Сем Арыгінальных Ідэй Для Першай Сустрэчы З Кліентам

Першая сустрэча з кліентам - гэта ўсё роўна, што тэатральнае прадстаўленне. Калі не надаць час падрыхтоўцы, то глядач у наступны раз квіткі ўжо не купіць. А ў нашым выпадку, здзелка не адбудзецца і прыбытак не пацячэ залатым ручаём на наш разліковы рахунак.

Магчыма, вы кіруеце кампаніяй, а можа быць з'яўляецеся простым прадаўцом або сецявікоў. Але, у любым выпадку, Вам пастаянна даводзіцца разыгрываць гэты спектакль пад назвай «першая сустрэча з кліентам».

У гэтым артыкуле не будзе пакрокавага кіраўніцтва, як рыхтаваць і праводзіць сустрэчу. Я думаю, што за час сваёй працы, Вы ўжо назапасілі шэраг хітрасцяў і выкрутаў.

Менавіта таму, сёння Вас чакаюць проста некалькі арыгінальных ідэй, якія я бяру са свайго багатага вопыту і з вопыту маіх паспяховых сяброў.

Калі за час чытання ў Вашай галаве ўзнікне хаця б пара добрых ідэй, значыць мая мэта дасягнутая.

Такім чынам,

Ідэя 1. Дадайце гадзіны.

Так, на першую сустрэчу лепш за ўсё прыходзіць у касцюме. Кліент окинет Вас поглядам і зробіць для сябе нейкія высновы. Але каб уражанне было 100% - выйгрышным, дадайце ... стыльныя дарагія гадзіны. Аднойчы, я ўбачыла такую фразу, што добрыя гадзіны - гэта пропуск на іншы ўзровень. І мой вопыт пацвярджае гэта.

Распавяду гісторыю, якую я назірала ў сваёй кампаніі.

Ёсць у нас супрацоўнік, які ўвесь час ходзіць у дзелавым гарнітуры, нават у непрацоўны час. Джынсы, футболкі ён зусім не прызнае, такая ўжо асаблівасць у чалавека. І вось менавіта яго з-за добрых фізічных дадзеных я часта пасылала да кліентаў, каб забраць або адвезці скрынкі з матэрыяламі. Ніхто з кліентаў ніколі асабліва не здзіўляўся, што «курьер» прыязджае за скрынкамі ў строгай дзелавым касцюме. Але варта было яму абзавесціся добрымі гадзінамі ... Як мне ў той жа дзень адна з кліентак па тэлефоне паведаміла: "А гэта ж у Вас, напэўна, не курьер быў! У мяне погляд намётанный. Я адразу даведаюся чалавека, які займаецца мэнэджментам! »

Ідэя 2. Не станавіцеся «гандлёвым агентам».

Амаль усе з нас бачылі, як у офісы заходзяць гандлёвыя агенты, якія прадаюць квіткі ў тэатр. Іх заўсёды выдаюць празмерна радасныя, ненатуральныя інтанацыі. "Добры дзень! Як настрой?! У нас да вас шыкоўнае прапанова! »І далей у тым жа духу.

Такія галасы і інтанацыі выдатна раздражняюць заняты і загружаны дзелавой люд.

Усё вышэйсказанае дакладна і для першай сустрэчы з кліентам. Не варта пачынаць прывітанне празмерна бадзёрымі, радаснымі інтанацыямі. Таму што невядома, у якім настроі Ваш суразмоўца.

Калі Вы хочаце, каб у Вас ўбачылі самавітага прафесіянала, з якім можна мець справу, лепш за ўсё пачаць у спакойным, мерным, кансерватыўнай тоне.

А ўжо потым з дакладнасцю капіяваць інтанацыі і манеру суразмоўцы. Асабіста мяне гэта ніколі не падводзіла.

Ідэя 3. Прабачце, я не мае рацыю.

Ня трэба прасіць прабачэння. Нават калі нешта зрабілі не так.

Справа ў тым, што «прабачце», гэта іншымі словамі "Вы маеце рацыю, а я не».

Я зараз не кажу пра тых сітуацыях, калі Вы наступілі кліенту на ногі ці пралілі на яго кавы. У гэтым выпадку, папрасіць прабачэння, вядома, варта. Але не празмерна.

Некаторыя людзі думаюць, што калі яны будуць шмат прасіць прабачэння, кліент ўразіць іх ветлівасці і здзелка дакладна адбудзецца. Але ўсё адбываецца з дакладнасцю наадварот.

Лепш за ўсё слова «прабачце», замяніць на нешта іншае. Ніхто не хоча мець справу з няўпэўненым дылетантам. Я памятаю, як збегла з крамы з вельмі ветлівымі дзяўчынкамі прадаўцамі, якія, спрабавалі паказаць мне, як працуе прыбор і ніяк не маглі яго ўключыць. Яны выглядалі настолькі няўпэўнена, але ўжо перапрашалі праз кожнае слова.

Аднойчы я была сведкай такой карціны. Да майго знаёмага, выдатнаму бізнес-трэнеру, на прыём сядзела і чакала сваёй чаргі ўладальніца адной саліднай кампаніі. Яна прыйшла своечасова, а вось ён вельмі спазняўся. Відаць было, што жанчына раздражнёная і вельмі злуецца. Я думала, што калі ён з'явіцца, яму прыйдзецца шмат прасіць прабачэння, каб неяк змякчыць яе гнеў.

Але ... нездарма ж ён насіў рэпутацыю прафесіянала!

З'явіўшыся ў дзвярах, ён проста і абаяльна сказаў ёй: «Дзякуй, што дачакаліся. Сядайце, калі ласка, за мой стол ». І як ні ў чым не бывала, пачаў зносіны і завяршыў яго прыгожай продажам.

Ідэя 4. Кажаце «Я прафесіянал!»

Але аднойчы мне далі прачытаць артыкул Л.Рона Хабарда, пра ўпэўненасць у сабе.

І я раптам зразумела, што ўвесь час перад кліентамі прыніжаю свае таленты. Сылаючы ім на праверку рэкламны тэкст, я загадзя перапрошвала, калі не спадабаецца і абяцала адразу ж усё перарабіць і выслаць столькі варыянтаў, колькі спатрэбіцца.

І ведаеце, як рэагавалі на гэта кліенты?

Яны рабілі мне шмат заўваг, амаль цалкам выпраўлялі мае тэксты і ставіліся да маіх рэкамендацый з пагардай.

Пасля прачытання артыкула, я зразумела, што гэта ў корані няправільны падыход. Хіба можна ставіцца да мяне, як да прафесіянала, калі я прыніжаю свае заслугі?

І вось, як раз у гэты момант, адзін з маіх кліентаў выслаў мне сваю рэкламу і папрасіў глянуць і пракаментаваць.

І тут я рызыкнула.

Пачала сваё зваротны ліст са слоў "на мой прафесійны погляд трэба выправіць вось што ...». І далей ішоў спіс крытыкі і выпраўленняў. Напісала я даволі жорстка і з уздрыгам адправіла, не ўяўляючы, што мяне чакае.

Якое ж было маё здзіўленне, калі ў адказ ён напісаў, што ужыў 80% з напісанага і захацеў мне заплаціць за дапамогу! Хоць гэтая паслуга ў нас наогул-то бясплатная!

Пасля гэтага асабіста я кардынальна змяніла падыход і адразу адчула, як у лепшы бок змянілася стаўленне кліентаў і партнёраў. Усё ж такі вельмі важна не баяцца казаць «Я - прафесіянал!».

Як усё вышэйсказанае тычыцца першай сустрэчы з кліентам? Усё проста - не бойцеся гаварыць яму свае высновы і даваць разумныя парады. Ваша задача выклікаць кліенту увернность, што Вы - сапраўдны прафесіянал сваёй справы.

Ідэя 5. Складанне схемы размовы.

Метад просты, але працуе на 100%. Проста паспрабуйце яго выкарыстоўваць хоць бы раз. Перад сустрэчай накідайце сабе план - што вы скажаце спачатку, а што потым. Гэта неверагодна дапамагае.

Ідэя 6. Мякка кіруйце зносінамі

Як толькі кліент адвёў размову ў бок ад патрэбнай Вам тэмы, мякка і настойліва вяртаеце яго назад: «Так, добра, што Вы пра гэта сказалі. Але давайце вернемся да ... »Прыкладна так. Вельмі ветліва, мякка, але непахісна абмаўляць ўсё, што трэба абгаварыць. Ваша задача - высветліць усе дробязі і дэталі, не пакінуўшы пытанне напалову вырашана.

Ідэя 7. «Да Вас прыйдзе кіраўнік аддзела».

Дзіўна простая хітрасць.

Ужо дамовіўшыся пра сустрэчу, папытаеце каго-небудзь з калег або супрацоўнікаў патэлефанаваць кліенту і папярэдзіць, што да яго пад'едзе сам кіраўнік аддзела. Тады яго стаўленне да Вас будзе зусім іншым!

Вось і ўсё! Калі я натолкну Вас гэтай рассыланнем на пару карысных ідэй, я лічу, што мая задача выкананая.

Віртуозных Вам продажаў!

Хочаце раз на тыдзень атрымліваць выдатныя ідэі малавыдаткавага прасоўвання? Далучайцеся да нашага праекту "Прасоўванне без выдаткаў"!