Ацэнка экспертная: асаблівасці, метады правядзення і вынік

Ацэнка экспертная - гэта назва цэлай сістэмы дыягнастычных метадаў, якія надзвычай шырока прымяняюцца ў менеджменце, эканамічным аналізе, псіхалогіі, маркетынгу і іншых сферах. Гэтыя метады дазваляюць ахарактарызаваць, класіфікаваць, прысвоіць пэўны ранг або ацэнку падзеям і паняццям, якія не паддаюцца колькаснаму вымярэнню.

У якіх выпадках неабходная экспертная ацэнка

У ходзе якога-небудзь даследаванні на любым з яго этапаў можа быць ужыты метад экспертнай ацэнкі. У кіраўніцкай дзейнасці ён можа спатрэбіцца:

• На стадыі вызначэння мэтаў і задач даследчага працэсу.
• Падчас пабудовы або праверкі гіпотэзы.
• Для тлумачэння праблемнай сітуацыі. Для інтэрпрэтацыі працэсаў, якія адбываюцца і падзей.
• Каб абгрунтаваць адэкватнасць які ўжываецца інструментара.
• Для генерацыі рэкамендацый, а таксама для рэалізацыі многіх іншых мэтаў.

Правядзенне экспертнай ацэнкі апраўдана ў тых выпадках, калі нельга прыняць рашэнне, грунтуючыся на дакладных разліках (для складання псіхалагічнага партрэта, рабочай характарыстыкі, ацэнкі эканамічнай нявызначанасці і рызык).

Часцей за ўсё прымяненне такіх ацэнак становіцца важным у сітуацыі выбару аднаго або некалькіх варыянтаў з прапанаванага мноства:

• Запуск у серыйную вытворчасць аднаго з распрацаваных варыянтаў прадукцыі.
• Падбор касманаўтаў з шматлікіх прэтэндэнтаў.
• Вызначэнне праекта навуковай працы, які будзе прафінансаваны.
• Выбар прадпрыемства, якое атрымае экалагічны крэдыт.
• Вызначэнне інвестыцыйнага праекта для ўкладання фінансавых сродкаў.

Хто такія эксперты, і як яны працуюць

Як вынікае з назвы метаду, экспертная ацэнка прадугледжвае прыцягненне аднаго або некалькіх спецыялістаў-экспертаў, кампетэнтных для вынясення адзнак асоб, а таксама апрацоўку іх меркавання. Падбор экспертаў ажыццяўляюць з улікам адэкватнасці іх меркаванняў і вопыту ў дадзенай галіне.

Ацэнка экспертная можа быць выказана як колькасна, так і якасна. Дадзеныя экспертных даследаванняў патрэбныя кіраўнікам, менеджэрам і супрацоўнікам кіраўніка звяна як падстава для прыняцця рашэнняў.

Распрацоўка экспертнай ацэнкі часцей за ўсё праводзіцца шляхам стварэння рабочай групы, якая займаецца арганізацыяй дзейнасці эксперта (або некалькіх экспертаў). Калі даводзіцца задзейнічаць больш за аднаго чалавека, іх аб'ядноўваюць у экспертную камісію.

Колькі экспертаў спатрэбіцца?

У залежнасці ад спецыфікі заданні і магчымасцяў прадпрыемства, для правядзення экспертнай ацэнкі можа быць запрошаны адзін або некалькі экспертаў. Пры гэтым ацэнка экспертная называецца індывідуальнай або калектыўнай.

Індывідуальнай становіцца адзнака, якой выкладчык характарызуе глыбіню ведаў студэнта. Таксама да гэтага тыпу адносяць дыягназ, пастаўлены адным лекарам. Аднак пры спрэчных або складаных сітуацыях (сур'ёзнае захворванне, пастаноўка пытання аб адлічэнні вучня), звяртаюцца да калектыўнага вырашэння пытання. Тут неабходныя сімпозіумы лекараў і арганізацыя камісіі выкладчыкаў.

Такі ж алгарытм дзейнічае і ў арміі: часцей за ўсё рашэнне прымаецца камандуючым аднаасобна, аднак пры неабходнасці збіраюць ваенны савет.

Паслядоўнасць працэдуры ацэньвання

Паслядоўнасць фарміравання актуальнай і аб'ектыўнай экспертнай ацэнкі ўяўляе сабой такія этапы:

1. Правядзенне аналізу сітуацыі, якую патрабуецца даследаваць.
2. Падбор экспертаў для правядзення працэдуры.
3. Вывучэнне існуючых спосабаў, з дапамогай якіх будзе выкананы замер экспертных ацэнак.
4. Правядзенне самой працэдуры ацэньвання.
5. Звядзенне і аналіз інфармацыі, атрыманай падчас ацэньвання.

Пры гэтым можа спатрэбіцца выкананне праверкі ўваходных дадзеных, на якіх будзе заснаваная адзнака экспертная. У некаторых выпадку працоўнай групе даводзіцца мяняць склад экспертнай групы або звяртацца да паўторнага замеру тых жа пытанняў (з мэтай супаставіць ў далейшым атрыманую ацэнку з аб'ектыўнымі дадзенымі з іншых крыніц).

Ход ацэньвання: характарыстыка этапаў

Вялікае значэнне для паспяховага правядзення працэдуры мае кампетэнтнае рашэнне арганізацыйных пытанняў:

• Планаванне выдаткаў на мерапрыемства (аплата паслуг экспертаў і спецыялістаў па аналізу атрыманых дадзеных, выдаткі на арэнду памяшкання, купля канцтавараў).
• Падрыхтоўка неабходных матэрыялаў (складанне і раздрукоўка бланкаў, забеспячэнне інвентаром).
• Выбар і інструктаж мадэратара мерапрыемствы.

У працэсе работы эксперты павінны кіравацца вылучаных рэгламентам, так як дадатковы час на прыняцце рашэння не ўплывае на яго дакладнасць.

Калі будуць атрыманыя адказы ўсіх спецыялістаў, выконваецца адзнака экспертнага заключэння. Пры гэтым улічваецца ступень ўзгодненасці ўсіх меркаванняў. Калі адназначнага згоды няма, працоўная група павінна высветліць прычыну рознагалоссяў, зафіксаваць адукацыю некалькіх груп меркаванняў і адсутнасць узгодненасці як вынік экспертнай ацэнкі. Затым ацэньваецца памылка даследаванні і выконваецца пабудова мадэлі на падставе тых дадзеных, якія былі атрыманы. Гэта неабходна, каб пасля можна было правесці аналітычную экспертызу.

Метады, якія прымяняюцца для правядзення індывідуальнай экспертнай ацэнкі: што такое інтэрв'ю

Сярод самых дзейсных і часта прымяняюцца методык можна назваць:

• Аналітычны спосаб.
• Метад напісання сцэнара.
• Інтэрв'ю.

У згодзе з методыкай правядзення інтэрв'ю, прагназіст гутарыць з экспертам, задаючы яму пытанні. Прадметам размовы становяцца перспектывы развіцця аб'екта або з'явы, пра які ідзе гаворка. Праграма апытальніка распрацоўваецца загадзя.

Эфектыўнасць і якасць экспертнай ацэнкі напрамую залежаць ад таго, ці зможа эксперт ва ўмовах абмежаванага часу даць заключэнне.

Правядзенне экспертызы аналітычным метадам

Выбіраючы аналітычны метад для ажыццяўлення ацэнкі, спецыяліст-эксперт павінен падрыхтавацца да стараннага выканання самастойнай працы. Яму трэба будзе аналізаваць тэндэнцыі, ацэньваць стан і магчымыя шляхі развіцця аб'екта, у адносінах да якой прымяняецца прагназаванне.

Сістэма экспертных ацэнак прадугледжвае вывучэнне ўсёй інфармацыі аб аб'екце, якая даступная эксперту. Вынік афармляецца як дакладная запіска.

Асноўным перавагай аналітычнага метаду становіцца тое, што спецыяліст можа праявіць усе свае індывідуальныя здольнасці. Праўда, гэты спосаб не падыходзіць для аналізу буйных і складаных сістэм, так як эксперту можа не даставаць ведаў з сумежных абласцей.

Ажыццяўленне экспертызы шляхам напісання сцэнарыяў

Строга кажучы, гэты метад не павінен быць аднесены толькі да катэгорыі індывідуальных спосабаў ацэньвання, так як ён з поспехам ужываецца для працы ў групе.

Каб выкарыстаць гэты метад, эксперту варта вызначыць логіку вывучаюцца працэсаў і з'яў адносна часу і розных камбінацый умоў. Затым ён зможа ўсталяваць меркаваную паслядоўнасць падзей (іх развіццё, пераход ад сітуацыі ў дадзены момант да прагназуемага стане). Сцэнар адлюстроўвае ўсе ступені рашэння задачы, а таксама прадугледжвае ўзнікненне магчымых перашкод.

Калектыўная экспертыза: метад "мазгавога штурму"

Для ацэнкі складаных, маштабных, шматузроўневых сістэм не абысціся без прыцягнення некалькіх спецыялістаў-экспертаў.

Даручаную заданне яны могуць выканаць, ужываючы адзін з метадаў:

• Калектыўную генерацыю ідэй ( «мазгавая атака").
• Метад «635».
• Метад Дэльфі.
• Ацэнку камісій.

Дзякуючы калектыўным намаганням і асаблівай арганізацыі, эксперты могуць эфектыўна правесці самыя складаныя працэдуры, такія як экспертная ацэнка рызык для інвестыцыйнага праекта або прагназаванне дзейнасці розных сістэм.

«Мазгавой штурм» дазваляе ў поўнай меры раскрыць творчыя дадзеныя экспертаў. На першым этапе спецыялісты актыўна генеруюць ідэі, затым ўжываюць деструктурирование (падвяргаюць іх крытыкі, руйнуюць), вылучаюць контридеи і выпрацоўваюць узгоднены пункт гледжання.

Галоўнай умовай становіцца адсутнасць крытыкі спачатку і выказванне усіх спантанна ўзнікаюць ідэй.

Спецыфіка метаду «635»

Такую назву метад атрымаў з-за прыёму, які ўжываюць эксперты пры яго выкарыстанні: кожны з шасці экспертаў запісвае на аркушы паперы тры спантанна ўзніклі ідэі за перыяд, роўны пяці хвілінах.

Далей ліст пераходзіць да наступнага ўдзельніку. Працягласць працэдуры - паўгадзіны. Такім чынам, будзе запісана 108 прапаноў.

У чым асаблівасць метаду Дэльфі

Мэтай распрацоўкі гэтага спосабу экспертнага ацэньвання стала неабходнасць у больш строгай і абгрунтаванай працэдуры, якая магла б даць аб'ектыўны і максімальна карысны вынік.

Яго ўжываюць эксперты, запрошаныя ў навуковыя і тэхнічныя інстытуты, інвестыцыйныя і страхавыя кампаніі, а таксама ў шэрагу іншых выпадкаў.

Сутнасць метаду ў тым, што праводзяць многотуровые індывідуальныя апытанні (часцяком з дапамогай анкет). Затым выконваецца кампутарны аналіз экспертных ацэнак для фарміравання калектыўнага меркавання. Пры гэтым выяўляюць і абагульняюць аргументы для абароны кожнага меркаванні.

На наступным этапе атрыманыя вынікі перадаюць экспертам для карэкціровак. Іх нязгоду з калектыўным меркаваннем павінна быць пісьмова абгрунтавана. У выніку шматразовага вяртання ацэнкі на карэкціроўку рабочая група дамагаецца звужэння дыяпазону і выпрацоўкі ўзгодненага меркаванні, што датычыцца перспектыў развіцця доследнага аб'екта.

Чым добры метад:

1. Эксперты, якія прымаюць удзел у ацэнцы, не ведаюць адзін аднаго і не маюць зносіны. Такім чынам, выключана іх узаемадзеянне.
2. Вынікі папярэдніх тураў таксама ўяўляюць цікавасць і каштоўнасць для рабочай групы.
3. Ўяўляецца магчымасць атрымання статыстычнай характарыстыкі групавога меркавання.

Нягледзячы на адносна высокую затратнасць і працягласць, гэты метад становіцца лепшым спосабам прадвызначэння развіцця доўгатэрміновых сітуацый праблемнага характару.

Нярэдка адзнака выконваецца спецыяльна арганізаванай камісіяй (метад камісій), якія за «круглым сталом» разглядаюць усе аспекты праблемы і прымаюць узгодненае рашэнне. Недахопам становіцца ўплыў удзельнікаў адзін на аднаго і скажэнне вынікаў. Прыкладам можа служыць экспертная ацэнка дзейнасці выкладчыкаў і лекараў.

іншыя метады

Вышэй былі пералічаныя самыя распаўсюджаныя метады выканання экспертызы, але ў практыцы вытворчых, навуковых і даследчых арганізацый ўжываюцца і іншыя.

У залежнасці ад спецыфікі сітуацыі, якую патрабуецца спрагназаваць, а таксама ад рэсурсаў і магчымасцяў прадпрыемства, могуць быць ужытыя:

• Дзелавая гульня. Яна дазваляе змадэляваць неабходную колькасць сітуацый для вывучэння асаблівасцяў сістэмы кіравання або іншых працэсаў.
• «Суд» - інсцэніроўка судовага працэсу, пры якім некаторыя эксперты абараняюць варыянты рашэнняў, іншыя спрабуюць іх абвергнуць.
• Метад дакладу - пасля правядзення аналізу, эксперт выказвае сваё меркаванне ў выглядзе аналітычнай запіскі або дакладу. Гэта актуальна пры неабходнасці правядзення адносна нескладанай работы (напрыклад, экспертная ацэнка аўтамабіля для страхавання, падаткаабкладання або пакрыцця шкоды).

У якасці выніку можна адзначыць, што існаванне вялікай колькасці метадаў і спосабаў правядзення экспертнай ацэнкі дазваляе кіраўніку прадпрыемства і працоўнай групе выбраць найбольш эфектыўны варыянт для вырашэння канкрэтнай праблемы.