ФінансыБанкі

Рокетбанк: водгукі супрацоўнікаў і кліентаў

У ліку самых дынамічна якія растуць сегментаў расійскай эканомікі - мабільны інтэрнэт. Усё больш расейцаў пачынаюць карыстацца адпаведнымі анлайнавымі сэрвісамі, актыўна набываюць гаджэты, усталёўваюць прыкладання для іх. На фоне дадзенага трэнду прадпрымальнікі ствараюць розныя стартапы. У ліку такіх - праекты, у аснове якіх - канцэпцыя задзейнічання мабільнага інтэрнэту ў якасці канала камунікацыі паміж банкамі і іх кліентамі. Пры гэтым функцыянал адпаведнага прыкладання становіцца больш значным з пункту гледжання задавальнення патрэбаў карыстальніка, чым, уласна, паслугі крэдытна-фінансавай арганізацыі. Прыклад падобнага праекта - «Рокетбанк». У чым яго асаблівасці?

Агульныя звесткі аб сэрвісе

«Рокетбанк», водгукі аб якім усё часцей з'яўляюцца на тэматычных онлайн-парталах, уяўляе сабой сэрвіс арганізацыі плацяжоў з дапамогай мабільных прыкладанняў. Юрыдычная асоба, якое валодае дадзеных брэндам, не мае аддзяленняў па абслугоўванні кліентаў, колл-цэнтраў альбо анлайнавых інтэрфейсаў, падобным банкаўскім, якія маглі б задзейнічацца для арганізацыі доступу кліентаў у рахунак. Многія эксперты і карыстальнікі ставяцца да канцэпцыі «Рокетбанк» (водгукі на тэматычных парталах пацвярджаюць гэта), перш за ўсё, як да мабільнага сэрвісу. Таму карысна будзе разгледзець функцыянал адпаведнага прыкладання, але крыху пазней. Пакуль што вывучым тое, як ствараўся незвычайны сэрвіс «Рокетбанк».

Як паўстаў праект

Праект, што быў выведзены на рынак прадпрымальнікамі, якія ўдзельнічалі ў такіх бізнес, як Groupon. Бізнесмены вырашылі стварыць у Расіі сэрвіс, які б значна спрашчаў працу кліентаў з банкамі, аднак пры гэтым юрыдычна не з'яўляўся б крэдытна-фінансавай арганізацыяй. Заснавальнікі «Рокетбанка» разам з тым паставілі перад сабой задачу запусціць сэрвіс, які б успрымаўся як банк кліентамі. Для таго каб вырашыць яе, неабходна было, перш за ўсё, знайсці надзейнага партнёра ў асяроддзі, уласна, крэдытна-фінансавых арганізацый.

Як прызнаюцца заснавальнікі стартапа у інтэрв'ю СМІ, былі праведзены перамовы прыкладна з 20 расійскімі банкамі, і ў большасці выпадкаў партнёрскія адносіны ўсталяваць не ўдалося ў сілу недаразумення традыцыйнымі фінансавымі структурамі асаблівасцяў праекта. Банкі, як адзначаюць топ-менеджэры «Рокетбанка», прывыклі ўспрымаць кліента як спажыўца, у прыватнасці, крэдытных паслуг. У сваю чаргу, стартап, зыходзячы з яго канцэпцыі, не меркаваў працы ў падобным сегменце. «Рокетбанк» крэдытныя карты (фота адпаведнага вырабы ад брэнда можна паглядзець ніжэй) эмітаваць не збіраўся.

Галоўнае, чаго спрабавалі атрымаць заснавальнікі стартапа ад партнёраў, гэта згоду на падключэнне да ўнутрыкарпаратыўнай сеткавай інфраструктуры, каб можна было кіраваць акаўнтамі кліентаў. Шмат хто з супрацоўнікаў фінансавых арганізацый не былі гатовыя, такім чынам, падтрымліваць ініцыятывы праекта «Рокетбанк», водгукі супрацоўнікаў службаў бяспекі крэдытных устаноў датычна перспектыў падобнага супрацоўніцтва былі не самымі пазітыўнымі.

Аднак з часам заснавальнікам праекта ўдалося знайсці партнёра. Такім стаў КБ «Интеркоммерц». Дадзеная арганізацыя, з якой мае дамову «Рокетбанк», у рэйтынгу сярод банкаў займае вельмі прыстойныя пазіцыі. У прыватнасці, ён уваходзіць у топ-70 расійскіх крэдытна-фінансавых структур па велічыні актываў. Сумеснымі намаганнямі партнёраў стартап, такім чынам, быў выведзены на рынак у 2013 годзе.

Мэтавая група кліентаў

Заснавальнікі «Рокетбанка» вызначылі мэтавую групу кліентаў праекта як карыстальнікаў мабільнага інтэрнэту. Фарміраванне значнага прытоку кліентаў заснавальнікі стартапа чакаюць з боку IT-сегмента - у прыватнасці, асабліва актыўнымі карыстальнікамі сэрвісу могуць быць людзі, якія прывыклі да рэгулярнага звароту да анлайнавых сэрвісаў. Такім чынам, праект «Рокетбанк» пачаў актыўна развівацца менавіта ў мабільным сегменце інтэрнэту. Аднак, заснавальнікі стартапа таксама разглядаюць магчымасць дапаўненні мабільных сэрвісаў таксама і традыцыйнай сістэмай інтэрнэт-банкінгу. Але разам з тым адзначаюць - запыт на падобны сэрвіс у неабходным аб'ёме пакуль што не сфармаваўся.

Цяпер пяройдзем да вывучэння магчымасцяў прыкладання, якое распрацаваў «Рокетбанк». Агляд дадзенага рашэння можна ажыццявіць з дапамогай даследавання яго ключавых функцый.

Магчымасці мабільнага прыкладання «Рокетбанк»

У ліку найбольш характэрных функцый прыкладання «Рокетбанк», які даступныя для карыстальнікаў мабільных гаджэтаў, - аналітыка выдаткаў. Такія дадатак адлюстроўвае наглядна. Выдаткі карыстальніка пры гэтым класіфікаваны па некалькіх катэгорыям. Адлюстровываюцца яны таксама і ў выглядзе адсоткавага графіка, што дазваляе карыстальніку адсочваць найбольш частыя выдаткі.

У стужцы аплатных аперацый фіксуецца найменне гандлёвай кропкі, у якой быў набыты тавар. Пры неабходнасці можна знайсці патрэбныя дадзеныя, задзейнічаўшы сістэму пошуку прыкладання, а таксама тэгі. Можна адзначыць, што статыстыка выдаткаў аднаго карыстальніка можа быць аб'яднаная з паказчыкамі іншага.

пластыкавая карта

Адзін з аспектаў, збліжаюць дзейнасць «Рокетбанка» з традыцыйнымі крэдытна-фiнансавымi арганiзацыямi, - эмісія пластыкавых карт. Кожны кліент разгляданага сэрвісу атрымлівае пластыкавую карту аплатнай сістэмы VISA. Ўладанне такой азначае ўзнікненне ў чалавека права на значныя прэферэнцыі. У ліку такіх - зніжкі ў крамах, розныя сэрвісныя праграмы, персаніфікацыя сэрвісаў.

Карты, якія выдае «Рокетбанк» (водгукі кліентаў датычна дадзенага аспекту - самыя пазітыўныя), падлучаныя да рахункаў, на якіх грашовыя сродкі, размешчаныя карыстальнікам, павялічваюцца каля 9% гадавых. Пры гэтым, адпаведныя сумы не лічацца дэпазітам - яны могуць свабодна марнавацца альбо павялічвацца за кошт папаўнення рахунку. Працэнты па грашовых сродках, што размешчаны на карце, налічваюцца кожны дзень, аднак фактычна выплачваюцца раз у месяц. Галоўная ўмова павелічэння сумы на рахунку - наяўнасць на ім 30 тыс. Рублёў. Калі ў якой-небудзь дзень месяца грашовых сродкаў будзе менш, то працэнты налічвацца не будуць да таго часу, пакуль іх велічыня ня дасягне 30 тыс. Рублёў. Лімітавая сума, на якую могуць налічацца працэнты, - 300 тыс. Рублёў.

Яшчэ адна магчымасць павялічыць даход для кліента сістэмы «Рокетбанк» (водгукі кажуць пра тое, што расейцам таксама вельмі імпануе дадзеная опцыя) - вяртанне на рахунак бонусных працэнтаў пры пакупках. Так, напрыклад, калі карыстальнік падключыў тарыф «Усе ўключана», то ён будзе атрымліваць 1,5% ад выдаткаў. Тарыф «Лайт» гарантуе вяртанне на рахунак 1% ад пакупак.

надзейнасць

«Рокетбанк», нягледзячы на арыгінальнасць фармату прадастаўлення паслуг, афіляваная, як мы адзначылі ў пачатку артыкула, з паўнавартасным крэдытна-фінансавай установай - КБ «Интеркоммерц». Дадзеная арганізацыя працуе на рынку РФ больш за 20 гадоў і ўваходзіць у сістэму страхавання ўкладу. Установа, з якім узаемадзейнічае «Рокетбанк», рэйтынг па версіі НПА мае вельмі прыстойны - ўзроўню A +. Гэта значыць можа лічыцца цалкам ўстойлівай і надзейнай крэдытна-фінансавай арганізацыяй.

Плата за карыстанне сэрвісамі

Бізнес-мадэль «Рокетбанка» мяркуе спагнанне з кліентаў камісіі за абслугоўванне карты. Яе велічыня залежыць ад тарыфу. Напрыклад, калі такі - «Усе ўключана», то плата складае 290 рублёў. Для тарыфу «Лайт» - 75 рублёў. Як мы адзначылі вышэй, «Рокетбанк» крэдытныя карты не афармляе. Таму калі на рахунку кліента заканчваюцца грашовыя сродкі, то яго рахунак можа быць заблякаваны, калі неабходная сума не ўносіцца на працягу 6 месяцаў.

Можна адзначыць, што карыстанне некаторымі сэрвісамі, якія ў іншых банках падаюцца, як правіла, на камерцыйных пачатках - у «Рокетбанке» бясплатнае. У ліку такіх - афармленне даведак, выпісак. У некаторых тарыфах - рассыланне SMS-апавяшчэнняў.

атрымання наяўных сродкаў

У ліку найбольш характэрных магчымасцяў сістэмы «Рокетбанк» - магчымасць атрымання наяўных грашовых сродкаў без камісіі ў любым банкамаце. Галоўнае, каб ён падтрымліваў працу з аплатнай сістэмай VISA. Хоць, вядома, знайсці банкаматы, не задавальняюць дадзеным крытэры, вельмі складана.

Праўда, колькасць бясплатных здыманняў абмежавана. Пры тарыфе «Усе ўключана» іх можа быць 10 на працягу месяца. Тарыф «Лайт» гарантуе 5 бясплатных здыманняў наяўных сродкаў. Зусім няважна пры гэтым, у якой краіне размешчаны банкамат - галоўнае, каб ён падтрымліваў працу з аплатнай сістэмай VISA.

Папаўненне рахунку

Існуе некалькі спосабаў папаўнення рахунку, да якога прывязаная карта кліента «Рокетбанка».

Па-першае, можна перавесці грашовыя сродкі з рахунку іншага крэдытна-фінансавай установы, задзейнічаўшы прывязаную да яго пластыкавую карту. Для таго каб ажыццявіць дадзеную працэдуру, трэба запусціць дадатак «Рокетбанка», затым выбраць опцыю «Папаўненне», пасля чаго - увесці неабходныя дадзеныя аб карце, з якой мяркуецца зняцце грашовых сродкаў. Галоўнае, каб банк, эмітаваных яе, падтрымліваў тэхналогію Card-2-Card. У рамках дадзенага спосабу залічэння грашовых сродкаў на рахунак «Рокетбанка» камісія не спаганяецца.

Па-другое, можна ўнесці наяўныя праз тэрміналы Аб'яднанай разліковай сістэмы (ці ОРС) альбо банкамат МКБ. Можна адзначыць, што ў дадатку «Рокетбанк» (водгукі кліентаў пацвярджаюць гэта) ёсць функцыя адлюстравання каардынатаў адпаведных пунктаў. Ўнясенне сродкаў праз банкамат МКБ альбо тэрміналы ОРС на рахунак кліента «Рокетбанка» таксама ажыццяўляецца без камісіі.

Па-трэцяе, можна папоўніць баланс карты з дапамогай звычайнага банкаўскага перакладу. Дадзены спосаб не самы хуткі - грашовыя сродкі пры яго задзейнічанні залічваюцца прыкладна за 1-2 дня.

Яшчэ адзін варыянт папаўнення рахунку «Рокетбанка» - опцыя «Папаўненне запытам». Яна прадугледжвае зварот з просьбай пералічыць грашовыя сродкі да іншага чалавека праз e-mail. Атрымаўшы паведамленне, адкрыўшы яго і перайшоўшы па спасылцы на сэрвіс папаўнення «Рокетбанка», сябар ці знаёмы карыстальніка можа аказаць яму фінансавую падтрымку ў тым ці іншым памеры. Кліент «Рокетбанка» можа, у сваю чаргу, сам накіроўваць грашовыя сродкі са свайго рахунку іншым карыстальнікам, на банкаўскую карту альбо па рэквізітах.

Як аформіць карту «Рокетбанка»?

Такім чынам, карыстальнік пераканаўся ў тым, што разгляданы намі праект яму цікавы, і крэдытна-фінансавая арганізацыя, з якой супрацоўнічае «Рокетбанк», у рэйтынгу банкаў займае прымальную пазіцыю - справа за рэгістрацыяй акаўнта ў дадзеным незвычайным сэрвісе. Як вырашыць гэтую задачу?

Для пачатку трэба аформіць заяўку на выпуск пластыкавай карты на сайце брэнда. Праз некаторы час - больш за 1 тыдня - з заяўнікам павінен будзе сустрэцца курьер, у якога на руках будзе карта «Рокетбанка» і дагавор. Іх трэба падпісаць, пасля чаго карта будзе актываваная. Доступ да дадатку адкрыецца на працягу дня.

Каманда «Рокетбанка» і водгукі супрацоўнікаў

Найважнейшы аспект стабільнасці і канкурэнтнасці любога сэрвісу, асабліва банкаўскага - кампетэнцыя і зладжанасць працы яго каманды. Як з гэтым ідуць справы ў «Рокетбанке»? Спецыфіка дадзенага праекта ў тым, што ён практычна цалкам функцыянуе ў анлайне. У ліку ключавых структур «Рокетбанка», якія працуюць праз інтэрнэт, - аддзел маркетынгу. Доўгі час ён быў прадстаўлены адным з заснавальнікаў кампаніі, які самастойна вёў блог, меў зносіны ў соцсетях, ажыццяўляў прасоўванне сайта. З часам у яго з'явіліся памочнікі, аднак на пытанні карыстальнікаў, задаюць праз сацсеткі, топ-менеджэр праекта працягвае адказваць.

Асноўны аб'ём запытаў кліентаў прыходзіць усё ж праз прыкладанне сістэмы «Рокетбанк». Водгукі супрацоўнікаў стартапа ў анлайне пакуль што сустракаюцца не так часта, каб можна было скласці адназначнае ўяўленне пра ўмовы працы ў фірмовай, але можна меркаваць, што камунікацыі з кліентам суправаджаюцца рашэннем як цалкам руцінных, так і вельмі няпростых пытанняў. У прынцыпе, пра гэта кажуць таксама і топ-менеджэры кампаніі, таксама фактычна ўдзельнічаюць у вырашэнні задач, якія з'яўляюцца прэрагатывай наймаюцца спецыялістаў.

Як сцвярджаюць кіраўнікі стартапа у інтэрв'ю СМІ, галоўная задача, якая ставіцца перад каманднай «Рокетбанка», - вырашыць праблему фактычна, не абмяжоўваючыся адпіскамі і фармальнымі тлумачэннямі. Так, напрыклад, калі працы сэрвісу перашкаджае тэхнічны збой, то супрацоўнікі службы падтрымкі не проста інфармуюць пра яго кліента, але і прапануюць яму скарыстацца тымі ці іншымі альтэрнатыўнымі спосабамі ажыццявіць плацёж.

Карысна будзе вывучыць спецыфіку работы службы падтрымкі «Рокетбанка» падрабязней.

Асаблівасці працы службы падтрымкі і водгукі пра яе

Нягледзячы на тое што разгляданы сэрвіс не мае колл-цэнтра, аналагічнага па функцыях банкаўскаму, служба падтрымкі сістэмы «Рокетбанк» (водгукі кліентаў пацвярджаюць гэта) функцыянуе на высокім узроўні. У прыватнасці, ужо ў самым дадатку рэалізавана опцыя запыту дапамогі супрацоўніка сэрвісу. Трэба ўсяго толькі накіраваць аператару паведамленне з узніклым пытаннем. Як адзначаюць карыстальнікі, супрацоўнікі сэрвісу адказваюць на запыты ветліва і спрабуюць вырашаць ўзніклі складанасці як мага хутчэй.

Можна адзначыць, што служба падтрымкі праекта «Рокетбанк» (водгукі аб працы супрацоўнікаў стартапа пацвярджаюць гэта) працуе без выхадных. Спецыялiсты адпаведнага падраздзялення кампаніі ажыццяўляюць сваю працоўную дзейнасць у 2 змены - пачынаючы з 8 раніцы і заканчваючы ў 12 ночы. Як адзначаюць топ-менеджэры праекта ў інтэрв'ю СМІ, з часам чакаецца фарміраванне штата спецыялістаў, якія працуюць і ў начную змену. У ліку галоўных прынцыпаў функцыянавання службы падтрымкі «Рокетбанка» - зносіны з кліентам на даступным мове, без залішняга выкарыстання банкаўскай тэрміналогіі.

Вялікая ўвага надаецца заўвагам па працы сэрвісу. Любы, які змяшчае канструктыўную ацэнку праекту «Рокетбанк», водгук аб рабоце банка, дэталёва разглядаецца адпаведнымі службамі брэнда. У цэлым кліенты задаволеныя узроўнем кліенцкай падтрымкі «Рокетбанка». Гэта пацвярджаюць пазітыўныя думкі людзей, перш за ўсё, у соцсетях, вялікая колькасць «лайкаў» і змястоўных каментароў.

Такі наш невялікі, які расчыняе асноўныя факты аб праекце «Рокетбанк», агляд. І водгукі кліентаў, і палітыка развіцця сэрвісу дазваляюць зрабіць выснову аб тым, што гэта вельмі перспектыўны праект. Прамых канкурэнтаў у яго трохі, таму патэнцыйны рост стартапа можа быць уражлівым з улікам дынамічных паказчыкаў развіцця рынку мабільнага інтэрнэту ў Расеі.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 be.delachieve.com. Theme powered by WordPress.