Дэструктыўныя і канструктыўныя канфлікты

Большасць людзей лічыць канфлікт асабліва негатыўнай з'явай, якое прыводзіць толькі да сварак, супярэчнасцям і разбурэнняў. Тым не менш гэта памылковае меркаванне. Акрамя дэструктыўных, існуюць таксама і канструктыўныя канфлікты, якія прыводзяць да вырашэння многіх схаваных праблем.

вызначэнне паняццяў

Канфлікт ўяўляе сабой пэўную супярэчнасьць або супрацьстаянне, якое ўзнікае з прычыны несумяшчальнасці інтарэсаў бакоў. Можа узнікаць паміж асобнымі людзьмі ці іх групамі ў працэсе жыццядзейнасці.

У адпаведнасці з характарам наступстваў, псіхолагі вылучаюць дэструктыўныя і канструктыўныя канфлікты. У першым выпадку не будзе нічога, акрамя сварак, негатыву і нацягнутых адносін. Парой дэструктыўныя канфлікты могуць перайсці ў стадыю фізічнага гвалту. Часцяком яны ўзнікаюць на глебе асабістай непрыязнасці, прадузятасці, імкнення да вымання выгады.

Абсалютна процілеглым значэннем валодаюць канструктыўныя канфлікты. Яны спрыяюць вырашэнню відавочных і схаваных праблем, зняццю напружанасці ў калектыве, умацаванню сяброўскіх адносін. Калі гаворка ідзе пра прадпрыемствы, то менеджэры часам свядома правакуюць канфлікты, каб разрадзіць абвостранае становішча.

Канструктыўны і дэструктыўны канфлікт - складанасці ацэнкі

Варта адзначыць, што супрацьстаянне паміж індывідамі або іх групамі дастаткова цяжка паддаецца ацэнцы. Вызначыць разнавіднасць не заўсёды магчыма з прычыны наступных аб'ектыўных фактараў:

• Не існуе дакладных крытэрыяў, у адпаведнасці з якімі адрозніваюць канструктыўны і дэструктыўны канфлікт. Часцей за ўсё гэта можна зрабіць толькі пасля завяршэння супрацьстаяння, калі можа быць дадзена ацэнка наступстваў (і нават у гэтым выпадку адказ можа не быць адназначным).
• Большая частка канфліктаў, незалежна ад асяроддзя, у якой яны ўзнікаюць, характарызуюцца як канструктыўнымі, так і дэструктыўнымі функцыямі адначасова.
• Характарыстыкі супрацьстаяння могуць істотна мяняцца ў залежнасці ад таго, на якой стадыі яна знаходзіцца. Канструктыўны канфлікт можа стаць такім толькі пасля вострай фазы або, наадварот, - перайсці ў вобласць дэструкцыі.
• Пры ацэнцы канфлікту заўсёды варта ўлічваць суб'ектыўную бок. Так, адзін бок можа лічыць яго канструктыўным, а для іншай ён будзе насіць дэструктыўны характар. Акрамя таго, важна ўлічваць зацікаўленасць трэціх асоб, якія могуць выступаць ініцыятарамі супрацьстаяння.

Канструктыўныя функцыі сацыяльнага канфлікту

Нягледзячы на агульную негатыўную афарбоўку такой з'явы, як канфлікт, яно выконвае шэраг функцый станоўчага значэння. Так, канструктыўная бок канфліктаў складаецца ў наступным:

• канфлікт дазваляе выявіць супярэчнасці і праблемы ў той самы момант, калі яны дасягнулі стадыі сталасці і маюць патрэбу ў неадкладным ліквідацыі;
• можа выступіць у якасці механізму для зняцця напружання ў грамадстве і вырашэння сітуацыі, якая з'яўляецца крыніцай стрэсу;
• у працэсе пошуку шляхоў выхаду з канфлікту індывіды могуць інтэгравацца, выяўляючы узаемадапамога і паразуменне;
• у выніку дазволу спрэчнай сітуацыі і ліквідацыі яе крыніцы сацыяльная сістэма становіцца больш стабільнай;
• своечасова ўзнік канфлікт можа перасцерагчы ад больш сур'ёзных сутыкненняў і супярэчнасцяў.

Такім чынам, нельга адназначна казаць аб негатыўнай прыродзе канфлікту. Канструктыўны сацыяльны канфлікт накіраваны не на абвастрэнне, а на дазвол праблем.

Канструктыўныя функцыі міжасобасных канфлікту

Канструктыўны міжасобасны канфлікт выконвае наступныя станоўчыя функцыі:

• дазваляе выявіць сапраўдныя рысы характару апанента, а таксама выявіць сапраўдныя матывы яго паводзін;
• канфліктныя сітуацыі спрыяюць умацаванню характару і станаўленню асобы;
• спрыяе адаптацыі асобы ў соцыуме, яе самарэалізацыі і самасцвярджэння.

Дэструктыўныя функцыі канфлікту

Для канфліктаў характэрныя наступныя дэструктыўныя функцыі:

• з прычыны таго, што супрацьстаянне можа перайсці з вербальнага ў фізічнае, высокі рызыка матэрыяльных страт, а таксама чалавечых ахвяр;
• дэзарганізацыі грамадства з прычыны напружанасці адносін;
• запаволенне тэмпаў сацыяльна-эканамічнага развіцця з прычыны парушэння міжасобасных і межгрупповых сувязей;
• у працэсе супрацьстаяння могуць адкрыцца новыя канфлікты, якія будуць насіць яшчэ больш дэструктыўны характар;
• зніжэнне ўзроўню дысцыпліны і дэзарыентацыя;
• пагаршэнне псіхалагічнага клімату ў калектыве ці грамадстве;
• з пункту гледжання асобна ўзятай асобы, можа развіцца няўпэўненасць у сабе, наступіць расчараванне ў перакананнях і каштоўнасцях;
• адмоўная адзнака навакольных;
• падчас канфлікту могуць спрацаваць ахоўныя механізмы псіхікі, якія могуць прывесці да дэструктыўных паводзінаў або хваравітым станам.

Тыпы канфліктных асоб

Канструктыўнае рашэнне канфлікту не заўсёды бывае магчымым з прычыны індывідуальных асаблівасцяў яго ўдзельнікаў. Псіхолагі вылучаюць шэсць тыпаў асоб, якія найбольш часта ўступаюць у супрацьстаяння з навакольнымі:

• дэманстратыўныя - любяць быць у цэнтры падзей, дастаткова эмацыйныя, а таму нярэдка з'яўляюцца ініцыятарамі спрэчак і супрацьстаянняў;
• рыгідныя - з прычыны завышанай самаацэнкі і пакрыўджанасьці нярэдка грэбуюць меркаваннем і інтарэсамі навакольных, з-за чаго ўзнікаюць сур'ёзныя канфліктныя сітуацыі;
• некіравальныя - характарызуюцца празмернай імпульсіўнасцю і адсутнасцю навыкаў самакантролю;
• звышдакладныя - занадта патрабавальныя да сабе і навакольным, прыдзірлівыя да дробязяў, недаверлівыя;
• канфліктныя - мэтанакіравана ўступаюць у супрацьстаяньне з навакольнымі, лічачы такія паводзіны спосабам маніпулявання і дасягненні пастаўленых мэтаў;
• бесканфліктныя - баяцца любых спрэчак і супрацьстаянняў, у выніку чаго могуць справакаваць агрэсію і раздражненне навакольных, што прыводзіць да адваротнага эфекту.

Мадэлі канфліктнага паводзін

Можна вылучыць тры асноўныя мадэлі канфліктнага паводзін, а менавіта:

• Дэструктыўная характарызуецца імкненнем да абвастрэння супрацьстаяння і росту напружанасці. Чалавек можа паспрабаваць уключыць у канфлікт яшчэ больш удзельнікаў, пашыраючы яго маштабы. Для дадзенай мадэлі характэрна наступнае:
  
  • грэбаванне партнёрам з мэтай паменшыць яго ролю ў вырашэнні спрэчкі;
  • асабістую абразу і негатыўныя ацэнкі дзейнасці;
  • адкрытае праява недаверу і сумневаў;
  • адступленне ад маральна-этычных нормаў зносін.
• Канструктыўнае паводзіны ў канфлікце накіравана на тое, каб як мага хутчэй "пагасіць" супрацьстаянне і вырашыць праблему дыпламатычным шляхам. Калі адзін з удзельнікаў накіраваны на прымірэнне, то ён праявіць вытрымку і самавалоданне, незалежна ад паводзінаў апанента. Важна весці сябе адкрыта і добразычліва, захоўваючы нешматслоўнасць.
• Кампрамісная мадэль паводзінаў накіравана на пошук альтэрнатыўнага рашэння, яна ўласцівая няўпэўненым у сабе асобам. Яны выяўляюць сябе досыць пасіўна і сыходзяць ад прамых адказаў на пытанні. Ўдзельнікі не настойваюць на выкананні сваіх інтарэсаў і ахвотна ідуць на саступкі.

Канструктыўнае развіццё канфлікту

Для таго каб канфлікт развіваўся па канструктыўным сцэнары, павінны быць выкананы наступныя ўмовы:

• удзельніцыпрызнаюць наяўнасць рознагалоссяў, спрабуюць зразумець іх прыроду і прызнаць права апанента на захаванне сваіх правоў і адстойванне асабістай пазіцыі;
• перад тым як пачынаць ліквідацыі прычын супярэчнасці, павінны быць цалкам выключаны негатыўныя праявы канфлікту, такія як падвышаны тон, узаемныя абразы і гэтак далей;
• калі ўласнымі сіламі немагчыма прыйсці да кансенсусу, то магчыма прыцягненне да вырашэння спрэчнай сітуацыі трэцяй аб'ектыўны боку, якая зможа даць праблеме аб'ектыўную ацэнку;
• згода ўсіх бакоў канфлікту з усталяванымі правіламі паводзін, што спрыяе эфектыўным камунікацыях.

Згладжванне дэструктыўнага канфлікту

Варта адзначыць, што дэструктыўны па сваёй прыродзе канфлікт можа мець даволі спрыяльны зыход. У сувязі з гэтым вылучаюць наступныя канструктыўныя спосабы вырашэння канфліктаў:

• Ліквідацыю прычыны супрацьстаяння шляхам абмежавання кантактаў бакоў. Калі казаць аб кіраванні арганізацыяй, то размова можа ісці аб размежаванні паўнамоцтваў ці ж кадравых перастаноўках.
• Узмацненне ўзаемадзеяння паміж канфліктуючымі бакамі. Калі супрацьстаяньне не тычыцца непасрэдна выкананых абавязкаў, то мэтазгодна паставіць перад імі агульную мэту, што прымусіць удзельнікаў да пошуку агульнай мовы.
• Стымуляванне да самастойнага пошуку выхаду з канфліктнай сітуацыі. Прычым гаворка не абавязкова павінна ісці аб заахвочванні ў выпадку больш хуткага завяршэння супрацьстаяння. Цалкам магчыма распрацаваць сістэму санкцый, якая будзе дзейнічаць у тым выпадку, калі спрэчка не будзе вычарпаны.

кіраванне канфліктам

Кіраванне канструктыўнымі канфліктамі ўключае ў сябе наступныя асноўныя прыёмы:

• Дакладнае размежаванне прадмета канфлікту і яго ўдзельнікаў. Недапушчальна крытыкаваць асабістыя якасці або інтарэсы. Такім чынам, уся ўвага канцэнтруецца непасрэдна на праблеме.
• Распрацоўка варыянтаў, якія задавальняюць абодва бакі. Каб прыйсці да агульнага рашэння, удзельнікі канфлікту павінны накіраваць усе свае намаганні не на асабістае супрацьстаянне, а сканцэнтраваць іх на пошуку альтэрнатыў. Варта згуртавацца супраць праблемы, а не супрацьстаяць адзін аднаму. Тут добра працуе метад "мазгавога штурму", да якога можна таксама прыцягнуць трэціх асоб.
• Выкарыстанне аб'ектыўных крытэрыяў мае на ўвазе аб'ектыўны погляд на праблему безадносна да інтарэсаў бакоў канфлікту. У такім выпадку можа быць прынята рашэнне, якое будзе стабільным і нейтральнай.
• Выключэнне ўплыву прынцыповых пазіцый. У першую чаргу кожны з бакоў павінна вызначыцца з тым, якой яе рацыянальны інтарэс у тым ці іншым развіцці падзей. Цалкам магчыма, што ў канфліктуючых бакоў яны будуць агульнымі ці, па меншай меры, не будуць выключаць адзін аднаго.

завяршэнне канфлікту

Завяршэнне канфлікту можа адбывацца ў наступных формах:

• дазвол - бакі супрацьстаяння шляхам сумесных намаганняў прыйшлі да канчатковага рашэння, якое ў той ці іншай меры задавальняе іх інтарэсы;
• ўрэгуляванне - ухіленне супярэчнасці намаганнямі трэцяга боку;
• згасанне - гэта часовае або поўнае спыненне актыўнага супрацьстаяння, якое можа быць звязана як з высільваннем рэсурсаў удзельнікаў, так і са стратай актуальнасці прычыны канфлікту;
• ліквідацыю канфлікту складаецца ў "ліквідацыі" яго структурных элементаў (выхад з спрэчкі адной з бакоў ці ж доўгая адсутнасць кантактаў паміж апанентамі, нейтралізацыя праблемы);
• у некаторых выпадках бягучы канфлікт можа прывесці да ўзнікнення новых супрацьстаянняў вакол аб'ектаў, якія былі выяўлены пры спробах яго дазволу.

высновы

Нягледзячы на тое што большасць людзей лічыць канфлікт асабліва негатыўнай з'явай, гэта не зусім справядліва. Ён цалкам можа насіць канструктыўны характар. Больш за тое, у некаторых выпадках ён проста неабходны. Так, напрыклад, кіраўнікі некаторых арганізацый свядома правакуюць канструктыўныя канфлікты ў працоўных калектывах. Гэта дапамагае выявіць існуючыя праблемы, зняць эмацыйнае напружанне і стварыць здаровую рабочую атмасферу. Таксама варта памятаць, што пры правільным падыходзе да кіравання канфліктамі нават дэструктыўнае супрацьстаянне можа мець канструктыўнае завяршэнне.