкеты і гэтак далей, але з іншага боку, без іх не дамагчыся кантролю і аб'ектыўнага рашэння.

  • Занадта агульныя паняцці, гэта робіць сістэму універсальнай, але пры гэтым пазбаўляе канкрэтыкі тых, каму яна патрэбна.

  • Няпростая ў рэалізацыі, слабыя, непадрыхтаваныя кампаніі зводзяць сертыфікацыю да фармальнага мерапрыемству (у гэтым выпадку сертыфікат ім абыходзіцца ў тры разы даражэй, чым абыходзіўся б пры рэальным выкарыстанні).

  • Кошт (выдаткі на сертыфікацыю, «перакройванне» ўстоянай сістэмы, паслугі вонкавага кансультанта і штатнага спецыяліста па якасці) яшчэ адна прычына, па якой варта імкнуцца да рэальнага выкарыстання сістэмы якасці.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.delachieve.com. Theme powered by WordPress.