Метады дазволу канфліктаў

Сучасны свет са сваім рытмам жыцця не можа абыходзіцца без сутыкненняў інтарэсаў, а ўменне адэкватна іх дазваляць павінна стаць абавязковым для кажого чалавека. Канфлікт - гэта супрацьстаянне бакоў, якія ўсведамляюць адрозненне сваіх мэтаў. Такое разуменне вельмі важна, калі судзіць з пункту гледжання сучасных метадаў вырашэння праблемных сітуацый, якія схіляюцца да ненасілля. Негвалтоўныя метады дазволу канфліктаў вядуць да дасягнення дамоўленасці паміж супрацьстаяўшымі бакамі з улікам інтарэсаў кожнага з іх.

У 70-ыя гады навукоўцы надавалі больш увагі праблемам кіравання, рэгулявання і ўтрымання сутыкненняў інтарэсаў, але сучаснасць патрабуе надаваць большае значэнне тэхналогіях прафілактыкі і дазволу.

Якія метады дазволу канфліктаў існуюць

На сённяшні дзень існуе нямала шляхоў вырашэння праблемных сітуацый, мы разгледзім асноўныя. Метады кіравання канфліктамі, як правіла, звязаныя з паняццем ўздзеяння (рэгулявання), падыход жа, які прадугледжвае супрацоўніцтва і кампраміс - з паняццем дазволу.

Калі абраны метад рэгулявання, вынікам супрацьстаяння бакоў аказваецца сітуацыя, у якой кожная з іх застаецца пры асабістых інтарэсах, змушаючы процілеглы дзейнічаць супраць сваіх. Вынікам такога проціборства можа быць толькі пройгрыш адной з бакоў, часам - у абедзвюх. Прымус, з якім звязаны метад рэгулявання, прыводзіць да таго, што бакі, якія ўдзельнічаюць у сутыкненні, не могуць працягваць адносіны.

Такія сілавыя метады вырашэння канфліктаў маюць недахопы ў любой сітуацыі, будзь то схема «выйгрыш-пройгрыш» або «пройгрыш-пройгрыш». Пры выбары пэўнай схемы апаненты выбіраюць і тое, куды будзе накіравана энергія.

Пры схеме «выйгрыш-пройгрыш» энергія накіроўваецца ня на дазвол канфлікту як такога, а адзін супраць аднаго. Пры выбары схемы «пройгрыш-пройгрыш» праблемы альбо пазбягаюць, альбо спрабуюць вырашыць яе шляхам кампрамісу.

Метады дазволу канфліктаў, пабудаваныя на супрацоўніцтве, дазваляюць спыніць супрацьстаянне шляхам прамога ўзаемадзеяння бакоў, альбо пры дапамозе ўдзелу трэцяга боку. Удзельнікі аналізуюць прычыны і ўтрыманне рознагалоссяў, імкнучыся да максімальнага збліжэння пазіцый і дасягненню пагаднення з улікам усіх інтарэсаў. Такі метад больш пераважны, так як у выніку ні адна з бакоў не атрымлівае ніякіх пераваг, і іх адносіны могуць працягваць развівацца на трывалай аснове.

У аснове гэтага метаду ляжаць перамовы. Па сутнасці, падрыхтоўка да гэтых самых перамоваў ўжо з'яўляецца частковым дазволам канфлікту, яна ўключае ў сябе:

• падрыхтоўку плана;
• ажыццяўленне задуманай праграмы;
• выкананне абодвума бакамі прынятых пагадненняў.

Кожны этап гэтага працэсу ўключае рашэнне спецыфічных задач, сукупнасць якіх і прыводзіць да паспяховага вырашэння ўзніклай праблемы.

Як навучыцца вырашаць канфлікты

Любую складаную сітуацыю можна вырашыць з мінімальнымі стратамі для ўсіх зацікаўленых бакоў. У гэтым выдатным падмогай стане спецыяльны трэнінг вырашэння канфліктаў. Яго мэтай з'яўляецца навучанне эфектыўным спосабам адэкватнага асабістага паводзін.

Трэнінг дапаможа зразумець, што канфлікт - гэта нармальна. Уся ненармальнасць любога сутыкнення інтарэсаў заключаецца ў тым, што яго рашэнне пускаюць на самацёк. Практыка трэнінгу дазволіць удзельнікам зразумець, якія існуюць прыкметы канфлікту: слоўнае нязгоду, адсутнасць адкрытага зносін, захаванне дыстанцыі, негатыўныя думкі ў адрас апанента, падазронасць і недаверу.

Ёсць некаторыя метады барацьбы з праблемнымі сітуацыямі:

• эмацыйная разрадка;
• выхад з канфлікту без пераможцаў і пераможаных;
• выманне з сітуацыі карысці і іншыя.

Наведаўшы трэнінг, можна скласці карціну таго, як правільна вырашаць любыя ўзнікаюць канфлікты, якіх пры сучасным рытме жыцця пазбегнуць немагчыма.