ФінансыБанкі

Некалькі простых правілаў, якім павінен вынікаць кліент банка, каб карыстацца толькі патрэбнымі прадуктамі

Любы чалавек, які перасякае парог банкаўскага офіса, аўтаматычна становіцца яго кліентам. Нават калі ён не скарыстаецца ні адным прадуктам, то, па меншай меры, задасць пытанне. А ад таго, як на яго адкажуць, як пракансультуюць, шмат у чым будзе залежаць яго далейшыя ўзаемаадносіны з бакам. Менавіта па гэтай прычыне практычна ва ўсіх фінансавых установах пачалі з'яўляцца кліент-менеджэры, праца якіх накіравана на тое, каб кожны кліент банка атрымаў максімум інфармацыі і дапамогі ў вырашэнні яго праблем.

Як правіла, гэта мілыя ўсмешлівыя дзяўчаты, якія добразычліва звяртаюцца да кожнага ўваходзіць і ўсім сваім выглядам паказваюць гатоўнасць дапамагчы. З аднаго боку, бачыць перад сабой чалавека, намагаецца паглыбіцца ў сітуацыю, якая склалася, заўсёды прыемна. Але не варта цалкам давяраць шчырым вачам і мілай усмешцы. Бо ў многіх установах асноўная задача кліент-мэнэджэра заключаецца ў тым, каб з кожнага ўваходнага атрымаўся пастаянны кліент банка.

Гэта значыць праца гэтага супрацоўніка заключаецца не ў дапамозе, а ў продажы паслуг, праграм, дадатковых сэрвісаў. Выходзіць, што любую праблему, хутчэй за ўсё, будуць вырашаць не максімальна хутка і выгадна для кліента, а так, каб ім было набыта як мага больш банкаўскіх паслуг. Таму, хто прыйшоў за перакладам, абавязкова паспрабуюць «прапанаваць» пластыкавую карту. Патрэбен крэдыт? Тады «у нагрузку» страхоўка, кошт і яшчэ пара прадуктаў. Нават адкрываючы звычайную аплатную карту, чалавек, хутчэй за ўсё, будзе добраахвотна-прымусова застрахаваны, падпісаны на назапашвальны ўнёсак, крэдытку і яшчэ што-небудзь "патрэбнае".

Несумненна, кожны з гэтых прадуктаў, узяты ў асобнасці, можа быць неабходны ў той ці іншай сітуацыі. Але гэта зусім не азначае, што ўсе пагалоўна павінны быць застрахаваны, забяспечаныя крэдыткамі і збіраць сабе на адпачынак. На жаль, у многіх установах цяпер менавіта такія адносіны «кліент - банк". «Прыватбанк», напрыклад, у гэтым плане лічыцца лідэрам. Тут у каго заўгодна павінна быць па крэдыткі, скарбонцы і страхоўцы. Інакш ніяк.

Абывацелю пры першым жа звароце выклікаюць, што калі ён не адкрые карту, то не зможа ні атрымаць пераклад, ні аплаціць камунальны плацёж. Але на самой справе гэта не так. Проста ў кожнага супрацоўніка (ад кліент-мэнэджара да касіра і іх кіраўніка) стаіць задача па максімальнаму ахопу насельніцтва банкаўскімі прадуктамі. Аднак кліенты павінны разумець, што, па-першае, гэта не законна, а па-другое, зусім не абавязкова. Гэта значыць тэхнічна можна памяняць валюту без карты і адкрыць ўклад без страхоўкі, проста чалавеку пра гэта не паведамляюць. І ўсіх абавязкова падлучаюць да сістэмы «Прыват 24» для самаабслугоўвання (яна-то як раз ва ўсім спісе самая актуальная, сапраўды патрэбная, а галоўнае - цалкам бясплатная).

Але «Прыват» цяпер не адзіны, прыдатны да абслугоўвання людзей комплексна, каб любы кліент банка быў забяспечаны кожным з прадуктаў. Эстафету падхопліваюць і іншыя фінансавыя ўстановы краіны. Напрыклад, «Укрсоцбанк», кліент-банк якога таксама досыць зручны і патрэбны, таксама пачаў прадаваць кліентам паслугі «комплексна», не далёка ад яго сышоў «Укрсиб», але і астатнія не адстаюць.

Атрымліваецца, што проста пайсці і аформіць адну-адзіную, сапраўды неабходную паслугу, не так проста. Менавіта таму кожны кліент банка (пастаянны або новы), заходзячы ў любы офіс, павінен разумець, што яго не могуць прымусова прымусіць аформіць той ці іншы прадукт ніякія мілыя паненкі. І ўсё дамовы ён павінен падпісваць, і даваць згоду на афармленне паслуг добраахвотна.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.delachieve.com. Theme powered by WordPress.