Павелічэнне Продажаў З Дапамогай удзячныя кліенты

Ліхаманкава шукаючы новыя прыцягнення кліентаў, кіраўнікі і прадаўцы вельмі часта выпускаюць з-пад увагі адну важную рэч. Можна даволі лёгка арганізаваць павелічэнне продажаў з дапамогай ўдзячных кліентаў!

І зараз мы разбяром з Вамі чарговы цікавы момант, на які варта звярнуць увагу, калі Вы хочаце атрымліваць буйны грашовы заказы.

Але для пачатку перадгісторыя.

Ёсць у мяне адзін кліент, які аднойчы заказваў у нас канверты з лагатыпам.

Заказ быў вельмі невялікі, але наша добразычлівае увагу да кліента было такім, як быццам ён заплаціў нам мільён.

Праз некаторы час гэты ж кліент патэлефанаваў нам з асабістай просьбай. Ён ведаў, што мы бярэм толькі масавыя заказы, а яму трэба было вырабіць усяго АДЗІН канверт са вясельнымі малюначкамі. Мы гэта зрабілі. Больш за тое, калі прынесьлі канверт, не ўзялі за яго грошай.

З тых часоў, калі ў гэтага кліента ўзнікае ЛЮБАЯ патрэба ў паліграфіі, ён тэлефануе толькі нам і хоча зрабіць у нас заказ. І толькі ў выпадку, калі мы па нейкіх прычынах заказ зрабіць не можам, ужо тады шукае кагосьці яшчэ. Прычым яго не цікавіць сума замовы, ён гатовы нават заплаціць даражэй, але замовіць менавіта ў нас.

А ў вас ёсць такія кліенты?

Гэта толькі адзін з выпадкаў, які мне б хацелася апісаць. На самай справе, падобных гісторый у нас мноства.

Усе яны зводзяцца да аднаго - трэба ўкладаць ЧАС І ГРОШЫ ў наладжванне трывалых сувязяў з кліентамі.

Як Вы ведаеце, я не люблю адцягненых разваг і прывяду некалькі канкрэтных спосабаў з прыкладамі, як гэта можна зрабіць.

1 спосаб. Аказвайце паслугі.

Не так даўно я карысталася паслугамі колл-цэнтра. Мне трэба было за адзін дзень абтэлефанаваць парадку 1000 кантактаў, прычым кошт ішоў на хвіліны.

Вялікая складанасць была ў тым, што ўсе кантакты былі па Далёкім Усходзе, а ў нас з імі розніца ў 5 гадзін! Гэта значыць тэлефанаваць можна максімум да 12-13 гадзін.

Я была ў паніцы! Ужо заўтра ўсіх трэба было абтэлефанаваць, але хто возьмецца?

Той колл-цэнтр, з якім я на той момант супрацоўнічала, адмовіўся гэта зрабіць, заявіўшы, што занадта позна паведаміла і што яны ў любым выпадку не паспеюць, а больш за 2-х аператараў на заказ вылучыць не могуць.

Тады я патэлефанавала ў іншы колл-цэнтр. І мяне перавялі на дырэктара, які па нейкіх прычынах сам займаўся гэтымі пытаннямі.

Ён спакойна паведаміў, што за заказ яны бяруцца, цану назваў вельмі прыемную. Ужо на гэтым этапе я прасякла да яго неймавернай удзячнасцю. Канчаткова мяне разбіла, калі ён напісаў, што ўжо дамовіўся з аператарамі, і яны выйдуць заўтра ў 6.00 раніцы, каб паспець абтэлефанаваць Далёкі Ўсход !!! Прычым гэта без дадатковай даплаты і без якой-небудзь просьбы.

Ці трэба казаць, што гэты колл-цэнтр у мяне цяпер на асаблівым месцы?

Выснову: калі кліенту патрэбна дапамога - акажыце яе. Пачуццё падзякі дадасць ВЯЛІКІМ плюс Вашай кампаніі. Удзячны кліент не скупіцца на рэкамендацыі і запомніць Вас назаўжды.

2 спосаб. Хуткасць.

У бізнэсе часта бываюць экстраныя сітуацыі, калі трэба нешта тэрмінова.

І гэта выдатны шанец заслужыць асаблівае месца ў сэрцы кліента.

У нас ёсць мінімум 3 кліента, якія супрацоўнічаюць з намі менавіта з-за хуткасці.

З-за таго, што АДЗІН раз мы іх выручылі, калі ім трэба было СРОЧНО.

На самай справе, на рынку Екацярынбурга ёсць вельмі шмат вялікіх і маленькіх кампаній, якія займаюцца паліграфіяй прафесійна.

Мы ж спецыялізуемся ня на паліграфіі, а на паштовай рассылцы лістоў. Аднак, аказваем у тым ліку паслугі па друку ўлётак.

І ўжо не раз і не два нам тэлефанавалі кліенты, гатовыя плаціць грошы толькі за тое, каб мы надрукавалі ім ўлёткі (або канверты) за выходныя або да заўтрашняга дня.

Мы звычайна бярэмся за такія заказы. Менавіта таму на высокаканкурэнтнай рынку ў нас ёсць пастаянныя заказчыкі.

І гэты прыклад падыходзіць да многіх сферах бізнесу.

Нават дзіўна, наколькі мала ёсць кампаній, гатовых сапраўды дапамагчы СРОЧНО!

І яшчэ адзін важны момант.

Павялічце хуткасць адказу на паведамленні кліента! Толькі адно гэта прынясе Вам масу заказаў.

Адкрыю Вам асабіста маё паспяховае дзеянне.

Я стараюся заўсёды максімальна хутка адказваць на паведамленні маіх кліентаў і партнёраў.

Нават калі я не магу даць адказ імгненна, я пішу ім: "Прама цяпер адказаць не магу па такіх-то і такім-то прычынах. Літаральна праз гадзіну будзе ясна, і я адразу Вам адкажу ».

Такім чынам, у людзей, з якімі я маю зносіны, няма падвешанага стану. Яны дакладна ведаюць, што іх паведамленне я атрымала, прачытала і пачала апрацоўваць.

Звярніце на гэта ўвагу!

Выснову: адразу адказвайце на паведамленні кліентаў і пачніце выконваць тэрміновыя замовы, калі Вы гэтага не робіце. Такія заказы могуць каштаваць крыху даражэй, гэта нармальна. Самае галоўнае, што кліент будзе ведаць, што можа на вас разлічваць у цяжкі момант, калі рахунак ідзе на хвіліны.

3 спосаб. Сумленнасць.

Як бы ні быў вялікі спакуса, ні пры якіх абставінах не ашуквайце кліента.

Сумленнасць цяпер стала настолькі рэдкай, што калі кліент раптам разумее, што мы маглі яго падмануць, але НЕ СТАЛІ гэтага рабіць, ён адчувае неймаверна здзіўленне і захапленне.

Падман - гэта заўсёды кароткатэрміновая выгада. Сумленнасць ж падвышае Ваш рэйтынг у вачах кліента настолькі, што буйныя здзелкі ён будзе праробліваць ТОЛЬКІ з Вамі.

Зараз настолькі часта падманваюць, што за сумленнага і надзейнага партнёра кліент будзе трымацца абедзвюма рукамі. Гэта забяспечыць Вам доўгі, плённае, выгаднае супрацоўніцтва.

Ну што ж, цяпер Вы ведаеце, як лёгка арганізаваць павелічэнне продажаў з дапамогай ўдзячных кліентаў. Засталося толькі прымяніць гэтыя спосабы на практыцы і атрымліваць асалоду ад вынікам.

Буйных Вам здзелак!

Наша група ў кантакце «Як прыцягнуць кліентаў. Сакрэты эфектыўнага PR ».

Далучайцеся!