Стылі паводзін у канфлікце і іх характарыстыка

У рэальным жыцці часам не так-то проста ўсталяваць сапраўдную прычыну канфлікту. А без гэтага немагчыма знайсці аптымальнае рашэнне, каб яго пагасіць. Менавіта для такіх няпростых выпадкаў карысна ведаць стылі паводзін у канфлікце, якімі могуць карыстацца суразмоўцы. У залежнасці ад абставін неабходна выбіраць пэўную стратэгію дзеянняў. Як паступаць у той ці іншай сітуацыі, даведаецеся ў артыкуле.

Асноўныя мадэлі паводзінаў у канфлікце

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Прагнастычны стыль адрозніваецца пазьбяганьнем непажаданых канфліктаў. Чалавек з такой мадэллю паводзін імкнецца не паддавацца на правакацыі. Папярэдне ён правядзе аналіз небяспечных зон, узважыць усе за і супраць. Калі пры гэтым канфлікт будзе адзіным выхадам з сітуацыі, то прыме рашэнне пачаць спрэчка. Пры прагнастычнай мадэлі прадумваюцца усе варыянты сваіх дзеянняў і пралічваюцца магчымыя ўчынкі суразмоўцы. Такі стыль паводзінаў у канфлікце характарызуецца адсутнасцю эмацыйных рэакцый ці іх слабай выяўленасцю. Самы лепшы зыход - гэта кампраміс.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Карэктуе стыль можна ахарактарызаваць адставаннем у ацэньванні сітуацыі. Менавіта таму рэакцыя на рознагалоссі ўзнікае неадкладна - адразу ж пасля пачатку канфлікту. Пры гэтым чалавек з такой мадэллю паводзін не лічыць, што праблема ёсць, але паводзіць сябе вельмі эмацыйна і нястрыманыя. Дзеянні характарызуюцца мітуслівасцю, асабліва ў пачатку канфлікту.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Дэструктыўны стыль адрозніваецца адмаўленнем магчымасці ўзаемных саступак. Кампраміс расцэньваецца толькі як праява слабасці. Таму такое выйсце з сітуацыі лічыцца непрымальным. Чалавек з такой мадэллю паводзін пастаянна падкрэслівае памылковасць пазіцый апанента і сваю правату. Пры гэтым суразмоўца абвінавачваецца ў злым намеры, карыслівых матывах і асабістай зацікаўленасці. Спрэчная сітуацыя пры такім спосабе паводзін будзе вельмі эмацыйна ўспрымацца абодвума бакамі.

Гэта былі асноўныя стылі паводзін у канфлікце. Унутры іх можна вылучыць стратэгіі.

стратэгіі паводзін

Даследчыкі ў галіне псіхалогіі вылучаюць пяць стыляў паводзінаў у канфліктнай сітуацыі.

• Супрацоўніцтва.
• Кампраміс.
• Ігнараванне.
• Суперніцтва.
• Прыстасаванне.

Разгледзім больш падрабязна кожны стыль паводзін.

супрацоўніцтва

Гэта самая цяжкая мадэль паводзінаў, але разам з тым найбольш эфектыўная з усіх. Яе сэнс у тым, каб знайсці рашэнне, якое задавальняла б інтарэсы і патрэбы ўсіх удзельнікаў канфлікту. Для гэтага ўлічваецца меркаванне кожнага і выслухоўваюцца ўсе прапанаваныя варыянты. Абмеркаванне праходзіць спакойна, без негатыўных эмоцый. У размове для дасягнення выніку выкарыстоўваюцца доказы, аргументы і перакананні. Такі стыль паводзінаў у вырашэнні канфлікту будуецца на ўзаемнай павазе і таму спрыяе захаванню трывалых і працяглых адносін.

Аднак трэба ўмець стрымліваць эмоцыі, выразна тлумачыць свае інтарэсы і выслухоўваць іншы бок. Адсутнасць хоць бы аднаго фактару робіць гэтую мадэль паводзінаў неэфектыўнай. У якіх сітуацыях гэты стыль найбольш прыдатны?

• Калі кампраміс ня падыходзіць, але трэба агульнае рашэнне.
• Калі асноўнай мэтай з'яўляецца сумесны вопыт работы.
• З канфліктнай бокам існуюць Узаемазалежныя і працяглыя адносіны.
• Трэба абмяняцца кропкамі гледжання і ўзмацніць асобасную ўцягнутасць апанентаў у дзейнасць.

кампраміс

Гэта ўжо менш канструктыўны стыль паводзінаў у канфлікце. Кампраміс тым не менш мае месца, асабліва калі неабходна хутка зняць назапашанае напружанне і вырашыць спрэчку. Мадэль нагадвае «супрацоўніцтва», але выконваецца на павярхоўным узроўні. Кожны бок у нечым саступае іншы. Таму ў выніку кампрамісу інтарэсы апанентаў задавальняюцца часткова. Для дасягнення агульнага рашэння патрабуюцца навыкі эфектыўнага зносін.

У якіх выпадках эфектыўны кампраміс?

• Калі інтарэсы абодвух бакоў не могуць быць адначасова выкананы. Напрыклад, апаненты прэтэндуюць на адну пасаду.
• Калі важней хоць нешта выйграць, чым усе страціць.
• Суразмоўцы валодаюць роўнай уладай і прыводзяць аднолькава пераканаўчыя довады. Тады супрацоўніцтва змяняецца кампрамісам.
• Трэба часовае рашэнне, бо няма часу для пошуку іншага.

ігнараванне

Такі стыль паводзінаў людзей у канфлікце характарызуецца свядомым або несвядомым ухіленнем ад высвятлення адносін. Чалавек, які абраў такую стратэгію, імкнецца не трапляць у непрыемныя сітуацыі. Калі ж яны ўзнікаюць, то проста ухіляецца ад абмеркавання рашэнняў, якія багатыя рознагалоссямі. Часцей за ўсё сустракаецца несвядомае ігнараванне, якое з'яўляецца ахоўным механізмам псіхікі.

Некаторыя людзі выкарыстоўваюць такую мадэль цалкам свядома, і гэта апраўданы ход. Ігнараванне - гэта не заўсёды ўхіленне ад адказнасці або ўцёкі ад праблемы. Такая адтэрміноўка можа быць прыдатным рашэннем для пэўных сітуацый.

• Калі ўзнікла праблема не важная для боку, і няма сэнсу адстойваць свае правы.
• Няма часу і сіл на пошук аптымальнага рашэння. Да канфлікту можна вярнуцца пазней, альбо ён вырашыцца сам сабой.
• Апанент мае вялікую ўладу, ці іншы суразмоўца адчувае, што не мае рацыю.
• Калі існуе верагоднасць адкрыцця небяспечных дэталяў у ходзе абмеркавання, пасля чаго рознагалоссі толькі ўзмоцняцца.
• Іншыя стылі паводзін у канфлікце апынуліся неэфектыўныя.
• Ўзаемаадносіны нядоўгія або неперспектыўныя, няма неабходнасці іх падтрымліваць.
• Суразмоўца з'яўляецца канфліктнай асобай (грубіянаў, скаржнікаў і гэтак далей). З такімі людзьмі часам лепш не весці дыялог.

Саперніцтва

Гэтая стратэгія тыповая для большасці людзей, пры якой суразмоўца імкнецца перацягнуць коўдру на свой бок. Цэняцца толькі свае інтарэсы, чужыя патрэбы не ўлічваюцца, а думкі і довады проста ігнаруюцца. Канкуруючая бок спрабуе прымусіць прыняць сваю кропку гледжання разнастайнымі спосабамі.

Для прымусу могуць нават выкарыстоўвацца становішча і ўлада пры такім стылі паводзін. Удзельнікаў канфлікту, якія прадстаўляюць апанента, рашэнне часта не задавальняе, і яны могуць сабатаваць яго ці адмовіцца ад узаемаадносін. Таму суперніцтва неэфектыўна і рэдка плённа. Прычым прынятае рашэнне ў большасці выпадкаў аказваецца няслушным, паколькі чужое меркаванне не ўлічваецца. Калі эфектыўная канкурэнцыя ў канфлікце?

• Калі ёсць аўтарытэт і дастатковая ўлада, а прапанаванае рашэнне бачыцца відавочным і самым верным.
• Няма іншага выйсця і няма чаго губляць.
• Калі суразмоўцы (часта падначаленыя) аддаюць перавагу аўтарытарны стыль зносін.

прыстасаванне

Гэтая стратэгія характарызуецца адмовай ад барацьбы і змяненнем ўласнай пазіцыі. Сітуацыя згладжваецца падатлівасцю апанента, які лічыць, што лепш захаваць адносіны, чым сварыцца і дамагацца слушнасьці. Пры такім стылі паводзінаў бакоў канфлікт забываецца, але рана ці позна дасць аб сабе знаць. Адмаўляцца ад сваіх інтарэсаў зусім не абавязкова. Да абмеркавання праблемы можна вярнуцца праз некаторы час і ў больш спрыяльнай абстаноўцы паспрабаваць знайсці рашэнне.

У якіх сітуацыях лепш звяртацца да саступак?

• Калі патрэбы іншага чалавека здаюцца больш важнымі, а яго перажыванні з гэтай нагоды вельмі моцнымі.
• Прадмет рознагалоссі не з'яўляецца значным.
• Калі ў прыярытэце захаваць добрыя адносіны, а не абараніць сваё меркаванне.
• Ёсць адчуванне, што недастаткова шанцаў пераканаць суразмоўцы ва ўласнай праваце.

Тыпы людзей у канфліктах

Стыль паводзінаў у канфліктных сітуацыях можа быць разгледжана трохі з іншага боку. Псіхолагі таксама вылучаюць віды «цяжкіх» людзей, з якімі можна сутыкнуцца ў спрэчнай сітуацыі.

«Паравы кацёл». Гэта нахабныя і вельмі грубыя людзі, якія баяцца страціць аўтарытэт і лічаць, што ўсе павінны з імі пагаджацца. Калі не так важна перамагчы ў спрэчцы, то лепш саступіць. У іншым выпадку спачатку трэба пачакаць, калі чалавек выпусціць пар, і толькі потым адстойваць правату.

«Выбухны дзіця». Такія людзі не злыя па натуры, але вельмі эмацыйныя. Іх можна параўнаць з малымі, у якіх дрэнны настрой. Найлепшым рашэннем будзе даць выкрычацца, а пасля супакоіць суразмоўцы і перайсці да пошуку рашэння.

«Скаржнікаў». Яны наракаюць на рэалістычныя або ўяўныя акалічнасці. Такіх людзей лепш спачатку выслухаць, а потым паўтарыць сутнасць яго ж словамі, паказваючы такім чынам сваю зацікаўленасць. Пасля гэтага можна заняцца канфліктам. Калі апанент ўсё роўна працягвае скардзіцца, то аптымальнае рашэнне - прыняць стратэгію ігнаравання.

«Неканфліктнага». Такія людзі заўсёды саступаюць, каб спадабацца іншым. Але вось словы могуць разыходзіцца са справай. Таму акцэнт трэба рабіць не на згодзе з рашэннем, а на тым, што апанент стрымае абяцанне.

«Маўчуноў». Звычайна гэта надзвычай ўтойлівыя людзі, якіх цяжка вывесці на дыялог. Калі сыход ад праблемы не выйсце, то трэба паспрабаваць пераадолець замкнёнасць апанента. Для гэтага трэба раскрыць сутнасць канфлікту, задаючы толькі адкрытыя пытанні. Магчыма, нават прыйдзецца праявіць некаторую настойлівасць, каб падтрымліваць размову.

высновы

Можна падвесці вынік, што ёсць розныя стылі паводзін у канфлікце і тыпы «праблемных» людзей. Самой дакладнай і універсальнай мадэлі не існуе. Трэба адэкватна ацаніць сітуацыю і мець зносіны з апанентам у залежнасці ад яе. Толькі так атрымаецца загадзя змякчыць непрыемныя наступствы канфлікту.