Вербальныя і невербальныя сродкі зносін як паказчык прафесіяналізму супрацоўніка.

У цяперашні час камунікатыўныя кампетэнцыі спецыялістаў розных абласцей гуляюць вырашальную ролю ў вызначэнні іх прафесіяналізму. Ўменне эфектыўна мець зносіны з кліентамі, партнёрамі па бізнесе, супрацоўнікамі высока цэніцца працадаўцамі.

Камунікатыўнасць як прафесійнае якасць ўключае розныя параметры зносін, у тым ліку і ўменне выкарыстоўваць і разумець вербальныя і невербальныя сродкі зносін.

Вербальныя і невербальныя сродкі зносін дазваляюць павысіць эфектыўнасць дзелавога зносін.

Да вербальным сродках зносін ставіцца чалавечая гаворка. Умелае выкарыстанне лінгвістычных асаблівасцяў той ці іншай мовы, правільнае ўжыванне слоў і выразаў, стыляў мовы выказваюць адукаванасць таго, хто гаворыць, спрыяюць дасягненню мэтаў зносін, фармуюць сацыяльны статус суразмоўцы.

Невербальныя сродкі зносін ўключаюць паставы, жэсты, міміку, погляды, пахі, становішча чалавека ў прасторы, арганізацыю міжасобасных прасторы і г.д.

Ролю невербальных сродкаў у зносінах стала вывучацца ў псіхалогіі параўнальна нядаўна, аднак папулярнасць гэтых даследаванняў сёння высокая. Многія бізнесмены, палітыкі, кіруючыя работнікі на ўласным вопыце пераканаліся ў неабходнасці выкарыстоўваць у дзелавым зносінах невербальныя сродкі зносін. Псіхалогія чалавека такая, што ён неўсвядомлена дапаўняе сваю прамову рознымі жэстамі і мімікай, выказвае негатыўныя або пазітыўныя настроі праз погляды, паставы, руху. «Прачытаць» гэтую мову часам даволі цяжка, але неабходна.

Спецыялістамі, якія вывучаюць вербальныя і невербальныя сродкі зносін, выяўлена вырашальная роля невербальных сродкаў зносін у перадачы інфармацыі: каля 70% інфармацыі ўспрымаецца суразмоўцам зрокава (візуальна); гукі і інтанацыя даносяць 38% сэнсу перадаваемай інфармацыі, а паставы і жэсты - 55%.

Невербальныя сродкі зносін дазваляюць убачыць і паказаць дакладны сэнс слоў і выразаў, а таксама аб адносінах субяседніка да партнёра па зносінам і да атрыманай (якая перадаецца) інфармацыі.

Напрыклад, пазіцыя і дыстанцыя паміж удзельнікамі зносін кажа пра многае. Размяшчэнне тварам да твару двух суразмоўцаў (або размяшчэнне па крузе некалькіх партнёраў па зносінам) стварае больш даверную атмасферу.

Уменне выбіраць позу пры прыватнай гутарцы, на нарадзе, пры перамовах таксама немалаважны элемент зносін. Закрытасць або адкрытасць паставы чалавека сведчыць пра стаўленне да суразмоўцы, аб псіхалагічным стане партнёра, аб зацікаўленасці ў інфармацыі. Скрыжаванне рук або ног характарызуе закрытыя паставы. Плаўнае змяненне становішча цела, уменне адным рухам падкрэсліць сказанае можа зняць напружанне ў працэсе гутаркі і дасягнуць жаданага.

Вялікае значэнне ў камунікацыі мае выкарыстанне мімікі. У першую чаргу суразмоўцы імкнуцца зразумець выраз твару адзін аднаго. Твар чалавека - гэта найбагацейшы крыніца інфармацыі, які паказвае ўнутраны стан, настрой, стаўленне. Адна і тая ж фраза, сказаная з розным выразам твару, будзе мець у кожным выпадку зусім іншае (і нават супрацьлеглае) значэнне. Ўсмешка, ссунутыя бровы, сціснутыя сківіцы, прачыненых рот, апушчаныя куткі вуснаў кажуць суразмоўцу аб добразычлівасці або агрэсіўнасці, зацікаўленасці або ігнараванні, прыняцці або непрыняцці.

Аднак вочы чалавека лічацца найбольш інфарматыўнымі у параўнанні з іншымі невербальныя сродкамі зносін. Нават ўсмешка не можа схаваць адчужанасць, а поціск рукі ня прыкрые страх, якія праяўленыя ў позірку суразмоўцы. Камунікатыўныя здольнасці спецыяліста дазваляюць адным толькі поглядам паставіць кропку ў дзелавым зносінах.

Умела выкарыстоўваючы вербальныя і невербальныя сродкі зносін, прафесіянал дазваляе дзелавым зносінам адбыцца менавіта ў тым рэчышчы, якое неабходна для эфектыўнага бізнесу.