Асновы канфлікталогіі: правілы паводзінаў у канфліктах

Усе людзі розныя. У кожнага ёсць свае перавагі, інтарэсы, прынцыпы і нормы маралі, якіх чалавек прытрымліваецца. Таму не дзіўна, што часам людзі не могуць знайсці агульную мову, і з-за неразумення ўзнікаюць канфліктныя сітуацыі. Яны маюць розную класіфікацыю, але правілы паводзінаў у канфліктах ўніверсальныя, таму эфектыўныя ў любым выпадку.

Што такое канфлікт?

Пад канфліктам прынята разумець сітуацыю, у якую ўцягнутыя дзве і больш боку, кожная з якіх прытрымліваецца сваёй пазіцыі, несумяшчальнай з інтарэсамі іншай.

Канфліктныя сітуацыі ўзнікаюць пры несумяшчальнасці інтарэсаў асобных індывідаў або груп. І ў кожнай ёсць як станоўчыя, так і адмоўныя моманты. Гэта значыць канструктыўныя і дэструктыўныя функцыі канфлікту. І правілы паводзін у сітуацыі канфлікту вызначаюць, які характар будзе насіць сварка.

фазы канфлікту

Кожнае рознагалоссе складаецца з трох асноўных этапаў:

1. Ўсведамленне. Удзельнікі канфлікту разумеюць, што адстойваюць розныя пазіцыі. Зносіны набывае біпалярны характар, суб'екты пачынаюць выступаць за свае пункту гледжання.
2. Стратэгія. Бакі разумеюць, што не могуць знайсці згоды ў пэўным пытанні. Стратэгія і правілы паводзінаў у канфліктах тут прыходзяць на дапамогу як магчымыя варыянты вырашэння праблемы. Кожны суб'ект выбірае прымальную для яго лінію паводзінаў.
3. Дзеянне. Удзельнікі канфлікту выбіраюць спосабы дзеяння. Кожны з іх залежыць ад канчатковай мэты ўдзельніка. Да прыкладу, суб'екты могуць паспрабаваць дасягнуць кампрамісу ці ж застацца кожны «пры сваім». Гэты этап лічыцца завяршальным у канфлікце.

Як мага паводзіць сябе ў канфлікце?

Асноўныя правілы паводзінаў у канфліктах складаюцца з пяці стратэгій паводзін:

1. Прыстасавацца. Згодна з гэтым метадзе, адзін бок непаразуменні падладжваецца пад іншую. То бок, у чалавека хоць і ёсць іншае меркаванне з вызначаным пытанні, але ён яго не выказвае, баючыся сапсаваць адносіны ці быць незразуметым.
2. Пазбегнуць. Мабыць, сярод усяго спісу, які ўтрымліваюць правілы паводзінаў у канфліктах, - гэта самы распаўсюджаны метад. Удзельнікі недаразумення сыходзяць ад канфліктнай сітуацыі, пускаючы усё на самацёк ці робячы выгляд, што нічога не адбылося.
3. Знайсці кампраміс. Кампраміс - гэта рашэнне, якое будзе прымальным для абодвух бакоў, так як будзе ў некаторай меры задаволіць іх інтарэсы.
4. Супернічаць. Суб'екты канфлікту займаюць актыўныя пазіцыі і спрабуюць даказаць сваё меркаванне другім баку, супраціўляючыся іншага думку.
5. Супрацоўнічаць. Пры такім рашэнні боку знаходзяць метад, які дапаможа дасягнуць мэтаў абодвух бакоў. Да прыкладу, дасягненне мэтаў аднаго з удзельнікаў непаразуменні дапаможа іншаму рэалізаваць свае задумы, таму ён аказвае дапамогу апаненту.

Правілы паводзінаў у канфліктах: рэкамендацыі псіхолагаў

Нягледзячы на тое што канфлікталогія - самастойная дысцыпліна, якая разглядае названую сітуацыю на навуковым узроўні, у развіцці любога супрацьстаяння мае месца чалавечы фактар. Таму правілы паводзінаў ва ўмовах канфлікту часта распрацоўваюцца псіхолагамі, у кампетэнцыі якіх - улічваць гэта. Рэкамендацыі спецыялістаў выглядаюць наступным чынам:

• Магчымасць выгаварыцца. Большасць канфліктаў ўзнікаюць па двух прычынах - чалавек занадта напружаны і раздражнёны, каб выслухаць іншага, ці не можа выказаць свой пункт гледжання. У любым выпадку, каб вырашыць праблему, трэба выказацца, спусціць пар, выслухаць другі бок і данесці сваю пазіцыю.
• Нівеліраваць агрэсію. Кожнаму чалавеку хочацца, каб з яго меркаваннем лічыліся, і калі гэтага не адбываецца, многія пачынаюць злавацца і раздражняцца. Цалкам верагодна, што апанент пачне праяўляць агрэсію. У такім выпадку неабходна збіць напад нестандартнымі і нечаканымі прыёмамі. Да прыкладу, можна спытаць пра што-то, што не датычыць прадмета канфлікту. А можна папрасіць савета - як, на яго думку, можна вырашыць канфліктную сітуацыю. Галоўнае - пераключыць увагу на станоўчыя эмоцыі.
• Ніякай «ўзаемнасці». Правілы паводзінаў у канфліктах часта настойваюць на тым, што нельга адказваць на агрэсію агрэсіяй. Лепш папрасіць апанента расказаць, што ён хоча атрымаць у выніку. Бо галоўнае - вынік, а людзі часта, бачачы праблему, зацыкляюцца на сваіх эмоцыях адносна яе.
• Павагу. Нельга казаць, што апанент паступае няправільна. Лепш сказаць пра свае пачуцці. Напрыклад, імпульсіўнае: «Ты мяне здрадзіў!» - замяніць на здзіўлены: «Я адчуваю, што мне здрадзілі». Не варта абражаць суперніка і ігнараваць яго словы.
• Без доказаў. У канфліктах рэдка можна нешта даказаць. Лепш праявіць увагу да слоў іншага боку, задаючы простыя пытанні аб яе пазіцыі. З партнёрам варта трымацца на роўных, размаўляць спакойна і ўпэўнена, тады і апанент супакоіць сваю агрэсію.
• Прабачэнне. Лепшы спосаб збянтэжыць ўзнятыя суперніка - папрасіць прабачэння. Але гэта толькі ў тым выпадку, калі пачуццё і ўсведамленне ўласнай віны прысутнічае.
• Захаваць адносіны. Па-за залежнасці ад таго, як вырашыцца спрэчка, лепш прама сказаць, што ў пэўнай сітуацыі выклікала адмоўную рэакцыю і чаму. Ветлівасць і шчырасць - вось асноўныя складнікі для вырашэння канфліктаў. Гэта лепш, чым недаказанасць, якая ў далейшым прывядзе да разрыву адносін.

Якія памылкі дапускае канфліктах чалавек

Вельмі часта ў канфліктах чалавек абапіраецца на ўласныя эмоцыі, а не на здаровы сэнс. Менавіта таму складана знайсці рашэнне, прымальнае для абодвух бакоў. Самыя частыя памылкі складаюцца ў тым, што чалавек паступае эгаістычна і дзейнічае пад уплывам эмоцый. Ён не жадае вырашаць праблему, а адстойвае толькі ўласнае меркаванне, з-за чаго складана знайсці кампраміс. Удзельнік канфлікту не жадае браць пад увагу, што ёсць шмат шляхоў да вырашэння, а дзейнічае толькі ў межах устаноўленых нормаў або традыцый. Здараецца таксама і тое, што чалавек у прынцыпе не жадае вырашаць праблему - ён ці згаджаецца з усімі, або перамыкаецца на іншую тэму, ігнаруючы важныя пытанні.

Канфлікт - гэта добра

Людзі па-рознаму ставяцца да канфліктаў. Хтосьці аддае перавагу не ўмешвацца і трымаць сваё меркаванне пры сабе, а кагосьці хлебам не кармі, дай толькі паскандаліць і даказаць сваю правату. Але кожны канфлікт і яго паспяховае рашэнне - гэта магчымасць вырасці над сабой, дасягнуць у два разы больш, чым можна было раней. Таму і існуюць правілы паводзінаў у канфліктах, каб кожны чалавек меў магчымасць канструктыўна адстойваць свае прыярытэты.