Як вырабіць абмен тавару, калі яго якасць вас не задаволіла

Напэўна кожны з вас сутыкаўся з сітуацыяй, калі пакупнік пакутуе ад неправамерных дзеянняў прадаўца, асабліва ў выпадку з вяртаннем няякасных тавараў. Як не сумна, але падобныя выпадкі адбываюцца запар і побач. Прычым, калі абмен тавару вырабляецца з-за яго неадпаведнасці заяўленым якасцям, якая прадае бок хаця б прадпрымае якія-небудзь дзеянні. Значна складаней выглядае варыянт, калі вяртанне суправаджаецца тлумачэннямі які набыў пра тое, што рэч не спадабалася ці не падышла. Вось тут-то і адбываецца большасць парушэнняў заканадаўства.

Спроба абысці асноўны закон, які абараняе правы пакупнікоў, на жаль, не рэдкасць у практыцы нядобрасумленных вытворцаў або прадаўцоў. Таму, перш чым вы вырашыцеся на абмен тавару, неабходна мець хаця б мінімум ведаў аб прадстаўляюцца спажыўцу правах. І зусім не лішнім будзе ўважлівае прачытанне Закона аб абароне правоў спажыўцоў, які дзейнічае ў Расіі з лютага 1992 года.

Сапраўды, вышэйназваны закон абвяшчае, што спажывец мае права здзейсніць абмен тавару на аналагічны. Але ажыццявіць сваё права вы зможаце з пэўнымі абмежаваннямі. Цалкам абгрунтаваная адмова вы можаце атрымаць у выпадку, калі прычына, па якой вяртаецца тавар, не адпавядае ўстаноўленаму законам пераліку. Спіс, прадугледжаны заканадаўцам, безумоўны і не можа быць пашыраны. У яго ўключаны наступныя прычыны: тавар не падыходзіць па расфарбоўцы, форме, фасоне, памерах, габарытах або па камплектацыі. Усе іншыя прэтэнзіі могуць быць пакінутыя без разгляду. Калі ж вас не задавальняе якасць пакупкі, то правілы абмену тавару прадугледжваюць магчымасць на працягу 14 сутак звярнуцца да прадаўца ці вытворцу. Пасля названага тэрміну ўсе вашы спробы даказаць сваю правату не ўвянчаюцца поспехам.

Варта ўлічваць і той факт, што заканадаўца вызначыў дзве ўмовы для рэалізацыі права на абмен тавару. Ўмова першае і абавязковае - адсутнасць прыкмет знаходжання тавару ва ўжыванні, захаванасць яго спажывецкіх уласцівасцяў, наяўнасць завадскіх пломбаў і ярлыкоў. Таму, купіўшы тавар, старайцеся не пашкодзіць яго пры дастаўцы дадому і не выдаляйце ярлычкі. Другой умовай абмену з'яўляецца любы дакумент, які пацвярджае зробленую аплату. Гэта, як правіла, касавы або таварны чэк. Але падобнае ўмова неабавязковае, так як законам прадугледжана, што калі дакумент аб аплаце згублены, то пакупнік мае права спаслацца на сьведкаў, якія пацвярджаюць сам факт перадачы грошай прадаўцу. Варта таксама звярнуць увагу на існаванне спісу тавараў, якія па назвах падставах наогул не падлягаюць абмену.

Часцяком пакупнік страчвае цікавасць да тавару і, замест прапанаванага абмену, патрабуе вярнуць выплачаныя грошы. Але падобнае патрабаванне з'яўляецца правамерным толькі ў выпадку, калі ў дзень звароту на прылаўках прадаўца адсутнічае аналагічны тавар.

Некаторыя памылкова прымаюць права на замену тавару, якое прадстаўляецца заканадаўствам, за гарантыйныя абавязацельствы. Неабходна адрозніваць гэтыя два паняцці. Па законе, вы можаце падаваць прэтэнзію на якасць тавару ці паслугі на працягу пэўнага тэрміну. А вось права запатрабаваць гарантыю заканадавец не падае. Гарантыйныя абавязацельствы з'яўляюцца добраахвотнымі, і вытворца або прадавец ускладае іх на сябе па розных прычынах. У адных выпадках гэта спроба павысіць прывабнасць прадукцыі, у іншых - жаданне зрабіць свой брэнд вядомым. Але пры любым раскладзе гарантыя з'яўляецца не больш чым маркетынгавым ходам для прасоўвання тавараў і паслуг. Менавіта таму абмен тавару па гарантыі вырабляецца кожным прадаўцом па сваіх правілах. Хоць права азнаёміцца з умовамі якая прадастаўляецца гарантыі ў спажыўца ніхто не адбіраў, і ўсё, што патрабуецца для удалай куплі - своечасова вывучыць прапанаваныя добраахвотныя абавязацельствы.