Камунікацыйны менеджмент ў арганізацыі: характарыстыка і асноўны змест

Камунікацыйны менеджмент з'яўляецца тэорыяй і практыкай кіравання ў рамках сацыяльных камунікацый як унутры кампаніі, так і паміж ёй і асяроддзем. Ён накіраваны на тое, каб праводзіць аптымальна спрыяльныя для фірмы працэсы ўзаемадзеяння, фармаваць і падтрымліваць імідж і грамадскую думку, дасягаць супрацоўніцтва, згоды і прызнання ў грамадстве.

Значнымі кірункамі прыкладных і тэарэтычных інтарэсаў у камунікацыйным менеджменце з'яўляюцца:

1. Сацыяльныя структуры ў грамадстве.
2. Віды, узроўні, каналы і сродкі камунікацыйнага працэсу. Яны павінны забяспечваць перадачу, перапрацоўку, а таксама ўспрыманне пэўнай інфармацыі.

Адным з найважнейшых аспектаў у дадзенай праблеме з'яўляецца разгляд зместу паняцця "камунікацыйныя працэсы". Гэта стварэнне, апрацоўка і перадача рознай інфармацыі. Неабходна ўлічваць механізмы і аснову "працы" камунікацыйных працэсаў; умець распазнаць важныя і значныя сітуацыі; аналізаваць, рэканструяваць ўзаемадзеянне; рабіць высновы і фармуляваць прапановы па неабходным развіццю важных дадзеных. Хто зможа авалодаць такімі ведамі і ўменнямі, зможа ў сучасных умовах правільна вызначаць сітуацыю, якая склалася, аналізаваць якія ўзнікаюць праблемы і знаходзіць аптымальныя і важныя рашэнні.

Таму камунікацыйны менеджмент мае на ўвазе комплекснае разуменне ўзаемадзейнічаюць працэсаў у асаблівай ўзаемасувязі. Правільнае прымяненне яго будзе спрыяць найбольш удалай і прадуктыўнаму кіраванні любой арганізацыяй.

Такім чынам, прадмет камунікацыйнага менеджменту - карпаратыўнае ўзаемадзеянне, пад якім разумеецца комплекс камунікацый, сацыяльных кантактаў, якія ажыццяўляюцца ўнутры арганізацыі, а таксама паміж ёй і сацыяльнай асяроддзем.

Аб'ектамі і суб'ектамі камунікацыйнага менеджменту змогуць выступіць розныя социнституты, якія з'яўляюцца значнымі для вылучэння стратэгіі карпаратыўнай палітыкі, ацэнкі неабходнасці той ці іншай формы інфармацыі.

Камунікацыйны менеджмент мае канкрэтныя мэтавыя групы. Гаворка ідзе пра дзяржорганах, фінансавых структурах, супрацоўніках прадпрыемства, кліентах арганізацыі і спажыўцах, пасрэдніках, пастаўшчыках, установах, што рэалізуюць прадукцыю і іншыя.

Важная роля адводзіцца не толькі вызначэнні мэтавых груп, але таксама выбару правільнай камунікацыйнай сістэмы, сродкі, каналаў і ўзроўню абмену інфармацыяй, якія будзе вызначацца наступнымі параметрамі:

• ўтрыманне наяўнай інфармацыі і аб'ект;
• выбар аптымальных камунікацыйных сродкаў і спосабаў ўзаемадзеяння;
• вылучэнне патрэбнага канала перадачы, ўспрымання інфармацыі (тактыльны, аўдыёвізуальны, аўдыяльнага, візуальны і іншыя) і спосабаў абмену ёю (штучны або натуральны).

Камунікацыйны менеджмент, зыходзячы з вышэйсказанага, мае наступнае асноўны змест:

• неабходнасць планавання і кіравання працэсамі ўзаемадзеяння (вылучэнне мэтавай аўдыторыі, распрацоўка стратэгій; кантроль, ацэнка эфектыўнасці наяўных камунікацый і гэтак далей);
• растлумачэнне напрамкаў і пазіцый прадпрыемства;
• арганізацыя інфармацыйнага трансферту (пераклад, перанос) і дыялогу;
• наяўнасць прадстаўлення інтарэсаў кампаніі;
• фарміраванне інфармацыйнай сімпатыі, даверу да арганізацыі;
• прадстаўленне аб'екта (персоны, арганізацыі) грамадскасці;
• распрацоўка карэктных і доказных камунікацый у сітуацыі канфлікту.

Таму камунікацыйны менеджмент - гэта неабходны кампанент кіраўніцкай дзейнасці, ад правільнай арганізацыі якога будзе залежаць месца арганізацыі ў грамадстве.