Шухарт-Демінг цыкл: этапы кіравання вытворчасцю

Менеджмент імкнецца выпрацаваць эфектыўныя спосабы кіравання вытворчасцю і якасцю прадукту. Існуе некалькі падыходаў да вырашэння гэтай праблемы. Ўяўляем аўтараў тэорыі бесперапыннага паляпшэння працэсаў Ўолтара Шухарт і Ўільяма Демінг, цыкл кіравання якіх вядомае ўсяму свету. Яны мяркуюць, што, нягледзячы на вялікую розьніцу вытворчасцей, алгарытм дзеянняў для ўсіх сістэм аднолькавы. Раскажам пра тое, у чым сутнасць гэтай тэорыі і як гэтую мадэль прымяняць на практыцы.

Паняцце кіравання вытворчасцю

Арганізацыя якога-небудзь працэсу, ўздзеянне на розныя аб'екты называецца кіраваннем. Працэсы кіравання сустракаюцца не толькі на вытворчасці, кожнаму чалавеку даводзіцца арганізоўваць сваё жыццё, прымаць мноства разнастайных рашэнняў, дасягаць мэтаў. Таму менеджмент - гэта такая шырокая сфера дзейнасці, якая далёка выходзіць за межы сферы стварэння прадуктаў ці паслуг. Ідэя У. Демінг, цыкл кіравання якога мы разглядаем, складаецца ў тым, што менеджмент існуе практычна ва ўсіх абласцях чалавечай дзейнасці, і яны маюць агульны парадак дзеянняў. Любое кіраванне звязана са зборам і апрацоўкай інфармацыі, з прыняццем рашэнняў, каардынацыяй працэсаў, прагназаванне, кантролем і ацэнкай эфектыўнасці. Сучасны менеджмент разглядае многія працэсы, у тым ліку вытворчыя, як праекты. А неад'емным атрыбутам любога праекта з'яўляецца якасці. У сувязі з чым з'яўляецца такая адмысловая вобласць, як менеджмент якасці.

Асноўны прынцып менеджменту якасці

У любой сферы вытворчасці сёння ўкараняюцца сістэмы менеджменту якасці, у адпаведнасці з міжнароднымі стандартамі. Яны накіраваны на забеспячэнне стабільнага якасці выпускаемых тавараў або паслуг. Менеджмент якасці грунтуецца на некалькіх асноўных прынцыпах. Да іх адносіцца арыентацыя на спажыўца і яго патрэбы, уцягванне і матывацыя супрацоўнікаў, прыняцце рэалістычных рашэнняў, заснаваных на фактах, лідэрства кіраўніка і пастаяннае паляпшэнне якасці. Менавіта аб рэалізацыі апошняга прынцыпу і разважалі даследчыкі, якія стварылі цыкл Демінг і Шухарт. Паляпшэнне якасці з'яўляецца перманентнай мэтай кожнай арганізацыі. Яно ахоплівае ўсе ўзроўні прадпрыемства пачынаючы ад асобных асоб да кіраўніка, вытворчай асяроддзя і канчатковага прадукту. Для паляпшэння якасці можа выкарыстоўвацца адзін з двух метадаў: прарыўнага і паступовага. Яно дасягаецца з дапамогай укаранення стандартызацыі, аналізам і замерамі, а таксама аптымізацыяй і рацыяналізацыяй.

канцэпцыя Шухарата

Амерыканскі кансультант па менеджменце вядомы вучоны Уолтар Шухарт яшчэ ў 1930 гадах глыбока даследуе пытанні кіравання якасцю прамысловай прадукцыі. Яго праца аб кантрольных картах, якія з'яўляюцца сродкам фіксацыі назіранняў за стабільнасцю і прадказальнасцю любых працэсаў, стала сур'ёзным этапам у развіцці менеджменту. На працягу многіх гадоў ён збіраў статыстычныя дадзеныя па кантролі вытворчых працэсаў. І вяршыняй яго навуковай працы стаў цыкл кіравання Демінг-Шухарт. У сваіх кнігах ён абгрунтоўвае статыстычны метад кантролю стабільнага якасці вытворчых працэсаў і канчатковай прадукцыі. Ва ўпраўленні Шухарт вылучае тры асноўныя этапы: распрацоўка тэхнічнага задання і спецыфікацыі на выпуск будучай прадукцыі, вытворчасць у адпаведнасці са спецыфікацыяй, праверка якасці прадукцыі і яе адпаведнасць зададзеным параметрам. Пазней гэтую схему вучоны пераўтворыць ў мадэль з 4 крокаў:

1. Праектаванне прадукту.
2. Выраб прадукту і праверка ў лабараторных умовах.
3. Выпуск прадукту на рынак.
4. Праверка тавару ў дзеянні, спажывецкая ацэнка.

У. Шухарт высунуў працэсныя метад як самы прадуктыўны ў менеджменце. Яго ідэі аказалі велізарны ўплыў на развіццё тэорыі кіравання.

канцэпцыя Демінг

Вучань У. Шухарт Уільям Эдвардс Демінг ўзяўся дапрацаваць і ўдасканаліць яго тэорыю. Ён стаў стваральнікам канцэпцыі і агульнай арганізацыйнага метаду ўсеагульнага кіравання якасцю. Демінг абгрунтаваў пункт гледжання, што прадпрыемства павышэнне якасці звязана з паляпшэннем трох сфер: вытворчасці, персаналу і прадукцыі. Таксама ў выніку шматгадовых даследаванняў з'явілася сістэма Total Quality Management, якая звязана ў першую чаргу з распрацоўкамі Демінг. Цыкл паляпшэння якасці, на думку вучонага, не мае канца, а мае кругавой характар. Ён выявіў два асноўных механізму ўдасканалення бізнесу: забеспячэнне якасці (ўдасканаленне вытворчасці, павышэнне кваліфікацыі персаналу і т. Д.) І павышэнне якасці. На думку вучонага, мала падтрымліваць годны ўзровень якасці, трэба пастаянна імкнуцца да павышэння яго ўзроўню. Абноўлены цыкл Демінг ўключае этапы некалькі іншага характару. Гэта: планаванне, рэалізацыя, праверка і дзеянне. Спынімся на характарыстыцы кожнага этапу падрабязней.

планаванне

У першую чаргу цыкл Шухарт-Демінг ўключае такі важны этап, як распрацоўка прадукту і праектаванне вытворчасці. На думку даследчыкаў, прадпрымальнікі павінны ўвесь час планаваць паляпшэнне прадукцыі. А для гэтага ставіць перад сабой новыя мэты, ацэньваць рэсурсы, складаць аптымальны план дзеянняў, прызначаць выканаўцаў і тэрміны. На гэтым этапе важна знайсці праблемы і шляхі іх вырашэння. Каб выявіць рэзервы для паляпшэння, неабходна старанна аналізаваць сітуацыю, працэс вытворчасці, рынак. Аналітычныя дзеянні дапамогуць выявіць патэнцыял для паляпшэння. Таксама на гэтым этапе складаюцца падрабязныя планы паляпшэнняў, выпрацоўваецца стратэгія вытворчасці. Якасны план дазваляе прадугледзець форс-мажорныя абставіны і закласці трывалы падмурак для бізнесу.

выкананне

Рэалізацыя плана - важная частка менеджменту. Цыкл Демінг мяркуе вылучэнне ў асобную стадыю кіравання якасцю этапу «выкананне». На гэтай стадыі Демінг рэкамендуе спачатку пачаць ўвасабленне задуманага ў малых маштабах, каб прадухіліць маштабныя страты ў выпадку няўдачы. Пры рэалізацыі планаў важна дакладна прытрымлівацца распрацаваным інструкцыям і спецыфікацыі. Менеджэр павінен старанна адсачыць дзеянні на кожным тэхналагічным кроку, каб выканаць усе патрабаванні. У канцэпцыі Демінг гэты этап з'яўляецца, хутчэй, стадыяй тэставання, апрабацыі, чым серыйным вытворчасцю. Запуск у серыю ўжо не патрабуе такой пільнай увагі кіраўніка, а вось першыя запускі - надзвычай важныя. Менеджэр павінен быць на 100% перакананы, што ўсе тэхналогіі выконваюцца, бо менавіта гэта з'яўляецца гарантыяй якасці.

праверка

Пасля таго як выраблены запуск масавай прадукцыі, навукоўцы рэкамендуюць правесці дыягнастычнае даследаванне. Цыкл Демінг ўключае вялікі аналітычны этап, на якім неабходна ацаніць, як праходзіць працэс, пастарацца адшукаць новы патэнцыял для паляпшэння якасці. Таксама неабходна ацаніць асаблівасці ўспрымання тавару ці паслугі спажыўцом. Для гэтага праводзяць тэставання, фокус-групы, аналіз водгукаў пакупнікоў. Таксама на гэтым этапе абавязкова праводзяць дыягностыку выканання працэсаў, іх адпаведнасць тэхналагічным нормам. Акрамя таго, праходзіць ацэнка працы персаналу, ажыццяўляецца кантроль якасці працы супрацоўнікаў і прадукцыі па ключавых паказчыках эфектыўнасці (KPI). Калі выяўляюцца якія-небудзь адхіленні ад зададзеных параметраў, то праводзяцца пошукі прычын гэтага.

дзеянні

Апошні этап цыклу Демінг - гэта ліквідацыю выяўленых парушэнняў і недахопаў. На гэтай стадыі прымаюцца ўсе магчымыя дзеянні для таго, каб атрымаць запланаванае якасць прадукцыі. Таксама праводзіцца дакументаванне і пісьмовае замацаванне атрыманых вынікаў у форме спецыфікацый і інструкцый. Цыкл Демінг, этапы якога звязаны з рознымі стадыямі кантролю якасці, мяркуе кругавы рух. Таму пасля таго як усе недахопы і пункту магчымай страты якасці ліквідаваны, варта зноў вярнуцца на першы ўзровень і пачаць шукаць новыя магчымасці для паляпшэння. Атрыманы вопыт цыклу абавязкова выкарыстоўваецца на наступным вітку, ён дапамагае мінімізаваць выдаткі і павысіць якасць прадукцыі.

Галоўныя прынцыпы Демінг

Расшыфроўваючы сваю тэорыю, вучоны фармулюе цэлы шэраг пастулатаў, якія атрымалі назву «Прынцыпы Демінг». Цыкл паляпшэння якасці грунтуецца на іх і зыходзіць з іх. Да самым важным прынцыпам ставяцца наступныя:

- Сталасць мэтаў. Паляпшэнне якасці, як дамінуючая мэта, павінна паслядоўна дасягацца як у рамках стратэгіі, так і ў тактыцы.

- Кіраўнік асабіста адказны за якасць.

- Кантроль якасці не павінен быць масавым, ён павінен убудоўвацца ў саму сістэму вытворчасці.

- Нормы і заданні павінны быць старанна абгрунтаванымі і рэалістычнымі.

- Неабходна заахвочваць імкненне персаналу да адукацыі, матываваць супрацоўнікаў да павышэння сваёй кваліфікацыі.

- Павышэнне якасці павінна стаць часткай місіі і філасофіі кампаніі, і ў першую чаргу яго прыхільнікамі павінны стаць менеджэры.

- Супрацоўнікі павінны мець магчымасць ганарыцца вынікамі сваёй працы.

Пасля на аснове гэтых пастулатаў былі сфармуляваны галоўныя прынцыпы міжнароднай сістэмы якасці.

Прымяненне цыклу Шухарт-Демінг

Мадэль Демінг-Шухарт атрымала найменне «цыкл PDCA», актыўна выкарыстоўваецца ў сучаснай практыцы менеджменту. Цыкл Демінг, прыклад выкарыстання якога можна знайсці ў арганізацыі працы практычна ўсіх буйных сусветных карпарацый, з'яўляецца прызнаным інструментам павышэння якасці прадукцыі. Найбольш поўна і паслядоўна гэтая канцэпцыя была ўспрынятая ў японскім менеджменце. У гэтай краіне Демінг успрымаўся, як нацыянальны герой, ён атрымаў некалькі ўзнагарод, у тым ліку з рук імператара. Таксама ў Японіі заснавана прэмія імя Демінг. У пачатку 21 стагоддзя канцэпцыя стала актыўна выкарыстоўвацца ў расійскім менеджменце, яна з'яўляецца базай для распрацоўкі міжнародных і айчынных стандартаў якасці.