Сістэма маркетынгавых камунікацый

Добра адладжаная сістэма маркетынгавых камунікацый арганізацыі з'яўляецца важным умовай яго функцыянавання ў якасці паўнавартаснай гаспадарчай адзінкі, а таксама ўплывае на паспяховае становішча на рынку. Ўплыў камунікацый ў пастаянна змяняюцца рынкавых умовах, вельмі важна, так як рынак насычаецца ўсё вялікай колькасцю тавараў. Акрамя таго, спажыўцы жадаюць задавальняць свае большыя патрэбы, а метады канкурэнтнай барацьбы, змяняюцца ў бок ускладнення, выкарыстоўваючы больш дасканалыя сродкі працы з інфармацыяй.

Каб планаванне вытворчасці і збыту прадукцыі мела пазітыўную дынаміку, неабходна навучыцца прадаваць, мала вырабіць тавар і сфармаваць прамы канал збыту. Ужываючы сродкі стымулявання, неабходна дамагчыся, каб канкурэнтныя перавагі (адметныя ўласцівасці) рэалізуецца тавару былі вядомыя мэтавым пакупнікам.

Сістэма маркетынгавых камунікацый ставіць перад сабой дзве ўзаемазвязаныя мэты: зрабіць тавар прывабным і тавар - вядомым. Якія ж каналы камунікацыі павінна ўжываць гэтая сістэма?

Каналамі камунікацыі ці камунікацыйным комплексам, з'яўляюцца:

- праца персаналу ў плане асабістых продажаў;

- рэклама;

- спосабы стымулявання продажаў;

- сувязі з грамадскасцю.

Праца персаналу ў плане асабістых продажаў - гэта камунікацыя, якая прадстаўляе персанальны і двухбаковы кантакт (дыялог), мэтай якога з'яўляецца падахвочванне кліента да дзеяння па куплі, акрамя таго, продажу не што іншае, як крыніца інфармацыі для даследаванняў.

Рэклама з'яўляецца платнай формай аднабаковай масавай камунікацыі, якая ідзе ад пэўнага крыніцы, і з'яўляецца прамой або ўскоснай падтрымкай маркетынгавых дзеянняў арганізацыі.

Стымуляванне продажаў дапаўняе рэкламу і працу персаналу ў плане асабістых продажаў і накіравана на пашырэнне і павелічэнне аб'ёму продажаў пэўнага тавару.

Сувязі з грамадскасцю ўяўляюць сабой мэтанакіраваныя дзеянні на стварэнне псіхалагічнага клімату ўзаемнага даверу і разумення паміж таварам і яго аўдыторыяй. У гэтым плане мэта камунікацыі - не прадаць тавар, а забяспечыць падтрымку дзеянняў у маральным плане.

Акрамя гэтых традыцыйных сродкаў неабходна згадаць сродкі непасрэднай камунікацыі: кірмашу, продаж па каталогах, выставы, телемаркетинг.

Камунікацыйныя каналы павінны працаваць у звязку, а таму неабходна правільна размяркоўваць бюджэт на камунікацыю паміж камунікацыямі, зыходзячы са спецыфікі прадаецца тавару і камунікацыйных задач.

Сістэма маркетынгавых камунікацый мае два асноўных сродкі, якія ў найбольшай ступені ўплываюць на вынікі продажаў. Гэта праца персаналу ў плане асабістых продажаў і рэкламныя каналы. Маючы намер выкарыстоўваць гэтыя каналы, неабходна разумець, калі прамыя кантакты з'яўляюцца больш эфектыўна рэкламы.

Вядома ж, асабістыя продажу пераўзыходзяць рэкламу па сваёй эфектыўнасці. Але, перавагі рэкламы ў яе кошту. Бо ажыццявіць адзін кантакт з аўдыторыяй з дапамогай рэкламы ў шмат разоў танней, чым выкарыстанне асабістых кантактаў з патэнцыяльнымі кліентамі.

Рэклама дае магчымасць за кароткі прамежак ажыццявіць сувязь з вялікай колькасцю кліентаў, у той час, як нават самы лепшы прадавец абмежаваны вартавымі рамкамі. У той жа час у дачыненні да спецыфічнага тавару з вузкім колам спажыўцоў, эфектыўнасць асабістых продажаў, несумненна, вышэй.

Сістэма маркетынгавых камунікацый ўяўляе сабой двухбаковы працэс. Яна ўздзейнічае на патэнцыйную аўдыторыю, у той жа час, атрымліваючы сустрэчную інфармацыю аб чаканнях і рэакцыі аўдыторыі. Адзінства гэтых складнікаў дазваляе дамагчыся пазітыўнага эфекту ў продажах.