Суперажыванне абароніць ад эмацыйнага выгарання?

Чалавек, які шмат працуе, не застрахаваны ад эмацыйнага і фізічнага выгарання. Віной усяму патрабавальнае начальства, гультаяватыя калегі або імкненне зарабіць больш грошай. Але як адчувае сябе тым, хто кожны дзень па абавязку службы вымушаны прымаць на сябе гора і боль іншых людзей? Гаворка ідзе пра сацыяльныя работніках і супрацоўніках службаў выратавання. Суперажыванне і іншыя моцныя эмоцыі ляжаць на чале кута іх прафесійнай дзейнасці.

Эмацыйны бар'ер як спосаб абароны ад дэпрэсіі

З цягам часу людзі, занятыя ў сацыяльных галінах, пачынаюць адчуваць так званую стомленасць спагады і губляюць матывацыю да аказання дапамогі якія жывуць у нястачы. На думку псіхолагаў, эмацыянальны выгаранне, звязанае з аказаннем дапамогі навакольным, можа перайсці ў дэпрэсію і нават вядзе да суіцыдальнымі думкам. І калі сацыяльны працаўнік не жадае ахвяраваць уласным псіхічным дабрабытам, ён будуе паміж сабой і кліентамі эмацыйны бар'ер. У такім выпадку пакутуе яго прадукцыйнасць. Як можа чалавек з нізкім парогам суперажывання дапамагаць іншым людзям?

Ці варта асцерагацца чужога болю?

Новае навуковае даследаванне было накіравана на тое, каб знайсці адказы на гэтае пытанне. Героямі эксперыменту павінны білі стаць супрацоўнікі паліцыі, якія аказваюць дапамогу ахвярам сэксуальнага гвалту. Гэтая праца патрабуе ад паліцэйскіх высокай ступені эмацыйнай аддачы. Не сакрэт, што ахвяры гвалту баяцца звяртацца з заявай у суд. Вырашальным аргументам, якія здымаюць нясмеласць, часцяком з'яўляецца высокая ступень эмпатыя, якая зыходзіць ад людзей у пагонах. Такім чынам, паліцыянты могуць наўпрост паўплываць на развіццё справы. Аднак, на думку аўтараў даследавання Дэвіда Тургуза, Наомі Гловер, Крыса Баркера і Люсі Мэддокс з універсітэцкага каледжа Лондана, афіцэры расплачваюцца за высокую ступень адчувальнасці, выпрабоўваючы другасную псіхалагічную траўму. Яны прапускаюць праз сябе боль і пакуты людзей, якія апынуліся ахвярамі гвалту.

ход эксперыменту

Аўтарская група працавала са 142 брытанскімі паліцыянтамі, якія працуюць у спецыяльным падраздзяленні і па абавязку службы штодня выслухоўваюць жудасныя гісторыі ад ахвяр гвалту, якім пашанцавала застацца ў жывых пасля нападу. Афіцэры паведамлялі навукоўцам аб узроўнях спагады, эмацыйнага і псіхалагічнага знясілення, а таксама другаснага траўматычнага стрэсу (гэта засмучэнне выклікае сімптомы, падобныя ПТСР). Затым з дапамогай апытальнага ліста даследчыкі вымералі агульны ўзровень диспозиционной эмпатыя афіцэраў. Адно з сцвярджэнняў анкетавання гучала так: «Я магу вызначыць, калі іншы чалавек адчувае смутак, нават калі ён нічога не кажа».

Паміж эмпатыя і выгаранне ёсць сувязь

У выніку паміж эмпатыя і эмацыйным выгаранне сапраўды была выяўленая карэляцыя. Аднак склалася даволі нечаканая карціна. Тыя афіцэры, якія выпрабоўвалі больш высокую диспозиционную эмпатыя, мелі больш нізкія ўзроўні эмацыйнага выгарання ў параўнанні са сваімі калегамі. Высновы эксперыменту даюць папярэднюю падтрымку тэорыі аб эмпатическом уцягванні ў лёс ахвяраў, служачым ахоўным фактарам ад уласнага эмацыйнага знясілення. Іншымі словамі, чым больш спагады выклікае ў сацыяльных работнікаў гісторыя пацярпелага, тым больш шанцаў зрабіць дапамогу насельніцтву больш значнай.

Такім чынам, супрацоўнікам службаў выратавання няма патрэбы адгароджвацца ад людзей высокім непранікальным плотам абыякавасці. Інакш іх праца сапраўды страціць эфектыўнасць. Але баяцца ўласнага дэпрэсіі або суіцыдальных думак таксама не варта. У якасці бонуса сацыяльныя работнікі і афіцэры паліцыі атрымліваюць іншае ўзнагароджанне. Гаворка ідзе пра пачуццё выкананага доўгу, якое да таго ж абараняе ад выгарання. Няма сумненняў, што эмпатыя робіць працу афіцэраў больш значнай, і гэта пачуццё дапамагае ім спраўляцца з дэпрэсіўнымі фактарамі.

Якія ўзроўні стомленасці спагады?

На дзіва, брытанскія навукоўцы не выявілі ў афіцэраў з высокім узроўнем спагады стомленасці спагады або схільнасці другаснай траўмы. Атрыманыя дадзеныя з'яўляюцца контраргументам, супярэчным устойлівым перакананнем псіхолагаў адносна таго, што сацыяльныя работнікі часта схільныя дэпрэсіях і маюць суіцыдальныя думкі. Мяркуючы па ўсім, людзі з высокім узроўнем эмпатыя, гэтак жа як і іншыя супрацоўнікі службаў выратавання, усё ж схільныя эмацыйнаму выгаранню. Аднак стомленасць ад спагады прысутнічае ў большасці афіцэраў толькі ў лёгкай ступені.

Тры чвэрці супрацоўнікаў паліцыі ня былі схільныя другаснаму траўматычнага стрэсу. Гэта стала б выдатнай навіной, калі б не сувымерна маленькі стаж працы афіцэраў, якія прымалі ўдзел у даследаванні. Агульная маса ўдзельнікаў прапрацавала на сваёй пасадзе каля двух гадоў. Так ці інакш, эмпатыя фактычна памяншае сімптомы выгарання. І гэта трэба мець на ўвазе ўсім работнікам сацыяльных службаў.