Мадэлі кампетэнцыі як шлях да паспяховасці

Калі кампанія ставіць перад сабой задачу дамагчыся канкурэнтаздольнасці на рынку і высокай прыбытку, то яе кіраўнік павінен цалкам выразна ўяўляць, што павінен умець кожны службовец, без якіх навыкаў яму не абысціся, якія веды ён павінен мець, каб быць карысным калектыву. Прасцей за ўсё дамагчыся гэтага, распрацаваўшы мадэлі кампетэнцыі. У цяперашні час ім адводзіцца вялікая роля ў справе кіравання персаналам. У некаторых кампаніях мадэлі кампетэнцыі ўжываюць для ацэнкі эфектыўнасці працы супрацоўнікаў, у іншых - як канкрэтны прыкладной інструмент, які дапамагае фарміраваць рэзерв, у тым ліку і кіраўнічы. Такі падыход дазваляе ацаніць не толькі тое, што зрабіў кожны супрацоўнік для сваёй кампаніі, але і тое, якім чынам ён гэта зрабіў.

Што такое кампетэнцыя?

Азначэнняў у гэтага тэрміна існуе мноства: кожны кіраўнік ўкладвае ў яго ўласны сэнс. Аднак агульнае значэнне сава «кампетэнцыя» зводзіцца да двух асноўных падыходаў.

1. Амерыканскія мадэлі кампетэнцыі - гэта прапісаныя мадэлі паводзінаў супрацоўніка, карыстаючыся якімі, ён можа дэманстраваць правільнае паводзіны, якое абавязкова прывядзе да асабістых высокіх вынікаў, такім чынам, да поспеху ўсёй фірмы. Вось, напрыклад, мадэль кампетэнцый hr мэнэджара: лаяльнасць і захаванне дзелавой этыкі, пастаяннае асабістае развіццё, вытворчая і прафесійная эфектыўнасць.
2. Еўрапейскія мадэлі кампетэнцыі - гэта падрабязнае апісанне канчатковага выніку або рабочых задач. Напрыклад, мадэль кампетэнцый кіраўніка мяркуе: рост прыбыткаў і канкурэнтаздольнасці фірмы; прафесіяналізм, уменне арыентавацца ў эканамічнай абстаноўцы, прадбачыць сітуацыі і знаходзіць рашэнні; эфектыўнае кіраванне прадпрыемствам або фірмай.

Галоўнае адрозненне гэтых методык у тым, што еўрапейская прапануе вызначаць мінімум, які патрабуецца ад супрацоўніка, а амерыканская арыентуецца на выніковыя вынікі. Адштурхоўваючыся ад гэтых методык, можна даць такое вызначэнне тэрміну «кампетэнцыя». Гэта тыя ўласцівасці і характарыстыкі чалавека, якімі ён павінен валодаць для дасягнення высокіх вынікаў, займаючы пэўную пасаду. Гэтыя кампетэнцыі могуць быць правераны праз вобраз паводзінаў супрацоўніка.

Якімі могуць быць мадэлі кампетэнцыі

1. Карпаратыўныя. Яны выцякаюць з каштоўнасцяў, прызнаных кампаніяй і датычацца кожнага яе члена, ад прыбіральніка да кіраўніка.
2. Прафесійныя. Па-іншаму іх называюць тэхнічнымі. Тое, што патрабуецца ад канкрэтных службовых груп.
3. Мэнэджарскіх. Гэта група кіраўніцкіх кампетэнцый, якія тычацца толькі кіраўнікоў любога звяна.

Прыклад кампетэнцыі для персаналу, занятага працай з кліентамі.

Першы ўзровень - уменне правільна мець зносіны з кліентамі. Прысутнасць на перамовах.

Другі ўзровень - самастойнае правядзенне перамоў, праца з базай дадзеных.

Трэці ўзровень - актыўны павелічэнне колькасці кліентаў, нарошчванне базы.

Вышэйшы ўзровень - магчымасць быць кансультантам, прымаць самастойныя рашэнні.