PDCA-цыкл - філасофія бесперапыннага ўдасканалення бізнесу

PDCA-цыкл (цыкл Демінг) - адно з асноўных паняццяў у сучаснай тэорыі менеджменту. Таксама ён ляжыць у аснове стандартаў серыі ISO 9000, якія выкарыстоўваюцца ва ўсім свеце для кіравання якасцю на прадпрыемствах любых памераў і тыпаў.

вызначэнне

PDCA-цыкл Демінг - гэта тэхналогія бесперапыннага паляпшэння працэсаў як у бізнэсе, так і ў любой іншай сферы дзейнасці. Назва дадзенага метаду ўяўляе сабой абрэвіятуру ад 4 ангельскіх слоў, якія азначаюць лагічную паслядоўнасць этапаў ўдасканалення:

• P - Plan (Плануй);
• D - Do (рабі);
• C - Check (правярай, аналізуй);
• A - Act (дзейнічай).

Усё лагічна і проста: спачатку неабходна прадумаць дзеянні. Затым адбываецца іх выкананне ў адпаведнасці з планам. Трэці крок - аналіз атрыманых вынікаў. І, нарэшце, апошні этап - Act - мяркуе ўкараненне канкрэтных зменаў для паляпшэння працэсу і / або пастаноўку новых мэтаў. Пасля гэтага зноў пачынаецца этап планавання, на якім варта ўлічыць усё, што было зроблена да гэтага.

Схематычна цыкл кіравання PDCA малююць у выглядзе колы, што дэманструе бесперапыннасць дадзенага працэсу.

Зараз разгледзім кожны этап дэталёва.

Plan (Плануй)

Першы этап - планаванне. Неабходна выразна сфармуляваць праблему, затым вызначыць асноўныя напрамкі для працы і прыдумаць аптымальнае рашэнне.

Тыповая памылка - распрацоўваць план на аснове суб'ектыўных здагадак і здагадак кіраўніцтва. Не ведаючы глыбінных прычын праблемы, можна ў лепшым выпадку нейтралізаваць яе наступствы, і тое часова. Якія інструменты можна выкарыстоўваць для гэтага?

Метад "5 Чаму"

Быў распрацаваны яшчэ ў 40-х гадах, але набыў папулярнасць праз 30 гадоў, калі яго пачала актыўна выкарыстоўваць кампанія Toyota. Як праводзяць такі аналіз?

Перш неабходна сфармуляваць і запісаць праблему. Затым задайце пытанне: "Чаму гэта адбываецца?" і запішыце ўсе прычыны. Пасля гэтага трэба зрабіць тое ж самае для кожнага адказу. Далей ідзем па той жа схеме, пакуль пытанне "Чаму?" не будзе зададзены 5 разоў. Як правіла, менавіта пяты адказ з'яўляецца сапраўднай прычынай.

Дыяграма Ісікава

Дадзены метад дазваляе графічна прадставіць прычынна-выніковыя сувязі любых з'яў у бізнэсе. Названы па імі свайго стваральніка, хіміка Каору Ісікава, і шырока выкарыстоўваецца ў менеджменце.

Пры пабудове дыяграмы вылучаюць 5 верагодных крыніц праблем: чалавек, матэрыялы, асяроддзе (серада), абсталяванне і метады. Кожная з іх, у сваю чаргу, можа ўтрымліваць больш падрабязныя прычыны. Напрыклад, праца супрацоўнікаў залежыць ад узроўню кваліфікацыі, здароўя, асабістых праблем і т. Д.

Паслядоўнасць пабудовы дыяграмы Ісікава:

1. Намалюйце гарызантальную стрэлку направа, і ля яе вострага запішыце выразна сфармуляваную праблему.
2. Пад нахілам да асноўнай стрэлцы адлюструеце 5 асноўных фактараў ўплыву, пра якія мы казалі вышэй.
3. З дапамогай дробных стрэлак пакажыце падрабязныя прычыны. Пры неабходнасці можна дадаваць больш дробныя разгалінаваная. Гэта робяць да таго часу, пакуль не выпішуць ўсе магчымыя прычыны.

Пасля гэтага ўсе атрыманыя варыянты выпісваюць у слупок, ад самых рэалістычных да малаважных.

"Мазгавы штурм"

Калектыўнае абмеркаванне з экспертамі і ключавымі супрацоўнікамі, пры якім задача кожнага ўдзельніка - назваць як мага больш патэнцыйных прычын і варыянтаў вырашэння праблемы, у тым ліку найбольш фантастычных.

Пасля тэарэтычнага аналізу неабходна знайсці рэальныя фактычныя дадзеныя, якія пацвярджаюць, што прычыны праблемы вызначаны дакладна. Дзейнічаць на аснове здагадак ( "хутчэй за ўсё ...") нельга.

Што тычыцца непасрэдна планавання, то тут таксама важная канкрэтыка. Важна ўсталяваць тэрміны выканання, распісаць выразную паслядоўнасць дзеянняў і вымерна вынікі (у тым ліку прамежкавыя), да якіх яны павінны прывесці.

Do (Рабі)

Другі этап PDCA-цыкла - выкананне плана, ўкараненне зменаў. Часцей за ўсё мэтазгодней спачатку рэалізаваць прынятыя рашэнні ў невялікіх маштабах, правесці "палявое выпрабаванне" і праверыць, як гэта працуе на невялікім участку або аб'екце. Калі ўзнікаюць зрывы тэрмінаў, затрымкі, важна зразумець, у чым прычына (нерэалістычных планаванне або адсутнасць дысцыпліны з боку супрацоўнікаў). Дадаткова ўкараняюць сістэму прамежкавага кантролю, якая дазваляе не проста чакаць вынікаў, а пастаянна адсочваць, што ўжо зроблена.

Check (Правярай)

Кажучы простымі словамі, цяпер неабходна даць адказ на адно-адзінае пытанне: "Чаму мы навучыліся?". PDCA-цыкл мае на ўвазе пастаянную ацэнку дасягнутых вынікаў. Трэба ацаніць прагрэс адносна пастаўленых мэтаў, вызначыць, што працуе добра, а што трэба палепшыць. У асноўным ажыццяўляецца метадам праверкі справаздач і іншай дакументацыі прадпрыемства.

Для паспяховага ўкаранення цыклу Шухарт-Демінг (PDCA) у бізнэсе неабходна наладзіць рэгулярнае прадастаўленне дакладаў аб праведзенай працы і абмеркаванне вынікаў з супрацоўнікамі. Ідэальным інструментам для гэтага лічыцца ўкараненне ключавых паказчыкаў эфектыўнасці KPI, на аснове якіх выбудоўваецца сістэма матывацыі і заахвочвання самых прадуктыўных супрацоўнікаў.

дзейнічай

Апошні крок - гэта, уласна, дзеянні. Тут можа быць некалькі варыянтаў:

• укараніць змена;
• адмовіцца ад рашэння, калі яно апынулася неэфектыўным;
• паўтарыць ўсе этапы PDCA-цыкла яшчэ раз, але ўнесці ў працэс пэўныя карэкціроўкі.

Калі штосьці працуе добра і можа быць паўтораны, дадзенае рашэнне неабходна стандартаваць. Для гэтага ўносяцца адпаведныя змены ў дакументацыю прадпрыемства: рэгламенты работ, інструкцыі, чэк-лісты праверкі выканання работ, праграмы навучання супрацоўнікаў і т. Д. Паралельна варта ацаніць магчымасць ўкаранення паляпшэнняў у іншыя бізнэс-працэсы, дзе могуць узнікнуць аналагічныя праблемы.

Калі ж распрацаваны план дзеянняў не прынёс чаканых вынікаў, трэба прааналізаваць прычыны няўдачы, а затым вярнуцца да першага этапу (Plan) і паспрабаваць іншую стратэгію.