Крама "Техносила": водгукі пакупнікоў і супрацоўнікаў

Брэнд «Техносила» - у ліку самых вядомых у Расіі. Гэта адзін з найбуйнейшых рытэйлераў ў сегменце бытавой тэхнікі і электронікі. Заснаваная больш за 20 гадоў таму, кампанія «Техносила» працягвае актыўна развівацца. Нягледзячы на складаныя часы, звязаныя з цяжкасцямі мадэрнізацыі эканомікі РФ сёння, топ-менеджэры брэнда бачаць перспектывы ў засваенні новых напрамкаў дзейнасці.

У ліку найбольш дынамічных сегментаў сучаснага электроннага рытэйла - онлайн-продажу. Пры гэтым, калі некаторы час таму інтэрнэт-крамы лічыліся канкурэнтамі традыцыйным кропках продажаў, то сёння афлайнавыя рытэйлеры актыўна вучацца задзейнічаць онлайн-інструменты з тым, каб палепшыць свой бізнэс. Сёння інтэрнэт - незаменны для многіх прадаўцоў канал камунікацыі з кліентам.

Абвешчаныя топ-мэнэджарамі «Техносилы» мэты ў шмат звязаны з больш актыўным задзейнічаннем як раз-такі анлайнавых інструментаў. У якой ступені адпавядае пастаўленым задачам інфраструктура брэнда? Ці задаволеныя пакупнікі вопытам зносін з кампаніяй у плане візітаў у афлайнавыя крамы і па факце звароту да онлайн-сэрвісаў?

гісторыя брэнда

Кампанія «Техносила», водгукі аб якой прысутнічаюць у онлайн-прасторы ў вялікай колькасці - адзін з вядучых расійскіх рытэйлераў ў сегменце бытавой тэхнікі і электроннай апаратуры. Па розных падліках, фірма ўваходзіць у топ кампаній з РФ па паказчыках выкарыстоўваюцца гандлёвых плошчаў. Заснавана кампанія «Техносила» ў 1993 годзе двума бізнесменамі - Вячаславам і Вікторыя Зайцава ў Маскве. З 2001 года брэнд стаў з'яўляцца ў іншых рэгіёнах РФ. Адносна перспектыў распаўсюджвання сеткі «Техносила» водгукі шматлікіх расійскіх маркетолагаў былі самымі станоўчымі. Да 2007 году асноўная частка магазінаў брэнда размяшчалася ў рэгіёнах. У тым жа годзе адкрыўся першы замежны крама «Техносила» - у Душанбэ, у рамках франчайзінгавай пагаднення.

У 2010 годзе актывы «Техносилы», водгукі аб якой у аспекце далейшай экспансіі ва ўмовах нядаўняга крызісу не былі занадта пазітыўнымі ў асяроддзі расейскіх экспертаў, перайшлі ва ўпраўленне МДМ-Банка. Аднак неўзабаве акцыі брэнда былі прададзеныя кампаніі Dauria. А ў лютым 2011 года была ініцыяваная працэдура банкруцтва брэнда «Техносила». Водгукі датычна яе ў асяроддзі расейскіх экспертаў насілі самы розны адценне. Вядома тое, што на момант судовых слуханняў, якія тычацца банкруцтва, сума патрабаванняў крэдытораў перавышала 11 млрд руб. Да канца 2011 года кампанія Dauria здолела пагасіць ўсе даўгі «Техносилы», і з пачатку 2012-га крамы сеткі зноў адкрылі свае дзверы для пакупнікоў. Аднак досыць хутка брэнд быў прададзены групе фінансавых інвестараў. У 2014 годзе было абвешчана аб зліцці «Техносилы» з іншым буйным рытэйлераў сегмента электронікі і бытавой тэхнікі - кампаніяй «Техношок». У выніку ўтварылася адна з найбуйнейшых у Расіі гандлёвых сетак колькасцю ў больш чым 120 магазінаў і агульнай плошчай гандлёвых кропак, якая перавышае 230 тыс. Кв. м. Брэнд «Техносила» зараз прысутнічае ва ўсіх федэральных акругах Расіі, акрамя Далёкаўсходняга.

У планах кампаніі - актыўна развіваць анлайнавы кампанент бізнесу. Які належыць брэнду «Техносила» інтэрнэт-крама водгукі пакупнікоў атрымлівае ў самым шырокім дыяпазоне. Градус настрояў, вядома ж, самы розны, але ў цэлым расійскія спажыўцы ставяцца да кампаніі станоўча. Эфектыўная работа структур брэнда, мяркуюць эксперты, шмат у чым абумоўлена паспяховай інтэграцыяй рэсурсаў «Техносилы» і «Техношок», наяўных да моманту зліцця кампаній. У далейшым карпарацыя плануе інвеставаць у лагістыку, удасканаленне IT-інфраструктуры, ўкараненне новых узораў CRM і запуск розных праграм лаяльнасці.

Развіццё ў онлайн-кірунку

Разгледзім аспект, які датычыцца развіцця брэнда ў онлайн-кірунку. Як мы ўжо адзначылі вышэй, брэнд «Техносила» водгукі пакупнікоў усё больш актыўна атрымлівае ў інтэрнэт-прасторы. Меркаванні адносна якасці тавараў, рэалізаваных у крамах сеткі, а таксама ўзроўню сэрвісу, расійскія карыстальнікі выказваюць на самых розных онлайн-парталах. Так, напрыклад, у досыць шырокім спектры мае водгукі «Техносила» на «Яндекс.Маркет» - адным з найбуйнейшых у РФ інтэгратараў інтэрнэт-продажаў.

Згодна з планамі, агучаных кіраўніцтвам брэнда ў інтэрв'ю СМІ, перад кампаніяй стаяць задача - падаць рынку ў дастатковай меры унікальны фармат вядзення бізнесу ў выглядзе мадэлі, у якой будуць аптымальным чынам спалучацца онлайн-кірунак і афлайн-інфраструктура. Плануецца інвеставаць у паляпшэнне магчымасцяў сайта, павышэнне яго пазнавальнасці ў асяроддзі расейскіх карыстальнікаў. Як лічаць многія эксперты, якія фармуюць водгукі аб краме «Техносила», паспяховай рэалізацыі пастаўленых мэтаў брэнда могуць у значнай ступені перашкодзіць крызісныя трэнды ў сегменце. Аднак, мяркуюць аналітыкі, сучасныя расійскія рытэйлеры могуць эфектыўна развівацца, калі аптымальна падыдуць да пытання расстаноўкі прыярытэтаў у онлайн-продажах і ў афлайне. Уласна, у межах гэтай стратэгіі, верагодна, і будзе развівацца «Техносила». Ужо цяпер, паводле зьвестак у некаторых крыніцах, доля онлайн-продажаў у кампаніі фармуе каля 20% яе выручкі на расійскім рынку. Чакаецца, што гэты паказчык будзе расці.

Афлайн актуальны!

Разам з тым топ-менеджэры «Техносилы» у інтэрв'ю СМІ падкрэсліваюць той факт, што афлайн-кірунак продажаў таксама будзе развівацца. Перш за ўсё ў аспекце інфраструктурнай падтрымкі анлайнавай складнікам бізнесу. Гэта значыць кліент, замовіўшы нешта на сайце, павінен мець магчымасць прыйсці ў зручны для яго краму і забраць свой набытак. Што ж тычыцца колькасці афлайнавых кропак сеткі, то яно, як мяркуюць менеджэры кампаніі, істотна не зменіцца ў бліжэйшы час. Можна адзначыць, што водгукі аб краме «Техносила» шмат у чым ўключаюць такі аспект, як размяшчэнне канкрэтных кропак продажаў. Шматлікія пакупнікі высока ацэньваюць зручнасць размяшчэння большасці з іх суадносна з геаграфіяй гарадоў і транспартнай інфраструктурай населеных пунктаў. Калі палітыка, якая характарызуецца ў цэлым дастаткова прадуманай лакалізацыяй крам, працягнецца, то ў брэнда ёсць усе шанцы на тое, мяркуюць эксперты, каб наладзіць эфектыўны механізм узаемадзеяння анлайнавай і афлайнавай складнікам бізнес-мадэлі.

Онлайн-маркетынг

Так ці інакш, «Техносила», як сведчаць каментары мэнэджараў кампаніі, будзе акцэнтаваць развівацца менавіта ў онлайн-кірунку. Якія ключавыя аспекты маркетынгавай стратэгіі брэнда, якая рэалізуецца ў рамках адпаведнай палітыкі? Мяркуецца, у прыватнасці, адаптацыя бізнес-мадэлі кампаніі да асаблівасцяў спажывецкага паводзінаў грамадзян. Так, напрыклад, вельмі многія сучасныя пакупнікі прымаюць рашэнне адносна набыцця таго ці іншага віду тавару яшчэ да таго, як прыйдуць у краму.

Тыповы сцэнар выглядае так. Спачатку пакупнік робіць падборку тавараў, зыходзячы з цаны і аптымальных з яго пункту гледжання характарыстык вырабы. Затым чалавек чытае размешчаныя на буйных онлайн-пляцоўках водгукі. «Техносила» на «Яндекс.Маркет» - адным з самых вядомых парталаў дадзенай тэматыкі - сустракаецца ў каментарах карыстальнікаў у дастатковай меры часта. Склаўшы меркаванне аб тавары на аснове характарыстык, асабістага ўражанні на аснове фота, відэа, а таксама каментарыяў ў водгуках, пакупнік ідзе ў бліжэйшы магазін сеткі з тым, каб набыць найбольш прыдатны прадукт.

Такім чынам, яшчэ да таго, як пайсці ў кропку продажаў, людзі вывучаюць звесткі з онлайн-каталогаў, прадстаўленых на сайце гандлёвай сеткі, думкі іншых карыстальнікаў у водгуках, у сацыяльных сетках. Часам гэта займае ў іх нават больш часу, чым кансультацыя спецыяліста непасрэдна ў краме. Такім чынам, як лічаць топ-менеджэры «Техносилы», афлайнавых гандлёвая кропка ператвараецца з пункта актыўных продажаў у інфраструктурную адзінку, якая выконвае ў значнай меры лагістычную функцыю.

Онлайн-інструменты

Якія канкрэтна інструменты «Техносила» мяркуе укараніць з мэтай рэалізацыі праграмы развіцця онлайн-продажаў? У інтэрв'ю кіраўнікоў брэнда СМІ выказваюцца тэзісы, у прыватнасці, аб неабходнасці ўкаранення новай IT-платформы, на якой будзе грунтавацца функцыянал сайта. Таксама плануецца далейшае ўдасканаленне лагістычнай сістэмы брэнда. Нягледзячы на тое што ў такім кампаненце, як дастаўка, «Техносила» (водгукі шматлікіх экспертаў і пакупнікоў гэта пацвярджаюць) у цэлым вытрымлівае канкурэнцыю з іншымі рытэйлерамі, кіраўніцтва кампаніі, па-відаць, не жадае спыняцца на дасягнутым. І гэта, верагодна, самым станоўчым чынам адаб'ецца на рэалізацыі брэндам абвешчаных планаў.

У прыватнасці, мяркуецца, што пакупнік зможа абраць зручны варыянт з дастаўкай тавару зыходзячы з аптымальнага суадносін кошту і хуткасці адпраўкі. Магчыма, як лічаць топ-менеджэры «Техносилы», будзе павольная, але бясплатная дастаўка, ці ж паскораная, аднак за яе давядзецца даплаціць. Таксама, верагодна, будуць прысутнічаць дадатковыя лагістычныя опцыі. Зараз праца ў «Техносиле» (водгукі супрацоўнікаў розных падраздзяленняў кампаніі пацвярджаюць гэта) шмат у чым звязана з вызначэннем камфортных умоў ўзаемадзеяння брэнда з транспартнымі і кур'ерскімі службамі, падпісаннем дамоваў. Мяркуецца цесная інтэграцыя інфраструктуры рытэйлера з рэсурсамі партнёраў.

фінансаванне праграмы

Праграма адаптацыі «Техносилы» да новых канцэпцыям продажаў, якія будуць акцэнтавана на онлайн-кірунку, мяркуе істотныя інвестыцыі. Так, у некаторых крыніцах ёсць звесткі, што брэнду прыйдзецца ўкласці ў абнаўленне інфраструктуры некалькі сотняў мільёнаў рублёў. Меркаваныя крыніцы грашовых сродкаў - інвестыцыі акцыянераў, а таксама ўнутраныя рэзервы брэнда. Некаторыя эксперты высока ацэньваюць палітыку кампаніі ў аспекце эфектыўнага размеркавання фінансавых рэсурсаў. Так, напрыклад, калі аб'ядноўваліся два брэнда - «Техношок» і «Техносила» (водгукі супрацоўнікаў ключавых падраздзяленняў з пункту гледжання працэдур зліцця кампаній гэта пацвярджаюць), то рэбрэндынг і іншыя інтэграцыйныя моманты атрымалася вырашыць пры мінімальных інвестыцыйных выдатках. Больш за тое, дзякуючы зьліцьця з «Техношок», як лічаць топ-менеджэры «Техносилы», многія выдаткі, звязаныя з мадэрнізацыяй IT-інфраструктуры і іншымі задачамі, якія адлюстроўваюць новую палітыку развіцця кампаніі, атрымаецца знізіць.

практычны маркетынг

Разгледзім, якім чынам маркетынгавая стратэгія брэнда рэалізуецца на практыцы. Вывучыць адпаведны аспект нам дапамогуць водгукі аб краме «Техносила». Масква, Санкт-Пецярбург і іншыя найбуйнейшыя гарады РФ, як мяркуюць эксперты, фармуюць сабой рынкі, здольныя стаць сапраўднымі індыкатарамі паспяховасці ўкаранення брэндам канцэпцый продажаў, якія прадугледжваюць эфектыўную інтэграцыю анлайнавай і афлайнавай складнікам бізнесу. Што кажуць карыстальнікі аб вопыце ўзаемадзеяння з «Техносилой»?

скідкі

У ліку найбольш прывабных опцый, якія прапануе «Техносила» - водгукі пакупнікоў пацвярджаюць гэта - праграмы зніжак. Так, напрыклад, пры замове многіх тавараў праз сайт кошт пакупкі аказваецца танней, чым пры набыцці гэтага ж вырабы ў краме. Таксама значную ролю ў маркетынгавай палітыцы «Техносилы», верагодна, гуляюць прома-коды. Выкарыстоўваючы іх, кліенты таксама могуць атрымліваць дадатковыя зніжкі. Які належыць брэнду «Техносила» інтэрнэт-крама (водгукі пакупнікоў характарызуюцца ў дастатковай меры адчувальным градусам пазітыву на гэты конт) дае магчымасць атрымаць адпаведную зніжку прама пры замове тавару. Для гэтага трэба ўвесці прома-код у адмысловае поле пры афармленні заяўкі.

Яшчэ адзін варыянт атрымаць зніжку ў «Техносиле» - здаць старую тэхніку. Брэнд, такім чынам, рэалізуе дастаткова папулярную ў асяроддзі расійскіх рытэйлераў схему ў рамках уласнай праграмы. Пры гэтым крама «Техносила» - водгукі пакупнікоў пацвярджаюць гэта - гатовы сам забраць старую апаратуру з кватэры і даставіць новую. Карыстальнікі вельмі высока ацэньваюць адпаведны сэрвіс.

Сэрвіс і зваротная сувязь

Уласна, якія ёсць звесткі аб узроўні абслугоўвання ў «Техносиле»? Што кажуць пра яго карыстальнікі, якія пакідаюць на тэматычных парталах водгукі? «Техносила» інтэрнэт-крама арганізавала, па ўсёй бачнасці, на самай канкурэнтным узроўні. Ці можна сказаць тое ж самае пра афлайнавых кропках продажаў сеткі?

Адзначым, што водгукі пакупнікоў, якія мелі вопыт візіту ў крамы брэнда, у значнай меры суб'ектыўныя. Калі нейкі канкрэтны кліент лічыць дапушчальным адзін узровень абслугоўвання, іншы скажа, што так з пакупніком мець зносіны нельга. Сустракаюцца скаргі пакупнікоў на тое, што ў некаторых крамах гандлёвай сеткі кансультанты надаюць ім недастатковая ўвага. Хаця, разам з тым, многія карыстальнікі ў сваіх водгуках выказваюцца аб празмернай актыўнасці супрацоўнікаў «Техносилы» у плане камунікацыі з кліентам, некаторыя называюць падобныя паводзіны дакучлівым. Вялікае пытанне, вядома, які з узораў ўзаемадзеяння з пакупніком задавальняе большасць расейцаў. Адзінага пункту гледжання на гэты конт, верагодна, быць не можа.

Для буйнога сеткавага рытэйлера важна якасць зваротнай сувязі з пакупніком. Так лічаць эксперты і многія кліенты брэнда, якія пішуць, у прыватнасці, на «Яндекс.Маркет» водгукі. «Техносила» ў гэтым плане валодае ў дастатковай меры канкурэнтнай рэсурсам. Так, напрыклад, для звароту кліентаў па ўсім рэлевантным пытаннях - гарантыі, ремон, страхаванні, зніжак - адкрыта гарачая лінія кампаніі, якая працуе з 9:00 да 21:00. Таксама пакупнікі могуць накіраваць пытанне, якое цікавіць у кампанію праз e-mail, паказаўшы ў ім кантакты, праз якія магазін затым зможа звязацца з кліентам.

Кліенты брэнда, а таксама шматлікія эксперты ў галіне электроннага рытэйла адзначаюць высокую якасць сэрвіснай і кансультацыйнай падтрымкі ў "Техносиле". У гэтым сэнсе брэнд валодае цалкам канкурэнтнай інфраструктурай і ў дастатковай меры кваліфікаванымі кадрамі. Кампаніі застаецца толькі адаптаваць адпаведныя рэсурсы да перспектыўнай маркетынгавай стратэгіі.

канкурэнтныя перавагі

Кампанія «Техносила» - які расце брэнд. Яго поспехі, мяркуюць эксперты, шмат у чым звязаныя са своечасовым пашырэннем асартыменту. Зараз у каталогах рытэйлера - дзясяткі тысяч розных таварных пазіцый. Кожная з іх забяспечваецца падрабязнай інфармацыяй, якая адлюстроўвае характарыстыкі і іншыя спажывецкія ўласцівасці прадуктаў. Такім чынам, іншы аспект канкурэнтнасці брэнда - інфарматыўнасць камунікацыі з пакупніком. Пры неабходнасці служба падтрымкі «Техносилы» заўсёды гатовая даць любыя дадатковыя звесткі аб рэалізуемай тэхніцы. Вялікая ўвага брэнд надае павышэнню кваліфікацыі супрацоўнікаў. У прыватнасці, яны ўдзельнічаюць на рэгулярнай аснове ў навучанні на спецыяльных курсах.

У ліку іншых значных канкурэнтных пераваг кампаніі - вялікая колькасць і якасная праца сэрвісных цэнтраў. Прысутнічаюць яны, такім чынам, не толькі ў найбуйнейшых гарадах, дзе вядзе дзейнасць «Техносила». Санкт-Пецярбург (водгукі кліентаў кампаніі з паўночнай сталіцы сустракаюцца на спецыялізаваных онлайн-пляцоўках рэгулярна), Масква - горада, дзе пакупнік рэдка дзівіцца высокаму якасці адпаведных сэрвісаў. Гэтага, у сваю чаргу, часта не хапае ў рэгіёнах. Аднак сэрвісныя цэнтры «Техносилы», прадстаўленыя ў гарадах у Расіі ў дастатковай меры шырокім спектры, працуюць, як лічаць многія карыстальнікі, якія пакідаюць водгукі, добрасумленна і ў поўнай меры адпавядаючы патрэбам кліентаў. Шматлікія пакупнікі адзначаюць, што гарантыйныя ўмовы ў «Техносиле» мяркуюць досыць вялікі аб'ём паслуг, якія прадастаўляюцца бясплатна.