Куды скардзіцца на калектараў? Новы закон аб калектарах і калектарскай дзейнасці

Новы закон аб калектарах быў прыняты зусім нядаўна. Нягледзячы на значныя абмежаванні, якія ўводзяцца для збіральнікаў даўгоў па дадзеным прававому акту, колькасць правапарушэнняў практычна не скарацілася. Што рабіць у такой сітуацыі? Куды скардзіцца на калектараў? Пра гэта будзе расказана далей.

Хто такі калектар?

Паняцце "калектар" раскрыта ў ФЗ "Аб спажывецкім крэдыце", а таксама ў самім законе аб калектарах. У адпаведнасці з гэтымі двума нарматыўнымі актамі можна зрабіць простую выснову, што калектар - гэта юрыдычная асоба, якая ажыццяўляе рабочую дзейнасць па атрыманні грашовых патрабаванняў, тэрмін выканання якіх ужо прайшоў. Па сутнасці, любая Калектарская арганізацыя - гэта своеасаблівы пасрэднік паміж банкам і пазычальнікам. Банкі наймаюць калектараў для мінімізацыі рознага роду выдаткаў на спагнанне даўгоў. Пры гэтым некаторыя банкі могуць і не звяртацца да паслуг калектарскіх арганізацый, а вырашаюць дзейнічаць самастойна.

Уведзены нядаўна Федэральны закон аб калектарскай дзейнасці замацаваў неабходнасць рэгістрацыі кожнага прадпрыемства па спагнанню даўгоў у спецыяльным дзяржаўным рэестры. Былі таксама строга рэгламентаваны асноўныя функцыі калектараў. Пытанне аб тым, ці змянілася сітуацыю ў цэлым, вельмі няпросты. Аднак варта адзначыць ўсё яшчэ ўзрастаючую актуальнасць пытання пра тое, куды скардзіцца на калектараў можна простаму грамадзяніну.

адказнасць калектараў

Перад тым як перайсці да апісання асноўных інстанцый і органаў, у якія можна падаваць скаргі за неналежнае выкананне калектарамі сваіх функцый, неабходна вылучыць асноўныя элементы адказнасці і правоў работнікаў па спагнанню даўгоў. Што новы закон аб калектарах кажа пра адказнасць працаўнікоў? Тут варта вылучыць наступныя моманты:

• на канкрэтнага калектара можа быць ускладзены адміністрацыйны штраф памерам да 50 тыс. рублёў у выпадку, калі свае працоўныя абавязкі ён ажыццяўляе з парушэннямі дзеючага заканадаўства;
• на калектарскіх арганізацыю як на юрыдычную асобу можа быць ускладзены штраф памерам да 100 тыс. рублёў за парушэнне дзеючага заканадаўства;
• ажыццяўленне калектарскай дзейнасці асобай, якая не уключаным ў спецыяльны дзяржаўны рэестр, цягне накладанне штрафу памерам да 1 млн рублёў (калі гэта Калектарская кампанія - то да 2 млн рублёў).

правы калектараў

Разгляданы законапраект замацоўвае асноўныя спосабы ўзаемадзеяння работнікаў па спагнанню даўгоў з даўжнікамі. Так, любы калектар, зарэгістраваны ў дзяржаўным рэестры, мае права на ажыццяўленне наступных працоўных функцый:

• заключэнне пагаднення з даўжніком з нагоды асабістых сустрэч і тэлефонных званкоў;
• правядзенне асабістых сустрэч, тэлефонных перамоваў, рассыланне тэкставых паведамленняў (пры гэтым колькасць званкоў, сустрэч і лістоў за пэўны прамежак часу строга рэгламентавана);
• перадача ўсёй неабходнай інфармацыі аб даўжнiку калектарскай арганізацыі або банку.

Такім чынам, правы калектараў па новым законе вельмі строга рэгламентаваны. Немалаважна таксама вылучыць асноўныя забароны ў працоўнай дзейнасці "збіральнікаў даўгоў".

Абмежаванні ў калектарскай дзейнасці

З-за вялікай колькасці правапарушэнняў, а часам і зусім злачынстваў, якія здзяйсняюцца калектарамі, у народа склалася ўяўленне аб разгляданых работніках як пра сапраўдных бандытаў і внезаконниках. Доўгі час заставаўся актуальным пытанне пра тое, калі ўступіць у сілу закон аб калектарах. Такі законапраект быў прыняты ў 2016 годзе (№ 230-ФЗ). У гэтым нарматыўным акце былі дакладна прапісаны ўсе асноўныя абмежаванні, якія тычацца працоўнай дзейнасці калектарскіх кампаній. Тут варта вылучыць наступныя моманты:

• калектары ні ў якім разе не павінны ўжываць у дачыненні да даўжнікоў метады фізічнага або псіхічнага гвалту;
• колькасць сустрэч або перамоваў з даўжнікамі не павінна перавышаць норму;
• усе калектары не павінны мець нязнятую судзімасцяў; абавязковы іх ўлік у Дзяржрэестры.

Законапраект раскрывае прадстаўленыя тэзісы ледзь падрабязней. Так, некалькі шырэй кажа закон аб тым, што ўяўляе сабой Калектарская кампанія, яе супрацоўнікі і т. Д.

Званкі ад калектараў

Нягледзячы на прыняты шэраг абмежаванняў, якія тычацца калектарскай дзейнасці, колькасць парушэнняў у прадстаўленай сферы знізілася вельмі нязначна. Ўсё яшчэ актуальнай застаецца праблема тых жа тэлефонных званкоў. Робяць яны да даўжнікам неверагодна часта; аб правілах перамоваў з кліентамі многія калектары і зусім забываюць. Што рабіць у такой сітуацыі?

Усе тэлефонныя званкі ад калектараў павінны быць рэгламентаваны і ўзгодненыя загадзя. Так, у выпадку паступлення званкоў у начны час (што забаронена заканадаўча), ці ж калі тэлефанаванні паступаюць занадта часта, відавочна звыш устаноўленай нормы, адзіна верным спосабам будзе падача скаргі на арганізацыю па зборы даўгоў у суд. А што рабіць, калі калектары тэлефануюць на працу? На гэта маюць права калектары? Тэлефанаваць на працу яны не павінны ні ў адным магчымым выпадку - гэта заўсёды будзе з'яўляцца парушэннем банкаўскай таямніцы, а, стала быць, і парушэннем закона. Варыянт тут усяго адзін - падача скаргі ў адпаведныя інстанцыі.

Пра тое, куды скардзіцца на калектараў неабходна простым грамадзянам, будзе расказана далей. Неабходна толькі паказаць на яшчэ адну сітуацыю - калі званкі паступаюць памылкова (калі тэлефануюць на тэлефон ранейшых уладальнікаў жылля, калектары блытаюць нумар і т. Д.). Магчымыя спосабы вырашэння праблемы такія:

• змена нумара тэлефона;
• спроба растлумачыць калектарам сітуацыю;
• напісанне ў калектарскіх арганізацыю лісты з дадаткам ўсіх неабходных дакументаў;
• падача скаргі ў ўпаўнаважаныя органы.

Менавіта аб апошнім спосабе і пойдзе гаворка далей.

Куды скардзіцца на калектараў?

Варта, нарэшце, разабраць самы важны і актуальны пытанне для ўсіх даўжнікоў, якія пакутуюць ад неправамерных дзеянняў калектараў. Пра што менавіта тут варта расказаць? Існуе шэсць варыянтаў падачы заяў. Кожны з іх будзе падрабязна разгледжаны далей.

ФССП - ці ж федэральная служба судовых прыставаў. Менавіта гэты орган ўпаўнаважаны весці спецыяльны дзяржаўны рэестр для ўсіх юрыдычных асоб. Больш за тое, ФССП абавязаны кантраляваць усе тыя органы, што занесены ў дзяржрэестр. Падача скаргі ў службу судовых прыставаў дапамагла б вельмі хутка і эфектыўна вырашыць сітуацыю. Заяву можна напісаць у любы час на афіцыйным сайце ФССП.

Наступны варыянт - гэта НАПКА (нацыянальная асацыяцыя прафесійных калектарскіх агенцтваў). Гэта, па сутнасці, найбуйнейшае аб'яднанне ўсіх прадпрыемстваў па спагнанню даўгоў. Калектары патрабуюць доўг, ужываючы пагрозы і гвалт? У працы агенцтва былі неаднаразова выяўленыя парушэнні? Падаць скаргу можна прама цяпер - дастаткова толькі адкрыць афіцыйны сайт НАПКА.

Роскомнадзор і фінансавы обдусмен

Куды звяртацца, калі пагражаюць калектары? Калі былі дапушчаныя элементы гвалту, рознага роду пагрозы або іншыя незаконныя дзеянні з боку калектараў, то верным варыянтам будзе падача скаргі ў Расійскі камітэт па наглядзе. Прадстаўлены орган можа прыняць даволі сур'ёзныя меры: напрыклад, накласці штраф, прыцягнуць да адміністрацыйнай адказнасці і т. Д. Падаць заяву можна самымі рознымі спосабамі, у тым ліку і праз афіцыйны сайт Роскомнадзора.

Яшчэ адзін варыянт вырашэньня канфлікту з калектарамі - зварот да фінансавага обдусмену. Гэта свайго роду прымірыцель паміж кліентамі і банкамі. Праца обдусмена ставіцца да дасудовай стадыі ўрэгулявання канфліктаў, а таму, у большасці выпадкаў паслугі разгляданага спецыяліста бясплатныя.

Паліцыя і Расспажыўнагляд

Расспажыўнагляд дапаможа разгледзець і вырашыць усе самыя тонкія пытанні, якія тычацца канфліктаў з калектарскіх арганізацыямі. У прыватнасці, сюды адносяцца пытанні аб тым, калі ўступіць у сілу закон аб калектарах (ці папраўкі да новага закону), на што маюць або не маюць права работнікі па збіранні даўгоў, як можна скласці зыскавую заяву на банкаўскую арганізацыю і т. Д. Падаць заяву ў Расспажыўнагляд можна самымі рознымі спосабамі: шляхам звароту ў орган наўпрост, праз інтэрнэт і т. д.

Звяртацца да дапамогі паліцыі варта толькі ў самых крайніх выпадках. Напрыклад, калі калектары дзейнічаюць адкрыта крымінальным шляхам: псуюць маёмасць, пагражаюць, прымяняюць фізічную сілу, займаюцца махлярствам, вымагальніцтвам і т. Д. Падыдзе як класічны званок па нумары 02, так і перамовы з участковым.

Памылкі ў працы калектараў

У многіх калектарскіх арганізацыях існуе вельмі шырокая база кліентаў. Натуральна, без памылак у працы той ці іншай арганізацыі ніяк не абысціся. Вышэй ужо было расказана пра тое, што неабходна рабіць, калі работнікі па зборы даўгоў тэлефануюць не на той нумар тэлефона. Аднак ёсць і іншыя, даволі распаўсюджаныя памылкі ў працы калектараў. Напрыклад, калі агенцтва патрабуе доўг па старым, ужо даўно нявыплачаных крэдытаў. Такія выпадкі, трэба сказаць, не новыя. Так, калектарскія арганізацыі могуць не ведаць аб выплаце доўгу, аб узяцці так званых крэдытных канікул і т. Д.

Вырашыць праблему можна даволі проста. Для пачатку варта пераканацца ў тым, што крэдыт сапраўды быў выплачаны - ён не павінен складацца ў банку дадзеных выканаўчых вытворчасцяў судовых прыставаў. Калі дадзеныя ў гэтым рэестры адсутнічаюць, то ўсё, што застаецца - гэта папросту не адказваць на званкі і паведамленні калектараў.