Вербальнае і невербальнае паводзіны

Кожны з нас пры зносінах выкарыстоўвае вербальнае і невербальнае паводзіны. Мы перадаем інфармацыю не толькі з дапамогай прамовы, але і з дапамогай самых розных сродкаў. У гэтым артыкуле мы падрабязна разгледзім вербальнае і невербальнае паводзіны. Вы даведаецеся шмат цікавых фактаў пра размову, а таксама атрымаеце шэраг каштоўных саветаў.

вербальнае паводзіны

Вербальнае паводзіны мяркуе зносіны з дапамогай слоў. З ранняга дзяцінства нас вучаць выкладаць свае думкі лагічна, таму ў дарослага чалавека звычайна не ўзнікае праблем з іх выразам. Мудрагелістасць прамовы і красамоўства набываюцца з вопытам. Аднак толькі 7% таго, што мы гаворым, успрымаецца іншымі праз сэнс, які заключаны ў словах. Астатняя частка - праз невербальныя рэакцыі і інтанацыю. У дзелавым зносінах, як гэта ні дзіўна, найбольш важным фактарам лічыцца ўменне слухаць, а не гаварыць. На жаль, не многія з нас навучыліся уважліва ставіцца да таго, што кажа суразмоўца.

Выслухванні эмоцый і фактаў - гэта выслухванні паведамленні ў поўнай меры. Паступаючы так, чалавек павялічвае верагоднасць таго, што інфармацыя, даносіў да яго, будзе зразуметая. Акрамя таго, гэтым ён паказвае, што з павагай ставіцца да паведамлення, перадаванаму размаўлялым.

Правілы эфектыўнага зносін, прапанаваныя кітом Дэвісам

Прафесар Кіт Дэвіс вылучыў наступныя 10 правілаў эфектыўнага слуханні.

1. Немагчыма ўспрымаць інфармацыю, калі вы кажаце, таму перастаньце казаць.
2. Дапамажыце вашаму суразмоўцу разняволіцца. Трэба зрабіць так, каб чалавек адчуваў свабоду, гэта значыць стварыць нязмушаную атмасферу.
3. Размаўляламу варта паказаць вашу гатоўнасць слухаць. Варта дзейнічаць і выглядаць зацікаўлена. Слухаючы іншага, спрабуйце зразумець яго, а не вышукваць прычыны для пярэчанняў.
4. Раздражняльныя моманты неабходна ліквідаваць. Пазбягайце паляпванняў па стале, малявання, перакладання папер падчас зносін. Магчыма, пры закрытай дзверы інфармацыя будзе ўспрымацца лепш?
5. Размаўляламу варта суперажываць. Для гэтага паспрабуйце ўявіць сябе на яго месцы.
6. Выяўляйце цярпенне. Не перапыняйце суразмоўцы, не эканомце час.
7. Стрымлівайце характар. Калі чалавек раззлаваны, ён надае няправільны сэнс сваім словам.
8. Не дапускайце крытыкі і спрэчак. Гэта прымушае таго, хто кажа, заняць абарончую пазіцыю. Таксама ён можа ўзлавацца або замаўчаць. Ня трэба спрачацца. На самай справе вы прайграеце, калі пераможаце ў спрэчцы.
9. Задавайце суразмоўцу пытанні. Гэта яго падбадзёрыць і пакажа яму, што яго слухаюць.
10. І, нарэшце, перастаньце казаць. Гэтая рада ідзе першым і апошнім, бо ад яго залежаць усе астатнія.

Акрамя ўмення эфектыўна слухаць свайго суразмоўцы, існуюць іншыя спосабы паляпшэння мастацтва зносін. Перад перадачай ідэй неабходна праясніць іх, гэта значыць варта сістэматычна аналізаваць і абдумваць пытанні, ідэі ці праблемы, якія вы плануеце паведаміць іншаму. Калі вы хочаце дасягнуць поспеху ў кар'еры ці асабістым жыцці, вельмі важна ўлічваць розныя асаблівасці міжасобасных ўзаемадзеяння. Даследчыкі кажуць пра тое, што, разам з вербальным (слоўным) зносінамі, трэба браць пад увагу і невербальны мова, які выкарыстоўваюць людзі.

невербальны мова

Варта адзначыць, што гэта паняцце прадугледжвае не толькі кантроль сваіх паводзін, уменне інтэрпрэтаваць міміку і жэсты партнёра, але і зону асабістай тэрыторыі чалавека, яе псіхічную сутнасць. Акрамя таго, у гэта паняцце ўключаюцца нацыянальныя асаблівасці паводзін суразмоўцаў, іх ўзаемнае размяшчэнне ў працэсе камунікацыі, уменне партнёраў дэшыфраваць значэнне выкарыстання такіх дапаможных сродкаў, як цыгарэты, акуляры, губная помада, парасон, люстэрка і інш.

невербальнае паводзіны

Думаючы пра размову, мы маем на ўвазе ў першую чаргу мова. Аднак ён з'яўляецца толькі часткай сродкаў камунікацыі, прычым, магчыма, не галоўнай у такім працэсе, як зносіны. Невербальнае паводзіны часцяком гуляе нават вялікую ролю. Мы выкарыстоўваем пры зносінах мноства спосабаў, каб перадаць свае пачуцці, думкі, імкненні і жаданні навакольным людзям. Такія сродкі камунікацыі называюцца невербальныя. Гэта азначае, што словы ці прапановы не выкарыстоўваюцца ў іх. Зносіны, разгляданая ў шырокім сэнсе, адбываецца не толькі вербальна.

Невербальныя каналы камунікацыі

Іх можна падзяліць на дзве катэгорыі. Першая - гэта невербальнае паводзіны, а другая - характарыстыкі, якія не адносяцца да яго.

Паводзіны "невербальнае" ўключае ў сябе ўсе віды паводзінаў (акрамя вымаўлення слоў), якія маюць месца ў працэсе зносін. Да яго адносяцца:

• выраз твару ;
• пастава, арыентацыя і нахіл цела;
• жэсты і рухі ног;
• вышыня, тон голасу і іншыя яго вакальныя характарыстыкі, інтанацыя і паўзы, хуткасць гаворкі;
• дотыку;
• дыстанцыя пры зносінах;
• погляд, а таксама візуальнае ўвагу.

Такім чынам, невербальнае паводзіны ўключае ў сябе як тое, што звычайна асацыюецца ў нас з актыўным самавыяўлення, так і тое, што адносіцца да больш трудноуловимым і менш яркім праявам.

Што тычыцца неповеденческой невербальнае камунікацыі, яна ахоплівае мноства сігналаў і крыніц паведамленняў, якія нельга вывесці непасрэдна з паводзін. Цікава, што на МІЖАСОБАСНЫЯ зносіны аказваюць уплыў такія дробязі, як выкарыстанне тыпу адзення, часу, архітэктурных збудаванняў, дзе мы працуем і жывем, касметычныя папраўкі, што ўносяцца намі ў сваю знешнасць. Усё гэта вызначаецца як схаваныя формы камунікацыі. Падобныя неповеденческие моманты ў працэсе зносін перадаюць інфармацыю суразмоўцу нароўні з невербальным паводзінамі і мовай. Вербальнае і невербальнае зносіны пры ўспрыманні намі чалавека складаюць адзінае цэлае.

Невербальнае паводзіны - гэта ў псіхалогіі досыць складаная і глыбокая тэма. Аднак некаторыя моманты зусім не складана запомніць і ўлічваць ў паўсядзённым жыцці. Ніжэй прадстаўлены некаторыя асаблівасці невербальнае паводзін, уменне інтэрпрэтаваць якія вельмі важна для эфектыўнай камунікацыі.

Жэсты і паставы

Руху цела і рук перадаюць мноства звестак пра чалавека. У прыватнасці, у іх выяўляюцца непасрэдныя эмацыйныя рэакцыі індывіда і стан яго арганізма. Яны дазваляюць суразмоўцу судзіць пра тое, якім тэмпераментам валодае чалавек, якія ў яго рэакцыі (моцныя або слабыя, інэртныя або рухомыя, запаволеныя ці хуткія). Акрамя таго, руху цела і розныя паставы адлюстроўваюць мноства рысаў характару, ступень упэўненасці чалавека ў сабе, парывістасць або асцярожнасць, раскаванасць або заціснутасьць. Сацыяльны статус індывіда таксама праяўляецца ў іх.

Такія выразы як "расправіць плечы" або "стаяць на напаўсагнутых" - гэта не проста апісання пастаў. Яны вызначаюць, у якім псіхалагічным стане знаходзіцца індывід. Таксама трэба адзначыць, што жэсты і пастава - невербальнае паводзіны чалавека, у якім выяўляюцца засвоеныя індывідам культурныя нормы. Да прыкладу, калі мужчына выхаваны, ён не стане размаўляць седзячы, калі яго суразмоўцам з'яўляецца жанчына і яна каштуе. Гэтае правіла дзейнічае па-за залежнасці ад таго, як мужчына ацэньвае асабістыя вартасці дадзенай жанчыны.

Знакі, якія перадаюцца целам, вельмі важныя пры першай сустрэчы, так як аспекты асобы характару суразмоўцы праяўляюцца не адразу. Напрыклад, калі вы ўладкоўваецеся на працу, падчас сумоўя варта сядзець прама. Гэтым вы прадэманструеце сваю зацікаўленасць. Таксама варта глядзець суразмоўцу ў вочы, але не залішне настойліва.

Як агрэсіўныя становішча цела расцэньваецца наступнае: чалавек знаходзіцца ў напрузе, ён гатовы да руху. Цела такога чалавека пададзена некалькі наперад, як быццам ён рыхтуецца да кідку. Дадзеная пастава быццам сігналізуе аб тым, што з яго боку магчымая агрэсія.

Вельмі вялікую ролю ў зносінах гуляюць жэсты. Прыцягваючы ўвагу, можна прызыўна махаць рукой. Можна зрабіць адмахваліся раздражняльны жэст, пакруціць рукой ля скроні. Апладысменты азначаюць падзяку або прывітанне. Адзін ці два бавоўны ў ладкі - гэта спосаб прыцягнуць увагу. Цікава, што воплескі выкарыстоўваліся для прыцягнення ўвагі багоў ў цэлым шэрагу паганскіх рэлігій (перад ахвярапрынашэннем або малітвай). Уласна, сучасныя апладысменты пайшлі менавіта адтуль. Арсенал значэнняў, якія перадаваліся і перадаюцца воплескамі ў далоні, вельмі шырокі. Гэта і зразумела, бо дадзены жэст з'яўляецца адным з нямногіх, якія вырабляюць гук, прычым досыць гучны.

міміка

Міміка - гэта невербальнае паводзіны асобы, якое складаецца ў выкарыстанні чалавекам свайго твару. Мы здольныя вылучаць і інтэрпрэтаваць самыя тонкія руху асабовых цягліц. Знакавыя функцыі маюць становішча або руху розных дэталяў асобы. Да прыкладу, бровы мы прыўздымае ў здзіўленні, страху, гневе або прывітанні. Вядома, што яшчэ Арыстоцель займаўся физиогномикой.

Міміка ў жывёл і першабытных людзей

Варта адзначыць, што не толькі ў чалавека, але і ў вышэйшых жывёл прысутнічае міміка як невербальнае камунікатыўнае паводзіны. Грымасы чалавекападобных малпаў хоць і бываюць падобныя на чалавечыя, аднак часцяком выказваюць іншыя сэнсы. У прыватнасці, ашчэр, які людзі маглі б прыняць за ўсмешку, выказвае пагрозу ў малпаў. Жывёла падымае дзясны, каб прадэманстраваць свае іклы. Многія сысуны (ваўкі, тыгры, сабакі і інш.) Робяць тое самае.

Дарэчы, гэты знак пагрозы, па ўсёй бачнасці, калісьці быў уласцівы і чалавеку. Гэта пацвярджае тое, што ашчэр ў шэрагу першабытных народаў з'яўляецца не толькі усмешкай, але таксама і знакам зжарсьцьвеласьці або пагрозы. Для дадзеных народаў іклы падсвядома ўсё яшчэ служаць баявой зброяй. Дарэчы, і ў сучаснай культуры захавалася памяць аб гэтым значэнні такой грымасы: існуе фразеалагізм "паказаць зубы", значэнне якога - "прадэманстраваць пагрозу або супраціў".

Сігналы, пасыланыя вачыма

Сігналы, пасыланыя вачыма, таксама ставяцца да міміцы. Вядома, што жанчыны страляюць вочкамі, какетнічаючы. Можна сказаць "так", міргнуўшы вейкамі. Адкрыты, прамы погляд у вочы суразмоўцы лічыцца прыкметай вольнага і моцнага чалавека. Гэты погляд мае свае біялагічныя карані. У першабытных народаў, а таксама ў жывёльным свеце ён часта з'яўляецца выклікам. Гарылы, да прыкладу, церпяць каля сябе людзей, аднак чалавек пры гэтым не павінен глядзець у вочы важаку, так як апошні расцэніць гэта як замах на яго лідэрства ў статку. Вядомыя выпадкі, калі тэлеаператар падвяргаўся нападу самца гарылы, так як жывёла падумала, што мільгае аб'ектыў камеры - гэта выклік, прамы погляд у вочы. І ў нашы дні ў чалавечым грамадстве такое невербальнае паводзіны лічыцца адважным. Вядома, што калі людзі не ўпэўненыя ў сабе, калі яны баяцца, яны адводзяць вочы.

тактыльныя камунікацыя

Да яе ставяцца паляпванні, дотыку і т. П. Выкарыстаньне такіх элементаў камунікацыі сведчыць аб статусе, аб узаемных адносінах, а таксама аб ступені дружбы паміж суразмоўцамі. Ўзаемаадносіны паміж блізкімі людзьмі выяўляюцца ў пагладжванне, абдымках, пацалунках. Адносіны паміж таварышамі часта мяркуюць паляпванні па плячы, поціску рукі. Падлеткі, падобна дзіцянятам жывёл, часам імітуюць бойкі. Так яны змагаюцца за лідэрства ў гульнявой форме. Падобныя адносіны паміж падлеткамі выяўляюцца ў Пінк, Тычко або захопах.

Варта адзначыць, што знакі, якія перадаюць невербальныя сродкі камунікацыі (дотыку, пастава, міміка і інш.) З'яўляюцца не такімі адназначнымі, як словы, якія мы прамаўляем. Часцей за ўсё яны інтэрпрэтуюцца з улікам сітуацыі, гэта значыць тых умоў, у якіх назіраюцца.

Адзенне як спосаб невербальнае камунікацыі

У зносінах паміж людзьмі вядомыя і некаторыя іншыя спосабы невербальнае камунікацыі. Напрыклад, да іх ставяцца ўпрыгажэнні і адзенне. Дапусцім, калі супрацоўнік прыйшоў на працу ў прыбранай адзежы, мы можам выказаць здагадку па гэтым знаку, што сёння ў яго дзень нараджэння ці яму трэба будзе важная сустрэча. Выкарыстанне адзення ў якасці сродку паведамлення часта практыкуецца ў палітыцы. Да прыкладу, кепка Лужкова, былога мэра Масквы, паведамляла пра тое, што ён мэр "з народа", мэр- "рабацяга".

Такім чынам, невербальнае паводзіны асобы ў псіхалогіі можна разглядаць у мностве аспектаў. Гэта з'ява ўяўляе цікавасць не толькі для навукоўцаў, але і для звычайных людзей. Нядзіўна, бо культура невербальнае паводзін, як і культура прамовы, выкарыстоўваецца ў паўсядзённым жыцці. Уменне правільна інтэрпрэтаваць словы і жэсты спатрэбіцца кожнаму. Глыбокае разуменне сэнсу вербальнага / невербальнае паводзін людзей спрыяе эфектыўнаму зносінам.