Як задаць правільны пытанне чалавеку? Як навучыцца задаваць правільныя пытанні?

Уменне мець зносіны вельмі трэба ў сучасным свеце. "Што ж складанага?" - спытаеце вы. Гаварыць мы ўмеем з часоў дзіцячага саду. Сапраўды, размаўляюць усе людзі, аднак каля адных заўсёды натоўп людзей, якая ловіць кожнае іх слова, а іншыя, спрабуючы пабудаваць слоўную канструкцыю, блытаюцца ў найпростых фразах, што не настройвае суразмоўцаў на доўгі і плённае зносіны.

Сёння мы хочам пагаварыць пра тое, як задаць правільнае пытанне. Гэта ўменне можа спатрэбіцца вам у любой сітуацыі, пры праходжанні сумоўя і заключэнні здзелкі, на нарадзе і пры выступе з дакладам, пры любым бытавым канфлікце і складаным размове з падлеткам. Чытаючы далей, вы зразумееце, што спытаць часам нашмат складаней, чым адказаць. Больш за тое, калі вам вядома, як задаць правільны пытанне, то вы ўжо ведаеце адказ на яго і можаце пралічыць, як разгорнецца дыялог далей. Гэта значыць, той, хто задае пытанні, задае кірунак размовы, структуруе і накіроўвае яе ў патрэбнае рэчышча.

Для чаго задаваць пытанні

Нават сам знак пытання нагадвае нам рыбалоўны кручок. І сапраўды, у любым дыялогу менавіта пытанне з'яўляецца тым кручком з прынадай, на які можна злавіць суразмоўцы. Калі вы ведаеце, як задаць правільны пытанне, то вы лёгка павернеце гутарку ў любы бок. Аднак гэта не кажа пра тое, што пытанні выкарыстоўваюцца выключна ў маніпулятыўныя мэтах. Зусім не, на самай справе добра сфармуляваны, ён мяркуе досыць вялікая колькасць магчымых альтэрнатыў. Пытанне дапамагае атрымаць новую інфармацыю, адкрывае суразмоўцы да дыялогу, накіроўвае размову і дапамагае ўдакладніць пэўныя моманты.

Але і гэта яшчэ не ўсё. Так як задаць правільны пытанне не так лёгка, як здаецца на першы погляд, гэта застаецца навыкам меншасці. Менавіта гэтыя людзі могуць лёгка перавесці размову на іншую тэму, падказаць адказ. Функцыямі пытання з'яўляецца таксама і дэманстрацыя сваёй ацэнкі, свайго меркавання, налада эмоцый суразмоўцы на пэўны лад.

Калі разгледзець працэс асваення новых ведаў, то тут ўменне сфармуляваць пытанне з'яўляецца своеасаблівым меркай глыбіні усвядомленасці атрыманага матэрыялу. Нездарма кажуць, што толькі ўмеюць мысліць задаюць пытанні. Гэта значыць, каб задаваць пытанні, трэба вельмі добра арыентавацца ў дадзенай тэме.

Развіццё ўмення задаваць пытанні

Кажучы пра тое, як навучыцца задаваць правільныя пытанні, міжволі ўспамінаеш свае школьныя гады. Першыя навыкі ідуць менавіта адтуль, і часцяком яны сфармаваныя няправільна. Стандартная форма навучання фармуе ў дзяцей ўяўленне, што на любое пытанне ёсць адзіна правільны адказ. Гэта значыць забіваецца жаданне думаць, выкарыстоўваецца толькі завучванне. Пры гэтым сітуацыя, калі задаецца пытанне, на які гатовага адказу няма, успрымаецца як непрыемная. Хоць дадзеная сітуацыя цалкам нармальная. Усведамляючы, што не ведаеш адказу на пытанне, і спрабуючы знайсці на яго адказ, мы на крок набліжаемся да таго, як навучыцца задаваць правільныя пытанні. Пры гэтым чым старэй чалавек, тым больш рыгіднасць становіцца яго мысленне і тым складаней будзе яму перастройвацца на новыя навыкі, таму вучыцца пытацца трэба з ранняга дзяцінства. А пытанні, па сутнасці, патрэбныя, каб лепш арыентавацца ў навакольным свеце. Таму калі вы навучыліся іх задаваць, то будзеце больш паспяховымі, чым тыя, кім гэты навык ня быў засвоены.

Дзе лепш задаваць пытанні

На самай справе складана апісаць якую-небудзь сферу жыцця, якая патрабуе развіцця дадзенага навыку. З аднаго боку, можна абысціся без яго, а з другога боку, вы будзеце больш паспяховыя ў любой вобласці, калі ведаеце, як задаваць правільныя пытанні. Пры любым размове, нават асабістым, якія гучаць правільна пытанні дапамогуць:

• Праявіць цікавасць да суразмоўцы, усё роўна, да прафесійнай баку яго асобы або да асобасных якасцях.
• Забяспечыць даступнасць разумення сваіх каштоўнасцяў для суразмоўцы і адкрыць для сябе яго палітыку.
• Завалодаць ініцыятывай ў падпарадкаванні гутаркі. Гэта самы галоўны навык пачаткоўца прамоўцы або любога публічнага дзеяча. Пытанні дапамогуць утрымаць гутарку патрэбную колькасць часу, змяніць тэму, перапыніць маналог суразмоўцы.
• У залежнасці ад вашых мэтаў пытанні дапамогуць набыць патрэбную інфармацыю, намякнуць на асабістую пазіцыю, праявіць давер або гатоўнасць надаць патрэбную колькасць часу для размовы.

Для таго каб адпрацаваць дадзены навык, варта навучыцца весці ўнутраныя дыялогі, а таксама папрактыкавацца з вонкавымі дыялогамі.

Што такое ўнутраны дыялог

Гэта першая прыступка, якую трэба прайсці, калі вы хочаце ведаць, як задаць правільны пытанне чалавеку. Менавіта ўнутраны дыялог дазволіць вам навучыцца фармуляваць думкі. Прычым нельга дапускаць, каб гэты працэс ішоў хаатычна. У яго ёсць пэўная мэта - падрабязны аналіз пэўнай сітуацыі або праблемы. Прычым ёсць спіс пытанняў, якія прымяняюцца пры гэтым. Першы варыянт уключае класічныя пытанні «што?», «Хто?», «Дзе?», «Калі?», То ёсць апісанне сітуацыі ў цэлым. Другая група пытанняў дазваляе разгледзець кожны з пералічаных больш падрабязна. Яны звязаны з аспектамі фактаў і жаданняў, пачуццяў, часу, перашкод і сродкаў. Гэта значыць пытанні павінны ўдакладняць дадзеныя аспекты ў рамках зададзенай тэмы. Менавіта яны дапамагаюць ва ўсведамленні і прыняцці рашэнняў, зыходзячы з сваіх патрэбаў, пераваг і вызначэння ўплыву іншых людзей на сітуацыю. Так нашмат прасцей разумець свой унутраны свет, арганізоўваць ўнутраны дыялог і атрымліваць ўразумляльныя адказы.

пытальныя словы

Каб адтачыць дадзенае ўменне і перанесці яго на знешні дыялог, існуе наступнае практыкаванне. Так як задаваць правільныя пытанні пры зносінах зусім не проста. Будзем вучыцца з самых асноў. Вам трэба прыдумаць для сябе пэўную тэму, напрыклад «Канфлікт». Цяпер успомніце розныя паняцці, звязаныя з гэтай тэмай, і запішыце іх у правае поле табліцы (ліст, падзелены напалову). Гэта можа быць гнеў і неапраўданыя чаканні, неразуменне і разрыў адносін, зняцце напружання і прымірэнне. У левую частку дапісваюць пытальныя словы (не менш за 10). Зараз вам трэба будзе сфармуляваць як мага больш пытанняў, якія спалучалі б элементы абодвух калонак. Ўспомніце сітуацыі канфліктаў, прычыны якіх вам былі няясныя. Пасля правядзення гэтай працы трэба прааналізаваць спіс, выбраць пару пытанняў, найбольш праніклівы, прадуктыўных, і пастарацца аргументаваць для сябе, зыходзячы з якіх крытэраў быў зроблены такі выбар.

Такія розныя пытанні

Тут вам спатрэбіцца суразмоўца, на якім можна будзе адпрацоўваць уменне знаходзіць найбольш прыдатны ў дадзенай сітуацыі пытанне. Сутнасць метаду вельмі простая. Вам трэба вызначыцца з тэмай, якая была б вам асабіста цікавая. Цяпер выпішыце для сябе некалькі пытанняў па ёй, на якія можна адказаць аднаскладова «так» або «не», а таксама іншыя, якія маюць на ўвазе разгорнуты адказ. Напрыклад: "Ці чулі вы раней аб нашай кампаніі»; «Што вы ведаеце аб нашай кампаніі». Паспрабуйце правесці дыялог, выкарыстоўваючы тыя і іншыя варыянты пытанняў, і параўнайце вынікі.

Пытанне, на які няма адказу

Гэта яшчэ адна выдатная гульня, якая выдатна трэніруе ўменне задаваць правільныя пытанні. Памятаеце дзіцячую гульню «Купі словы»: як адчайна шукалі правільны варыянт адказу, натыкаючыся кожны раз на «усе кажуць, а ты купі слана». Акрамя вытрымкі і цярпення, яна развівае ўменне знаходзіць такую слоўную канструкцыю, якая дазволіць паспяхова выйсці са складанай сітуацыі. У дыялогу мы не заўсёды задаем пытанні, даводзіцца і адказваць. Таму зваротны навык таксама вельмі дапамагае.

«Рамонак пытанняў»

Папрактыкавацца ў тэорыі задавання пытанняў можна і выкарыстоўваючы гэтую простую тэхніку. Вам зноў трэба будзе выбраць для сябе цікавую тэму, яна можа тычыцца ўзаемаадносін у калектыве, у сям'і ці чагосьці іншага на ваш выбар. Зараз перад вамі - шэсць пялёсткаў, кожны з якіх будзе ўтрымліваць толькі адзін варыянт пытанняў:

• Практычныя пытанні. Гэта значыць ўзаемасувязь тэорыі з практыкай ( «Аналізуючы сітуацыю, як бы вы паступілі на гэтым месцы?")
• Простыя пытанні. Гэта звычайнае ўдакладненне фактаў, падзей, пэўнай інфармацыі.
• Ацэначныя пытанні. Тут усё проста, высвятляецца, у чым адрозненне, чаму гэта добра, а гэта дрэнна.
• Удакладняючыя пытанні ( «Гэта значыць»; «Калі я вас правільна разумею ...»)
• Інтэрпрэтацыйныя пытанні.
• Творчыя пытанні ( «Што было б, калі б дадзеная сітуацыя разгортвалася за 2000 гадоў таму?»)

Такія заняткі дазволяць вам развіць уменне пастаноўкі пытанняў, аднак без прымянення на практыцы, у дыялогу, выпрацаваць навык не ўдасца.

Пачніце з сябе, ці Падрыхтоўка да дыялогу

Нездарма прафесіяналы кажуць: задавай правільныя пытанні, атрымлівай правільныя адказы. Аднак лёгка быць геніем у звычайным сяброўскай гутарцы. У любой іншай сітуацыі з'яўляцца непадрыхтаваным на сустрэчы недапушчальна. У вас павінны быць накрэслены пытанні загадзя. Прычым, пачынаючы гутарку, абавязкова паспрабуйце ўсталяваць з чалавекам добрыя адносіны. Перш чым распытваць суразмоўцы пра тое, што цікавіць вас, варта паказаць яму, наколькі ён вам цікавы. Для гэтага выдатна падыдуць адкрытыя пытанні, у якіх вы папытаеце чалавека крыху расказаць пра сябе, пра тое, як ён правёў дзень, як дабіраўся на сустрэчу, ці зручна яму цяпер. Як толькі гутарка пяройдзе ў дзелавое рэчышча, можна будзе пераходзіць да нарыхтаваных загадзя пытаннях. Так вы забяспечыце сабе псіхалагічная перавага.

Уменне задаваць адкрытыя пытанні

Кажучы пра тое, як правільна задаваць пытанні людзям, неабходна адзначыць, што звычайна гэта зводзіцца да ўмення задаць адкрытае пытанне (ён мяркуе разгорнуты адказ). Гэта значыць вы як інтэрв'юер ня чакаеце нарыхтаванага адказу, вы хочаце пачуць меркаванне чалавека на зададзеную тэму. Ужо гэта само размяшчае да гутарцы з вамі, вы такім чынам аказваеце павагу. Калі вам трэба ведаць больш фактаў пра сітуацыю, можна задаць удакладняючыя пытанні: «Хто мае да гэтага дачыненне?» Вельмі важна даведацца, як суразмоўца ставіцца да дадзенай сітуацыі. Для гэтага абавязкова спытаеце: «Што вы мяркуеце?»

Для добрага інтэрв'юера вельмі важна ўмець трымаць нейтральную пазіцыю. Не навязвайце сваё меркаванне, хоць можна спытаць: "Не ці разглядалі вы такі варыянт?» Абавязкова рэгулярна цікаўцеся ў свайго апанента, чым абумоўлена такое рашэнне, як ён прыйшоў да такой высновы. Гэта значыць адкрытыя пытанні - гэта спосаб уцягнуць суразмоўцы ў дыялог, вывесці яго са стану замкнёнасці і наладзіць на дыялог.

Уменне задаваць закрытыя пытанні

Здавалася б, адкрытыя пытанні ідэальныя для правядзення любых гутарак і інтэрв'ю. Аднак бываюць моманты, калі імі не абысціся. Напрыклад, каб задаць правільны пытанне мужчынам у абмеркаваннях, варта сфармуляваць яго максімальна выразна і лаканічна, каб атрымаць такі ж адказ. Дзелавыя мужчыны, як правіла, не любяць вялізных дыялогаў, для іх патрэбен выразна структураваны дыялог. Чым лепш вы да яго падрыхтавацца, тым удалыя ён пройдзе. Да таго ж адкрытыя пытанні заўсёды ўтойваюць у сабе небяспеку, што суразмоўца павядзе дыялог у бок. Таму трэба быць напагатове і зачыненымі пытаннямі (гэта значыць такімі, якія мяркуюць адназначны адказ або адказ "так" / "не") вяртаць суразмоўцы да сутнасці. Для гэтага ў вашым арсенале ёсць шэраг пытанняў "як?", "Што?", "Хто?", "Куды?" і таму падобныя.

Тэорыя без практыкі бескарысная, таму, каб сапраўды навучыцца задаваць правільныя пытанні, трэба штодня ў дыялогах адточваць сваё ўменне, аналізаваць ход гутаркі і дасягнуты вынік. Не бойцеся няўдач, гэта таксама бясцэнны вопыт, дзякуючы якому вы зразумееце, якімі прыёмамі лепш не карыстацца.