Псіхалогія дзелавога зносін для сучаснага бізнесу

Для дасягнення жаданага выніку трэба ведаць, псіхалогія дзелавых зносін - гэта ў першую чаргу мастацтва зносін. Хто валодае гэтым мастацтвам, той больш паспяховы. У гэтых адносінах формула простая.

Аднак чым гэтыя веды могуць дапамагчы на справе? Тут усё прасцей: як і любое ўменне, дзелавое зносіны таксама можна развіць. Гэта ў першую чаргу камунікацыя, абмен інфармацыяй паміж двума і больш бакамі. Гэта інфармацыя мае вялікае значэнне ў першую чаргу для ўдзельнікаў перамоваў, а значыць, тыя, хто валодае прадметам размовы, а таксама ўмее падаваць інфармацыю і свой пункт гледжання, зможа дамагчыся поспехаў у перамовах.

У сувязі з гэтым псіхалогія дзелавых перамоваў становіцца асобным прадметам вывучэння, шматлікія адмыслоўцы нават наймаюць прафесіяналаў, якія дапамагаюць на дзелавых перамовах.

Што галоўнае ў псіхалогія дзелавога зносін?

  У спрошчаным сэнсе гэта ўменне падаць сябе, пабудаваць сваё зносіны з людзьмі, уменне размясціць іх. Такое ўменне вельмі важна ў жыцці. Людзі, якія ім валодаюць, могуць дамагацца поспехаў у жыцці і ў кар'еры. Тады як чалавек, які з цяжкасцю ідзе на кантакт, будзе пастаянна выпрабоўваць цяжкасці ў вырашэнні ўласных праблем, у дачыненні да з калегамі і дзелавымі партнёрамі.

Тым не менш, псіхалогія дзелавых зносін вывучае ўсе гэтыя пытанні, яна сцвярджае, што аднаго прыроднага таленту не дастаткова, велізарнае значэнне яшчэ аказвае адукацыю, кампетэнтнасць, прафесіяналізм. Гэта значыць, што дзелавым зносінам і вядзенню перамоў трэба вучыцца, набірацца вопыту і ўжываць яго.

У сучасным свеце сітуацыя склалася так, што простыя зносіны засталося ўчора, зараз дзелавое зносіны - гэта ўжо навука, якая ўвесь час вывучаецца і ўдасканальваецца. Яна змешваецца з іншымі навукамі, якія таксама прыўносяць нешта новае, дапамагаючы лепш разабрацца ў пытанні. Так што фактычна псіхалогія дзелавога зносін зусім не абмяжоўваецца адной толькі псіхалогіяй, хоць яна мае першараднае значэнне.

Характарыстыка зносін і механізмы ўздзеяння на суразмоўцы

  Па-першае, трэба ведаць, што зносіны дзеліцца на два віды: вербальнае і невербальнае. Вербальнае зносіны - гэта непасрэдна тое, якое адбываецца з дапамогай слоў, то, да якога мы ўсе прывыклі. Значна больш цікавасці выклікае невербальнае зносіны - мова жэстаў, поз і г.д. Ён можа многае сказаць пра суразмоўцу, роўна як і выдаць інфармацыю пра вас.

Пры невербальным зносінах вывучаюцца міміка, жэсты, паставы, жэстыкуляцыя, якія ўспрымаюцца ў працэсе зносін. Пры вывучэнні вербальнага зносін вялікая ўвага надаецца паралингвистике і просодике - гэта асаблівасці вымаўлення, тэмбр голасу, рытм і іншыя дэталі.

Усё гэта ў цэлым дапамагае атрымаць дадатковыя звесткі пра свайго суразмоўцу, на аснове чаго можна прымаць рашэнні і прапаноўваць суразмоўцу аргументы, да якіх ён будзе прыслухоўвацца. На гэтым часта будуецца псіхалогія вядзення перамоваў, асабліва сярод вопытных кіраўнікоў.

Агульныя правілы вядзення перамоваў

  На аснове наяўнай інфармацыі, можна скласці невялікі спіс правілаў, якія лепш ўлічваць падчас зносін.

- Па-першае, трэба загадзя прадумваць тэмы для размовы, а таксама тыя пытанні, якія вы хочаце абмеркаваць. Пры гэтым трэба ўжо мець сваё меркаванне па кожным пытанні і вызначыць сваю пазіцыю.

- Па-другое, не трэба старацца спадабацца свайму суразмоўцу, таму што зносіны павінна быць ненадакучлівым.

- Падчас размовы трэба выконваць візуальны кантакт. Многія людзі адчуваюць дыскамфорт, калі суразмоўца не глядзіць на іх.

- Вялікае значэнне мае пастава. Скаваны і закрыты чалавек выклікае мала даверу, суразмоўца будзе лічыць, што ён нешта хавае.

- Трэба сачыць і за вербальным зносінамі. Свае прапановы трэба выразна выбудоўваць, не дапускаць заблытанасці і нелагічнасці. Замест слова "я" лепш ужываць выразы «Вам не здаецца, што ...». Ня трэба засмечваць сваю прамову складанымі словамі, як паказваюць даследаванні, людзі аддаюць перавагу больш простыя і зразумелыя выразы, нават калі ўсе людзі маюць кампетэнцыю ў гэтым пытанні.

Іх гэтых правілаў і складаецца псіхалогія дзелавых зносін, ведаючы іх можна ўжо дамагацца вынікаў.