Што гарантуюць нам гарантыйныя абавязацельствы?

Любая набытая тэхніка калі-небудзь ламаецца. У выпадку, калі паломка адбылася ў межах гарантыйнага тэрміну, мы глядзім на сітуацыю з аптымізмам - бо ў прадаўца ёсць у адносінах да нас, пакупнікам, пэўныя гарантыйныя абавязацельствы. Гэта значыць нам абавязаны бясплатна ліквідаваць паломку або, на горшы выпадак, вярнуць выплачаныя грошы. І мы, узброіўшыся гарантыйным талонам і чэкам на набыты тавар, спяшаемся ў краму дамагацца справядлівасці.

Але не ўсё так проста. Па законе аб абароне нашых з вамі спажывецкіх правоў, які цяпер стала модна цытаваць на кожным кроку, мы можам запатрабаваць бясплатнага рамонту, замены гарантыйнага тавару або вяртання грошай. Пры гэтым настойваць менавіта на рамонце (гэта значыць навязваць нам яго) прадавец не можа па законе. Але на практыцы ў абсалютнай большасці выпадкаў нас з вамі адправяць у сэрвісны цэнтр. Мы ідзем туды ў надзеі на бясплатны рамонт, але паступова высвятляецца, што дамагчыся гэтага наўрад ці ўдасца. Гарантыйныя абавязацельствы выконваць ніхто не спяшаецца. "Спецыялісты" дадзенай установы зробяць усё, каб не прызнаць наш выпадак гарантыйным і прапанаваць рамонт за наш кошт.

Чаму так адбываецца? Справа ў тым, што акрамя ўласных сэрвісных майстэрняў, наяўных пры кожным буйным краме бытавой тэхнікі, існуюць так званыя аўтарызаваныя сэрвісныя цэнтры. Вытворцы і пастаўшчыкі тэхнікі, як правіла, не спяшаюцца адкрываць уласныя сэрвісы (справа гэта клапотнае і малапрыбытковыя), а заключаюць дамовы з ужо існуючымі майстэрнямі пра тое, што гэты сэрвіс будзе афіцыйна рамантаваць тавары гэтай фірмы. Такі сэрвіс называецца аўтарызаваным. Па дамове з вытворцам або пастаўшчыком сэрвіс абавязуецца за свой кошт рамантаваць гарантыйны тавар дадзенага вытворцы. Той жа перыядычна кампенсуе сэрвісу затраты на набыццё запчастак і ўласна рамонтныя работы.

Але на практыцы фірма-вытворца вельмі жорстка кантралюе правамернасць такога бясплатнага для нас з вамі рамонту. Варта прадстаўніку фірмы даказаць, што выпадак не гарантыйны - і ўсе выдаткі па рамонце застануцца сэрвісу неаплачанымі. Па статыстыцы, ад 5 да 10% усіх рамонтаў не прызнаюцца гарантыйнымі. Таму, каб застрахавацца аб магчымай страты грошай, такія сэрвісы робяць усё магчымае, каб звесці на нішто гарантыйныя абавязацельствы прадаўца ў адносінах да набытаму намі тавару. Часцей за ўсё для гэтага нам спрабуюць даказаць, што паломка адбылася па нашай віне з прычыны неакуратнага звароту або наўмыснага нанясення пашкоджанняў. Любая драпіна на корпусе (пра больш сур'ёзныя дэфектах ўжо не гаворым) можа стаць падставай забыцца пра ўсё гарантыйныя абавязацельствы. А ўжо калі тэхніка і напраўду мае сляды спробаў самастойнага рамонту, справа зусім прапашчая - тут нам адмовяць на цалкам законных падставах.

Рамонт за свой кошт, прапанаваны большасці тых, хто звярнуўся, па кошту параўнальны з купляй новай рэчы. За кошт казачных сум рамонту сэрвіс спрабуе кампенсаваць свае выдаткі па неаплачаных гарантыйным рамонтам. І забяспечваць гарантыйныя абавязацельствы крамы перад пакупнікамі - не ў яго інтарэсах, прасцей "павесіць" гэтую галаўны боль на спажыўца.

Што ж распачаць нам? Лепш за ўсё зусім не мець справу з сэрвіснымі цэнтрамі. Зламалася гарантыйная тэхніка не па нашай віне - ідзем у краму і патрабуем вярнуць нам грошы. Або замяніць на іншы якасны тавар. Калі прадавец адмаўляе нам і пасылае ў сэрвіс, яго патрабаванні незаконныя. Узбройваемся "Законам аб абароне правоў спажыўцоў" (арт. 18) і пішам прэтэнзію, прымушаем прадаўца падпісаць другі асобнік. Адмаўляецца - адпраўляем заказным лістом, не забыўшыся зрабіць вопіс ўкладанні. Ліст трэба адправіць з паведамленнем аб ўручэнні. Гарантыйнае абавязацельства на набыты тавар ўключае ў сябе абавязак прадаўца на працягу дзесяцідзённага тэрміну правесці самастойную экспертызу і высветліць прычыны паломкі. Затым ён абавязаны альбо выплаціць грошы, альбо абгрунтаваць адмову. Пры затрымцы адказу, у дадатак, маем права "садраць" з яго няўстойку (адзін працэнт кошту тавару ў дзень), а пры адсутнасці адказу можна звярнуцца ў Расспажыўнагляд або ў суд. Але часцей за ўсё магазін вяртае грошы, не даводзячы справу да суда.

Прадавец мае магчымасць наўмысна пашкодзіць узятую на экспертызу рэч і звесці да нуля ўсе прэтэнзіі пакупніка. Каб гэтага не адбылося, лепш звярнуцца для незалежнай экспертызы ў старонні цэнтр. У выпадку слушнасьці пакупніка выдаткі на экспертызу будуць утрыманы з прадаўца. Можна таксама настаяць на бясплатнай экспертызе ў аўтарызаваным сэрвісным цэнтры (такую паслугу там абавязаны прадаставіць па законе).