Матывацыйны тэст Герцберга

Сёння, напэўна, кожны працадаўца ведае, што ўяўляе сабой тэст Герцберга. Сутнасць яго складаецца ў вызначэнні фактараў матывацыі пры пошуку працы ці ён патрэбен для вызначэння ступені задаволенасці (нездаволенасці) супрацоўнікам той ці іншай кампаніі ўмовамі працы. Дадзены тэст складаецца з 28 пар альтэрнатыўных сітуацый. Будучы або дзеючы супрацоўнік, які праходзіць гэты тэст, павінен ацаніць кожную з іх. Да гэтых 28 пунктах (у асобнасці для кожнай сітуацыі) ставяцца балы, іх сума павінна скласці лік 5. У выніку правядзення тэсту будуць выяўлены матывацыйны фактары, якія дамінуюць у свядомасці таго ці іншага чалавека і дапамогуць пры падборы найбольш прыдатнай працы. Далей у артыкуле мы больш падрабязна раскажам, што ўяўляе сабой тэст на вызначэнне матывацыі па Герцберга, яго гісторыю ўзнікнення, прыкладное значэнне, а таксама дамо невялікую інфармацыю пра аўтара.

Ф. Герцберг: навуковыя працы

У сярэдзіне 20-га стагоддзя навукі пра чалавека сталі набіраць абароты. Менавіта ў гэты перыяд сацыяльная псіхалогія і псіхалогія працы ўсталі на шлях развіцця. Аўтар папулярнага ў нашы дні працы "Вызначэнне матывацыі ў працы" - "Тэст Герцберга", як яго сёння часцей называюць, ужо ў той час лічыўся вядомым псіхолагам сацыяльнай сферы. Ён займаўся вывучэннем праблемы арганізацыі працы ў буйных кампаніях, і ў выніку ўсіх гэтых даследаванняў распрацаваў двухфакторную тэорыю матывацыі. У 1950 году Фрэдэрык Герцберг вывучаў пытанні кіравання ў бізнэсе. І тады ён зрабіў высновы, што для рабочых важна мець поспех у працы ці хаця б мінімальнае самавыяўленне. Ён высунуў гіпотэзу, што менавіта гэта будзе спрыяць павышэнню прадукцыйнасці і якасці выконваемай працы. Згодна з Герцберга, стварэнне фізічна прымальных умоў на працоўным месцы - гэта недастатковы крок, і для таго, каб дасягнуць паспяховага кіравання, кіраўніцтву трэба будзе зрабіць нешта больш значнае для сваіх супрацоўнікаў, а менавіта - даць ім матывацыю.

Як упершыню праводзіўся матывацыйны тэст

У даследаванні, якое вырашыў правесці ў 1950 годзе Ф.Герцберг, прынялі ўдзел дзвесце бухгалтараў. Яны павінны былі падрабязна апісаць свае адчуванні ад працы, а менавіта, у якіх выпадках яны адчуваюць поўную задаволенасць ад яе. Менавіта адказы гэтых "доследных" бухгалтараў і ляглі ў аснову матывацыйнай тэорыі навукоўца. Яна была названая двухфакторную. І толькі пасля гэтага ён стварыў тэст Герцберга, адказы на пытанні якога павінны былі раскрыць тыя матывы, якія будуць спрыяць павелічэнню прадукцыйнасці працы. Гэтая тэорыя мела вялікі поспех, і працягвае карыстацца папулярнасцю сярод буйных і малых кампаній па гэты дзень.

Сутнасць тэорыі матывацыі

Згодна з Герцбергскому вучэння, матывацыя будуецца на наступных групах фактараў:

Гігіенічныя. Яны таксама называюцца вонкавымі ці фактарамі здароўя. Да іх ставяцца мінімальныя выгоды, якімі павінен быць забяспечаны супрацоўнік у ходзе работы. У сваю чаргу генетычныя фактары дзеляцца на:

• Эканамічныя (дастойная зарплата, аплачваецца адпачынак, рэгулярныя прэміі, ільготы: сацыяльныя і пенсійныя; аплатныя кампаніяй курсы для павышэння кваліфікацыі).
• Фізічныя (нармальныя ўмовы працы, зручнае размяшчэнне месцы для здзяйснення працы, эстэтыка працоўнага месца, тэмпературны рэжым, ступень асветленасці, санітарныя ўмовы і інш.).
• Сацыяльныя (ўзаемаадносіны ў калектыве, карпаратыўныя мерапрыемствы).
• Статутныя (прэстыжнасць працы, прывілеі, тытулы, ацэнка праведзенай работы).
• Арыентацыя (абмеркавання, справаздачу аб праведзенай працы, гутаркі).
• Бяспека (прычым не толькі фізічная, але і сацыяльная).

Матывацыйны фактары. У адрозненне ад гігіенічных яны называюцца ўнутранымі. Іх адсутнасць не вядзе да нездаволенасці супрацоўнікаў сваёй працай, але і не прывядзе да павышэння працаздольнасці калектыва. А вось іх наяўнасць можа спрыяць станоўчаму ўспрыманню працы і задавальнення. Да іх адносяцца:

• Прэміі за заслугі і прызнанне.
• Свабода дзеянняў.
• Доступ да неабходнай інфармацыі.
• Рух па кар'ернай лесвіцы.
• Налагание пэўнай адказнасці.
• Магчымасць выкарыстання назапашанага вопыту.
• Супрацоўніцтва.

вынікі

Калі чалавек праходзіць тэст Герцберга, расшыфроўка адбываецца праз вычляненне тых з вышэйпералічаных крытэрыяў, якія для яго найбольш важныя ў рабоце, а гэта дазволіць яму знайсці працу, якая будзе задавальняць яго патрэбам. Калі працадаўца выконвае мінімум з фактараў гігіены, то для супрацоўніка дасягаецца нейтральнае стаўленне да працы. Калі ж гэтых фактараў недастаткова, то ў іх фармуецца адмоўнае (негатыўнае) стаўленне. Таксама цікава даведацца, што, згодна з формулай Герцберга, існуе пэўная ўзаемасувязь паміж двума групамі фактараў. Так, напрыклад, адсутнасць гігіены прыводзіць да нездаволенасці, наяўнасць жа гігіены пры адсутнай матывацыі - да нейтральнасці, а наяўнасць абодвух фактараў - да задавальнення.

Падрабязнае апісанне матывацыйнага тэсту

Як ужо было адзначана, гэты апытальнік складаецца з 28 пунктаў, якія змяшчаюць пытанні. Да кожнага з іх даецца два адказы-сітуацыі. Аднак які праходзіць тэст чалавек не выбірае паміж імі, а ацэньвае сваё стаўленне да кожнага з іх, прычым сума балаў павінна складаць 5 балаў. Гэта значыць, калі першую сітуацыю ацэньваеш на 2 балы, то другі трэба паставіць 3 балы, калі першай - 1 бал, то другі 4 і г.д. Пасля таго, як тэст будзе пройдзены, адзначаныя балі трэба ўнесці ў табліцу. Затым праводзіцца іх падлік. Тэст Герцберга дазваляе ацаніць наступныя фактары: матэрыяльныя, то ёсць фінансавыя матывы; прызнанне з боку грамадства і кіраўніцтва; накладанне адказнасці; ўзаемаадносіны з руководительским складам, прасоўванне па кар'ернай лесвіцы; паспяховасць; сэнс працы; ўзаемадзеянне з калегамі і г.д.

мэты

Пасля падвядзення вынікаў тэсту выяўляюцца тыя фактары, якія фарміруюць вашу задаволенасць (нездаволенасць) ўмовамі працы, прычым як фізічнымі, так і маральнымі. Дарэчы, ёсць розніца паміж тым, хто праводзіць тэст Герцберга. Калі гэта трэба для кіраўніцтва, то ў выніку становіцца магчымым выяўленне таго, што рухае тым ці іншым супрацоўнікам, і становіцца зразумела, чаму адна і тая ж праца, якая выконваецца рознымі супрацоўнікамі, так моцна адрозніваецца. Акрамя гэтага кіраўніцтва разумее, якім чынам трэба матываваць кожнага з супрацоўнікаў у паасобку. Парой тэст праводзіцца Рэкрутынгавае кампаніі, перад прыладай чалавека на працу, асабліва калі ў яго няма канкрэтных запытаў. HR-спецыяліст праводзіць апытанне і падводзіць вынікі, а інтэрпрэтацыя тэсту Герцберга дазваляе зразумець, якая менавіта праца яму патрэбна. З развіццём інтэрнэту гэты тэст сталі праходзіць онлайн. Калі супрацоўнік адчувае нездаволенасць сваёй працай, то ён таксама можа прайсці тэст Герцберга. Расшыфроўка вынікаў у гэтым выпадку дазволіць чалавеку зразумець, што менавіта яго прыгнятае ў яго працы. Адным словам, тэорыя Ф.Герцберга пры правільным яе выкарыстанні, можа прынесці карысць як працадаўцу, так і самому работніку.

Схема. Тэст Герцберга: расшыфроўка вынікаў

Калі супрацоўнікі бачаць наяўнасць гігіенічных фактараў, то ставіцца "Г +", калі ж іх адсутнасць, то "Г-". Тое ж самае тычыцца матывацыйных фактараў. "М +" пры іх наяўнасці, і "М-" - адсутнасці.

біяграфія Ф.И.Герцберга

Нарадзіўся амерыканскі сацыяльны псіхолаг ў Нью-Ёрку ў красавіку 1923 гады. Вышэйшую адукацыю ён атрымаў у Нью-ёркскім Сіці-каледжы, аднак на апошнім курсе яго забралі ў войска. Ішла Другая сусветная вайна. Ён быў патрульным сяржантам і быў сярод саюзніцкіх ваенных, якія першымі ўвайшлі ў канцлагер Дахаў. У далейшым Герцберг распавядаў, што тыя ўражанні, якія ён атрымаў ад убачанага ў канцлагеры, а таксама гутаркі з тымі, што жывуць у гэтым раёне немцамі, абудзілі ў ім цікавасць да праблемы матывацыі. Пасля дэмабілізацыі Герцберг вярнуўся да вучобы і скончыў яе ў 1946 годзе. Пасля гэтага ён вучыўся ў аспірантуры ў University of Pittsburgh, які быў вядомы сваімі медыцынскімі даследаваннямі, разам з гэтым ён займаўся выкладчыцкай працай у універсітэце Кейс Уэстерн Рэзерв у Кліўлендзе. Наступнай прыступкай у яго кар'ернай лесвіцы была пасада старшага выкладчыка, прафесара па менеджменце ў Школе бізнесу пры універсітэце Юты (University of Utah). У сярэдзіне 50-х ён быў кіраўніком даследчых работ у адной з кансалтынгавых кампаніі. Тут перад ім адкрылася шырокае поле дзеянняў для збору дадзеных.

Стварэнне новага працы: працоўная матывацыя Герцберга, тэст і яго расшыфроўка

З сярэдзіны 20-га стагоддзя навуковец ўшчыльную займаўся распрацоўкай сваіх тэорый і даследаванняў. У выніку гэтага ў 1959 годзе ён стварыў двухфакторную тэорыю матывацыі, пра якую мы ўжо распавядалі вышэй. Яна тлумачыць фактары, якія спрыяюць задаволенасці работніка ад выкананага ім працы. Дарэчы, у выніку правядзення гэтых даследаванняў Герцберг прыйшоў да аднаго парадаксальнай высновы: высокі ўзровень зарплаты не з'яўляецца матыватар. Гэты фактар ставіцца да гігіенічных, гэта значыць да тых, ад якіх залежыць альбо задаволенасць, альбо незадаволенасьць працай.

Ўзаемасувязь базавых тэорый і тэорыі Герцберга

У сацыяльнай навуцы ёсць мноства матывацыйных тэорый, і некаторыя з іх маюць шмат агульнага з гэтай. Так, напрыклад, у яе і тэорыі Масла ёсць вельмі шмат падобных момантаў. Першыя тры з гігіенічных фактараў у Герцберга тыя ж, што і ў пірамідзе патрэбаў Маслоу. Але на гэтым з падабенства сканчаецца, паколькі Маслоу лічыў, што стварэнне неабходных умоў або задавальненне патрэбаў прывядзе да задаволенасці чалавека працай, а такім чынам, - да росту прадукцыйнасці. А вось Герцберг не бачыць гэтай узаемасувязі. Паводле яго тэорыі, супрацоўнікі кампаніі пачнуць звяртаць увагу на гігіенічныя фактары толькі тады, калі назіраецца іх неадэкватная рэалізацыя, а таксама пры ўзнікненні атмасферы несправядлівасці. Разам з тым наяўнасць фактараў абодвух відаў забяспечвае рост прадукцыйнасці. Для вызначэння ўсяго гэтага трэба прайсці тэст Герцберга.

формула

Такім чынам, вы ўжо ведаеце, што ўяўляе сабой тэст Герцберга. Вынікі, мабыць, таксама зразумелыя. Далей прыводзім формулу.

[Матывацыйны фактары] + [нармальныя ўмовы працы і рабочая абстаноўка] = задаволенасць працай;
[Нармальная рабочая абстаноўка] - [матывацыйны фактары] = адсутнасць задаволенасці.

Прыкладны варыянт тэсту Фрэдэрыка Герцберга

1.Человек стаіць перад выбарам паміж высокааплатнай, але нецікавай працай, і дзейнасцю яркай, і якая прынясе яму прызнанне, аднак мала аплачваецца. Што вы параіце гэтаму чалавеку?

(А) Выбраць высокааплатную.

(Б) Прызнанне нашмат важней фінансавага боку.

2. Каго з двух начальнікаў абраць: (У) чалавека, з якім вы ў пышных адносінах, але выконваеце толькі лёгкія даручэння, ці ж - (Г) строгага і патрабавальнага начальніка, дзе для вас будуць адказныя даручэнні і магчымасць навучыцца новаму.

3. Чалавеку трэба вырашыцца, альбо прыняць прапанову аб павышэнні, пры гэтым страціць камісійнае ўзнагароджанне, што прывядзе да памяншэння даходаў. Ваш савет:

(Д) Кожны марыць аб павышэнні.

(А) вышэй за ўсё высокая зарплата

4. Можна выбраць нецікавую работу, пры гэтым атрымаць ўсеагульнае прызнанне, альбо заставацца на ранейшым месцы і выконваць блізкую па духу працу.

(Б) Грамадскае прызнанне - самае важнае ў кар'еры.

(Ж) Цікавая праца - няма нічога лепш гэтага.

5. Чалавек атрымаў працу перайсці ў іншы калектыў для выканання цікавай працы і расстацца з людзьмі, з якімі яму камфортна працаваць.

(З) Чалавечая зносіны даражэй за ўсё.

(Ж) Важней за ўсё цікавая праца.

6. Энтузіязм нараджаецца ў выніку дэлегавання максімальнай адказнасці або важная высокая зарплата?

(У) Вядома ж, налагание адказнасці.

(А) Толькі добры заробак можа стымуляваць чалавека працаваць з усёй аддачай.

7. Што трэба зрабіць начальству, каб зразумець цікавасць супрацоўнікаў да працы?

(Г) Павысіць зарплату.

(А) Для супрацоўніка важней за ўсё добразычлівасць кіраўніцтва.

Падвядзем вынікі

Вось такія прыкладна пытанні ўваходзяць у матывацыйны тэст Герцберга. Пры падліку ўлічваецца, якога віду фактараў больш у адказах ў чалавека, і тады становіцца зразумелым ступень яго задаволенасці. Калі ж тэставанне праводзіцца пры падборы працы для рэкрута, то супрацоўнік Эйдж АР кампаніі вызначае, што для дадзенага чалавека больш важныя ў працы, і знаходзіць для яго прыдатную пасаду.